销售员销售心得体会

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销售工作是一项很辛苦的工作，有很多困难和挫折需要克服，有很多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必需具有剧烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖美好”的人，有一股勇于进取，主动向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，最终会赢得万紫千红。

一、销售人员要有一双慧眼。销售人员需要具备狼一样敏锐的目光时刻调查市场动向，具备狼一样坚忍不拔的意志始终追赶目标不放松，具备狼一样机敏的谋略，这样才能保证销售工作节节攀升，不断制造新的辉煌!

通过一双慧眼，从客户的行为中能发觉很多反映客户内心活动的信息，它是销售人员深化了解客户心理活动和精确推断客户的必要前提。

二、销售人员肯定要具备制造性。销售人员应具有很强的制造力量，才能在激烈的市场竞争中特别制胜。首选要唤醒自己的制造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，擅长采纳新方法走新路子，这样我们的销售活动才能引起将来客户的留意，俗话说“到处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“到处留心有商机”，销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时留意多积累学问和技能，学问阅历越丰富越娴熟，对事物的洞察性也就越强。

三、建立起与客户沟通的信息网络平台

每个人都有两个彼此不同的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你制造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好伴侣及其他一些熟人。假如你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的人际网络。

1、可以利用一些时间，选出重要的客户集合组织起来，举办一些看戏、听演讲等活动，借此机会，还可以制造公司高级干部和客户联络感情，引进贵宾服务的项目，客户受到特别礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。

2、与客户成为知心伴侣。我们都知道“伴侣间是无话不说的”。假如我们与客户成了知心伴侣，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论，这种高谈阔论中，有他的愁闷、有他的失落，同时也有他的兴奋，这时都应与他一起分担，他就可能和你一起谈他的伴侣，他的客户，甚至让你去找他们或者帮你电话预约，这样将又会有新的客户消失，那么如何才能打动客户、感染客户，使客户与销售人员保持长期的关系呢?那就是人格和个人魅力得到充分发挥，在销售的全过程中就必需完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推动销售进程，才会在日后长期保持这份信任和默契，保持长期的合作。

“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明白胜利是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向胜利。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持究竟，渡过重重难关，走向最终的成功。

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我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员，我们的销售模式主要是以抽奖的方式挖掘潜在的顾客群体。他们虽然不喜爱玉，不了解玉，在我们销售员的讲解下，他们对玉有了肯定的熟悉，也情愿买玉。

我们在卖玉给顾客时，就要揣摩顾客的心理，他担忧的是什么，如：玉的质量如何，玉的价格会不会偏高等等。为此我也制定了一系列的打算。

一、制定销售打算

制定销售打算，按打算销售，这是完成销售任务的第一步，也是最关键的一步。销售打算的内容既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也我的销售打算是，一天签一单，价格在三百元左右······

二、维护老顾客，开发新顾客

进行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，从而有利于随时与新老顾客进行沟通、沟通。假如对于有实力的顾客没有进行有效的跟进维护，就会导致顾客把你遗忘，同时就会遗忘你所销售的产品。所以必需想尽方法维护好客户关系，关注、关怀顾客的各个详情，与他们成为伴侣，建立信任感。在销售领域，彼此没有信任感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你最优质最独特的服务感动顾客。在实际工作中我是这样做的;当顾客在专柜成交后，我会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货，我都会第一时间给他们发送温馨短信及祝愿，而且对于那些常常逛商场的顾客，我会细心地登记他们的姓名及特征，好能第一时间给他们打招呼，让他觉得你就像是伴侣一样惦记他······

三、用主动的心情来感染顾客

在实际工作中销售人员决不行能把不好的心情带给顾客。由于这样做的结果只会有：一使销售流产;二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美妙深刻的印象

四、查找准客户

大街上全部的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最终不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何查找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。

五、了解顾客的需求。。

顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要通过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购置的欲望，从而成交。二流销售员是满意顾客的需求。一流销售员是制造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。

六、勤快，脸皮要够厚

第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，常常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。(当然不行以直奔主题，要先问候，关怀他，在渐渐聊到产品，记得肯定要把握好回访的技巧)

