网约车管理制度

.******************公司网约车管理制度**********有限公司****年****月****日..一、培训目的精品文档放心下载感谢阅读全工作管理规定》等相关规定，制定本制度。依据****分公司相关管谢谢阅读理制度的要求，对****分公司所属的网约车司机进行职业素质及技能感谢阅读谢谢阅读务意识，满足服务乘客的工作要求。二、培训范围本制度适用于****分公司的所有网约车司机。三、职责由****分公司牵头，协调督导各部门对网约车司机进行相关对口精品文档放心下载教育培训。四、培训形式及时间1、岗前培训：对于新加入的网约车司机进行零散培训，时间根精品文档放心下载据实际情况而定，在上岗前完成相关培训工作；2、例会学习：由****分公司统一安排日期，时间为每月第一周感谢阅读和第三周，具体日期由****分公司营运部根据自身实际情况自定，并精品文档放心下载将培训情况按要求填写例会学习反馈表，上报****分公司；感谢阅读3、重点教育：由营运部牵头，协调各部门针对公司当月发生的谢谢阅读感谢阅读根据实际情况而定，但每月不能少于一次。..五、培训内容感谢阅读（1）公司的质量方针、质量目标；（2）网约车司机守则和岗位责任制；（3）有关的服务规范、服务提供规范、质量控制规范。感谢阅读其培训内容为：（1）行业动态、法律法规知识；（2）商品车生产厂家操作规范；（3）安全行车常识、事故案例分析；（4）车辆故障判断、检修保养、技术知识。3、违规、违纪网约车司机的重点教育由营运部负责，各部人员感谢阅读支持配合协助，其培训内容为：（1）法律法规（2）实例剖析（3）遵章守纪意义（4）违法违规后果六、工作程序1、由公司营运部人员编制年度培训计划，经部门经理审核报领感谢阅读导批准后实施；2、各部门根据行车安全处年度培训计划组织、实施；3、培训时间、地点由实施部门自定，并须提前通知接受培训网谢谢阅读..约车司机；4、主讲人应提前备课、按时授课，保证质量；5、因故不能按时参加培训的网约车司机必须填写请假单，经车精品文档放心下载务人员批准后方可休假；6、未按时参加培训的，必须进行补课；7、培训结束后，实施部门应对受训网约车司机进行考核，全面谢谢阅读掌握培训效果；8、实施部门应对培训过程建立培训记录，并存档保管；9、本制度纳入管理人员绩效考核内容。七、管理规定1、遇雨、雪、雾等特殊天气，根据实际情况可适当推迟教育培谢谢阅读感谢阅读2、网约车司机必须严格遵守教育培训学习的请假规定。3、会场纪律：20谢谢阅读开始签到；（2）会议开始后进行点名，被点到的网约车司机须大声答到并精品文档放心下载举手示意；（3）遵守会场秩序，不准交头接耳、大声喧哗、任意走动；精品文档放心下载（4）保持会场卫生，不准吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物；感谢阅读（5）爱护公共设施，不准乱刻乱划、任意涂写；..（6）认真听讲，不准打瞌睡、玩手机或电子游戏、翻看书报杂感谢阅读志。4、迟到和旷会的界定：（1）例会开始5分钟到会者视为迟到；（2）例会开始后超过5分钟到会者视为旷会；（3）迟到与旷会的网约车司机必须接受处罚。5、补会：（1）旷会和请假的网约车司机须在公司指定的时间、地点进行精品文档放心下载补会，具体日期由营运部提前通知；（2）被处罚的网约车司机直接从公司财务挂账扣款，网约车司谢谢阅读机书面检查到营运部登记、销案。6、网约车司机的健康体检：（1）定期、定点医院全面对网约车司机健康体检普查。（2）把网约车司机体检情况备案，存入网约车司机档案。谢谢阅读（3）网约车司机健康体检中，发现有不适驾驶车辆疾病的网约精品文档放心下载车司机根据情况劝退。八、处分规定1、管理人员（1）不按时组织网约车司机例会学习培训扣发当月全额绩效工谢谢阅读资，累计3次者事业部将给予除名；（2）虽组织了网约车司机例会学习，但走形式、敷衍了事、会精品文档放心下载场秩序混乱、组织无序，达不到预期培训效果的，扣发当月绩效工资感谢阅读..50%做为处罚；（3）无培训内容记录及网约车司机签到相关记录的，视为未组感谢阅读织例会学习，扣发当月全额绩效工资，并给予通报批评。