如何聊天暖人心,怎样聊天不冷场

•PART6最好的沟通，是能够化解“行动的障碍”o一、假设一些新的问题，让聊天成为有益的讨论▪在聊天中可以充分发挥你的想象力1．用想象力增添谈话的乐趣•2．用想象力增加探讨问题的积极性3．用想象力补充谈话的内容o有趣起来？▪在明确你要缓解氛围的意图之后，直接的做法是尽量补充谈话的内容，用设想的方式，引导人们说出内心真正的想法(不再应付式沟通和程序式地聊天)，从参与者那里获取更多的意见和建议。另外，要鼓励大家建言献策，主动性强的聊天不仅能锻炼思维能力，还能提高人们的责任意识。▪假设问题可减少行动障碍•1．“假设问题”可引发充分的讨论．积极地引导想象力的方向．增加对事件本身的关注度o二、不要讨论“应不应该”，也不要纠缠于“是什么”▪纠缠于“合理性”的讨论时，人们可以找出无数个理由来反驳对方，为自己的问题寻找开脱的机会。•1．坚持不下去，不能成为怀疑事情本身合理性的理由•2．做事不谨慎才会“选择错误”▪要掌握一些自我沟通的技巧：•分解原定的目标，进而简化目标。o要把一个大的任务分解成一个又一个的小任务，降低自己的执•完成一个小目标之后，适当地奖励自己。o用恰如其分地奖励给自己自信，这样对于下一步的计划也更容易执行，向人们介绍成果时也更加有信心。•建议你做一个明确的计划，列出那些你必须明白的问题。或者叫作行动表格，养成良好的习惯，才能提高沟通和行动的效率。•每周进行一次自我总结。o要问问你自己做成了什么，做错了什么，说对了什么，以及说错了什么。对于自己的懈怠，要及时批评、调整和弥补，不要让那些随时产生的消极情绪在体内存在太久，以致疯长蔓延，o三、对比一下你们各自的定性，找到坚定的共识▪求同存异•如何理解“求同存异”？。对双方的个性保持尊重，在这个基础上去寻找共识，达成一致。这就叫求同存异。志同道合是一种友好合作的状态，有了这种共性，o四、替代式的聊天——用另一个问题来替代，看看会聊出什么▪替代式的批评•对于别人的不足，我们应该宽容一点儿。如果你必须要指出对方的不o”的问题上存在分歧时，你却可以使用替代式的聊天法。你可以这样说：“嘿，哥们儿，如果你养了很多年的一只小狗，被端上了别人家的餐桌，你会怎么想呢？”▪替代式的假设•多用“假如”o多使用“假如”的方式，用一个新的问题来替代旧的问题，话题就会打开一个新的空间，我们便能够帮对方看到一些不一样•带着建议一起提问o在向老师提问时，自己也会提出一两种解决方法，方便老师参考，这样就可以提高问答的效率。o五、“乐观预期”比“最坏的情况”更值得讨论▪多谈论“乐观预期”能够营造积极的效应大的乐观姿态•PART7诱导和启发式的聊天，引发共同的思考o一、抛出“试探性”的观点，听听对方的“预设结论”▪台湾的著名成功学家林道家说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量是多么巨大了！”•先试探对方的处理原则，再道明问题•启发式聊天，讲明问题的严重性o二、怎样用一句话，就点燃人们聊下去的兴趣▪不知道聊什么时，该怎么说？。•第二，如果什么话题都找不到，那就说“好话”赞美对方的某一优▪掌握3个要素，让你的聊天不冷场题。o比如双方的隐私、和场合不相干的事情等，这些都要尽量规避，•第二，谈谈双方的事业和追求。•第三，发现并利用对方的兴趣。o三、“如果我们不这么做，会有什么后果？”▪如何沟通，才能达到这样的效果(保持双方的友好感情)呢？•从事情的反面推导问题，说服对方同意你的观点o引导式谈话的关键，是找到参照系。▪为了说服对方做出一个艰难的决定，创造双赢的局面，最好的办法是寻找一个参照系：“我们来看看别人遇到这类问题时会怎么做？”•从反面推导：假如换成别人，而不是你，会怎么办？o为了解决别人的疑惑，最好的办法就是运用假设的讨论模式，通过另一个不存在的假设方来道明解决之道。和前面有所区别这么做，会发生什么？”