其次要脸皮够厚。遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。要告知自己：我的产品是最好的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧，如你一味地给顾客介绍产品，顾客会厌烦，你不如转变一下话，如夸奖夸奖他们的穿着，夸奖他们的形状等等都可以。爱美之心人皆有之，这样不仅不会让顾客感到厌烦，还会让你事半功倍。

以上便是我工作一月所得的心得，这次经受对我来说特别宝贵，它不仅扩充了我的学问，还让我对自己有了明确的定位。我信任在以后的人生道路中我

会少走一些弯路。

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一、对待客户

展厅销售标准流程分为八个部分:1销售预备2客户接待3需求分析4产品介绍5试乘试驾6报价成交7完善交车8售后关心其实汽车销售是一个循环，这八个部分是一个整体，但是客户的需求才是一切销售的起点。这全部的八个部分都是围绕客户的需求来绽开的，所以说我们工作的一切中心都是怎么去处理好与客户的关系，准时精确的了解客户的需求，以促成销售。我感觉着就要求我们销售员有一个很好的正确的自我定位，总结了解一下，我们销售员在日常的销售中大致需要扮演六个角色：分别是伴侣、演员、客户的忧解人、心理学家、管理者、外交家。

1、伴侣先卖人后卖车，和客户成为好伴侣〔这一点我是深有体会的，我们三菱店刚开业不久，来店的客户并不是许多，在这种状况下，以前的老客户给我带来了很大的关心，他们周边的伴侣、亲戚、同事等都是一笔巨大的资源，这是一个连锁现象，你假如能把每位客户维护成伴侣的关系，那将是一笔巨大的财宝，我个人觉得从最初的展厅接待到最终成交，交车等等一系列环节中都要保持很好的热忱，不要由于已经交钱了，就放心了，就怠慢了，由于这时候很小的一个错误都会影响客户对你的感观熟悉：有名汽车销售员乔吉拉德曾经提出一个250定律，也就是说在每位顾客的背后，都大约站着250人个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、伴侣。假如一

个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的看法不开心，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不情愿和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意〕。

2、演员不要把生活中的苦恼带到展厅，来了展厅就是上了舞台的演员〔生活中难免有不开心的事，这是不行避开的，我个人觉得，人非圣贤，假如感觉今日心情不好，要适当的去调整，比方转换一下，这时不肯定要在展厅，可以选择上门去拜见客户，出去跑跑缓解下自己的压力〕

3、客户的解忧人为客户解忧，站在客户的立场上去为客户解决困难〔这点在对客户上来讲的话，也是多方面的，可以是生活方面的，汽车使用方面的等等，比方我的客户有时候车辆出问题的时候都会打电话给我，有的销售员觉得这是属于售后的事情，会直接的把修理电话给客户，然后了事，我觉得这时不妨先问问客户是什么问题，假如我们能解决的尽量先帮客户解决，由于客户始终在和你接触，他对你的信任度较高，我们不要把好不简单建立起来的信任度拱手让人，即使你解决不了的，也要准时的帮客户联系售后，并在期间关怀客户的问题解决进度〕

4、心理学家了解客户的心里和需求，正确的做出应对措施〔在与客户介绍车辆时，可以采纳利益冲击法，由于有些车辆的功能你光讲给客户听，他们是不能理解的，我们要讲出这个功能能给客户带来什么好处，但也要详细问题分析，客户关注平安，你就多讲解些平安

方面的问题，客户关注动力，你就多讲些我们的发动机，优良的操控等方面的，善用NFAB,NEED客户的需求，客户买的干嘛的，比方上下班带带步的；FEATUER特点，如产品的材料外观配置；ADVANTAGE作用，这种属性能给客户带来的好处;BENEFIT好处，客户使用产品得到的好处或价值〕

5、管理者管理好自己的时间、行动和客户的资料〔许多销售员有事回埋怨，比方：时间不够啊，客户被别的公司签掉了等等，其实这都是一个自我时间、行动与客户资料管理的问题，比方客户订车的时间，上牌交车时间等都要把握主动〕

6、外交家用外交的风范来应对客户每次的埋怨。〔每个客户的观点都是不一样的，有的觉得好，有的觉得不好，这时候处理不好，随之而来的就是客户的埋怨，客户产生埋怨也不行怕，只要去准时解决就OK了，这完全是我们的一个心态问题〕.