2、网约车司机（1）年度内例会培训学习迟到一次罚款200元；（2）年度例会培训学习迟到二次罚款500元；（3）年度例会三次以上未参加者，主网约车司机下车做降职处感谢阅读精品文档放心下载车司机并重新实习三个月，实习网约车司机做除名处理；（4）凡不遵守会场纪律者一律罚款200元。九、质量记录1、公司及各部年度培训计划；2、公司及各部月度培训计划；3、网约车司机培训签到表；4、公司及各部培训讲义；5、网约车司机培训考核成绩表；6、网约车司机例会培训学习卡；7、网约车司机处罚通知书。..（二）网约车司机日常教育与继续教育制度感谢阅读号）和感谢阅读《道路旅客运输企业安全管理规范》等法律、法规的规定，为确保网谢谢阅读精品文档放心下载规程。感谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读安全操作规程，及时发现和整改安全事故隐患，保证道路运输安全。谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载续教育培训工作。二、开展网约车司机日常教育和继续教育应按如下流程进行：精品文档放心下载谢谢阅读培训内容。（2）制作培训教案、收集整理相关资料、音像、图片、文字等谢谢阅读..相关资料报送上级主管领导审阅签字。精品文档放心下载谢谢阅读对错误答题进行专人纠错。对培训的效果进行总结评估和奖惩。谢谢阅读（5）建立网约车司机日常教育培训和继续教育档案。内容包括培训精品文档放心下载记录、考核及奖惩情况。三、在下列情况下实施网约车司机日常教育培训（1）根据年度培训计划每月一次，每次不少于1小时进行组织精品文档放心下载实施（2）结合人、车、天气、道路状况及其它不安全因素进行组织谢谢阅读实施。（3）网约车司机违法违章行为发生后。（4）网约车司机营运线路调整、新增线路时。四、下列情况时应开展网约车司机继续培训：（1）年度计划综合培训。（2）按《规范》要求每两年进行一次。（3）国家相关规定、行业相关要求专题教育。（4）网约车司机违章违法以及违反职业道德准则行为发生时。精品文档放心下载（5）季节针对性继续教育。（6）其他要求进行网约车司机继续教育的情况发生时。精品文档放心下载..感谢阅读化和制度化，按照公司设备管理的要求，本着“安全、高效、节约、精品文档放心下载及时”的原则，确保网约车车辆正常行驶和使用安全，做到有计划地谢谢阅读安排网约车车辆检修，减少检修费用，降低成本，提高效益，特制定谢谢阅读本规定：一、适用范围：本规定适用于**平台所有网约车车辆。二、管理责任：办公室是此规定的主要责任部门，车队队长为管谢谢阅读理办法的执行与监督人，负责本规定的贯彻实施。三、主要内容：1、办公室管理：检修项目进行审核；签订检修协议；对检修质精品文档放心下载量进行验证；并保存检修质量、检修记录等资料。2、网约车车辆保养、检修：（1）网约车车辆使用人或驾驶员必须依照交通规则安全驾驶，感谢阅读精品文档放心下载负担。（2）网约车车辆检验：谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载车辆负责人或司机人员自行负担。..（3）日常维护：网约车车辆使用人或驾驶员应每日检查、维护(如补充机油、加谢谢阅读冷却液、轮胎的维护)、保持车辆清洁，并处理简单的车辆故障。**感谢阅读平台随时监督检查。如发现未维护、未检查、清洁差导致车辆乘客投感谢阅读诉，产生的后果自行承担（4）定期检查、正常保养：安排网约车车辆使用人或驾驶员负责定期检查车辆状况或将车精品文档放心下载辆送合约检修单位进行定期保养。公司车辆每行驶5000公里（或三谢谢阅读个月）进行一次保养。检查调整制动片间隙，更换机油滤芯、燃油滤感谢阅读芯、机油，紧固各部件连接螺栓，检查、保养电路系统。——每行驶感谢阅读/运行10000公里/1000小时，清理吹扫或更换空气滤芯。如需缩短感谢阅读谢谢阅读环境等来确定，由使用人自行确定。（5）检修保养：谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读商提供方配件进行质量评定，以保持网约车车辆能更好的服务乘客。精品文档放心下载3、检修点确定：办公室每年5谢谢阅读感谢阅读..