引出一个严肃的命题供对方思考，打开广阔的讨论空间。•改变提问的方向，从“为什么”转换为“如果”o与其问：“怎样劝导才有效呢？”不如说：如何引导才能开拓双方的思路，形成热烈而深刻的讨论局面？o在聊天中，你只需要对他自己做出的决定表示支持，不要尝试否定他，或者突然转换话题。o四、设置一个逻辑的陷阱，引导他自己看清问题▪案例1：用对方的行为推导出不利的结果▪案例2：抓住对方观点的漏洞，聪明地进行引申o五、用“延迟反应”领悟对方意图，不要以为你比别人更聪明▪案例1：醉翁之意不在酒，说实话也可能得罪人•。上司发现一个工作他没做好，过来找你聊。你如何回答呢？很多人对这个问题的回答都是：“我一定努力表现，把知道的都说出来！”刻就报出答案。这么做的目的是让对方产生心理上的舒适感，然后他意听你讲下去。▪案例2：让别人把话说完，才能听懂对方的心声▪案例3：听到和看到的不一定是真的，别急着下结论•诱导式聊天的关键，就在于必须揣摩对方的真实意图，以免误判他人o第一，领悟弦外之音。o第二，不要急于下结论。•PART8用有温度的辩论，创造皆大欢喜的局面o一、宣示底线的时候，先尊重一下对方的原则▪古罗马哲学家爱比克特德曾经说：“任何一样东西都有两个把手，抓住易搬的松地搬走。”这句话的意思是，不管做什么，你都要找到一个容易着力的点，否则，你就搬不动挡在面前的物体。”▪有温度的辩论就是要重视对方。▪尊重才能“暖人心”o信”，但要拿出确凿的证据o三、我们用几年的时间学会说话，用几十年的时间才能学会闭嘴▪懂得沉默，人们更愿意跟你聊天▪说话时给人留台阶，是最有温度的聊天技巧•要时刻给人留下台阶，保全对方的面子，这是聊天时的底线。在聊到敏感问题时，一个真正有教养的人是温和的，也是适可而止的，他不会穷追猛打。o具体表现在，尽管看到了别人的难处和痛处，也不会当众说出来；发现了对方的缺点，也不会故意显摆自己的长处，而是有意识地给对方留一个台阶，保留他的面子。这样的对话氛围充满了温情，每个人也都想跟他交流，成为他的朋友。▪即便你能帮上忙，也不要主动问东问西。o四、用“有条件的反问”打破“战术性的沉默”▪如何应对这种随时可能发生的冷场局面？•第一，抓住适当的时机，采取“有条件”的“反问”来换取对方的回o不要请对方无条件地敞开心扉，要用交换式提问与回答的方式，体现对他的尊重。比如：“我们各自回答对方一个问题。”这种方式非常适合有难度的沟通。•第二，做到有理有据的提问，打破战术性的冷场。o即，不要让对方抓住逻辑中的漏洞，而是始终展示出自己交流o五、提供被对方忽略的信息，换取他的理解▪第一，改变阐述的方式。•，要看看自己的表达方式是否充分提供了对方所感兴趣的信息。▪第二，提供详尽的信息。•如果对方确实有需要，即使他没有看到或者并不理解，你也要主动将全部提供给他，特别是被对方忽略掉的重要信息。▪第三，为对方设身处地的考虑。•每个人都有强大的同理心，只要你为他考虑，并让他感觉到诚意，他就一定能够理解你的立场。重要的是，你的建议必须可以为他解决实际的问题，这样才能获得对方的认可。o六、批判性提问的三个技巧▪美国著名社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛说：“如果你手中只有铁锤，你会倾向把一切问题当作钉子。”▪如何既能解决问题，又不至于在对话的过程中让对方感到寒心，破坏双方的关系？我•权利式提问o权利式提问就是，通过向对方提出一个问题，来获得他的允许并提出第二个重要的问题，进而使对方背上回答的义务。比如：“我可以问您一个问题吗？”“我可以向您请教一件事吗？”“关于这一点，我能具体地谈谈自己的看法吗？•请教式提问o摆低位置，向对方求教某些特定的问题，以求探究到答案。因此，它也叫探究式提问。这种提问方式的诀窍是，你所提出的问题都围绕在一个重点的周围——这是对方擅长，有兴趣，并▪比如：“您是这方面的专家，能告诉我关于……的问题吗？”