收银员四级理论知识试题含答案

收银员四级理论知识试题含答案1、有关支票错误叙述的选项是()。A、不准签发空白支票B、不准更改收款人名C、不准签发有缺陷的支票D、不准手写支票日期、金额答案：D2、纸币可分为()。A、大额和小额B、大币和小币C、主币和辅币D、主币和次币答案：C3、下列有关票据鉴别看的方法的说法中,错误的是()。A、不需借助仪器可看到在票据表面无规则的分布着色彩纤维B、如用酸性物质进行涂改票据则会变色,而碱性物质则不会变色C、票据纸张中加入了一种化学元素D、票据正中大写金额线由荧光水溶线组成答案：B4、严谨敬业,就是热爱自己所从事的本职工作,()投入工作。A、一心二意的B、三心二意的C、半身心的D、全身心的答案：D5、下列方法不能解决点钞机、验钞机"荧光鉴伪不报警”故障的是()。A、检查荧光灯管是否老化B、调节电路板灵敏度按键C、检查荧光灯管光传感器是否积灰尘D、调节托钞盘后部的垂直螺丝答案：D6、每周至少()清扫紫光灯管、鉴伪探头和计数探头的积尘。A、1-2次B、3-4次C、5-6次D、7-8次答案：A7、在预授权完成撤销交易中,以下哪一项是错误的()。A、在POS界面选择"预授权完成撤销”功能B、需输入流水号C、需输入收银员操作密码D、需输入持卡人密码答案：C8、下列有关支票的种类说法正确的是()。A、支票可分为现金支票、转账支票B、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票C、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和划线支票D、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和特殊支票答案：C9、下列不属于点钞机、验钞机常见故障是()。A、开机后无显示B、启停方式失灵C、检伪灵敏度降低D、开机后自检答案：D10、标记有"LINE”字样的是()插口。A、电话线插口B、电源插口C、网络插口D、密码键盘插口答案：A11、扫描器()时,应用盖板遮住扫描窗口。A、使用B、待机C、出现故障D、扫描答案：B12、用紫外光源对运动钞票进行照射并同时用()检测钞票的荧光反映,可判别钞票真假。A、蓄电池B、干电池C、锂电池D、硅光电池答案：D13、商品编码普遍采用的是数字代码和()。A、字母代码B、字母-数字混合代码C、文字代码D、条形码答案：D14、收银员整理现金后,应将现金连同()一起送交。A、折扣卷B、票据缴款单C、现金送款单D、消费卷答案：C15、下列有关商品编码原则的说法中,错误的是()。A、唯一性B、无含义C、全数字型D、数字字母组合型答案：D16、下列有关商品消磁的无漏消磁原则的说法中,错误的是()。A、熟练掌握商品消磁的方法B、进行商品消磁操作时应越快越好C、熟悉有效的消磁空间D、熟悉重点消磁的商品答案：B17、收银员在受理持卡人消费时,以下哪项()不需要操作。A、查询银行卡余额B、刷卡C、输入消费金额D、请持卡人输入密码答案：A18、下列哪项收银员需要进行姓名核对()。A、身份证上姓名B、户口卡片上姓名C、卡正面持卡人拼音姓名D、驾驶证上姓名答案：C19、不是造成收银机显示器黑屏故障主要原因的选项是()。A、各插件未插紧B、主板某处短路C、收银员未开机D、主要部件已损坏从而引起主板电路短路答案：C20、当POS机操作时,屏幕显示51应答码,以下哪种解释是正确的()。A、POS机读取磁条有误B、持卡人银行卡内余额不足或超过信用额度C、持卡人密码输入错误超过发卡行限制D、过期卡,联系发卡行答案：A21、下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中,错误的是()。A、善用自己的举止语气去劝慰对方B、对顾客的行为表示理解C、表明不能帮助顾客D、让顾客自己写经过答案：D22、下列关于金融POS机预授权完成的解释哪项是正确的()。