科研工作总结怎么写

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档科研工作总结怎么写？科研工作总结篇一

本学期的科研工作，在市、区科研室的正确领导下，以教育行政工作会议和进修学校教学工作会议有关精神为指针，以科研为导向，以课题结题工作和“双高普九”迎检工作为主线，以校本培训为特色，以团队建设为突破口，课题研究和管理取得了一定的成绩，对于提高教师队伍整体素质，促进教师专业化发展起到了推进作用。现将前一阶段的工作开展情况总结如下：

一、配合“双高普九”迎检工作，做好科研管理的相关工作。

“双高普九”迎检工作是本学期的重点工作，从上学期开始，科研工作就围绕着这一中心展开，把档案材料进行梳理，建盒，归档，建立电子档案，最费时间的是建电子档案，因为，上学期电脑硬盘坏了，家里的电脑也坏了，连备份都没有了，工作的量非常大，但在加班，加点的工作热情下，还是如期的完成了任务。在区科研室来预检时，没有扣一分，圆满的完成了这项工作。

二、组织教师，团结合作，顺利完成市规划办一般课题《开设选修课程，培养学生特长》的结题工作。

课题的结题工作是20_年1月份，但在两个月之前准备工作已经开始，非常重视这项工作，多次召开会议，做好结题的动员工作，培训教师如何整理材料，布置任务，徐校长多次修改上交材料，确保高质量完成结题任务，结题工作有条不紊的进行。在材料的准备过程中，徐校长和课题组的教师们加班加点的工作，不但圆满的完成了任务，而且提高了整理课题研究材料的能力，为下一个课题的实施做好了能力的储备。材料目录如下：

主卷材料：

1、立项申请书

2、任务下达书

3、责任书

4、实施方案

5、开题报告

6、修改方案

7、年度计划总结

8、结题申请书

9、结题报告

10、结题验收表(验收部门下发)

副卷材料：

1、课题研究过程中的证明材料

包括：课题论证材料;实验数据的处理;课题研究课实录;召开或参加会议的记录;组织或参加培训的记录;研究过程的纪实材料;信息资料的登记以及经费的使用登记。

2、大事记、问卷和统计过程

3、研究成果(结题报告、论文集、经验总结)

三、积极开展科研成果评定与推广工作。

通过本学期的研究实践，我们取得了令人欣喜的效果。从课堂反映观察，实验班学生学习热情高，兴趣浓，表现的欲望强;在课题研究中发现，教师通过一次又一次的理论学习、课题研讨、活动研究，对实验目标有了更明确的认识。通过不断地学习、实践、探索，涌现出一批高质量的研讨课和教科研论文，省级科研论文2篇，市级科研论文10篇。

四、及时传递科研工作进展情况。按时向上级部门传递学校科研课题研究进程和科研工作情况。

五、完成科研室常规工作。

本学期，按时完成了团体会费、个人会费上缴、刊物征订等基本工作。及时参加区科研室例会培训，参加现场会。

六、开展科研专题培训和讲座。

充分利用我校的校园网进行科研专题培训，本学期发贴5篇，要求教师跟贴讨论，校长讲座两次，教师有培训笔记。

七、特色、重要和亮点的工作：

我校科研的特色、重要和亮点的工作都离不开我校的办学特色：学生、教师、学校共同发展。他们共同依托的是我校的三个课题和香坊区素质办学特色学校、香坊区校园文化建设协作体成员单位的活动。

2、教师要参与的主要工作是“赛课”：(学科)(班主任)(选修课)

分别由教导处、政教处负责。

3、学生参加的活动主要是展示，依托“九月的艺术节”，邀请家长参加。参加市区各级各类比赛，都取得了优异的成绩。

4、小学的选修课有很多学生不参加，在教室内由班主任指导读书，可以进一步尝试摘记或写日记，每月进行一次评比、奖励。积累材料，学生、教师都喜欢上了读书。

八、目前科研工作中存在的问题。

我们现在存在的困难：缺少科研经费，学校的办学经费紧缺，导致科研经费受限制。

总之，本学期我们竭尽所能做了一些工作，使研究思路逐步拓宽、研究经验得到积累，使教育科研工作得到了有效的进展。在新的学期里，我校会进一步加大科研力度，使科研工作再上一个新台阶。我们有理由相信：在各级领导的关爱和指导下，在课题组成员的不懈努力下，我校科研必将枝繁叶茂，收获丰硕。