“我不太懂电脑，您能教教我如何处理蓝屏问题吗？”•引导式提问•附录o运用60条黄金原则，实现“有温度的聊天”▪温暖法则•怎么才能让我们的聊天表现得聪明而又充满真挚的情感呢？▪尤其在一开始交谈，对方刚表达了自己的观点时，即使话的气氛。因为你可以用“但是”来转换自己的意见。自己的不同意见，就会避免对抗氛围的产生。▪你要再加上一个字，说“谢谢你”。一字之差，效果天壤之别。如果有必要，请再加上对方的名字，比如：▪尊重法则象，而显得更为真诚和走心，被感谢之人会感觉到很温o3．当你请求别人的帮助时，一定要避免使用命令的口气。▪你可以在请求的最后加上一句“好吗”“可以吗”，语气立刻就变成了平等的商量，既能让对方感觉到尊重，也增加了对方对你的好感。即便你是他的上级，也应该这样的效果。▪不要只说不听，否则，会给人留下“以自我为中心”的感觉。表达中要少用第一人称，多把话题抛给对方，这自己的故事和看法之后，问一句“你觉得呢”“你怎么看”“你呢”，这时对方就能接过话题，来表达他自己的看法。▪赞美法则•5．每个人都喜欢被别人赞美，也经常需要赞美别人。代的赞美则会令对方心花怒放，感觉自己确实是在被人发自内心地赞美。•6．如果你要别致地赞美一个人，就夸他不容易被发现的闪光点。o。或者，你也可以夸赞他最希望被人赞美的地方，而不是大家都在说的优点。7．会聊天的人都懂得一个道理，就是背后不说人坏话，当面少说人好o所以，应该学会在背后赞美一个人，而不是在背后贬低一个会快速记住别人的名字，尤其是初次见面的人。o要牢牢地记住对方的名字，等到下次再见时，能一下子喊出对方的名字，会让对方有一种受宠若惊的感觉。他会对你产生良•10．永远不要说出那些伤害别人自尊的话，即使最愤怒的时候。•11．真性情不是不经大脑，也不是想什么说什么，什么难听说什么，•12．话不必言尽，事不必说破。有些事看破了，但不要点破，学会给别人留面子，也是给自己留余地。如果你发现一个人说谎，或者在某些场合说了错话，不要做那个当面拆穿他的人。做人留一线，江湖好见面。就算要拆穿他，也应该私下交流。13．我们做人最大的失误，就是把最坏的脾气留给了最熟悉的人，却把最大的耐心留给了陌生人。▪少数派法则▪炫耀法则•15．炫耀时讲一件自己的糗事。6．聊天不是辩论赛，不要总想着战胜每一个人。▪自责法则•17．用自责的方式追问，比责问的方式要好。o最恰当的表达方式应该是：“我说清楚了吗？”这样就会表达出一种谦逊、严格自我要求的态度：如果我没有讲清楚，我可•18．没有人喜欢被拒绝，所以说拒绝别人一定要讲究方法。▪▪▪▪▪▪▪•19•20•21同理心法则•22•23•24分享法则•25•26•27给予法则•28互动法则•29提问法则•30说服法则•31据，没有什么积蓄，帮不上你的忙，我心里特别难受……”对方听到你这么说，就能比较容易接受你的拒绝了。o有没有一种方法既能让你吃到大鸭梨还会显得很可爱呢？我听到邻居家的小朋友这样说：“我很想把大的鸭梨给你，可是我舍不得，可以不给吗？”。。o提示和引导式聊天的第一个方法是：使用因果连接式的聊天，用“而且”“但是”“并且”引出话题转折。▪如果你是一个房产经纪人，当你向客户介绍一套房子时，你需要从各个方面说服对方购买这套房子，但是之前你已经详细介绍了很久，这时客户还在犹豫不决。你可以这样说：“先生，我知道你可能正在衡量房子的价格问题，而且，您也了解了这套房子的优点，确实品质不错。并且，相信你一定也了解，现在这个行情下，品质和价钱两者没办法兼得。因为一分钱一分货嘛。”这样，客户就会把自己的顾虑告诉你，从而让你更好地了o提示和引导式聊天的第二个方法是：使用联想引导式的聊天。▪假设你是一位保险推销员，你要推销一份人身意外险给客户。你可以这样说：“其实我们考虑买保险，就是买个保障。有了这份保障，会省去未来很多不必要的忧虑和避免万一产生的不良后果和影响。