电子商务部仓储管理制度电商部门仓库货物与人员管理

本资料为word版本——可编辑、可修改本资料为word版本——可编辑、可修改/本资料为word版本——可编辑、可修改电子商务部仓储治理制度为了规范电子商务部工作，完善各项工作制度，提高工作效率，协调各人员工作，凝聚团队精神，提高经济效益，促进公司进展壮大，特制定以下规章制度：全文目录TOC\o"1-3"\h\z\u一、考勤治理制度 1二、岗位要求与注重事项 1三、岗位职责与任职要求 2四、分区治理制度 3五、货物保管制度 3六、人员治理制度 4一、考勤治理制度1、工作时间：上午8：00—11：30下午13：00—17：00晚上18：00—当天工作任务完成。（中午必须有人值班，主管进行合理按排）2、不得无故迟到、早退，上班时间不得擅自离开工作岗位，有事外出必须经部门主管同意并开出门单后方可通行。3、员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间二、岗位要求与注重事项1、在部门主管的直接领导下开展各项工作。2、在工作期间不得大声喧哗，不得在电话沟通中出现不文明用语，不得以任何形式损害公司及销售部形象，如有发现，严格处罚，绝不姑息。3、在上班期间要明确自己的职责，养成良好的工作习惯，熟练把握业务知识，不得从事与工作无关的事情。4、除正常的公司制度休息以外，非凡情况请假者，请假人员必须书写申请条，由部门主管审批后方可通过，电话告知者或其他方式告知的，公司一律不接受，按旷工处理。5、充分发挥主观能动性，主动提高工作效率，业务上应力求精益求精，对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。6、忠于职守，服从工作安排，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序行为。7、非电子商务部人员未经许可不得随意使用商务部计算机，如需使用，须经有关领导批准。三、岗位职责与任职要求1、主管：负责商务部整体工作事务及日常工作治理，协调部门与各职能部门之间的工作，制定和修订仓库收发存作业程序及治理制度，完善仓库治理的各项流程和标准。分配员工的日常工作，使日常工作做到高效、正确、有序，总结和分析上月部门工作情况，带领督促员工完成目标任务。要求了解客户需求、市场动态和运营数据，并结合栏目的调整、改进，组织和引进符合用户需求。搜集行业及竞争对手信息，为上级制定网站整体的宣扬和推广规划提供参考。2、打单员：负责审核订单、打印快递单，网店点发货以及审核淘宝后台异常订单并及时处理，每日17：30之前成交的订单必须当天发完货。（如有活动，按活动大小进行调整）核对当天快递单量与系统快递单量是否相符。要求熟练把握网店治理的各项功能，熟练使用相关网店治理的软件，工作须耐心细致。3、入库员：负责所有物品的扫描入库工作，并做好与成型的数据交接记录。仔细核对实物数量和系统入库数量是否相符，条码是否正确。对有质量问题返修的鞋子做好记录并及时追回，每日的入库数量及时上报。要求熟练把握系统入库治理的相关程序，熟悉入库明细查询，工作须耐心细致。4、上架员：负责所有物品的上架工作，对所有已扫描入库的物品应及时上架，并按型号、颜色、码数按指定区域货架摆放整洁，不得乱放、错放。如发现乱放、错放现象，第一次警告处分，从第二次开始将以10元/次进行处罚。要求牢记所有物品型号所放的区域和架位，能够正确及时的把所有需要上架的物品上架完，工作要仔细负责。5、配货员：负责所有物品的配货工作，严格按照配货单进行配货，不能出现错配、漏配、多配情况的发生。发现缺货、断码的及时上报。每日配完货之后都必须及时整理货架，把配错、拿乱的鞋子及时退回到指定区域的货架上去，禁止出现乱拿乱放不负责任的现象，并打扫区域卫生。如发现没有及时退回或者乱放现象，第一次警告处分，从第二次开始将以10元/次进行处罚。要求对待工作仔细细心。6、出库员：负责所有物品的扫描出库工作，仔细核对扫描出库物品的条码信息是否与配货单一致，发现问题及时解决。每日发完货之后必须和打单员核对好当天的发货数量。要求熟练把握系统出库治理的相关程序，严格按照正规程序操作，工作要耐心细致。7、放单员：负责对扫描出库完所有物品放售后服务流程单以及赠品工作，必须严格按照配货单上的要求进行相关的操作，不得出现漏放、错放等现象。一但发现，第一次警告处分，从第二次开始将以10元/次进行处罚。要求对待工作仔细负责。8、对接员：负责对所有有异常订单的复核，确认收货地址，货物型号，颜色，码数无误，发现问题及时与客服人员及打单员沟通，要求熟悉把握淘宝知识和网店治理的各项功能，沟通能力强，熟练把握订单处理，订单查询等运用技巧，工作须耐心细致。9、售后客服：负责接待售后客户，处理纠纷以及退换货。当天的退换货必须及时处理完，并及时上报相应的退换货数据。要求熟练把握网店产品信息以及严格按正规程序操作，能妥当处理各类客户纠纷。四、分区治理制度1、大量存储区：非陈列架上的物品以整箱方式储存。2、分拣区：陈列架上的物品和以拆散物品放置在陈列架上，以便及时补货。3、促销区域或畅销区域：将短期内销售数量大，因畅销或者参加促销活动的物品致使短期内销售数量大的物品放置于该区域内，提高配货、分拣效率。4、退货区：即将预备退货的物品放置于专门的货架上，便于二次检验，合格品进入上述三个区域，残次品进入残品区。5、残品区：存放因残次导致无法销售的物品。五、货物保管制度1、货物入库验收后，按型号、颜色、码数堆放整洁平稳，分类清楚，包装外要保持清洁，合理按排货位。2、货物堆码做到科学、标准，符合“安全第一、进出方便、节约仓容”的原则，合理规划仓库空间做到分区、分类、分库存放和治理。3、仓库内不得存放易燃易爆的危险品，并保持仓库的环境卫生。4、仓库所有人员不得擅自挪用、转送仓库内的任何物品，其他人员需要到仓库借用货物时必须持有上级领导批准的借条，才能让其借走。该借条保留至货物归还后，交借货人自行销毁。六、人员治理制度1、仓库人员要加强对仓库日常防火、防盗、防潮工作，注重清洁卫生，定期实施安全检查，每日下班前在关闭各种电器电源后，必须关闭电源的总闸和门窗，以保证安全。2、非仓库人员未经同意不准入内，不得在仓库内会客，任何进入仓库的人员必须