新奥集团招聘面谈指引

PAGEPAGE1专职测评师新奥集团面谈指引职位：专职测评师时间：60分钟

面谈分工表 职位：专职测评师考察点审阅简历招聘部门电话沟通测评中心电话沟通人力资源部面试测评中心面试互助合作敬业负责应用所学积极主动沟通能力书面沟通口头沟通口头沟通企业适配性职务适配性专业知识经验收获：1.防止依靠直觉面试可能产生的偏差；2.收集行为事例，使各个行为指标之间互相验证；3.对能力的判断有行为事例作为依据；4.获得能力全景图，作出准确判断和发展规划。不足：1.未严格遵守行为面谈的流程（只是1个人作为面试官）；2.问题缺乏深入挖掘；3.动力适配性问题未准备；4.待考察的能力不够全面（例，分析思维能力）5.建议此方法用在更高级的人员招聘（包括工作经验、职位）建议：行为面谈放在常规面试之前审阅背景资料工作背景及动力适配性职位测评产品研发专员日期你的主要职责是什么？期间有没有转变？测评专员开发（包括素质模型建立和测评工具开发），兼人力资源管理方面的工作（人力资源管的辅助性工作，包括心理学与人力资源课程开发、新入职员工培训等）测评产品研发专员为主，其他都是辅助性的。关于这个职位，你最喜爱的是什么？最讨厌的是什么？喜欢：参加项目，包括能力模型构建＋BEI访谈；为公司提供人力资源服务（喜欢制度完善、职责清晰、规范的公司）不喜欢：500-600份大量数据的录入（但数据处理和分析有成就感）你为何（打算）离职？两方面：1.公司07年成立，比较小制度不够健全和完善，工作职责缺失，职责界限模糊；2.本人关注人才测评，而公司发展战略转变为人才推荐，存在矛盾，希望在大的公司，有完善的体制和发展空间。沟通:_____________________________建立良好形象:_____________________

互助合作有效、协作地和他人一起工作；建立并维系良好的工作关系。行为指标运用沟通基本原则将个人目标置于次要自愿协助参考问题：请跟我分享一件你与其他人分工合作的事情，你具体是如何做的，最后结果如何？与工作伙伴的合作不一定总是成功的。请讲述一个你过去的工作经历中与工作伙伴合作失败的经历？具体经过是怎样的？你都做了什么？你觉得为什么没有成功？请你分享一个你曾经自愿协助他人的例子，当时情况如何？你是如何实现的？情况∕任务行动结果1．国家信访局项目，负责BEI访谈部分，任务是两个人在2天内完成12个人的访谈；项目开始之前明确分工是每人访谈6个2．一个做兼职的同事不能胜任工作时；3．问卷数据录入工作熟练速度比他人快。（问题有待深入挖掘）自己访谈4个人，他人访谈8个人；共同研究，反思，减少问题；直接跟主管反映换了人；帮助同事录入测评数据。顺利完成访谈指标；BEI访谈规定时间内询问的事件数量从6件改为4件；换人（反思后觉得自己做的不够好，应该提供帮助和指导）；在规定时间内完成任务。沟通:___________________________建立良好形象:____________________互助合作评分

敬业负责认识到为企业创造价值的责任，全身心投入到自己的工作中，恪守职守，勇挑重担，不断为自己设置更高的工作标准。行为指标事业共同结果导向精益求精自主负责参考问题：请跟我分享一个你曾经为了达到某个工作目标而额外付出努力的例子，当时情况如何？你具体是如何做的，最后结果如何？有些事情要求速度，而有些事情则特别强调准确性，请分享一个你曾经做过的特别要求结果质量的例子？你都做了什么？请你分享一个你曾经负责过的工作，并且要为这个工作结果负责的例子，当时是什么情况？结果如何？情况∕任务行动结果国家信访局项目：主管前期的项目需求讨论不明确；近期一个测评产品系统的开发，需检验题目的信效度；3．国家信访局项目，负责BEI访谈工作；4.积极主动第一个star与客户领导进行深入访谈，明确需求，修正项目目标；（问题有待深入挖掘）对开发的工具大量试测（1－2千人），通过统计分析，对测评系统和题目进行信效度检验（验证）；（进一步确认反复重复验证多少次？）与对方领导进行沟通和信息确认。工作进展顺利，测评报告对方很满意；题目总体上保持了较高的质量水平，总体信效度比较好（追问信效度数据），能对优秀/一般员工较好的区分；在规定时间内完成访谈任务，数据保存完整，访谈质量比较高。沟通:___________________________建立良好形象:____________________敬业负责评分