虽然眼前看不到什么收益，但它就像存在银行卡上的数字一样让人有安全o在使用提示和引导法的时候一定要注意：避免使用否定式的语言，多重复和肯定以及叙述对方所赞成的观点，明确对方现在导的重点，保证沟通的顺利进行。•32．二选一法则。o比如，一对情侣去逛街。女孩在白金饰品柜台前看了很久都没有拿定主意。于是男孩就问女孩：“你要不要买？”其实女孩纠结的不是买不买的问题，而是买哪一个的问题。正确的问法是：“你喜欢A还是喜欢B?”“你要这一个还是那一个？”▪33．对比法则。▪安全法则•34．人际安全原理。▪距离法则▪角色法则▪控制法则▪话题法则•我们用两种聊天对话进行对比：•普通问句：“你留过学吗？”•冷读法：“你一定在国外留过学。”•普通问句：“你有几个好朋友？”•冷读法：“你性格这么温和，人缘一定不错吧。”•普通问句：“你是哪里人？”•冷读法：“你皮肤这么好，是江浙地区的吧！”▪冷场法则▪快乐法则天是为了创造快乐，所以要躲开“垃圾人”。▪批判法则o要讲究一下批评或责问对方的方法。▪第一，批评要有实际意义。•学会对事不对人，让对方在第一时间就充分地意识到，我们批评的不是他本人，而是批评他▪第二，批评别人一定要尊重客观事实，别捕风捉影。▪第三，批评别人要诚恳，目的要纯净。▪第四，不要轻易使用概括词，即盖棺定论的词汇。•比如：“我算是看透你这个人了。”“你已经无可救药。”“你从来就……”“你总是……”这种扣帽子式的概括词会使对方认为你对他抱有成见，从而产生更加强烈的对立情绪，最后你批评的力量会被大大削弱，甚至在他身上消失不见，完全起不到应有的作用。▪情感法则o永远不要忘记了“情感”的存在。要注意表达你的情感，让自o在不同的聊天情境中，要明白自己的目的是什么。目的明确，有好的效果，你才有对应的听众。己失去神秘性。▪逻辑和情绪法则▪表情法则•48．善用你的表情。•49．话不要说尽，学会“点到为止”。o有句古话说：“识人不必探尽，探尽则多怨；知人不必言尽，言尽则无友。”•50．运用关键词捕捉和传达信息。▪底线法则码的底线。o尽量少聊的话题一：薪水问题o尽量少聊的话题二：家庭财产▪进阶法则”的技巧。o聊天的重心主要围绕在双方的生活动态和兴趣爱好，为后面的沟通打好基础。比如，你从对方的朋友圈中发现他是一个喜欢运动的人，那么你可以多与他聊一下运动方面的话题。▪克己法则倾听，不要急于说出你的想法。▪积极回应法则▪长话短说法则•58．长话短说的“3分钟法则”。▪适可而止法则▪称呼法则个非常重要的问题。•part1聊天的第一步，是提出好问题o一、好气氛是从好问题开始的-学会提出好问题▪提问的目的•获取信息•让参与者轻松地谈话•设法找出对方喜欢的话题进行深度交流•尽量让对方发言，因为提出的问题需要对方回答▪怎样提出好问题•第一，有针对性：好问题和我们的聊天对象密不可分。o在设计你的问题时，就要先考虑到聊天对象的个性、职业和需•第二，确定性：给聊天的对象一个明确预期：“我们会聊的内容。”明确的问题会给人带来安全感o例如，当罗振宇采访罗永浩时，先就自己的问题做了陈述：“接下来，我会围绕8个关系来对你发问，分别是你和创业、产品、用户、员工、高管、投资人、合作伙伴、你自己的关系，这些关系总计包括200个问题。o自己举例•第三，善意性：任何问题都要善意地表达观点，避免触及对方的底线，引发抵触情绪。•第四，开放性：多问开放性问题，有利于对方发散思考，提高聊天的o我这里举些例子，这本书应该加些例子会让读者更加了解其中“假如你和一个女生/男聊天，你手拿两个苹果，你要大的还是•第五，假设性：这里的技巧是，当你准备提出质疑的问题时，要用假设的方式消解对方的敌意。学完东西就会躲得远远的，因为我是坏脾气。两个坏脾气碰到一起，能够长久合作是很困难的。”•第六，同理性：不管真实想法如何，都应该让对方知道你是理解他，所以附和式的问题必不可少。o二、提问的目的是“解决问题”，不是“制造批评”▪提问时不要“太主观”，这是最基本的态度•主观是什么o第一，自以为是地产生了一些印象和观点。