一、网约车司机的职责：1、维护公司的形象2、保守公司的机密3、服从领导的安排4、爱惜车辆的本质5、良好的工作态度6、平和的驾车心态7、过硬的驾驶技术8、准确的时间观念9、“安全、舒适、热情”的行车服务二、“安全”管理条例：1、司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关谢谢阅读交通安全管理的规章规则。2、司机应爱惜车辆，平时要注意车辆的保养，确保车辆正常行感谢阅读驶，做好保养纪录。3、司机对自己所开车辆的各种证件和司机证件的有效性应经常感谢阅读检查，出车时一定保证证件齐全，证件无效时不准出车。公司应保存谢谢阅读每部车辆和每位司机所有证件的复印件。4、司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，驾驶车辆感谢阅读时精力集中，不准危险驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车等)。精品文档放心下载5、出车前，要例行检查车辆的水、油及各种指示灯是否正常；谢谢阅读..发现不正常时，要立即加补或调整。6、驾驶时要系好安全带，上高速公路时司机必须建议车内每个谢谢阅读人都系好安全带。7、车辆开动时，锁上车门锁，快到达目的地减速时，打开车门谢谢阅读锁。8、开车时，不准接和工作无关的电话(除非紧急情况)。精品文档放心下载9、经过人多、车多、繁华街道、十字路口等，要提高警惕，减精品文档放心下载速慢行或主动停车避让。10、在等待乘车人期间，超过10分钟以上的等待不能着车感谢阅读非下雨、下雪、酷热时周边无躲避处)，不着车时禁止开空调，在车精品文档放心下载内休息时，小开窗户，避免窒息。(如靠边、就近等)感谢阅读的位置停车。谢谢阅读置，尽量停放在乘车人就近、方便上车的地方(如机场的停车场)，精品文档放心下载感谢阅读门及后备箱，防止车辆及车上物品被盗。13、停进停车场，熟练、整齐地停放，锁好车门及后备箱。感谢阅读个车窗；晚感谢阅读间打开灯光；三、“舒适”管理条例：感谢阅读..行驶要平缓，不能急加油，让乘车人在坐车时感觉到安全、惬意。精品文档放心下载2、起动、到达时，车外有送、接的入必须做到平缓，并打开窗精品文档放心下载户让乘车人能尽欢送，欢迎之意。3、遇到下雨、下雪天，如停车点离乘车人去处有距离，要主动谢谢阅读为乘车人打伞。精品文档放心下载如有不同意见，需要用充分的理由说明(如时间优先，环路，高架优谢谢阅读先，红绿灯设置等)；如果乘车入不同意，按乘车人的意见行驶。谢谢阅读5、车内常备矿泉水，纸巾，湿纸巾，口香糖等。(可用等待乘车人的时间或无出车时间)用湿纸巾谢谢阅读擦洗座椅皮面及车内所有内饰；车子不很脏时，用布刷擦车；车子较谢谢阅读脏时应及时洗车，随时保证车辆的整洁(包括车内、车外和引擎的谢谢阅读清洁)。7、保持车内干净卫生，在可能的情况下，每次停车都把垃圾清感谢阅读理干净，车内所有物品归位；停进停车场后，必须把垃圾全部清理干精品文档放心下载净，车内所有物品归位。四、“热情”管理条例：1、务必确保热情、微笑的服务，避免因任何理由造成乘车入不精品文档放心下载满意的投诉。2、任何情况下，客人优先服务。3、乘车人上下车时，司机不准坐在车里，应主动、热情地为乘感谢阅读谢谢阅读..李。4、行驶过程中，客人有问必答(除公司保密及有损公司形象的谢谢阅读话题感谢阅读轻松交流，但是客人之间谈话时不准随便搭话。5、在工作时，任何情况下，司机不准生气，保持热情、微笑的谢谢阅读谢谢阅读冲动的表现，说话应文明，语气平和，动作柔和，对车库管理员要处感谢阅读理好关系，该交的停车费不去理论，按规定交纳。6、打电话时，首先说：“您好”，认真倾听对方的事由，要点要感谢阅读问清，语调应亲切，发音清晰，语速、音量适中。然后向对方复述一精品文档放心下载遍，得到确认后，说“再见”。7、请前面乘车人系上安全带时，口气温和，面带微笑，说“XXX感谢阅读您好，这个车不系安全带会报警，请您系上安全带”。五、其他管理条例：1、熟悉经常出车地点、行车路线及桥梁、停车场结构如机场、精品文档放心下载车站、酒店、各大总行及周边设施)，对经常行车的路段采用围定的感谢阅读线路，除非交通台报该路段堵车。2、熟悉航;班号、车次的各种编号规则，记住各咨询电话、预告谢谢阅读台等。3、开车前需调整座位，调整后视镜，解除手刹，打开空调，打精品文档放心下载开导航屏幕，夜间开灯，视客入情况打开或关闭音乐或收音机(在精品文档放心下载高峰期和紧急情况下，一般要收听交通台)，动作要柔和熟练。