应用所学及时吸收并应用与工作相关的新知识。行为指标积极参与学习活动快速获取、理解知识与技能应用学到的知识与技能问题：你是如何利用组织提供的学习机会的，能举个例子吗？学习之后你做了什么？在你现任的职位中，告诉我你觉得最难的一部分工作是什么？请简单说明这部分工作难在哪里？你是如何去完成它的？你现在对它的掌握程度如何？你学习了哪些技巧，使工作变得简单或使自己更有效力？请列举其中一项技巧。你是如何学习的？情况∕任务行动结果1.公司组织人才测评培训，主要包括人力资源测评工具（如九型人格）、结构化面谈等2.不擅长公开演讲，但需为公司内部员工培训授课参见了HR8论坛，听取华为人力资源总监演讲，像各公司了解测评工具应用情况（学习之后未有后续动作）大量练习、大量准备，网上收集案例；重温心理学发展历程、流派、测量学等课程，做好知识准备。知识获取拓展视野了解客户意见在公司内部应用开发的课程较易学习，学员能够放松的接受课程（索要课件样本）沟通:______________________形象:_________________________应用所学评分

积极主动采取即时的行动以达成目标；采取行动来超越所需的要求；工作态度积极，不依赖指示才行动。行为指标快速回应主动行动超越期望问题：你有没有采取过一些超越他人需求的行动？你当时具体做了什么？工作中总会遇到一些问题，觉得换一种处理方式应该做得更好的。当你遇到这类情况时是如何处理的?能举一个具体的例子吗？工作中有的情况尽管你没有接到上级的指令，但是你必须立即采取行动。你有过这样的经历吗？你是怎么做的？情况∕任务行动结果1．开发课程《结构化面试》2．新进员工不能快速加入团队，现有员工与之交流较少，与团队关系不密切3．下班后接到客户电话，反映测评产品问题，解决问题人员已经下班另准备一门课程《心理测验》作为补充知识；提交领导，与之讨论（也可加到敬业负责里）将新进员工简历发给在职员工，主动了解他，要求老员工主动叫出新员工的名字，给员工关注与尊重帮助客户联系技术支持部门领导评价高、附加课程有价值，因为企业一般使用表面工具实施测评，浅层知识即能满足要求意见被采纳新员工很快进入团队角色，提高公司凝聚力很好地解决了问题，客户满意沟通:______________________形象:_________________________积极主动评分

动力适配性动力适配性指工作的性质本身及公司的运作模式和价值观，是否让员工感到满意，使员工获得个人满足感。很多机会：工作保障、地缘分布、声望、跨部门合作、注重细节、行动为上、影响他人、知识导向、务实性的工作问题：1.[注重细节-负责的工作需非常注重细节]——你曾经工作过的公司是否特别注重工作细节？举个例子到什么程度？你对此有何感觉？为什么？2.[影响他人-运用适当的人际沟通风格及方法来激励并指引他人，促使他人接受意见或计划]——告诉我你曾经启发或激励他人采取行动以达到目标的一次经验。对此你感受如何？为什么？3.[知识导向-强调知识性的讨论及学习；注重专业发展及意见交流]——你曾否遇到一些机构非常重视或非常不重视专业发展、持续教育及知识交流及讨论？你对这种工作氛围有何感觉？为什么？4.[务实性的工作-执行的工作会产生具体的成果]——请举一例谈谈你的工作是很概念性的，就是说没有实际的结果，或结果不是即时可见的。你对此有何感觉？为什么？5.[工作保障-公司营运稳定，能保障员工就业]——工作保障会因企业、组织、部门不同而有所不同，请谈谈你曾经在的一家公司的工作保障情况，无论是否是你所期望均可。你对这种情况有何感觉？情况∕任务行动结果沟通:______________________形象:_______________________动力适配性评分

结束面谈1. 确保资料清楚完备提出问题，以争取审视时间：例：为什么你认为自己适合这个职位？(藉此机会考察应征者的推销技巧——如何推销自己)从两个方面：1.经验和教育背景：有心理学和人力资源的知识，两者相结合的知识背景比较适合；而我的工作经验也是一直从事人才测评工作。2.能力：从学习能力、创新力、接受新事物能力和条理性来看。我是以学习成绩第一名的成绩报送读研的，学习能力一直比较好；我也比较善于发现新问题、方法及流程；至于条理性方面，我自己的生活中比较有计划性，也可以体现。重温笔记请应征者回答问题提出其它问题面谈后指示1. 针对应征者的沟通与印象，考察应征者的表现。翻阅笔记，决定应征者在每项行为指标下的表现是有效（＋），中性（０）或无效∕缺乏（－）。在每个行为指标的方格内作SYMBOL252\f"Wingdings"号。采用行为面谈技术的评分方法，评价应征者在以下两方面的表现。在方格内写下分数。沟通—运用不同媒介清楚地将信息或想法传达给个人或团体，吸引听众并使其完全理解。行为指标＋０－SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"组织沟通内容SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"维持听众的注意力SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"根据听众调整沟通方式SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"确认理解SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"遵守约定俗成的惯例、常规SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"理解他人沟通评分：建立良好形象—创造良好的第一印象；得到他人的注意和尊敬；展现自信。行为指标＋０－SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"穿着合宜SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"展示专业风范SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"SYMBOL111\f"Wingdings"自信地表达建立良好形