o第二，只站在自己的立场上，丝毫不考虑对方或其他人的感•一个人将两者结合起来去对话，和别人聊天，他就会展示出一种咄咄o当一个人在伤痛或者愤怒，情绪非常激烈的时候，他们需要的首先是情感上的“肯定”和“支持”，并不想听到安慰者对自己的指责和批评——哪怕他的确是错误的，责任100%是他▪再亲密的关系，聊天时也需要讲究分寸。第一个原则就是：当你计划开口时，先琢磨一下自己准备提出的问题是否带有“攻击性”。o1．不要站在主观立场上去评判对方o3.好好谈，但不要试图教给对方什么o4.把每一次提问当作一个学习的机会o5、提出新鲜有趣的问题。o三、心有灵犀的提问，才能勾起对方的表达欲▪怎么解释两个人是“心有灵犀”的？•第一，开口前就十分了解对方的需求。•第二，也清楚对方现在的心情。•第三，想要说的话恰在对方的预料之中，并能以很好的方式表达。▪每天都说话，为什么你聊得不到位？•很多人在聊天时通常会犯一个严重的“认知问题”——他觉得自己熟悉和喜欢的事物，别人也会熟悉和感兴趣。•人和人之间最坚固的沟通桥梁――兴趣。•从自己将要谈的话题联系到和对方有关的生活，用生活中常见的或对方感兴趣的例子加以说明，并提出问题。这样就能打开对方的话匣何避免把天聊死？•方法是——悟到对方的心境并给予尊重▪如何才能用一个问题来引起对方的兴趣呢？•第一，寻找双方的关联性急于自我表现o往往还会在这个过程中出现一些教训人、炫耀的口吻——这通常是不可避免▪在聊天谈事情时，一定要给别人留下同意和拒绝两种选项。▪还有一点是非常重要的，无论是书面还是口语的交流，我们要避免使用那些让沟通变得更加困难的不确定的用词。o五、让人愿意跟你聊的关键，是“问到重点”因为你不知道该怎么回答他。▪为什么会出现这种后果，他们在说话时犯下了哪些错误？•第一，对无关环节和过程描述太多。o避重就轻，绕开主题，把大量的时间用于描述细枝末节上，耽误对方的宝贵时间，也容易使人误解提问者的用意。•第二，反向而行。o比如在介绍自己的特长时，通过夸大别人的缺点来垫高自己，以为能起到突出对比的效果，但只会招来听者的反感。•第三，重复同一个主题。o简单的事情反复讲，就像在背诵车轱辘话。这是最惹人烦的一种错误，分散听者的注意力，因为对于已经听过的事情，人们•第四，以自我为中心。o想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，不顾及听者的感受。•第五，太过浮夸。o说白了，就是夸大事实，虚张声势。明明很小的事情，非要说成是惊天动地之举。或者夸大功劳，或者夸大错误，或者夸大▪怎么被聊天对象重视？”•在聊天时建立一种“付费意识”▪有效沟通，有效的标准是什么。o对理解力强的人，重要的问题只需要说一遍。对次之的人，可•第二，在开口之前，自己先整理好思路。o条一条地按顺序讲出你要表达的信息，使人一听即懂，而不需要多次强调，节省双方的时间。•PART2说服，请给出一个“让人信服的理由”o一、要说服对方，首先应该“解释清楚”▪分支主题▪分支主题▪如何有效地动摇他人的内心想法，改为接受你的思路呢？•充分考虑到对方的想法，然后以理服人o有理走遍天下，无理寸步难行。动之以情，晓之以理是聊天的根本，更是说服的关键所在。•说服他人一定要理由充分▪好的“说服”是什么样的呢？•1．说服他人，需要正确的逻辑可靠的证据．给对方提示具体的做法o二、跳开对错误话题的“循环论证”▪一个合情合理的论证，需要有三个组成部分：•第一是准确的前提；•第二是逻辑严谨的推导过程；•第三是正确的结论。▪循环论证蕴含这样一种逻辑结构——不仅可以从前提推导出结论，也可以从结▪但错误话题的“循环论证”是指，循环反复地阐明一种错误的观点。o三、“说得过去”，未必就“做得开心”▪说服并不需要“争辩”，需要的是“走心”•说服的目的首先是争取对方的理解，其次才是认同。o四、“我相信自己说的理由吗？”