科研工作总结篇二

本学期，我校科研室依据区教科所的工作意见，以全面实施素质教育为目标，以推进课程改革为重点，从我校实际出发，坚持解放思想、实事求是的思想路线，发扬务实求真、开拓创新的工作作风，努力提高我校科研工作的实效，为推进我校课程改革，提高教育教学质量作出贡献。

取得的成绩：

一、转变观念，增强教育科研意识

开展教育科研是推进课程改革，加快教育教学创新的客观要求;是学校创建教育特色，提高办学水平，提升学校品位的重要举措;是提高教师素质，发展自我，成就自我的重要途径。我校全体老师能充分意识到开展教育科研是“促进学校可持续发展”的内趋力，学校只有以教育科研为先导，才能使学校的教育教学工作顺应改革的潮流，不断向前推进。我校教师都能树立教科研意识，积极参与教科研活动。

二、整体布局，形成课题研究规划

我校的课题研究工作依据我校的实际情况，按照轻重缓急，难易程度，明确主攻方向，全校整体布局，统一规划。二个课题组一个是《湖北省小学语文经典诵读》一个是《湖北省小学数学综合与实践教与学研究》组成员采用个人自愿申报和统调相结合的方式组成。

三、建章立制，形成长效管理机制

为引导教师进入研究的状态，引导学校进入变革的状态，使我校的教科研工作进一步规范化、制度化，使课题研究扎实、稳步地向前推进，保证课题如期优质地完成。本学期我校制订了“教育科研管理制度”，并在实践过程中不断完善、修订，使之逐步成为我校教育科研工作的长效管理机制。本制度明确了“课题领导小组”、“课题评审小组”、“课题组长”和“课题组成员”的职能;规定了课题管理的办法;强化了课题过程管理的机制;制订了教科研奖惩条例。使我校的教科研工作步入健康发展的轨道。

四、确立课题，积极申报课题方案

坚持从我校教育教学的实际情况出发，为解决教育教学中存在的问题，进一步规范教育教学行为，从大处着眼，小处入手选立课题。语文、信息技术课题组确立了“运用现代教育媒体，优化语文学习的研究”这一课题;各课题组认真撰写课题方案设计，并且取得专家的指导，对课题方案进行反复的论证和修改，积极向上级教育科研部门申报。

五、构建平台，积极开展课题研究

教育科研，课程改革，教学研究如何有机地进行整合，关键是要寻找适合它们自身发展的平台。课堂是实施课程改革，进行教育科研和教学研究的主阵地，因此，我们以课堂为平台，树立“科研走进课堂，科研融入课改”的理念，积极开展研究活动。本学期我校举行了两次全校课题研究活动，确定研究主题，精心设计方案，认真施教，均取得了良好的效果，推进了课程改革，提

高了教学水平，促进了学生素质的发展。

六、抓好常规，使研究活动正常化

为使广大教师能保持积极的情绪状态，各课题组长能按计划组织课题组成员进行学习、研讨、听课、交流，使课题研究活动日趋正常化，营造了良好的教科研氛围。

七、各学科认真开展教科研活动，及时交流反思，提升教学水平。“反思是思考过去的事情，从中总结经验教训。反思过去是为了将来。”本学年我校特别提出强化教师的反思意识。要求教师对自己的教育实践和周围发生的教育现象进行反思，我们在实践过程中，要求教师最好每天都能写教学反思，并记录实验随笔，把有感而发的事情、棘手的问题、一时的顿悟都记下来记载在自己的博客上。积极鼓励教师撰写相关的教学论文，把自己教育教学中的闪光点、困惑及时记录下来，以叙事、评述等形式撰写。本学年，我校各教研组课堂展示课计共4节;示范观摩课4节，还参加了区课堂教学展示活动，我校青年骨干教师上了2节观摩课，其中我校童星老师的数学课参加了市区大赛。在这样的研究氛围中逐步增强了学校教师们的科研意识，提升了教师的科研水平，为深入进行我校教育科学研究奠定了坚实的基础。

在课题研究方面，我们要求全体教师人人参与我校的“分享教育”的课题研究。我们知道只有参与教育科研，才能提高教师的教育教学水平和能力。我们以课题为抓手，将骨干教师团结在一起，共同学习，共同研究，共同提高，这样可以聚合一批人，带

