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文档简介

运输公司有限公司乘务员安全服务操作规程运输公司有限公司乘务员安全服务操作规程运输公司有限公司乘务员安全服务操作规程运输公司有限公司乘务员安全服务操作规程为了保障人民公众的生命和财产安全。更好的贯彻执行相关的法律、法规及公司规章制度，特拟订本操作规程；一、准备工作1、着装齐整，持乘务员工作证、佩带服务证章，签到上班。2、参加班前会，接受任务。3、整理备齐客票、行包票、零钱。4、搞好车内卫生，擦净坐席灰尘。5、检查车内服务箱中的服务用品可否齐全、有效。6、挂好意见簿、乘务员工号牌、票价表和班线路牌。7、检查车内安全服务设施可否齐全。8、配合驾驶员保证客车正点驶入发车位。9、高速公路除服务以外，严禁高速公路中途停车和上、下人员。二、接运行包1、做好款待旅客和验票乘车的准备工作。2、清理车厢与货架。3、搞好行包、邮件等装车交接手续，检查包装，点清件数，严禁旅客携带“三品”上车。4、查对到站并签字。三、引客乘车1、守好车门，在车门左侧立正站好，迎候旅客，验票上车，对号入座。2、合理放置乘客随身携带的行包物品和引导旅客乘车。3、扶老携幼，照顾重点旅客，保护车内序次。四、准备发车1、发车前一分钟面向旅客进行“七报、两宣”。2、介绍当次班车的终点站、经过站点、运行里程和时间。3、宣传安全知识，并进行安全见告，督促旅客系好安全带。4、接取行车路单和当次班车客票结算单。5、看发车信号，关好车门，通知司机开车，并请旅客做稳扶好。五、车上售票1、实时组织旅客购票，做到离座服务，送票到手。2、中途售票要勾划站点，写明日期。3、坚持唱收款，唱给票，做到不错售、不漏售、很多售。4、严格执行规定运价，严禁售伪钞、废票和收钱不给票、少给票。六、宣传报站1、宣传安全、旅游、爱车和卫生知识。2、宣传车内服务项目和客运相关的规定。3、宣传中转、换乘车次、时间。4、介绍沿线自然风光、风土人情，活跃车内气氛。5、预告到站，提示旅客带好随身携带物品准备下车。6、提示旅客保留好钱物，防备小偷。七、中途上下1、到站前，提请旅客做好下车准备，待车停稳后，再开门下车，并实时提示旅客注意安全。2、坚持验票下车，先下后上，并照顾重点旅客上下车。3、比较行包票，向旅客卸交行包，回收提货单，同时做好上车旅客的行包点件，交接和收款工作。4、行家车路单上实时填写上、下车人数。5、班车中途休息、就餐后，发车前要清点人数，防备漏乘。6、提示上车旅客系好安全带及其他安全见告。八、终到站服务1、介绍终到站所在地汽车、火车、轮船、飞机班次时刻，介绍终到站交通情况、酒店、饭店地址、名胜古迹、风俗习惯等。2、主动帮助解决旅客遇到的困难。3、向旅客征采建议，致欢送词。九、收车交款1、组织旅客验票下车，提示注意安全。并向旅客或车站交付行包。2、全面清理车厢，检查有无旅客抛弃物品，发现抛弃物品要想法交还失主或交车站稳当保留。3、

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