——说服不是为了驱使，而是为了赢得他人的信赖▪真正的说服对方，是成功地让他人认可你的想法，然后去处理或者实现某个目标。真正将对方说服，他的内心深处会赞同你的观点，并且信赖你的言行。▪宁做“过头事”，莫说“过头话”•在事情的结果尚未产生前，因为你的“过头话”——比如过高的承诺，对方就像等待考试成绩一般忐忑、紧张、猜测……人们对你的用心越多，失望就越大，对你的信任度便越来越低。o有一家制药公司招聘销售经理，一位年轻人前来应聘。他对董事长说：“我是生物制药专业的高才生，在这一行当摸爬滚打已经好多年了，不仅积累了大量的工作经验，更拥有很多的人脉。我万分希望加入咱们公司，在咱们公司大展宏图。也希望贵公司给予我一定的自主权，在我的带领下，咱们公司今年至少能拿下100万元以上的业务额。”董事长看他仪表堂堂，又信心百倍，十分高兴，以为自己遇到了一匹千里马，立刻任命他为地区销售主管。没想到的是，他并不像自己说得那么出色，业务开展得也不够理想，一年内仅完成了60万元的业务额。董事长大失所望，立刻撤销了他的经理职务。o第二年，又有一位年轻人前来应聘销售经理。这名年轻人很稳业，希望您能给我一个机会。我会尽最大的努力。”董事长见试试，先长一长经验，看其表现再做安排。这一年，这名年轻人勤快又认真，一年内完成了50万元的业务额。董事长对他▪说服的目的不是为了驱使，更不是为了欺骗，而是为了互利共赢。o五、用四个“为什么”激起对方想听的欲望▪用四个“为什么”的方式开启这个对话的进程：•★为什么要这样做？•★为什么该这样想？•★为什么会出现这样的情况？•★为什么能这样解决？▪原因：•寻求双方的共同利益o柠檬的故事都不肯让步。最后言语不和，双方大打出手，柠檬碎了一地，还把警察招来，闹得十分不愉快。▪后来，两个人冷静下来进行了一番交谈。一个人希望购买柠檬做柠檬水，另外一个购买柠檬做柠檬酱。也就是说，一个人只需要柠檬的皮，另一个人只需要柠檬的果肉，如果双方早能了解彼此的想法，进行合理的交换，•让他人看到“可得利益”o无论是生活中还是工作中，不管是公司还是个人，都尊崇以结果和利益为导向的做事原则。•运用典型事例和情节进行说服o在日常生活的聊天中，如果你能举出具体的数据和例子，来证明你的观点，往往可以吸引很多人的认同。•PART3摒弃“我”的思想，站在“他”的角度o一、没人想听你讲自己的故事，人们想听你讲他们的故事▪一个真正的聊天高手，不仅讲自己的故事。更多的时候，应该站在对方的角•不考虑别人感受的聊天，不是“好聊天”•过度沉浸于自己的故事，只会疏远双方的关系▪聊天时的注意事项•1．不要一味地考虑自己，应该鼓励对方说一说•3．不要随便打断别人的讲话▪何为走心言和行动并用，成为他坚实的后盾。这样的安慰，才是最有价值的。▪真正的安慰需要走心的倾听，更需要有力的行动•朋友被开水烫伤了，语言的安慰让人心宽：“天呀！这一定很疼吧！我看着都心疼了！”但如果你能为他买来一个专门治疗烫伤的药膏，•朋友刚刚失业，十分焦躁，你开导和安慰他的同时，也可以尽己所能，为他找来近期网上发布的求职信息，协助他获得新的工作机会。o三、建设性地关注他的需求，支持他的立场▪根据他人的需求建设性地聊天，可以创造愉快•我的一位老下属玛姬离开公司在华盛顿的培训中心后，来到北京在市仿的姑娘帮她打下手。时间久了，玛姬发现，比起姑娘乙，更多的顾客喜欢姑娘是同期入职的店员，她们为什么会有这么大的差距呢？•玛姬就和一些顾客进行了沟通，然后才知道缘由。作为高档小区附近能指起聊觉。•甲并没有执着于将衣服卖出去赚取丰厚的提成，而是热心地记下每一位顾客的名字，了解她们喜欢哪一种风格的衣服，并且根据顾客的想法提出一些合理可行的建议。身材有些臃肿的顾客，她会不厌其烦地帮忙试衣服。每次店里进了新的职业装，她都会主动打电话给那些公司白领和喜欢职业装的顾客。玛姬也发现，自己每次和姑娘甲聊天时也有十分舒适的体验，这是一并不是一味地阿谀奉承，而是在了解对方习惯的基础上，关注人们的需求。