动一批人，培养一批人。

八、加强教科研资料积累，在各学科中开展课题研究活动。积极开展校本研究。

学校把开展课题研究作为重点工作。本学年我校的分享课题开始新阶段的研究，学校领导非常重视，召集青年教师明确目的，认真开展教科研的研究，逐步提升我校教育教学整体水平的教育科研策略，为教师提供施展科研才华，释放科研能量的机会。我们力求做到人人参与课题研究，个个参与论文撰写，把教育科研的过程变为提高教师素质的过程，实现自身价值的过程，促进了教师由教书型向研究型发展。

在课题研究方面，我们还坚持“立足课堂，营造特色，提高质量”的原则，以应用性课题研究为主，边实践，边研究，边总结，不断探索，并上升为理论，形成百舸争流的局面。根据学科特点和我校青年教师的现状，我们成立了以张秋瑞老师担任组长的中低年级语文教学课题研究组;李雁老师担任组长的高年级课题研究组;她们认真制定研究课题名称，有计划的开展课题研究、并进行记录、总结，与展示活动。

我校低年级识字课题的研究依旧开展的有序有效。课题组的教师们认真上课备课，积极开展低年级的识字活动。上的识字活动课有声有色，在活动中孩子们的识字量逐渐提高。在教学中还深入网络教学，组织各年段学生进行网络阅读活动，增强了学生的阅读兴趣，提高了学生的阅读水平。

推进课题研究工作一年来，教师观念明显转变：教师备课上课有意识渗透课改理念，教学中更加关注学生情感体验，更加关注学生创新意识和实践能力培养，更加关注学生个性的发展，语文课研究的评价，教师给学生的评价细致，有层次。自主、合作、探究的课堂教学模式已经在各学科广泛实施。

存在的不足和工作措施

在越来越深入的课题研究中，我们自身的水平不能满足研究的需要，尤其在我们的学校“小课题”研究中就可以看出，理论知识不完善、研究工作缺乏考虑、课题题目的不规范等问题突涌而至，可见老师们的科研能力还亟待提高。同时我们部分老师的研究热情还不足，我们的创新精神还不够，我们研究的外部环境还不尽人意。其三、我们的听课及评课的基本功仍有待于进步，对于听课的方向、听课前准备以及听课时所要观察的要领(即：听什么?看什么?想什么?)这三个问题不能很好地掌握;再者我们评课仍较多停留在点上，未能全面的进行综合分析评课，同组教师之间还是缺少合作交流。

在20_年我们将更多地阅读教育刊物，多写写教学反思，以进一步提高理论的素质，以理论来指导、武装我们的实践，指导我们的课题研究，真正使校园里有一股研的氛围，老师们一起拿起智慧的钥匙打开这座一贯认为神奇的大门，跨过教育科研这座被视为高不可攀的大门，走进教育教学研究的行列，成为一名研究者。“向科研要质量，以科研促发展”已成为广大教师的共识。

总之，“学无止境、教无止境、研无止境”短短的12个字充分概括了我们教学教研的方向与精髓，唯有我们在这浩瀚的教海中乘风破浪、勇于开拓，才能在课程改革的礁石上激起一朵朵美丽的浪花!回顾本学年的教科研工作，虽取得了一些成绩，但还有很多地方需要改进、充实。在今后的工作中，我们要进一步营造全员参与的氛围，搭建展示才华的舞台，提供信息交流的场所，使我校的教科研工作稳步前进。

科研工作总结篇三

本学期，我校教学科研工作在中心校教科室的指导下，根据期初的教学工作计划，认真学习和贯彻新课程的有关理念和精神，以切实提高教学效益为主题，进一步加强学习与研究，增强实施课程改革的使命感的和责任感，将教研、科研、校本培训融为一体，提升学校的教育科研水平。在学校领导的指导和帮助下，经过各位教师的共同努力，改变了传统的教学模式，优化了学生的学习策略，有效推动了学校教育教学工作的持续发展。具体工作总结如下：

