酒店公共关系复习题及参考答案

酒店公共关系复习题及参考答案1、与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的______。A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介答案：A2、_______的缺点是企业情报、形象传播不经济；企业形象识别差；新产品推进市场困难。A、一元化品牌战略B、多元化品牌战略C、大品牌小品牌战略D、商标化品牌战略答案：D3、女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是______。A、双腿垂直式B、双腿斜放式C、双腿叠放式D、双脚交叉式答案：B4、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是_______A、时尚B、价值观C、舆论D、性格答案：A5、在公关宴请礼仪中上座的位置是_______A、坐北朝南B、面对餐厅正门C、左高右低D、中尊右高左低答案：B6、公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于______。A、远古时期B、奴隶时期C、封建时期D、资本主义时期答案：D7、1923年，_______的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、多尔曼.伊顿D、巴纳姆答案：A8、酒店公共关系意识的核心是______。A、服务公众意识B、塑造形象意识C、创新审美意识D、立足长远意识答案：B9、酒店公共关系学专门研究______。A、组织与公众传播沟通问题B、组织与公众之间关系的稳定问题C、组织与社区之间的传播沟通问题D、组织的内部运营问题答案：A10、“逆头脑风暴法”是指_______A、对演法B、发展型自由讨论法C、自由讨论法D、默写法答案：A11、企业内部最重要的公众是_______A、顾客公众B、股东公众C、员工公众D、媒介公众答案：C12、企业外部公众中最重要的公众是______。A、社区公众B、政府公众C、供应商公众D、顾客公众答案：D13、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是______。A、晕轮效应B、刻板效应C、选择效应D、首因效应答案：A14、价值观念、职业道德是______。A、人员形象的内涵B、人员形象的外显C、文化形象的内涵D、文体形象的外显答案：C15、情调、风格、含义______。A、文化形象的内涵B、文化形象的外显C、标识形象的内涵D、标识形象的外显答案：C16、下列公共关系部类型，最理想的是_______A、部门所属型B、职能分散型C、部门并列型D、最高领导直接负责型答案：D17、下列障碍中不属于沟通障碍的是_______A、语言障碍B、习俗障碍C、突发事件D、组织障碍答案：C18、某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于______。A、公关计划人员B、公关技术人员C、公关调查分析人员D、公关传播人员答案：C19、汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的______原则。A、主动性原则B、诚意性原则C、真实性原则D、快速反应原则答案：D20、组织的自我形象是其______。A、实际的社会形象B、公众形象C、期望建立的社会形象D、过去已建立的社会形象答案：C21、大庆石油管理局的企业精神为“铁人精神”，这属于_______A、企业职工命名法B、产品命名法C、广告法D、概括命名法答案：A22、态度层次的传播对象是_______A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众答案：C23、一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为______。A、20%B、40%C、50%D、60%答案：B24、形成公众关系和影响公众舆论的前提是______。A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通答案：D25、下列关于酒店公共关系与广告的说法中错误的是_______A、是两门交叉学科B、都源于传播学C、都以传播为主要的工作手段D、政府的喉舌、官方的工具答案：D26、组织形象的分类可以分为:________。A、单项形象与整体形象B、实际形象与期望形象C、真实形象与失真形象D、领导形象与员工形象E、有形形象与无形形象答案：ABCE27、下列关于酒店公共关系目标的说法中，正确的有_______。A、公关目标是公共关系全部活动的核心B、公共关系目标是公共关系策划的依据C、公共关系目标是指导、协调公共关系工作的依据D、公共关系目标为评价公共关系活动效果提供了标准E、公共关系目标是提高工作效率、实现公共关系活动价值的保障答案：ABCDE28、酒店公共关系的作用指:________。A、监测作用B、凝聚作用C、控制作用D、调节作用E、应变作用答案：ABDE29、下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有_______。A%、艾维·李是公共关系之B、艾维·李创办了世界上第一家公关性质的公司C、艾维·李提出了"公众必须被告知"的命题D、艾维·李使公共关系学科化E、艾维·李首创了"公共关系"这一专门职业"答案：ABCE30、酒店公共关系的基本原则_______。A、互惠互利B、实事求是C、全员公关D、开拓创新E、长期坚持答案：ABCDE31、CIS包括________三个管理系统。A、理念MI部分的管理系统B、行为BI部分的管理系统C、运行BI部分的管理系统D、视觉VI部分的管理系统答案：ABD32、整合营销传播的内涵包括_______。A、以生产者为核心B、以资料库为基础C、以建立消费者和品牌之间的关系为目的D、以“一种声音”为内在支持点E、以各种传播媒介的整合运用为手段答案：BCDE33、以下属于企业外部公众的有_______。A、新闻媒介B、顾客C、企业股东D、竞争对手答案：ABD34、使组织面临公共关系危机的情况主要有__________。A、组织自身行为不当B、新闻界过分关注C、突发事件D、失实报道E、与公众发生冲突答案：ACD35、酒店公共关系优化环境的功能包括________。A、优化社会经济环境B、优化社会政治环境C、优化社会心理环境D、优化社会文化环境E、优化社会文明环境答案：ABCD36、英国危机公关专家里杰斯特提出著名的“三Ｔ”原则是指:_________。A、TellyourowntaleB、TellitfastC、TellourfactD、Tellitall答案：ABD37、酒店公共关系的客体包括_______。A、个体公众B、组织公众C、内部公众D、外部公众E、目标公众答案：CD38、下列符合一般介绍礼节的有_______。A、把身份低的介绍给身份高的B、把身份高的介绍给身份低的C、把年纪大的介绍给年纪轻的D、把女士介绍给男士E、把男士介绍给女士答案：AE39、酒店公关危机的发展过程包括_______。A、危机潜伏期B、危机突发期C、危机恢复期D、危机解决期答案：ABCD40、整合传播在公共关系中的运用主要运用在:__________。A、广告运动B、媒介事件C、社会公益事业赞助D、周年庆典E、主题运动答案：ABCE41、组织形象定位的三要素是_______。