精品文档放心下载..4、行车时坐姿端正，不占用后排太多的位置。5、每天更换内服、袜子，保持衣着整洁，保持口腔无异味；吃精品文档放心下载饭、吃口香糖不出声。6、车内不准吸烟，公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；感谢阅读感谢阅读直接制止。7、不准向包括同行、家人在内的任何人(除相应的有权人外)透感谢阅读露乘车人的任何信息(如姓名、电话、住处、去向和从乘车人处得感谢阅读知的任何情况、车上听到和看到的情况等)。一经发现，公司立即予谢谢阅读以解除合同。..一、惩罚制度1、严厉禁止疲劳驾驶，若有乘客投诉开车过程中打瞌睡的，没精品文档放心下载有精神的，视情节严重处以50－200元/次的罚款。谢谢阅读2、严厉禁止酒后驾驶，若有发现，或者乘客投诉的，公司可直感谢阅读接解除劳动合同。3、禁止驾驶员开快车和飚车,如果有投诉车速过快的,视情节严谢谢阅读重处以20-100元/次的罚款,因此而产生的车辆刮擦费用由驾驶员自感谢阅读行负责。4、驾驶员应主动保持车内的卫生清洁，尽量少在车内吸烟。如精品文档放心下载谢谢阅读吸烟，如若乘客不同意，驾驶员则应主动带头禁止在车内吸烟。此谢谢阅读条例如有乘客进行投诉，则处以20元/次的罚款。5、为保行车安全，驾驶员在行驶过程中应禁止接听手机，更应精品文档放心下载该禁发短信，如有乘客投诉的，处以50元/次的罚款。感谢阅读6、驾驶员不得私自将自己的车辆交与以外的人员驾驶，违者视谢谢阅读情节严重处以100－200精品文档放心下载谢谢阅读同。二、奖励制度1、每个季度进行一次总结评比，凡在这一个季度内没有上述任精品文档放心下载100元/精品文档放心下载..评比，凡在这一年都没有上述任何一项违规的，公司再给予200元/精品文档放心下载人的奖励。2、每个季度进行的总结评比中，由车队长根据这一个季度的出谢谢阅读车情况和表现情况提出4位最佳驾驶员的候选人（车队长和该季度谢谢阅读谢谢阅读票数最多者给予200元的奖励。同样的，每年也要进行一次大的评精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读选人参与评比，由全体驾驶人员进行不记名投票，票数最多者给予感谢阅读800元的奖励。投票决定权按照司机40%，车队长30%，公司30%的精品文档放心下载比例来决定。2年未出现任何违规的或者获得过5次季度最佳驾驶员精品文档放心下载的，公司可以与该名驾驶员签订优惠合同。4、每个季度进行一次“安全车”评选活动，由公司结合所有使用精品文档放心下载车辆的维修情况进行评比，维修费用最少者给予200元的奖励，全谢谢阅读年进行一次大的评选，维修费用最少者给予500元的奖励。谢谢阅读..公司设立**投诉电话，向社会公开投诉渠道，专门设立投诉处理感谢阅读部，并在收到投诉三日内作出答复。一、目的感谢阅读本制度。二、适用范围谢谢阅读依本制度的规定办理：服务态度专业素质服务效率其他以上为列明的关于服务方面的内容三、投诉途径1、乘客投诉电话；2、乘客投诉邮箱；3、乘客投诉处理流程：①接受乘客投诉A、由公司行政经理接受乘客投诉，详细地记录乘客投诉的主要精品文档放心下载精品文档放心下载投诉要求是否合理。如投诉不能成立，用婉转的方式答复乘客，取得感谢阅读..乘客谅解，并消除误会。C、及时将乘客投诉信息传递至被投诉司机，并发送《乘客投诉谢谢阅读②被投诉部门调查处理A、部门主管调查乘客投诉的具体事件及造成乘客投诉的具体负谢谢阅读责人。B、根据实际情况，参照乘客的处理要求，部门主管拟定解决投感谢阅读诉的具体方案。C、部门主管主动地积极与乘客取得联系，提出投诉解决方案，感谢阅读取得乘客谅解。D、投诉乘客得到满意回复后，被投诉部门主管应填写《乘客投精品文档放心下载诉记录表》并发送给行政经理，及时反馈投诉处理结果。③乘客回访A、人事行政经理对投诉乘客进行回访，收集乘客的反馈意见。感谢阅读B、记录投诉事件的最终处理结果，对于投诉处理过程进行总结精品文档放心下载与综合评价。C、向被投诉司机反馈乘客最终意见，提出加强乘客服务意见，感谢阅读以提高乘客服务质量和服务水平，降低投诉率。④资料备档精品文档放心下载归档工作。精品文档放心下载..主管、总经理可分权限查阅。四、乘客投诉