一、本学期的主要工作

(一)认真贯彻新课程改革内容，确立科研兴教意识

我校结合组织教师认真学习了《基础教育课程改革纲要》的相关文件，帮助广大教师牢固确立科研兴教意识，使他们明确新课程的功能、结构、内容，明确新课程的评价标准，明确新课程课堂教学的模式。通过各种形式的学习，教师们从教学理念的转变与教学方式的改革方面都介入到课程改革实验的前沿。全面地认识到教学科研在教育发展中的重要作用，从而牢固地确立了科研兴教意识，使他们主动参与到研究活动中去、从而为教育科学研究的发展创设良好的社会氛围。

(二)加强教师队伍建设，提高教师业务能力

建立一支数量适当、素质优良、结构优化、充满活力的教师队伍，是实施素质教育的关键所在，因此，我们进一步加强教师队伍建设，1

努力提高教师素质，为教学科研质量的提高和教育教学质量的提高提供保证。

(三)认真推行“双主互动”教学模式

1、本学期我们积极开展“听课”“评课”活动，我们立足于人人参与，全员提高。根据学校安排，由教研组牵头，每位教师进行了人人上一节优质课;在活动中，开课的教师积极准备，虚心听取建议;评课的教师们踊跃发言，不伪饰、不做作，真心地帮助献课者，把评课和转变观念相结合，与“同伴互助”相结合，与主题研究相结合，给教师提供了相互学习、共同提高的机会，提高教师课堂教学水平。

另外结合研究的课题，进行相关的理论学习和研究，提高了教师们的双主互动课堂教学策略、教学评价的能力，牢固地树立评价要以学生发展为宗旨。在教师们学习、总结经验的时候，教师们努力提高自己的理论水平。

2、积极开展教研活动。我校充分发挥教研组的阵地作用，加强教研组的组织建设，扎实有效地开展了教研活动。教研组在组长的带领下针对学校实际情况，科学地制定好本学期的活动计划，教研活动坚决做到了有计划、有记录、定时间、定地点、定内容。活动形式多样，内容丰富，注重实效。

(四)搞好课题研究工作

本学期课题组成员继续按照双主互动的教学实施步骤有计划地开展实验研究，并鼓励广大教师撰写论文，参加上级教育部门论文竞赛。我校还将在下学期加大对课题研究过程的指导的力度。

二、今后努力的方向

1、研读并落实新课程标准理念，撰写、发表更多的教育教学论文，不断提高自己的素养，加强教案更深入的研讨,对每节课的成败进行总结,提高教师的课堂教学的水平。更好地为学生服务。

2、引导老师积极主动参与教学科研究，提高自己的专业知识水平，丰富文化底蕴。

3、深入开展小课题研究，并形成专题论文。

本学期，我校教学科研工作开展地扎实有效，圆满完成了本学期的工作任务。以后我们还将在教学科研，教学实践上做文章，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好，争取更大成绩。对此，我们充满信心。

科研工作总结篇四

一、指导思想

教育科研是学校发展的第一生产力，是学校办学特色、办学风格和加强学校凝聚力的重要因素，是培养青年教师，特别是骨干教师的重要途径。20_

年，我校在原有的基础上，进一步加大教育科研的力度，规范过程管理，尽量将教育科研落到实处。

二、主要工作

1、抓学习，转变观念，弹唱科研兴校的前奏曲

思想是行动的指南，正确的教育实践需要科学的教育理论作指导。如何转变教师的观念，树立新的教育观、人才观、质量关、学生观，引导教师成为“专家型”教师，一年来我校采取了多种措施，逐步引导教师把科研的开展由提高认识入手，进而变成了自己的自觉性为。

⑴采取“走出去”“请进来’的途径，扩大教师的视野。

20_---20_年我校先后三次派出近30多人次去白山、长春考察学习，回来向教研组教师介绍考察情况和自己的心得体会，达到资源共享。同时还邀请了省、县教研员等专家到学校进行现场指导讲座，教师们不用出门就能领略到教育的前沿动态。

(2)、把普及教育科研理论作为学校一项长期的战略任务来抓

学校要求每位实验教师每学期读一本以上教育理论或与本专业有关的书籍，并作不少于5000字的读书笔记，写一篇读书心得。在每周一次的科研活动中，学校规定理论学习的时间不能少于20小分钟。有实验教师做有关课题