A、预授权完成后,持卡人账户资金将被扣除B、预授权完成后,持卡人账户资金继续被冻结C、预授权完成后,持卡人账户资金将在第二天被扣除D、预授权完成后,持卡人账户资金将在30日后扣除答案：A23、下列有关询问顾客要求的做法中,正确的是()。A、了解投诉的重点所在B、重复次数太多C、处理时间过长D、犹豫、拿不定主意答案：A24、下列哪项不属于商品退货单的主要内容()。A、品名及规格B、数量C、生产许可证号D、金额答案：C25、纸币的()包括:100元、50元、10元、5元、2元、1元。A、金额B、主币C、大额D、额度答案：B26、下列哪项收银员无需进行姓名核对()。A、身份证上姓名B、卡正面持卡人拼音姓名C、卡背面签字姓名D、签购单上签字姓名答案：A27、下列有关票据鉴别摸的方法的说法中,错误的是()。A、触摸票据号码时有明显的凹凸感B、票据号码反面采用红色的渗透性油墨C、通过触摸票据号码可以初步辨别票据真伪D、假票号码触摸时的凹凸感比真票过于明显答案：D28、处理顾客投诉的首要原则是()。A、满意原则B、倾听原则C、公平原则D、迅速原则答案：B29、红外穿透检测人民币真伪的工作原理是利用人民币纸质特征对()的吸收能力强来辩伪的。A、荧光B、磁性C、红外信号D、激光答案：C30、当POS机操作时,屏幕显示98应答码,以下哪种才处理方法是正确的()。A、换一个终端继续刷卡B、降低刷卡金额C、请等候一两分钟后再尝试D、改换其他银行卡答案：C31、正常进行商业活动的起码条件是()。A、对企业的忠诚B、对顾客的忠诚C、对领导的尊重D、对顾客的尊重答案：D32、符合收银员仪容仪表规范的做法是()。A、上班前吃葱、姜等异味重的食物B、女员工上班时浓妆艳抹C、男员工上班时佩戴首饰D、男员工不留长发答案：D33、导致POS机刷卡成功不打印单据的原因,以下哪种说法是不正确的()。A、打印机可能未接好B、打印机未装纸或卡纸C、刷卡方式不对D、打印机故障答案：C34、下列有关与顾客沟通时表达同情的做法中,正确的是()。A、不作记录,让顾客自己写经过B、主动做好投诉细节的纪录C、标明不能帮助顾客D、激化矛盾答案：B35、下列哪项不是《消费者权益保护法》所发挥的作用()。A、保护商家的合法权益B、保护消费者的合法权益C、维护社会经济秩序D、推动社会主义物质文明建设答案：A36、下列有关清点及上缴营业款操作准备的要求的说法中,错误的是()。A、收银主管用授权钥匙将收银机调至换班档B、收银主管将打印机打出的收银总账交至会计C、在收银台放置"暂停营业”的告示D、通知收银主管换班答案：B37、按发行对象不同,银行卡可分为()。A、金卡和普卡B、贷记卡和准贷记卡C、单位卡和个人卡D、专用卡和联名卡答案：C38、打印机不能打印时的故障不可能是()。A、未联机B、打印纸用完C、打印设置有误D、色带耗尽答案：D39、当POS机操作时,屏幕显示75应答码,以下哪种处理方法是正确的()。A、改换其他银行卡B、换一个终端继续刷卡C、等几分钟后继续刷卡D、联系收单机构客服热线答案：A40、当POS机操作时,屏幕显示14应答码,以下哪种解释是正确的()。A、金额太大B、该银行卡种未在银联后台系统登记C、密码错误次数超限D、交易失败,稍候请重试答案：C41、下列有关处理声磁检测报警器报警的基本程序的说法中,错误的是()。A、应将人和商品分开再次通过警报器,并确认是否再次响起B、如顾客有东西忘记结账,请顾客回收银台结账C、如顾客表示没有商品忘记结账,则应将小票与商品进行核对D、对于确属超市偷盗商品的顾客,应立即报警处理答案：D42、下列有关灭火器的说法中,错误的是()。A、在内部压力作用下,将所充装的灭火剂喷出B、灭火器种类繁多,其适用范围也有所不同C、不同类型的灭火器适用于不同种类的火灾D、须由专业人员操作进行灭火操作答案：D43、POS机通过无线的通讯方式,接入收单机构或()。