比如对玛姬，在换季前她会拿出时装杂志提醒玛姬近期将流行的款式，节假日对店铺活动进行的策划。虽然她的一些意见不见得都是可行的，但她尽心尽力，主动跟玛姬沟通，为店铺着想，让玛姬有一种相见恨晚，遇见知音的感觉。•姑娘乙在沟通方面却是另一种截然不同的风格。人们由她导购挑选服装，总有一种被强迫的感觉，仿佛看了一圈不买就是极大的罪恶。比如，因为阔腿裤的提成较高，她也不管顾客是否心仪这种衣服，总是向每一名来店的顾客竭尽所能地宣传阔腿裤的优点，推荐她们购买。心情好时，也会和顾客聊上几句其他的，但她的话题总是绕不开自己，是一个不懂得体贴顾客的女孩。▪关注他人的需求，收获对方的欣赏•小洛克菲勒先是拿出几个星期的时间去结交矿工朋友，充分了解矿工面临的问题和要求，并站在矿工的角度，向罢工者代表发表了一次充国政府当时最为头疼的问题，更为他自己赢得无数赞扬。▪全球知名的寿险推销大师埃尔默·莱特曼说：“你明天要遇见的人，有3/4是o四、“否定式”的聊天，是让人索然无味的冷水▪否定的想法也可以用肯定的语气表达，只需要多使用“正面字眼”意。我的建议是，在聊天的前5分钟，不要过分在意自己的喜好o五、要发自内心地赞美，也要杜绝“过于热烈”的迎合▪凡是人，或多或少都有一种愿听好话的习惯，并不反对别人给自己戴一顶“高帽子”•懂得赞美他人是一个人最优秀的品质之一。•赞美的价值永远不可估量o莎士比亚也说过：“人们的耳朵不能容纳忠言，但是赞美却容”•要发自内心地进行赞美，而不是浮夸地奉承•成功的赞美要学会“把握分寸”o2．认真回答问题可以增进关系o1．赞美的言辞要使人乐于接受和相信▪这一条是说我们的赞美得符合实际情况，至少不能偏离o2．在赞美时具体说明，有时会更加有效▪打个比方，你赞美一位领导讲话生动有趣，与其说：“领导你真是有趣！”不如说：“领导，你在开会时讲的那个故事很有意思，既好笑又有深度，真让人难忘……”o3．要赞美，先充分了解对方，盲目地给人戴高帽往往适得其反o4．每个人都喜欢赞美，但不代表见人就要送上赞美o5．粗鄙的夸耀不是赞美，阿谀谄媚更是一种卑鄙的行为•PART4懂得选择话题，让你任何时候都不冷场的答案”▪好的话题是成功的一半还是有其他的出行计划，出差或是探亲？”你回答：“我去过那里，风景很好，除了爬山，还有很多的景点可以•这位一直安静地坐在你身旁的乘客顿时直起身来：“真的吗？你有什▪互动式的聊天，才能寻找共鸣•怎样才能与对方产生正向的共鸣呢？o1．勇于交流会带来意想不到的惊喜▪首先，你要有开口尝试的勇气。o3．学会引申话题，迅速找到共同话题▪我们不能仅仅满足于用嘴说话，而应该追求一种“善于•当一个话题渐渐地失去活力，大家都觉得无话可说时，可以从中引申出一个新的话题。通过新的话题，了解对方的所需，打破尴尬的氛围，从而找到新的共同话题，这样就能使交流o4．“没话找话”也是不错的选择o二、“为何同样的话题我说了没人理会？”——重点不在于“说什么”，而在于“怎么说”▪一句话可以让人微笑，一句话也能让人暴跳。”同样的话题，不同的表达产生不同的结果•说话时一定要注重场合和表达的方式，才能起到积极的效果。o从前，有一位大乡绅中年得子，全家人都无比幸福。孩子满月时，乡绅大摆宴席，将孩子抱出来给客人看。客人们看着长得白白胖胖的孩子十分喜欢。其中一个说：“看这孩子的头发和眉毛这么好，将来一定是洪福齐天呀！”乡绅听了打心眼里高痛斥。o说话时一定要注重场合和表达的方式，才能起到积极的效果。▪这位客人完全可以在满月宴席散后，悄悄地对乡绅提出自己的担忧，同时要有理有据，指出孩子病在哪里。这样才能让乡绅接受他的建议，及早为孩子诊治。o三、任何时候都应避免“查户口”式的话题，因为这是打探隐私的表现▪在聊天中绝对不要涉及的话题•A．年龄问题：国内外的聊天都有这个习惯，不要轻易询问对方的年•B．地址问题：除非是在商务沟通中涉及文书寄送，或其他场合有礼物需要收取时，否则，不要主动问及或告诉对方自己的居住地址。