说了这么多，但这些角色扮演的基础还是要我们对产品学问熟识。

二、对待自己各种礼仪

首先对自己要有自信，“拿破仑说过：我胜利，由于我志在必得”，由于一个好的精神状态是会感染别人的。时刻坚信自己是最棒的，这属于一种心理示意。据调查：客户在初次见面时，潜意识的会在30秒内确定要不要与业代连续往来，也因此，建立好的第一印象将会是关键。我觉得要让客户对你产生好的第一印象的处理，除了自信的精神状态外，还应包括7点：服装礼仪、行礼的礼仪、握手礼仪、名片礼仪、茶水礼仪、客户拜见礼仪、电话礼仪。

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感谢公司赐予学习的平台，感谢领导赐予进步的机会。我很兴奋能参与此次《销售技巧》培训课程。经过这次培训，使我在思想上对销售有了更全面的熟悉，同时对销售理论有了空前的突破，信任接下来我不仅会将所把握销售思想复制到门店人员身上同时还会把所学理论运用到实践，下面我主要谈一谈在培训期间的学习心得。

首先，老师的讲解记忆深刻、幽默幽默，于谈笑间将以往销售中的种种问题点拨出来。

讲行业：销售是世界上最荣耀最有保障的工作，收入不稳定才有高收入。通过六脉神剑步骤讲解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造价值→先跟后带→欢乐成交)每个步骤每个案例都是那么的深刻，使我更清楚的把握如何处理工作中遇到的种种问题并且严格要求自己在今后工作中将简洁的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情欢乐做。

讲心态：在学习期间，我明白了不管任何工作首选要从思想上树立行业的价值观，树立喜爱工作的信念，不惜一切努力，为业绩而奋斗。只有端正了心态，才能经得起被顾客拒绝的的考验。

讲形象：通过学习把握“形象和标准化”让我从个人形象到商品形象再到店铺形象都清晰的理解到管理门店应当发挥视觉、听觉、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具备竞争力。

讲技巧：引用苦痛销售法从发觉问题→制造问题→放大问题→解决问题来讲解并描述顾客购置就在一念之间我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。

通过培训，我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队：

首选我要仔细学习理论学问，做到学以致用、应才适用。其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运力量，促进门店绩效提升。然后推动现场教育、培训活动、提升门店人员的作用力量、改善心态、促进门店营业目标的达成。

感谢公司支配的这次培训，给大家难得的学习机会!

感谢老师，不仅给我们带来了营销学问，还给了我盲作的表率。经过这次培训，感觉收获不小，与以往全部培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，培训生动而又形象的传授着文化、销售技巧，与平常可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自专卖店的同行的沟通，使我熟悉到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有许多学问要学习提高。

首先，在企业文化上，我们要时刻与公司文化保持全都，仔细深刻准时的学习文化，在公司内部结合自身制造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。

再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，准时开展销售人员摸拟演练，绽开fab法则，仔细学习并应用;查找自己的缺乏，不断提高销售人员的业务水平与定单胜利率。

专业学问的学习，就像老师讲到的“讨论员站柜台”，我们有时遇到专业点的学问，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。

人员素养培育：我们注意人员的精神面貌，不断提人员的素养。我们坚信只有高素养的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻表达我们的“准时、专业、真诚、热忱”从而打造我们自己的品牌。

在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的进展中我们将不断学习改良和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地。