研究方面的理论讲座，其他实验教师认真做笔记。这些做法，促进了学校整体科研氛围的快速形成。

在转变观念方面，经过一年常抓不懈的努力，基本上破除了教育科研可有可无的“随意观”，高不可攀的“神秘观”，影响教学质量的“恐惧观”，科研的作用基本上根植于教师的观念中了。

2、完善制度，加强管理

为促进我校科研工作质量的提高，促进我校科研工作进一步规范化、实效化，学校成立了专门个科研领导小组，实行“一把手”工程，还制定了《科研考核和奖惩制度》、《科研课题管理制度》、《教育科研学习制度》，这些考核结果由科研室备案，学期末与绩效考核成绩挂钩。

3、抓好课题研究，加强过程管理

20_年，我校正在实验的课题有省级课题《在课堂教学中落实“三维目标”的实践研究》，在课题研究过程中，继续做好“五个一”工程，即每周一节实验课，按照开学初做好的时间安排上课(每周一下午第五节课)，一次理论学习(每周一下午第六节课)，每月上交一篇教案，每月一次反思，学期末一次学术交流会。所有活动都有检查和记录，科研室有专人负责及时整理归档，装订成集。

4、走微型课题与学校课题相结合的道路

为了把科研工作落到实处，真正走科研兴校之路，学校要求教师都要根据自己的特点，结合学校的大课题，确立适合自己发展和成长的微型课题。本学期有16位教师申报了县级微型课题，在研究过程中科研室通过不同的方式对

实验教师进行有关微型课题的理论培训，过程材料及时检查，结题材料已上报教科所了。

三、存在的不足

科研工作是一项没有止境的工作，尽管多年来在这方面做了一定的探索和尝试，教师的整体素质有了较大的提高，但教师的发展还是不均衡的。特别是在生本教育理念下，教师角色的改变和学生主体地位的体现，还存在着许多困惑和疑难问题，这也是今后在很长一段时间内需要解决的问题。

科研工作总结篇五

一、指导思想

以全面推进素质教育和实施新课程改革为目标，实施“教科研兴教、教科研强校”战略，按照“务实、管用、先导、求精、创新”的思路，从我县教育改革与发展的实际出发，开展教科研工作，深化素质教育，强化质量管理，优化师资队伍建设，以科研促质量，以科研促发展，为提高我县的教育教学质量和教科研水平而努力。

二、工作重点

1、课题管理

①加强省、市、县教科研规划课题的常规管理工作。做好20_年度县教科规划课题的结题评审工作，做好市20_年度规划课题的申报推荐工作，做好一年一度的省、市、县各类中小学教育教学论文的评选和推荐工作。

②加强课题过程管理。突出学科研训员对学科课题的过程管理，建立学科研训员分管课题的调研指导情况汇报制度。把指导教师提高教科研能力和教学能力，努力上好每一节课，作为主要任务加以落实。进一步完善和推行“课题档案袋”管理办法，将课题研究记载册和档案袋纳入评审要求，认真执行各项教科研管理办法，强化课题的有效管理，突出重点课题的研究和推广力度。

③加强课题过程研究的指导工作。建立一个课题必须进行课题研究的汇报和上课题实践课的制度，鼓励教师开展与课题相关的论文、案例的撰写，提高教师的教科研素养。对一些重点课题进行分专题的研究指导，以提高课题质量。

④加强教科信息交流。做好《洞头教师进修网》“教科版块”的建设，做好优秀课题成果的宣传推广工作，汇编20_年度县优秀教科研课题成果论文集。

2、教科培训

①加强对县专、兼职学科研训员及县、市立项课题负责人的课题研究技能培训，利用课题调研之际加强对部分课题研究新手的培训指导。召开县中小学中级职称教师教科研知识学习会。

②加强服务意识，运用学术讲座等形式加强教科研知识培训。利用市教科院来洞头教科研调研之际，开展教科研知识和方法的普及培训工作。

3、调查研究

①加强对重点课题的课题调研，深入学校和课堂，进行课题研究有效性的调研指导。

②重点调研两所学校的教科研工作开展情况。提炼经验，发现问题，研究对策，促进发展。

③根据调研情况撰写调研报告、教学案例和教育随笔。

④配合市教科院做好信息技术与学科教学整合、心理健康教育和校本教研课题的管理、协调工作。

4、自身建设

①深入学校，与教师共同研究，对话交流，做一个实践型的研究者。

②有计划地进行个人的理论业务学习，不断提高自己的业务水平和素质。

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尊敬的领导：

您好!

