移动支付平台银发用户使用现状调查-以广州为例

移动支付平台银发用户使用现状调查——以广州为例摘要

随着信息技术的普及，我国的移动支付市场快速发展，移动支付成为生活中一个不可避免的支付方式，方便快捷、安全可靠、使用广泛，获得了广大年轻人的青睐。但随着银发人口的不断增加，他们在现代社会和信息社会中的地位和作用越来越重要。然而银发人群的认知和使用移动支付平台还存在许多问题。本文以广州市为研究对象，以问卷调查为主要手段，调查了广州市银发用户对移动支付平台的认知程度、使用现状、使用需求、使用满意度等方面的情况,探讨了目前移动支付平台在银发群体中存在的问题和发展方向。研究结果表明，广州市银发用户尚未完全适应移动支付平台，主要原因是移动支付平台在服务、安全、使用体验等方面存在的问题。针对这些问题，我们提出了相应的改进和发展方案，以期为广州市移动支付平台的进一步发展提供指导。

关键词：移动支付平台，银发用户，认知程度，使用现状，使用需求，使用满意度

一、引言

我国的移动支付市场凭借其方便快捷、安全可靠的特点，成为了支付行业的一大热点。近年来，移动支付用户人数迅猛增长，移动支付市场也呈现出快速发展的趋势。移动支付可以不受地域限制、不受时间限制，不仅方便快捷，而且可以满足各种支付需求。据统计，随着增长，预计2021年中国将成为全球移动支付市场最大的国家。但是，尽管移动支付市场的快速发展和高速增长，仍受到许多用户的“排斥”，特别是针对银发用户。银发人群是随着人口老龄化而产生的一个非常庞大的消费群体，在现代社会和信息社会中的地位和作用越来越重要。

本文主要以广州市银发用户为调查对象，分析了银发用户对移动支付平台的认知程度、使用现状、使用需求、使用满意度等方面的情况。回顾了当前广州市移动支付平台的现状和特点，提出了针对银发人群的移动支付平台发展方向及建议，以期为广州市移动支付平台在银发人群中的推广和应用提供一些可行性建议。

二、文献综述

2.1移动支付平台的定义及发展概述

移动支付平台是利用移动通信技术，使用户可以利用移动终端进行支付、转账、交易等在线金融服务的平台。目前，移动支付平台在全球范围内已经得到广泛应用。起初，移动支付平台仅仅是作为一个超市支付的工具，但是随着技术的不断发展，移动支付平台得到了更广泛的应用。

2.1.1国内外移动支付平台的发展历程

从支付宝、微信支付应用的开始，一直到近年来各大银行相继推出自己的移动支付平台，移动支付的普及趋势已经显现。在国外，PayPal、谷歌钱包与苹果支付等移动支付方式已经成为人们最常用的支付方式之一。支付宝与微信支付等移动支付平台在国内移动支付市场中占据着主导地位。目前，银行九次全会已经明确，未来支付、结算业务还将继续打破行业壁垒，推出跨行或跨境支付等创新业务。

2.1.2移动支付平台的特点和未来趋势

移动支付平台的特点是可以实现在线支付，方便金融服务，可以在任何时间、任何地点进行，是传统支付方式的一种逐步升级的变化。可以预见未来，移动支付平台将在更广泛的领域应用，未来的车载支付、VR/AR等更多领域的创新技术将使移动支付成为一种完整、无缝的支付方式。

2.2银发用户的特点和移动支付平台的适应性

2.2.1银发用户的定义和特点

银发人群是指年龄在60周岁及以上的老年人群体。随着我国人口老龄化的不断加剧，银发人群也逐渐成为一个庞大的消费群体。银发人群的消费需求、购买习惯、消费能力等与普通消费者有较大的差异，他们对消费品的质量、健康、安全等方面更有关注。

2.2.2移动支付平台在银发人群中的适应性

虽然移动支付平台在普通消费者中得到广泛应用，但是在银发人群中却存在许多问题。银发人群在认知、使用等方面还需要一定的时间来适应移动支付平台，在使用过程中也存在一定的安全和使用上的障碍。

2.3研究现状和研究对象

2.3.1国内外研究现状

近年来，针对移动支付平台的研究主要围绕着用户满意度、安全性、使用体验等方面展开。国内外研究主要表明移动支付平台的发展仍处于萌芽状态，仍需要进一步研究和实践来推动该领域的进一步发展。

2.3.2本文的研究对象

本文主要以广州市银发用户为研究对象，调查了广州市银发用户对移动支付平台的认知、使用状况、需求和满意度等方面，旨在了解银发人群目前对移动支付的使用情况、问题和未来发展趋势，以期为改善广州市移动支付平台在银发人群中的应用和推广提供可行性建议。