A、发卡银行B、银联中心C、中国电信D、中国移动答案：B44、荧光检测的工作原理是针对人民币的()进行检测。A、磁性B、纸质C、紫外线D、波长答案：B45、关闭收银机时,应先()。A、切断电源B、退出系统C、关闭显示器D、切断外部设备答案：B46、下列有关票据鉴别查的方法的说法中,错误的是()。A、清晰性主要指票据平整洁净,字迹印章清晰可辨B、完整性主要指票据没有破损且各记载要素及签章齐全C、准确性主要指票据没有破损且票面各记载要素填写正确D、合法性主要指票据能正常流转和受理答案：C47、消费者以现金付款的商品,如需退货应以()形式。A、现金B、银行卡C、支票D、现金、银行卡或支票均可答案：D48、经营者具有听取意见和接受()的义务。A、咨询B、监督C、管理D、服务答案：B49、商业利润主要来自()的让渡。A、中间商企业B、商业企业C、生产企业D、辅助商企业答案：C50、当POS机操作时,屏幕显示96应答码,以下哪种解释是正确的()。A、发卡行在规定时间内未应答交易请求B、持卡人密码输入错误超过发卡行限制C、交易的金额超过发卡行限制D、发卡行后台主机出现故障答案：D51、下列有关机器消磁的说法中,错误的是()。A、一般借助于开锁器B、适用于商品的软标签C、解码板一般配有声、光提示D、手持式解码器适合吵闹环境下使用答案：A52、下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是()。A、焊接插件应切断电源B、发现有异常噪声要切断电源C、清除积尘时可拆下传感器D、发现有打火现象要切断电源答案：C53、服务于商品流通企业的商业企业是()。A、家庭装修B、美容美发C、搬家公司D、物流公司答案：D54、无论顾客采取何种付款方式,都要求收银员()收银工作。A、认真完成货款收入B、快速完成货款收取C、准确完成货款结算D、尽量完成货款结算答案：C55、检测、排除收款机黑屏故障正确的做法是()。A、重新连接收款机各部分B、查看显示器灯是否亮着C、重新开启收款机电源D、马上打电话通知进行维修答案：B56、当POS机操作时,屏幕显示03应答码,以下哪种解释是正确的()。A、输入密码超限B、银行卡未开卡C、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机得参数D、过期卡,请联系发卡行答案：C57、当POS机交易时,密码键盘发出"嘀嘀嘀”的响声,交易无法完成,说明密码键盘出现故障,收银员如何处理()。A、联系商户电工来处理B、自行拆开修理C、同收单机构客服联系D、与单位总机联系开通分机电话外答案：C58、不属于"有缺陷的支票”表现形式的是()。A、非本行的支票B、购买未经批准的专控商品的支票C、本行支票D、更改处未盖预留印鉴的支票答案：C59、下列因素不会对点、验钞机产生影响的有()。A、吹风机使用B、手电钻使用C、阳光D、接地电源答案：D60、经营者有出具相应的()和单据的义务。A、商品B、凭证C、报告D、证件答案：B61、下列属于处理顾客投诉原则的是()。A、及时原则B、沟通原则C、表达原则D、感谢原则答案：D62、商业企业最主要的采购方式是()。A、联合采购B、订约采购C、直接采购D、间接采购答案：C63、使用点钞机点验钞时正反两面过两次,可避免()和检出变造假币。A、计数引起的问题B、人工核对C、点钞机出现异常D、点钞机只计数不鉴伪答案：A64、下列说法正确的是()。A、支票开票金额大于实际购物金额的部分,由财务部在支票到账后以贷记凭证方式直接划款,不得退换现金B、支票开票金额大于实际购物金额的部分,由财务部在支票到账后以借记凭证方式直接划款,不得退换现金C、支票开票金额大于实际购物金额的部分,如果数额较大,财务部不得以现金退换D、支票开票金额大于实际购物金额的部分,如果数额较小,可由财务部以现金退换答案：A65、下列有关清点及上缴营业款的注意事项的说法中,错误的是()。