我叫晓月是工交学院的学生，今年七月份毕业。

20_年6月我来到贵公司，经过了几天的培训，我对这份工作有了必须的了解和认识，此刻我将感想以及工作的认识总结如下:

1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通本事，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态.

2.作为客服人员，需要必须的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，

感想:

算算，我来到公司已经将近十天了.回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，可是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以往有放弃过，可是我昨日晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然此刻不会，此刻会犯错误，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了.那就是收获.

其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，并且以前一向没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦，并且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本知识，相比起来在那里已经算很好了，

客服，其实是一个复杂而又简单的工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情景下，

如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨日，我一向以为我可能要被开除了.我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了，并且还有客户好心的提醒我已经超格了，可是，俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，此刻我想通了，如果我再这样下去，就会真的被开除的.叔叔和晓晓说得对如果我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不明白那里有个洞便一向往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，就像东东说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，并且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，

此刻，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

客服工作总结篇二

光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，经过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和进取的热情投身于学习和工作中，曾为自我的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也进取的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻理解党的考查，期望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自我，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自我的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

工作上，本人自20_年7月_日至20_年11月4日，一向负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一向在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自我，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每一天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也进取响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体资料主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就以往出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和提高：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了必须的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的本事;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快通关。

最终，我想说的是，作为我司的一员，一向秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。应对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，进取适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自我具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。

以上是我对一年来思想、工作情景的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也仅有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我期望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的活力，感召激励着同事们一齐为我们的事业奉献、进取、立功、建业。

客服工作总结篇三

光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，向党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

工作上，本人一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。

总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快通关。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。

以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业……

客服工作总结篇四

呼叫中心客服的工作量是很繁琐的，每天的电话量也很多，但每位工作人员的认真、热心、负责值得我们每个人学习。下面是为大家搜集的呼叫中心客服实习心得，希望为您所用。

今天是呼叫中心实训的第一天，上午老师主要给我们讲了一些呼叫时应该注意的地方以及面对突发状况时处理的一些方法。后来老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的脚本。

下午一点钟过来，老师让我们熟悉脚本，我们彼此交换角色，熟悉着脚本。

在昨天一天的准备下，今天正式进入呼叫，因为不是第一次进行呼叫中心的实训，所以不会像第一次那么紧张了，听到客户的声音已经能够轻松的应对。

由于这次我们实训的系统是去年的，里面的客户资料很不充分，所以老师规定我们一天呼叫总数不要超过20个，留着一点以后在呼。

呼叫中心实训进入第三天，日子挺轻松的，不像上次实训那么累，但类似的现象还是不断的发生着。

我们呼叫的时间，上午8点30到11点，下午1点到3点，而这个时候，年轻人基本都去上班了，接到电话的普遍都是老年人，讲着一口地道的无锡方言，有的耳朵已经进入半耳聋状态，所以沟通上存在着很大的问题。其次，这些人也都不是宽带的使用者，他们不能决定，无效电话很多。

日子依旧流逝着，呼叫中心实训还在紧张进行着。

也许是现在世道太恐怖，骗子越来越猖獗，手段越来越高超，人们的自我保护意识开始增强，不管你是不是骗子，只要是特别一点的号码，就会大脑处于高度防范状态。_000号，的确挺特别的，所以呢，客户怀疑我是骗子也是正常的，可以理解。但还是会觉得，骗子害了更多不是骗子的人被人们认为是骗子。

呼叫中心实训进入最后一天，老师让我们做了一份有关呼叫实训的考卷。五天的呼叫中心实训生活也就接近了尾声。

不管怎样，收获还是有一点，至少应付客户的刁难时，应对能力提高了一点，心理承受能力又近一步增强了。

呼叫中心实训已经结束，生活还在继续着。

暑假呼叫中心客服实习心得

今年暑假学校给了我一个很好的机会到__公司“95598”客户服务中心实习，可以说这是一次参加工作前很好的锻练，这对我来说是非常宝贵的,我也非常珍惜这次机会。

第一天去培训中心由资深的承讯员给我们介绍了__公司“95598”服务流程，业务知识以及服务热线业务处理工作标准。由于承讯员不同于其他的岗位，这是对外的一个窗口，代表的是整个公司的形象，所以师傅的第一个忠告就是“责任”然后就是“态度”，对待每一个拨打“95598”的市民我们必须热情的回答他们的问题，帮助他们解决各种困难。一上午的培训很快就结束了，吃了中饭后这次实习的负责人杲经理也给我们讲了许多实际工作中会碰到的各种问题以及如何来回答市民。杲经理的语风幽默，实际。让我们从他那里学到了很多处理各种情况的办法。