•C．收入问题：收入也是一个重要的隐私，不要询问。你可以赞赏对方是属于“高收入群体”，表达自己的羡慕，但仅此而已。•D．情感问题：对方的情感和婚姻状态是聊天的禁区，这个话题不论在合都不应主动提及。•E．家庭问题：比如你有几个孩子，孩子的年龄、学校、学习情况及家庭生活中的各种习惯等，都是不建议列入聊天流程的话题。F健康问题：在身体健康方面，隐私性的疾病是不能在谈话中触及可以提及他的“性功能障碍”或“身体异味”等方面的疾病。•G．性取向问题：“性取向”是聊天时的大忌，无论你如何理解及对方案的不同引发对方被歧视的体验。同问这样的问题，究竟想干什么？”▪如何避免“查户口”式聊天？•1．转换提问的方式，使氛围更融洽o问的一方，你应该对发问的方式进行设计。比如来了一位南方客人，你如果这样问：“这次来到新地方有什么见闻？还习惯吗？”“你觉得南方和东北最大的不同是什么？”等等。•2．给对方多种回答的选择，提高交流的成功率o聊天时提出问题不是为了质问对方。提问的目的不是让人为时照顾他的情绪，但又不知道他喜欢什么。怎么办？你可以这样问她：“你是喜欢甜口味的，还是咸口味的，或是爱吃辣？”这就是话题的发散性。如此一来，对方能从容地选择自己喜欢的口味，也能与你很好地聊天和互动。o四、说对方想听的，也要听对方说他想说的•在建立良好的人际关系过程中，耐心的倾听是必不可少的条件之一。倾听有时比说话更为重要，也是成功者最重要的特质之一。o世界上最伟大的推销员乔·吉拉德的故事已经人尽皆知，或许我们可以从中得到一些有益的启示。o在一次演讲中，乔讲起当年自己从一位顾客那里学到的人际交想要买车。乔本以为胜券在握，也就没有尽力推销汽车的优点。他懒懒散散地让顾客走进自己的办公室，准备签下一纸合约。o当他们一起向乔的办公室走去时，顾客开始向他讲起自己的生活，自豪地表示他唯一的儿子十分优秀。顾客说，自己的儿子即将考进一所有名的大学，未来必定成为伟大的医生，从事救死扶伤的工作。这件事令他无比自豪。们继续往前走时，乔还在漫不经心地看着周围。“乔，我的孩反问着，眼睛却仍然望着门外的风景。什么？”乔问道。“我告诉过你的。乔，他在最好的大学学推销员完全忽视，o了他所讲的话。“嗯，乔，我要离开了。”就这样，他转身就o下班后，乔回到家后回想今天一整天的工作，分析交易成果，又开始重新考虑白天见到的那位顾客。第二天，乔上班后就立刻给那位顾客的办公室打去电话：“我是乔·吉拉德，我希望您再能来一趟，我们昨天谈好了一辆好车，您是否准备好签约了？”了心仪的车辆。”我、赞美我的人那里买的。当我提起我为儿子感到骄傲，o时，他是那么认真地倾听。”随后他沉默了一会儿，又说，和你讲他的生活时，你应该倾听一下。这是对人基本的尊重。”o乔此时才意识到自己犯了一个多么大的错误。从那以后，每个进入店内的顾客，乔都要问问他们是做什么的，家里人怎么交流。大家都喜欢这种聊天方式，因为那会给他们带去一种被重视的感觉，而且让他们感到你是十分关心他们的，并不是只想让他们付钱。o五、“关键字联想”——通过对方给出的有限内容，展开新的话题▪什么是“关键字联想”聊天法？•要学会复述说话者所说的“部分内容”“关键用语”，给对方留下并且他很懂我”的印象。▪如何用关键字延续聊天的话题？•1．重复和强调句尾的关键词o具体的步骤是——和人交流，先从对方说的话中挑选出必要的关键字词。然后将关键字词放入你给对方的回答中，并且从新的对话中继续寻找新的关键字词。延续o抓住对方话语中的核心关键词进行话题的延续，从中扩展出高▪例如，你的朋友说：“我打算换一个新工作。现在这个工作的同事和我处不来。我的心情好糟糕！”这看似简单的一句话，关键词就有：新工作、现在的工作、同事、关系处不来、心情糟糕等，也就可以从多个方面进•3．用关键词加上相关联的经历、想法、感受等o简单地说，就是抓住对方交流中的某一个关键词，然后，在这