A、不同面值的现金放入钱箱不同位置B、银行卡签购单不可与有价证券混放C、有价证券可与现金混放D、多次清点营业款,必须做到清点无误答案：C66、下列哪项是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类()。A、水型灭火器B、泡沫型灭火器C、卤代烷型灭火器D、车推式灭火器答案：D67、收银员在交款时,送款人必须同收款人当面交接()。A、清点B、点数C、点款D、缴清答案：A68、下列有关商品扫描操作的步骤的说法中,错误的是()。A、如商品条形码无法被识别,但条码数字清晰,可手工输入条码数字B、如无条形码,而有店内编码,可手工输入店内编码C、如两者都没有,应查找确认该商品编码后再手工收入D、输入后屏幕会显示商品内容无须再核对答案：D69、下列有关汇票概念的说法中,错误的是()。A、由出票人签发的B、付款人支付的金额是确定的C、付款人支付款项是有条件的D、付款人将款项付给出票人答案：D70、当顾客以票据结算款项时,收银员应首先检查票据的()。A、真伪B、真实C、真票D、假票答案：A71、点钞机捻钞部分主要由滑钞板、()、阻力橡皮、落钞板、调节螺丝、捻钞胶圈等组成。A、出钞胶轮B、送钞舌C、出钞对转轮D、挡钞板答案：B72、当POS机操作时,屏幕显示05应答码,除联系发卡行和改换其他银行卡外还可以用哪种处理方法()。A、改付现金B、重新刷卡C、换一台终端继续刷卡D、过几分钟再刷答案：A73、下列哪项不属于审核退货条件的内容()。A、确定是否需要退货B、核实商品的生产日期C、明确退货批准权限D、协商处理方案答案：B74、下列有关人工消磁的说法中,错误的是()。A、即用手工进行消磁的方式B、一般借助于开锁器C、适用于商品的软标签D、即用解码器进行消磁的方式答案：C75、EAN标准码有()位数字组成。A、12B、13C、11D、8答案：B76、有缺陷的支票表现形式主要有印鉴不符、戳记用印油而不用印泥的支票、污损支票、账号户名不符等。A、正确B、错误答案：A77、滚筒式扫描仪是利用CCD作为扫描时的感光元件。A、正确B、错误答案：B78、处理顾客投诉的圆满解决方案要使顾客感觉到公平合理。A、正确B、错误答案：A79、当POS机操作时,屏幕显示30应答码,故障原因是交易失败请重试。A、正确B、错误答案：A80、当POS机操作时,屏幕显示61应答码,故障原因是金额过大。A、正确B、错误答案：A81、通过摸号码的方式可以初步辨别票据的真伪。A、正确B、错误答案：A82、一个商品项目只有一个代码,而一个代码可标识多个商品项目。A、正确B、错误答案：B83、以多刷卡的方式侵占持卡人资金的,不构成信用卡诈骗罪或盗窃罪。A、正确B、错误答案：B84、结束与顾客沟通应提出使顾客感到公平合理的圆满的解决方案。A、正确B、错误答案：A85、收银员上班时应保持口腔清洁、口气清新。A、正确B、错误答案：A86、处理退换货以达成协议、完成退换货为终止。A、正确B、错误答案：B87、为了有效地回答顾客的咨询,收银员应了解商场的行走路线。A、正确B、错误答案：A88、商品扫描前需进行核对,而扫描后则无需再次核对。A、正确B、错误答案：B89、银行卡签购单及有价证券不能与现金混放。A、正确B、错误答案：A90、支票上有更改的地方要加盖预留印鉴,使用印泥。A、正确B、错误答案：B91、灭火器是一种可由人力移动的轻便灭火器具。A、正确B、错误答案：A92、清点及上缴营业款时,收银员应整理钱箱内的所有现金、支票、银行卡签购单,而礼券及其他单据无须清点。A、正确B、错误答案：B93、一般商品的退换货期限为30天。A、正确B、错误答案：B94、当POS机操作时,屏幕显示51应答码,故障原因是余额不足,请查询。A、正确