两天的培训很快结束了，在掌握了一些基本的知识以及回答问题的技巧后我们正式到这次实习的地方“95598”客户服务中心，当天的值班长给我们介绍了一下这里的工作环境，制度，以及电脑软件的使用方法等等。也让我们听了一些优秀承讯员的电话录音，让我们体会一下实际接听中要注意的事项，最后杲经理帮我们实习的同学分成几组分别跟不同的班组，有5天三班制的，4天两班制以及7天5班制的，我们一组安排的是5天三班制与这里的员工一同上下班，为期一个月的承讯员工作明天早上就此开始。

虽说这不是第一天参加实习工作，但这次责任，以及所要面对的困难是相当艰巨的，紧张，兴奋，激动，我的内心参杂着各种情绪，当第一个电话想起的时候我冷静了一下自己告诉自己我已经准备好了，我热情的接待了第一个打进我电话的市民虽然依然紧张，但还是很好的回答了市民的问题，可能正真的困难还没有碰到，我收拾了下心绪开始接听下一个电话，一个一个，当我觉得一切很顺利的时候班长把我叫了去，她放了一段我刚才一个电话的录音，让我班市民报修的地址，联系电话，以及所在的供电分公司根据录音再记录一遍，当我听完录音记录完后班长把我接听时的记录内容给我看了下，这才发现电话少一位号，供电分公司写错，当我很是尴尬的时候班长鼓励了我一句“第一天上班犯错误是难免的，我第一天错的比你离谱，但是后来没有犯过同样的错，我的态度更认真，责任感更强”。我明天班长的意思，当我再次记录的时候我会问市民第二遍第三遍知道我准确的记录完。也慢慢的提高了接听的效率。

第一天的工作让我觉得很累，班长也知道我们第一天上班会出现这种情况，嘱咐我们回家好好休息，把今天在接听过程中碰到的问题好好的再回想一下，下次就可以做的更好。是的，只有在不断的积累经验，吸取教训才能是自己更专业，更老练。

随着天气连续的高温我们每天的电话量也连续突破历史记录，平均一天七八千个电话。这对我们来说是一个相当大的挑战，一个班次轮下来，已经是筋疲力尽了，晚班下班是第二天上午八点，回家的车上已经睡着了。累，但是很高兴，因为我克服了很多困难，学到了很多东西，不但是专业的知识还有人与人之间交流的各种技巧，班长在下班的时候也很关心的叫我们回家好好休息，迎接下面更忙碌的工作。

当天气预报的最高温度报到39度，上海今年最热的那天时，我们“95598”一天的接听量达到了一万多，那天简直连喝水的时间都没有，每个工作台前都是承讯员耐心的服务，认真的记录，保障的每个市民的正常用电。可以说__公司每年获得上海市服务行业第一名的功劳有一半要归功于“95598”员工们的付出，虽然我只是在这里实习一个月，但我从他们哪里感受最多的是认真，热心，负责。我也从他们身上学到了很多，我想这在我以后的工作中有相当重要的作用，在这里的生活还让我感受到一个工组集体的团结，这种气氛下的工作环境让每个身在其中的人都能感到快乐。

实习的一个月虽然过的很快，但是这里的每个人都给我留下了深刻的映象，特别要感谢我们的班长她教会了我们很多东西，实习结束的那天我们还拍了一张很有意义的集体照，这份记忆将是永远的。

来年就将踏入社会，开始正式的工作，这次的实习经历必定是我人生又一阶段的开始，感谢“95598”，感谢这个温馨的集体。

客服工作总结篇五

时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业——____。成为了______普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢____给了我工作的机会，是您——延伸了我继续展翅的梦想。

在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了__人“海纳百川”的胸襟，感受到了__人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了__人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为____的一份子而惊喜万分。

带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

一、萌芽阶段

在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点