A、主体个性B、组织经营理念C、传达方式D、公众认知E、组织行为规范答案：ACD42、网络传播在公共关系中的运用包括:_________。A、电子邮件B、网上论坛C、万维网信息浏览D、信息的个人化E、个人主页答案：ABCD43、在与新闻界联系中，公关人员应注意的问题有_______。A、针对记者的特点,公关人员不仅要将记者当作一个专业人员来看,而且还要把他作为一个具有七情六欲的人B、对记者还要注意平等相待C、要给记者提供真实素材D、在和新闻界人士接触之中,要持尊重与重视的态度答案：ABCD44、公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到_______。A、积极承担社会责任B、注重社会整体效益C、处事公正D、优化公共关系人员的素质答案：AB45、员工的物质需求包括_______。A、工资、津贴B、住房、交通C、休假日D、福利E、尊重答案：ABCD46、文字传播的一般技巧包括:_________。A、注意文字书写的清晰度B、注意文字内容的刺激度C、注意文字形式的对比度D、注意文字出现的重复度E、注意文字结构的变换度答案：BCDE47、酒店公共关系的基本原则与规范是:________。A、必须以事实为基础B、必须以社会效益为依据C、必须以满足公众需求为出发点D、必须以不断创新为灵魂答案：ABCD48、根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为_______。A、目标公众B、优先公众C、内部公众D、外部公众E、个体公众答案：CD49、下列酒店公关活动中属于庆典型公关专题活动的有_______。A、开幕典礼B、节庆活动C、制造新闻D、晚会答案：AB50、酒店公关从业人员应具备的心理素质包括:_________。A、良好的气质B、外向型的性格C、沉着冷静的态度D、综合性才能或专项特殊本领答案：ABD51、酒店公共关系是分析趋势，预测结果，为组织领导提供决策咨询，执行既有利于组织又有利于公众的行动计划的艺术和科学。____A、正确B、错误答案：A52、当正式的宴会中，只要一落座就应打开餐巾。____A、正确B、错误答案：B53、招待来宾时室内光线应该以人造光源为主，自然光源为辅。____A、正确B、错误答案：B54、公众是沟通联络公共关系主客体之间的中介和桥梁。____A、正确B、错误答案：B55、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。____A、正确B、错误答案：A56、男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。_____A、正确B、错误答案：B57、1932年美国著名学者伯内斯首先在纽约大学开设了公共关系课。____A、正确B、错误答案：B58、男士穿西装一定要系领带。____A、正确B、错误答案：B59、在交际场合结识朋友，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。____A、正确B、错误答案：A60、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。____A、正确B、错误答案：A61、在跳舞时，只与某位男士或某位女士跳是不礼貌的。____A、正确B、错误答案：B62、职业女性在办公室着装应切忌过分的时髦、过分暴露、过分潇洒、过分可爱。____A、正确B、错误答案：A63、任何公关方面出现的问题、对问题的解决程度等，不需要受到一定时间和条件的制约。____A、正确B、错误答案：B64、自身传播是人与人之间直接的交谈、传播活动，人们之间的交流、会议、讲课等活动都属于此。____A、正确B、错误答案：B65、1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。____A、正确B、错误答案：A66、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。____A、正确B、错误答案：B67、工作餐通常不上含有酒精的饮料。____A、正确B、错误答案：A68、采集信息是公关工作的必要前提。____A、正确B、错误答案：A69、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动。____A、正确B、错误答案：A70、在世界上美国人是最著名的“自由主义者”，他们的纪律性很差。____A、正确B、错误答案：B71、酒店公共关系的长远性是与组织生存的长远性同根相生、同命相连的。____A、正确B、错误答案：A72、咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。____A、正确B、错误答案：B73、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。____A、正确B、错误答案：B74、俗话讲，礼多人不怪，所以，送礼越多对方会越高兴。____A、正确B、错误答案：B75、当众嚼口香糖、当众掏耳朵、当众打哈欠属于不良举止。____A、正确B、错误答案：A76、在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。____A、正确B、错误答案：A77、维系型公关指组织已与环境建立良好关系、稳定发展时，通过一定的活动持续不断传递信息，稳定、巩固现有的良好关系。____A、正确B、错误答案：A78、面试后，又想起几个问题，再打电话告诉应聘的主考官。____A、正确B、错误答案：B79、任何企业与个人都可以制作我国国旗。____A、正确B、错误答案：B80、当你遇到态度蛮横，不怀好意的批评场合的时候，可以采取冷处理的办法，不予理睬，问题不了了之，对方自讨没趣就不发起进攻了。____A、正确B、错误答案：A81、饮白兰地酒的最佳温度为摄氏10度以上。____A、正确B、错误答案：B82、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。____A、正确B、错误答案：A83、在比较正式的场合，女士有时可以穿着民族服装。____A、正确B、错误答案：A84、组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息，它包括产品和服务形象的信息和组织整体形象信息。____A、正确B、错误答案：A85、艾维·李的公关信条是“投公众所好”。____A、正确B、错误答案：B86、因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”并不是世界各地都如此。____A、正确B、错误答案：A87、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋。____A、正确B、错误答案：B88、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。____A、正确B、错误答案：B89、举止礼仪应稳重大方，不急躁，举手投足不随意、不夸张。____A、正确B、错误答案：A90、与他人交谈时，公务员应将头部仰靠在椅背上。____A、正确B、错误答案：B91、上班时不宜使用浓香型化妆品。____A、正确B、错误答案：A92、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。