2021-2022学年四川省遂宁市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年四川省遂宁市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者的下列哪些行为属于越轨行为（）。A.旅游者对中国的计划生育政策发表评论

B.旅游者对中国的外交政策发表评论

C.旅游者公开煽动闹事

D.游者被邀与亲友会面时，发表不妥言论

2.发生治安事故时，导游员应做好()工作。

A.保护旅游者的人身与财产安全B.立即报警，及时向领导报告C.安定旅游者情绪D.组织游客与坏人搏斗

3.游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。此类旅游产品称为（）。

A.定制旅游产品B.零包价旅游C.散客旅游产品D.半包价旅游产品

4.导游人员在工作中的指针是（）。

A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.心理学知识

5.

第

18

题

导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（）的重任。

A.“形象工程”B.“代言人”C.“民间大使”D.“领导者”

6.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

A.专职导游人员B.兼职导游人员C.自由职业导游人员D.自由兼职导游人员

7.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做去中哪个欠妥当?（）

A.对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解

C.不予理睬，按既定方案办

D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

8.()创办了世界上第一家旅行社，成为世界上第一个专职的旅行代理商。

A.詹姆斯·库克B.托马斯·库克C.托马斯·艾瑞D.史密斯·里欧

9.()是导游服务人员的行动指南。

A.维护旅游者合法权益B.平等礼貌待客C.旅游者至上D.安全第一

10.儿童天性好动，导游要特别注意他们的安全，特别是（）岁的儿童。A.1～5B.2～4C.2～6D.2～5

二、多选题(10题)11.下列属于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火灾事故D.食物中毒事故

12.地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出时，地陪应持的态度是()。A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排

B.对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服

C.及时报告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况

13.关于机票，以下说法中，（）是正确的。A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费

B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位

C.已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票

D.OK票无须在办理再确认手续

14.下列属于导游服务属性的是（）。A.服务性B.文化性C.经济性D.涉外性

15.下列游客提出自由活动时，导游不应该劝阻的是（）。A.晚上没有活动安排，游客要求自由活动

B.即将离开本地，有旅游者要求自由活动

C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动

D.旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动

16.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。A.艺术价值B.民间传说C.历史事实D.趣闻轶事E.神话故事

17.若游客未带手机晚间外出活动时走失，导游应该()。

A.立即报告旅行社

B.立即报告旅游局

C.立即报告饭店保卫部门

D.立即向公安机关报案

E.告诉公安机关走失者的姓名、特征和有关情况

18.下列著作中，属于明朝时期的有【】

A．《千金方》

B．《天工开物》

C．《本草纲目》

D．《农政全书》

19.

第

59

题

旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有的特点是（）。

20.关于名片，相关礼仪中正确的是()。

A.导游员要给团队所有成员递送名片，按顺序发放即可，切忌跳跃式、交叉式发放

B.接受名片并认真看过之后，要当对方面认真收好，不能随意将他人的名片放在桌子上或裤子后侧口袋里

C.交换名片的顺序一般是“先高后低，先长后幼，先客后主”

D.交换名片时应双手递、双手接；双方互递名片时，应右手递，左手接

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.

第

79

题

1978年11月30日国家旅游局经国务院批准，发布了《导游人员管理暂行规定》，其中的第五条规定了导游人员的主要职责。（）

A.是B.否

23.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票、并叫出租车等，但通常不陪同前往。

A.是B.否

24.地陪在景区讲解时不必从头到尾，应留出时间让游客自行欣赏．()

A.是B.否

25.停留是旅游的根本特征。（）

A.是B.否

26.若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.查尔斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。()A.否B.是

29.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

32.

第

20

题

导游服务质量包括_______质量、为游客提供_______的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

33.

第

4

题

为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。

34.

35.

第

5

题

导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

36.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

37.第

2

题

国际旅行社是指其经营范围包括_______旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

38._______年，我国电信与邮政正式分开．

39.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

40.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

五、简答题(5题)41.简述在旅游活动过程中，导游人员应如何预防交通事故？

42.

第

7

题

什么情况下旅行社可以设立分社？

43.

第

91

题

简述散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

44.

第

43

题

如何预防误机？

45.如何防止误机事故发生？

参考答案

1.C

2.ABC发生治安事故时，导游员应做好如下工作：保护旅游者的人身、财产安全；立即报警；及时向领导报告；安定旅游者的情绪；写出书面报告；协助领导做好善后工作。不宜组织游客与坏人搏斗。

3.B零包价旅游是一种独特产品形态，游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。

4.C导游人员在工作中的指针是政策法规知识。

5.C

6.A[解析]我国当前导游队伍的主体是专职导游人员。

7.C

8.B

9.C“旅游者至上”是服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点。

10.C

11.ABCD

12.CD

13.ACB项中应按照10%付费，D项中持OK票超过72小时时，仍需要再确认。

14.ABCD导游服务的性质首先是其政治属性，还具有服务性、文化性、知识性、经济性和涉外性。

15.ADBC都是应劝阻游客自由活动的情况。

16.BDE

17.ACDE

18.BCD

19.ACD

20.ABDC项错误。交换名片的顺序一般是“先低后高，先幼后长，先客后主”。

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N托马斯·库克是近代旅游业的创始人。

29.N导游人员应严格依据接待计划落实接待事宜，不能随便增加或减少随团人员，尤其是自己的亲属。

30.N

31.应税物品

32.导游讲解生活服务

33.

合法权益，形象

34.初级中级高级特级

35.

影响，情绪

36.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

37.入境出境国内

38.

39.对象众多场合多变内容庞杂

40.大小形状颜色标记特征

41.(1)司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力。

(2)安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。

(3)如遇天气不好（下雪、下雨、有雾）、交通堵塞、，尤其是在狭窄道路、山区行车时，游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

(4)如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整；如遇有道路不安全的情况可以改变行程。必须把安全放在第一位。

(5)阻止非本车司机开车。提醒司机在不要饮酒。如遇司机酒后开车，绝：地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或换司机。

(6)提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。

42.旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

43.

散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：散客旅游比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可由旅游者自由选择。散客旅游与团体旅游相比具有预订期短、规模