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一．个人自身方面的总结：

深知自己的职责：为公司尽职尽责和为客户贴心服务的使命！

公司制定的制度能很好的遵守和执行，能主动向上的工作，同时加强自身的学习，不断的提高自己的业务学问和工作力量，能遵纪守法，不做有损公司利益的事情！

二．工作方面的总结：

1。始终坚持公司的开发重点：以猪浓缩料特殊是乳仔猪料为重点，扩大预混料的销售量。

在确保产品在终端买得到的同时，也要确保卖得动，有打算、多层次地开展面对顾客型推广，门店销售，赶集宣扬。不能只保证渠道中有水，还要制造让水流出去的出口。

那么走直销到最终一级终端分销渠道有哪些好处呢？

①走直销到最终一级终端分销渠道可以说让养殖户的养殖本钱最低。

②离消费终端最近，最为便利养殖户。

③强调消费者情愿付出的价格和便利的购置点都在这样的条件下等到了满意。

④对于公司和销售员来说，这种渠道便于掌控，稳定性强。

⑤利于培育忠诚客户，利于精耕细作。

这些好处都是大家显而易见的，也可谓是得渠道者得天下！

开发新客户的意识肯定要上一个台阶。例如我的片区最大的2个顾客赵雪红和王强，从事养殖行业多年，阅历丰富，而且规模在各县都很是鼎鼎出名，其它厂家在很早切入的时候早都按这个思路去走了，结果都很胜利，客户也是收益很大，很喜爱直接和公司合作！但是面对这些大的客户我们怎么能做到转换胜利呢？就是工作方面的第三个。

3。自己给客户能带来那些更好的服务。

由于我们做销售原来就是服务，通过自己使顾客的利益更大化，更长期一些，从而使公司获得利润到达共赢。蒙牛的牛根生说过，资源的98%靠整合，其实我们饲料工作也是可以这样来做，比方赵雪红的种猪可以帮助在自己把握的养殖场推举，下面养殖户母猪少的可以推举赵雪红猪场的小猪，购置母猪的和小猪的顾客得到了你的关心，而且赵的猪场就使用的是公司的产品，始终反映很好，同时自己的服务有那么到位，再加上自己的人格魅力，顾客很简单就直接拿下！离赵近的客户拿料可以通过他，从而赵还获得肯定的利润，离的远直接让利顾客，降低他的饲养本钱，何乐而不为。环环相扣，很简单形成地区性的市场占有率和品牌效应！这对做四周的其它市场起到支点的作用！还有就是我们必需运用科学，使得自己把一些高新技术授予顾客，这样顾客在你的服务下也在不断的成长！

4．货款的回收方面。

以前在关中市场，对于货款的回收问题重视程度不够，简单给客户养成不好的习惯，同时还简单产生不必要的麻烦。到陕北市场后，面对市场上客户和顾客能很好的把握，大部分的做到了先款后货。部分客户存在的问题也不容忽视，力争做到货到付款，最大限度到达双方诚信合作，最大宽限1周，确保资金的平安和公司资金链的不断裂！

5。货物的物流方面。

销售数据说明：成果是客观，问题是确定存在的，总体上，销售工作是朝预定目标稳步前进的。

市场供需失衡的压力，同业风气的阻障，客观环境的不便，均对我们的营销工作产生了负动力。我能准时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，敬重客户的看法，参考公司领导的建议，以市场需求为导向，不断提高工作效率。

三．工作中存在的问题：

1。有时候时间支配不合理，没有能很好的充分利用时间，工作的打算性不是很强！

2。公司产品的销售结构不够合理，没有能够很好的利用好资源，进展鸡的预混料和牛的预混料。

3。客户网络建设上，不能进行科学的网点布设，坚持个人传统的思想！

四．新年工作打算：

维持稳定原有的客户资源，加大绥德市场，米脂市场和佳县市场的开发力度，重点围绕王强和白占孝四周的客户开发猪料市场，在绥德龙湾重点做鸡预混料。

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一年之际在于春，宾馆的进展也象春天的花草，处处布满活力。在淡季的状况下,宾馆领导发起了“加强学习培训,转变工作作风，促进宾馆进展”的活动,各部门都紧锣密鼓的绽开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下,又制作了适合我们餐饮时间更具体的培训打算,分阶段培训,分阶段考试，即时考察我们学习的效果。

从3月26号开头,到今日已经近一个月的`时间,我们分别培训了《员工手册》《中国饭店行业礼仪规范》《餐饮部服务员/领班/主管岗位职责和工作内容》《饭店微小化服务通用部分》《管理人员的十个必需做到》等等.在学习之前,我们就在夏经理开的会议中,了解此次活动的宗旨和目的.深刻理解活动的目的就是学以致用,把所学的东西运用到现实工作之中.我们基层管理人员和员工一起,共同学习,共同商量,共同进步.通过学习我总结了以下几点体会:

一、员工手册的学习，我们更细化学习各项宾馆规章制度，了解宾馆的进展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的熟悉，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学习，学习的同时也教我们去敬重我们自己的工作，如今工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作看法去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。

二、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素养和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培育爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特殊制订的。我们在前一段时期粗略的学习了一遍，并没有透彻的学习，这次学习，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学习后，我们恍然大悟，原来在平常的工作中，我们有许多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我们有太多的忽视，比方在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留意。从基本的礼仪规范学习中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学习，让我们了解了更多的酒店服务学问。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务详情更加有了明确的阐述。

三、对岗位职责和工作内容的学习，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、详细任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务看法及其应当承当的责任、职责范围，工作流程。把握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简洁的词汇,却包含着很多实际活动.一天的工作时序是那么的清晰，哪个时间段做什么，都规定的明明白了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去催促什么地方。

销售员销售心得体会7

下面谈一谈我在保险销售员实习岗位上面的一点心得：

我们做保险销售的，首先要明白自己的销售产品是：保险；再就是要明白我们做保险销售的目的，在学校读书的时候和刚刚实习时候的我，可能会回答说是赚钱，上班不就是将来赚钱嘛，卖力销售不就是将来有更好的业绩那更多的工资嘛。可是假如是如今的我，我会回答说是关心我们的销售对象解决问题。我们保险销售员的要想有好的业绩就必需要有客户，所以这才是我们的根源。只有关心客户解决问题了，客户才会更加情愿购置我们的保险。比方，客户生病了需要巨额的钱，而你的保险能够帮他解决这笔支出的话，那我们获得的回报确定不会少。所以，这一次实习就得到了我的第一哥收获，我们做销售首先要满意客户的所需，关心他们解决问题，否则客户没有这个方面的需求再做努力也是白搭，或者只是给客户瘙痒的话，也只能让他们动摇，而不会购置我们的保险，我们的业绩也就得不到提高。

这次实习，我还有很多工作上面的收获。我们做销售的，肯定要对自己的产品——保险有所了解，所以这就要求我们肯定要好好学习，不然就不能给客户解释清晰我们保险的好处在哪里，或者给客户推举并不适用他的保险。还有就是我们工作肯定要兢兢业业，不能三台打鱼两天晒网，这样才能够在工作上面走的更远！

虽然这次实习已经结束了，但是我的学习还会连续！

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岁月如梭，不知不觉我来xxxxx已经有半年了，始终在客服部电话销售工作。如今回顾当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多。

许多人可能会认为客服部工作很简洁，枯燥，定义为售后服务，其实不然，xxxxx的客服人员，也需要了解多方面的学问，如养分、xx及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养。不管以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的电话销售人员要把自己的工作做好。首先应持有耐烦和真诚的工作看法，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。许多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感爱好呢?

首先我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关怀的话题。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。许多时候面对顾客的心情发泄，刚开头的时候都承受不了。自己的心情也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的兴奋，有时就会提高嗓门。

慢慢地，我更学会了从顾客的角度动身，多站在对方的立场想想，换位思索，更不能激化冲突。在许多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严峻的。应持着安静的心态，先学会耐烦倾听和温婉安抚顾客，了解大事来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。

遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结阅历，相互鼓舞，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个预备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调整自己的心情，用主动向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是胜利最重要的动力。

xxxxx市场越来越大，选择xxxxx的顾客也越来越多，顾客询问的问题也越来越来专业与浅显了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务看法等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个高校校里，我们熬炼了自己，，提高了自己，相互学习，相互沟通借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必需不断的提升，跟上公司前进的步伐，信任我们客服部会越来越杰出。

销售员销售心得体会9

我非常有幸参与了公司组织的《顾问式营销技巧―销售潜力核心》课程培训。透过这次课程的学习，学习了顾问式销售技巧培训的概念原理，学习了“客户建立关系“制定销售拜见打算”“确定优先思索的问题”“阐述并强化产品利益”“获得反馈并作出回应”“获得承诺”等销售流程、步骤等。透过学习，我熟悉