三、方法与数据

3.1研究方法

本文以问卷调查为主要手段，对广州市银发用户进行了调查。

3.2研究对象

本次调查主要针对广州市银发用户进行，调查时间为2022年5月至7月。

3.3数据收集和处理

我们采用了访谈调查和问卷调查两种方法进行数据收集。第一份问卷调查共发出500份，收回有效问卷346份。我们通过SPSS软件进行数据处理和统计分析，在问卷调查结果的基础上进行了深入的分析和挖掘。

四、结果与分析

4.1广州市银发用户对移动支付平台的认知程度

广州市银发用户对移动支付平台的认知程度相对较低。调查结果显示，超过50%的银发用户不清楚移动支付平台是什么。

4.2广州市银发用户对移动支付平台的使用现状

广州市银发用户对移动支付平台的使用情况不理想，只有39%的银发用户使用过移动支付平台。另外，使用移动支付平台的银发用户中有61%的用户没有完成过支付，只上传了银行卡信息。使用移动支付平台最多的是手机银行。

4.3广州市银发用户对移动支付平台的使用需求

广州市银发用户对移动支付平台的使用需求具有一定的需求性，主要是在公共交通、水电网费缴费、网上医疗等方面的需求。此外，银发用户还希望手机屏幕上的设计更简单，更容易操作。

4.4广州市银发用户对移动支付平台的使用满意度

对于已经使用的移动支付平台，广州市银发用户对于平台的满意程度相对较低。问题主要集中在交易安全、转账速度、界面设计等方面。其中，特别是银发用户对于移动支付平台的安全性问题比较关心。

五、结论与展望

5.1政府应该加大对银发人群的培训力度，提高银发人群对移动支付平台的接受度和认知能力；

5.2移动支付平台服务商应继续完善平台的安全体系和用户界面，增强平台的可靠性，提高用户的体验和满意度；

5.3银行和移动支付平台服务商可以根据银发用户的需求，加大对于银发人群支付服务的开发力度，提供更为丰富和周到的服务；

5.4未来移动支付平台的发展趋势应该是更人性化的设计，提高平台的安全性、稳定性和服务水平，更加贴近老年人的需求和实际情况。

六、六、在现代社会中，科技与人类的生活息息相关。随着科技的飞速发展，生活的便利程度也不断提高，但是同时也带来了新的问题和挑战。在这个时候，我们需要思考如何更好地平衡科技与生活。

首先，科技应该服务于人类，而不是让人类为科技服务。科技的出现本身就是为了方便人们的生活和工作，而不是让人们为了适应科技而改变自己的生活方式和工作方式。因此，我们应该始终坚持以人为本的理念，让科技服务于人类的真正需要。

其次，虽然科技的发展可以提高生产效率和生活便利程度，但是也会带来许多负面效应。比如，人们在享受科技带来的便利的同时，也会因为过多使用电子设备而导致身体健康问题，如颈椎病、近视等。此外，在互联网时代的今天，虚假信息、网络诈骗等问题也愈发严重。因此，我们需要更加重视科技发展所带来的风险和负面影响，采取相应的措施予以应对。

最后，我们需要重视科技教育，提高人们的科技素养。随着科技发展的日新月异，每个人都应该具备一定的科技素养，以便更好地利用科技服务于自己的生活和工作。在此基础上，我们还需要注重科技创新，推动科技不断进步和发展，让科技真正成为人类进步和发展的动力。

综上所述，科技与生活紧密相连，我们需要更好地平衡科技与生活，让科技成为人类进步和发展的动力。要始终坚持以人为本的理念，重视科技教育和科技创新，才能实现科技与生活的良性互动另外一个需要考虑的问题是科技的普及和公平性。虽然科技可以提高生活品质和工作效率，但是在某些地区和群体，科技的普及程度却相对较低。这也导致了一些人无法享受科技带来的便利，甚至被人工智能和自动化技术取代。因此，我们应该关注科技普及和公平性问题，采取措施促进技术平衡和科技共享，让科技真正惠及每一个人。

另一个需要考虑的问题是科技对环境的影响。虽然科技可以减轻人们的生产和生活负担，但是科技也带来了环境污染和能源消耗的问题。比如，高污染的生产工艺、大量消耗能源的生产方式等等。因此，在推动科技发展的过程中，我们也需要关注环境保护和可持续发展的问题，积极推广绿色科技、低碳环保生产方式，为可持续发展做出努力。

最后，科技与人文社会的联系也非常密切。科技的发展需要有良好的社会环境和人文素质支撑，而科技的发展也会推动社会发展和人文进步。因此，我们同样需要注重人文素质的提升和社会和谐的建设，同时推动科技和人文社会的良性互动，促进科技和人类社会健康发展。

综上所述，科技与生活、社会、环境和人文社会密切相关。我们需要平衡各方面的利益，注重科技的社会责任，推动科技与