分公司运营技能大比武考试（3月）

分公司运营技能大比武考试（3月）

1.处置运营突发时间时应根据突发事件的性质、发生区域和影响范围，实施分类管理、（）的原则（）。

A．综合协调

B．分级负责

C．政府监管

D．动态管理

2.总部运营各职能室、各分支机构运营部应在对所面临的各类重大突发事件风险进行识别的基础上，结合本办法制定分类实施细则并根据运营情况予以（）优化和调整（）。

A．定期

B.经常

C.及时

D.适时

3.各分公司运营部至少（）开展一次运营突发事件应对预案的演练，检验应对预案的完整性、可操作性和有效性（）。

A．每年

B．每半年

C．每2年

D．每季度

4.分支机构运营部应当在重大突发事件发生后（）小时内向总部应急处置小组续报突发事件发展处置情况。（）。

A．24

B．36

C．72

D．48

5．客服中心同时出现（）人及以上投保人退保，或当天退保金额累计达（）万元及以上时，机构运营部负责人应第一时间向本机构负责人汇报（）

A．5，50万元

B．10，200万元

C．10，50万元

D．20，100万元

6.为切实服务受重大突发事件影响的客户，支持受影响的个人、机构，各分支运营可以采取的措施不包括（）。

A、适当延长受重大影响客户的报案时限

B、适当延长受重大影响客户的保险期限

C、简化理赔资料

D、预付全额赔款

7.以下不属于重大消费投诉的是（）。

A、被媒体曝光后，引起各地媒体连续曝光以致形成重大新闻事件

B、因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉

C、20名以上投诉人采取面谈方式提出的共同消费投诉的群体性投诉

D、中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉

8.各级运营部门应当在总公司应对突发事件的统一安排部署下，在风险可控的前提下提供便民服务，妥善保障客户、营销员和员工的合法权益，这属于应对突发事件应坚持的（）原则（）。

A、常态管理

B、及时处置

C、最小影响

D、社会责任

9.理赔调查的方式多种多样，其中以事故发生在合同签发地，为查清案件事实经过，核实理赔申请材料，未确定保险责任和赔付依据，组织本机构理赔调查人员进行理赔调查的活动，属于（）。

A．联合调查

B．走访调查

C．独立调查

D．委托调查

10.结束案件调查应具备的条件不包括（）。

A．完成调查任务

B．理赔程序结束

C．案件事实清楚

D．理赔证据确凿

11.即时调查案件，调查人员须在接到报案后（）内介入调查，一般调查案件调查人员应在接到调查任务后（）内介入调查（）。

A．1小时1日

B．1小时2日

C．2小时2日

D．2小时1日

12.审核证据的合法性时，主要的审查项目不包括（）。

A．审查出具证据的主体是否合法

B．审查判断证据是否具备法定形式，手续是否完备

C．审查判断收集证据的程序是否合法

D．原件、原物真实性查实（真实性审查）

13.让客户的时间成本最小化，体现了理赔服务满足了客户的（）需求。

A快速

B便利

C尊重

D规范

14.理赔受理岗（）对结案处理完毕的理赔资料进行整理（）。

A．每月

B．每周

C．每日

D．每季度

15.哪项不属于重大疾病理赔申请资料（）

A．申请人身份证明

B．诊断证明

C．相关检查报告

D．住院费用发票

15.保险理赔原则中“公平合理”原则的含义是指保险人在保险理赔中应做到（）。

A.迅速，准确，合理

B.重合同，守信用

C.实事求是

D.准确及时

16.若被保险人为无民事行为能力或限制行为能力人，失能保险的理赔申请人是（）

A.投保人

B.受益人

C.法定监护人

D.被保险人本人

17.《保险法》规定人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期间为()，人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为（）。

A.2年5年

B.3年2年

C.5年5年

D.2年3年

18.被保险人死亡后，有下列哪些情形的，保险金作为被保险人的遗产，依照《中华人民共和国继承法》的规定履行给付保险金的义务（）。

①没有指定受益人，或者受益人指定不明无法确定的②受益人先于被保险人死亡，没有其他受益人的③受益人依法丧失受益权或者放弃受益权，没有其他受益人的④受益人与被保险人在同一事件中死亡，且不能确定死亡先后顺序的，推定受益人死亡在先的

A．①②③

B．①③④

C．①②③④

D．②③④

19.所有健康险在投保时须严格执行分公司关于保额必须为（）万元整数倍的要求（）。

A．1

B．3

C．5

D．10

20.关于新单回访及面访说法错误的是（）

A．若总公司对新承保的保单回访成