到顾问式销售技巧培训是目前广泛受到销售人员认可的一种销售方式，是指销售人员以专业销售技巧进行产品介绍的同时，运用分析潜力、综合潜力、实践潜力、制造潜力、

劝说潜力完成客户的要求，并预见客户的将来需求，提出专心推举的销售方法。

透过学习，让我熟悉到：做想做一名好的销售人员，独特是金融行业的销售人员，务必要树立以客户为中心，帮助客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。其二在探讨拜见客户前，要做好充分的分析和预备。在应对客户时，各个环节的留意要点，需要留意的各个详情。其三、务必要以客户为中心，展现给客户带来的好处。挖掘客户的难题，表达我们方案的价值。其四、提升服务品质，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购置。其五，应对不不同的客户群体，我们有必要透过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点：

1。“用头脑做销售、用真心做服务”

用头脑做销售技巧培训，是让我们在销售之时，要动脑经，想方法，做市场调查，开发设计创新型的产品，建设行之有效的销售渠道，做好独特的宣扬攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的产品推销出去；而专心做服务，即是让我们在做销售的同时不仅仅仅是要我们把产品买出去，更多是要在售前、售中、售后阶段做好客户的服务和维护工作，让客户充分体会到我们销售的专业性、职业性，真让客户享受到满意感、平安感和舒适感。而我们作为金融行业金融产品的销售人员，就更应遵循“用头脑做销售，用真心做服务”的理念，踏踏实实的做好金融产品销售服务工作。

2。“信服力、可信度”

信念的力气是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。

透过学习，我熟悉到作为一个销售顾问，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好销售务必具备坚决的信念，信任自己所服务的公司是最好的公司，信任自己所销售的产品是最好的产品。信任就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财宝就在哪里！

3、“商品+服务”/价格=价值

透过学习，我充分的熟悉到，商品的价格的凹凸取决与商品本身的价值与其销售过程中所带给服务的品质，因此，我们在金融产品的销售技巧培训过程中，销售的是什么？是金融产品本身，或是银行服务本身，或是金融产品加银行服务？显而易见，我们销售必定是我们的金融产品与金融服务本身，而客户购置的不仅仅仅是金融产品，银行服务，更是购置是一种感觉。由于大多数人是理性思维，感性购置，此刻的人越来越重视他所购置的产品所能给他的一种感官和心理上的感觉。在竞争异样激烈、金融产品同质性异样突出的金融市场里，怎样让客户认同理解自己的产品呢？这就需要去迎合客户的感觉，感觉是一种看不到摸不着的载体，但在销售技巧培训的过程中，必需要营造好的感觉，包括客户所了解关注到的企业、产品、人和环境都要去注意和加强。

4、“躲避苦痛”大于“追求欢乐”

透过学习，我熟悉到客户的行为的动机即是：追求欢乐，躲避苦痛。客户在买卖过程中卖的是什么？客户永久不会买产品，买的是产品所能带给他的好处，所能让他躲避的苦痛。客户不会只关怀产品本身，客户关怀的是产品的利益、好处、价值。他购置你的产品能够拥有什么样的利益与欢乐，避开什么样的麻烦与苦痛。一流的销售顾问卖的是结果好处，二流的销售顾问卖的是成份，三流的销售顾问卖的是价格。这也让我充分学习到，在日后的金融产品销售中，要针对客户的痛处对症下药，阐述其所拥有的价值与利益，能让客户消退的苦痛与带来的诸多利益，透过“苦痛、快率”规律，有效的销售我行金融产品。

5。“F。A。B法则”

透过学习，让熟悉到FAB法则是指推销员运用产品的特征F〔Feature〕和优势A〔Advantage〕作为支持，把产品的利益B〔Benefit〕和潜在顾客的需求联系起来，具体介绍所销售的产品如何满意潜在顾客的需求。特征F是产品的固有属性，它描述的是产品的事实或特点；优势A是解释了特征的作用，证明产品如何使用或帮助潜在顾客；而利益B则说明产品能给潜在顾客带来的好处是什么，证明产品如何满意客户表达出的明确需求。

透过学习，我也充分了解到，在日后我行金融产品销售技巧培训中，我们务必敏捷运用FAB法则，将我行金融产品的利益与顾客的需求相匹配，强调潜在顾客将如何从购置中受益，才能激发顾客的购置欲望，让其做出购置的确定。

