家电企业推动绿色转型升级 家电维修质量消费投诉增多

Word家电企业推动绿色转型升级家电维修质量消费投诉增多行业调研网讯，家电市场消费能力大大提升，2022年家电企业进入个性化需求时代。当下，对于家电产业来说，这种分化的局面不可避免，却再次提醒所有的家电品牌商们，必须要适应零售渠道碎片化，多渠道经营，多渠道布局，多渠道抢单。

家电企业推动绿色转型升级

多部门联合发布《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》，推动家电产业进入新一轮换挡期。此前，受疫情影响，家电产业承压，大企业通过减少人工成本、增加研发投入、拓展多元品类等“组合拳”自救，但部分中小企业抗风险能力较差，自救难度大。《通知》的出台，有助于开辟家电产业绿色智能新赛道，对于中小家电企业转型升级具有重要意义。

不难发现，不少中小家电企业转型需求强烈，转型方向也比较明确，但仅依靠企业自身力量，往往“转不动、转不好”，这也和中小企业创新能力不强、资金实力较弱、管理理念落后等因素有关。政府应重视中小家电企业在绿色智能家电供给方面的作用，加大力度支持企业转型升级。

一方面，要优化创新生态，提高企业研发设计能力。目前，我国家电市场处于存量阶段，必须依靠科技创新加速产品升级，用绿色化、智能化新产品培育消费新增长点。应围绕关键核心技术、行业共性技术以及科技成果的产业化应用，积极发挥政府、龙头企业、行业协会等多方力量，实现创新资源高效配置，降低创新成本，用良好的创新生态赋能中小家电企业自主创新。要积极打造研发设计孵化中心、知识产权中心等公共创新服务平台，鼓励行业协会、产业集群促进机构、产业联盟等主体建设大中小企业融通发展服务平台，向中小家电企业开放高水平的科研与创新资源，共享科研与创新能力，构建起开放式创新体系。

另一方面，要支持数字化转型，提高企业低碳运营能力。“双碳”背景下，绿色和智能理念不仅体现在产品端，还贯穿于生产制造环节。目前，我国不少中小家电企业还采用家庭作坊模式，生产过程中能耗大、污染重、效率低，数字化转型势在必行。应支持数字化承包商为家电行业提供基础数字应用场景，满足企业建设数字化车间、工厂的共性需求，同时为中小家电企业提供个性应用场景，满足不同规模、不同发展阶段的企业需求。进一步打造家电行业工业互联网平台和产业大脑，提升平台化服务能力，以线下轻量化改造与线上云服务相结合的方式，推动中小家电企业数字化改造。还应配套相应奖励措施，调动企业数字化改造的积极性。

家电维修质量消费投诉增多

盛夏，空调、冰箱等家电使用较多，家电维修业务也随之增多。针对目前家电维修不明码标价且漫天要价现象频出的现象，市消协发布第7号消费警示，告诫家电维修企业：向消费者告知真实全面信息是企业应尽之责。

2022-2027年中国家电行业市场供需及重点企业投资评估研究分析报告指出，消费者任先生通过电话查号台的介绍，约定维修人员上门维修冰箱。自称“惠众科技有限公司”的上门维修人员检测后认定“制冷压缩机损坏”，更换后向任先生索要维修及配件费1400元。任先生索要维修凭证及票据，维修人员未予提供。后任先生通过更换的制冷压缩机产品外包装电话联系厂家，被告知该型号制冷压缩机为260元/台。任先生联络维修人员要求退还部分费用未果，投诉到市消费者协会。

市消协受理投诉后进行调查调解，消费者任先生反映情况属实，维修方自称是“惠众科技有限公司”，但该公司对于消协调查不予配合，拒绝提供经营地址等信息。经调查，电话查号台家电维修服务的签约单位为天津国美鹏润家电信息咨询服务有限公司(国美鹏润)。市消协约谈了国美鹏润，经过调查确认“惠众科技有限公司”为国美鹏润合作单位。经调解，维修服务提供方退还了部分费用。

针对家电维修价格、维修质量消费投诉增多的现象，市消协表示，消费者接受家电维修服务时，有权要求经营者提供服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者提供家电维修服务除明码标价外，还应当在结算前向消费者出具结算清单，列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息。未提供真实全面的家电维修服务信息、未约定维修方案和明示价格、未出具维修服务清单等行为，侵害了消费者知情权、选择权、公平交易权等合法权益。家电维修是民生保障服务，明码标价、信息真实全面告知、维修方案约定、维保清单出具等服务是企业应尽之责。重视家电维修消费者的合法权益和正当利益，公平对待每一位消费者，合法依规经营是企业长久发展的唯一路径。

家电市场创新品类持续涌现，2022年家居品牌带动家电行业发展。当下，家电市场整体走势并不明朗，但智能家电仍然有发展