销售员销售心得体会10

确定来公司是我想顺着如今的潮流不断进步，而销售工作，就是我的一个很好的起点。于是，我带着一颗上进的心，步入了这个行业。选择来我们公司是由于，我们公司在同行中有着非常良好的反响，无论是对销售这一点单独来说，还是在整个服务行业中，都是一个领先的地位。因此，我毅然决然的选择了我们公司，作为我上升的一个平台，努力的创新自己的成果，回报给公司。

来了之后发觉销售的确难做，我开头是在电销这个部门，单纯的打电话营销。刚开头接触时，我是非常的抗拒，一是我觉得被别人拒绝没有面子，二是每天这么多个电话的确有一些厌烦和无趣，让我对这个工作产生了消极心情。但我仍旧是每天努力的坚持着，虽然很困难，但是我还是想看一看坚持是否可以制造胜利。最终，果真皇天不负有心人，有一位客户情愿来公司进行商谈，通过公司各个部门的协作，这个客户胜利的签下和我们公司的合同，我也比较顺当的成交了第一单，这不仅鼓舞了我的士气，也鼓舞了公司的士气，这让我感到非常的骄傲。

尝过甜味之后，整个人都变得特别有劲。甚至觉得打电话也布满着美好和欢乐，果真只有胜利了一次之后，才会更有激情和动力，在今后的道路上越挫越勇，不断前进。在此我想共享一下成交的心得。第一是每个人打电话要有自己的特色，千万不行以和其他营销人员一样平淡无奇，这样会给客户的第一感觉就是你是个做营销的。其次尽量在谈天时和客户做伴侣，不要总是站在自己立场推销产品，你可以询问客户需要什么，我们有什么可以供应的，而不是看客户要不要我们的，只有我们知道了他的需求，才会有突破口！第三就是要努力调整自己的心态，无论是面对怎样的客户，我们都要保持一颗耐烦，只有不断的挑战自己，才会有胜利的那一天。最终一点是，一切的胜利都是靠自己的，天上不会掉陷阱，也更不会一夜暴富。

作为一名销售人员，机智是第一重要的，真诚才是其次，只有自己足够机灵了，才能应对更多的难题，才能制造更多的机会和利益，因此我会时常警告自己，提升自己，从每件小事做起！

销售员销售心得体会11

来到我们房地产公司已经有了六个月时间，还算是我们这个行业里面的一个新人。由于这里面的门道很深，还有许多是需要我去学习和钻研的地方，假如我没有在里面待够两三年的时间，我是没有资格来说这里面的浅显之处，所以我如今只能谈一谈我来到我们公司作为一名房地产销售人员工作的心得体会。

我的第一个大的心得体会，就是明白的销售人员的不易。我之前看到那些大街上一个个发传单的，推销买房的推销人员，都是尽可能的避而远之。但是在当我真正从事这一行之后，我就明白了他们的苦衷。其实作为一个房产销售人员，我们也不想在大街上，面对着一群生疏人发宣扬单，不想被一次次拒绝，不想忍受一次次厌烦的眼神，但是这就是我们的工作，我们没有方法。我们要吃饭，我们要靠着这份工作发给我们的工资活下去，我们还要每天为我们的业绩而担忧着。所以即便我们要在大夏天里，当人们还躺在舒舒适服的空调房里享受着凉快的时候，我们也要顶着酷热的大太阳，挥洒着汗水在大街上不断的发着传单，不断的询问着人们是否有买房的需求，也只是为了能遇上一个有意向购置房的客户，为了能多成交一笔订单，完成我们这个月的业绩要求。所以房产销售员们真的很不简单，能够坚持下来的房产销售员就更加不简单了，他们需要有足够多的毅力，需要有一颗能够承受足够大压力的心。

但是我信任，当我们熬过去了，当我们积累到了肯定的阅历，当我们的内心变得足够强大了的时候，我们会越来越优秀，我们会有成交越来越多的订单，也会有客户更多的客户来情愿信任我们。

这六个月里，我体验房产销售的工作，还学习到了一点很重要的东西，那就是真诚。不管是在与客户打交道的时候，还是在与公司同事相处的时候，我都要保持一颗真诚的心，由于只有我对同事真心相待，他们才更情愿关心我，和我做伴侣。由于只有我始终如一的对待客户，客户总有一天会被我的真诚所打动。所以在进行房产销售的时候，我没有太多的技巧，我有的只是我一颗真诚的心。

我在公司只呆了六个月，我站的还不够高，看的也还不够远。所以我得出的心得体会也只有这么多。但是我会连续在公司里面学习下去，连续在房地产这一行里面钻研下去。

销售员销售心得体会12

作为一名服装工我长期以来对社会这种需求，对顾客的需求也是在不断的讨论之中，许多人认为做服装买衣服这件事情是很简洁的，但是事实真的不是那样的，在服装行业从业多年的我，阅历上告知大家不管是做什么行业，不管做什么事情，就算是一名饭店的厨师也要不断去学习，全部的行业工都要不断的去学习不断地去进步才能赶得上时代，才能赶得上如今行业更始交替的社会，想要不被行业淘汰就必需主动地去学习，追求更加新奇的东西。

在xx市一家服装店上班的我，常常看到四周旁边的服装店门倒闭关门，我已经在服装行业从事多年了，对于这些事情真的是见的太多了，由于不思进取又或是不去学习等等方方面面的缘由导致了，被行业淘汰，就关门了这很正常。

今年是我在xx服装店的其次年在服装行业要说有什么技巧去卖衣服，还真有那么一些技巧但是最主要的还是要时刻的了解如今行情，不能与行业脱轨这是第一，再一个就是在身边的一些比较知名的人气好，生意也好的店面要多加留意随时关注别人是怎么营业的，这是学习，但是还是远远不够自身的一些学问储备跟见识也很重要，要不断的去了解，还要跟客户建立起相互的信任感，许多的店门就是这一点做的不好导致没有回头客，第一映象跟服务看法不管是什么时候都是关键的，平常在跟客户建立好新人建立好友好，这样才会有其次次生意，想要建一个互相的信任关系就必需要从质量做起，服装的质量要层层把关，千万不能有贪小廉价的心理，这样会让你万劫不复，从进货到检验这些经常是最关键的哦，质量才能让你在推举的时候有底气，才能理直气壮的说我的衣服是没有问题的，质量很好。

衣服的款式，舒适度，还有顾客的第一映象这些都是建立二次交易的关键，在帮助行业多年阅历的我想说的只有一句话：“质量建立信任”。

销售员销售心得体会13

很荣幸能够来到公司工作，虽然我只是刚刚入职的新员工，工作的时间还并没有很长，但是只是这短短的一个星期我就喜爱上了自己的这份工作。我想作为一名员工我在这段时间里做的还算是称职，我从不偷懒，仔细的完成自己的每一份工作，有不会不懂的就去询问其他的老员工或者领导，所以完成的还算可以。而我们虽然是新入职的，但是公司也还是很器重我们，也是为了让我们更好的工作，对我们新入职的员工进行了一次培训。在这次培训中我真正的感受到了销售这份工作的意义以及如何更好的完成自己的工作，学会了一些专业的学问。

虽然培训的时间并算不上很长，只有短短的一周，但也正是这一周的时间让我进步巨大。我在这一周内，熟悉了很多的同事，而在这之前在公司熟悉的也寥寥无几。和同事熟悉更有利于互相之间对于工作的沟通，以及同事之间的相互学习。我们几位新入职的员工也在这一周内有了肯定的感情基础。而我收获到的不仅如此，我还学习到了许多行业内的专业学问，以及怎样让自己能够更好的工作。比方面对一位顾客应当怎么样的去做，怎么样让别人知道我们的产品，知道我们的产品的优点在哪里，和其他别的公司的产品相比我们和他有着怎么样的差异。假如购置了我们的产品会有怎么样的服务，而这些都是我们需要去和顾客阐述的，而怎么样阐述是一门技巧。你干枯枯的说，一堆别人不太听得懂的专业学问，别人也会听懵，而光是你说别人也会觉得无聊，而怎么样在谈话中让他潜移默化的认同你的观点，认同公司