贷后客服岗培训测试题附有答案

贷后客服岗培训测试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.客服误操作进行了挂机：（）[单选题]*A无需其他操作B需为客户呼出3次，等待时长不少于30秒，3次未接通为客户发送短信。（如客户在回拨期间已再次致电400热线，则无需再回拨）(正确答案)C外呼两次，无人接听则无需再回拨2.客户外呼开头语？（为客户进行外呼）（）[单选题]*A长安新生B长安信托C长安新生马达贷(正确答案)D长安新生（深圳）金融投资有限公司3.客户车辆出险，需我司提供理赔证明，下面哪项材料是必须提供的？（）[单选题]*A维修发票B事故鉴定书C定损单(正确答案)D人伤定损单4.如遇经销商/金融公司致电称想与我司合作（）[单选题]*A、告知客户我们是贷后客服不受理贷前业务B、反馈至市场部C、记录经销商/金融公司的门店名称、公司地址（门店所在位置）、联系人、联系方式、经营类型（一手车、二手车），反馈到事业部。(正确答案)5.放款时，如果客户还款卡不使用主申请人银行卡，还可以使用谁的银行卡作为还款卡？（有特殊要求资方除外）（）[单选题]*A主申配偶B保证人C共申人(正确答案)D共申配偶6.客户通过银行卡扣款成功，系统会在扣款成功的第几天为客户发送还款成功短信提醒?（）[单选题]*A同时B当天C次日(正确答案)D三天后7.变更还款卡短信的有效时间为？（）[单选题]*A1小时B1天C3天D变更完成之前长期有效(正确答案)8.以下可以作为还款卡的是？（有特殊要求资方除外）（）[单选题]*A准贷记卡B储蓄卡(正确答案)C社保卡D贷记卡9.中原独资业务，逾期宽限期为_____天？（）[单选题]*A一天(正确答案)B两天C三天D五天10、以下哪个不属于我司的资金方？（）[单选题]*A红塔银行B建设银行(正确答案)C邮储银行D盛京银行11、可以通过以下哪种方式进行对公转账？（）[单选题]*A、手机银行(正确答案)B、微信C、花呗D、支付宝12.资方为网商银行的业务提前结清试算的时间应在（）[单选题]*A.9:00-11:00B.9:00-13:00C.9:00-16:00(正确答案)D.9:00-16:3013.关于扣款限额的说法错误的是（）[单选题]*A.长安信托及其联贷业务【工行卡】双绑卡之后单日扣款限额100万(正确答案)B.长安信托及其联贷业务【建行卡】双绑卡之后单日扣款限额100万C.长安信托及其联贷业务【农行卡】双绑卡之后单日扣款限额10万14.以下资方业务中，支持通过我司链接变更还款卡（）[单选题]*A.百信银行B.浦发银行(正确答案)C.网商银行D.中原独资15．长安中原联贷业务的宽限期是（）[单选题]*A.3天(正确答案)B.4天C.5天D.没有宽限期1.长安红塔联贷业务支持使用的还款卡有哪些？（）*A中国建设银行(正确答案)B中国工商银行(正确答案)C中国招商银行D浦发银行2.以下业务支持人工点扣的是（）*A.浦发业务(正确答案)B.网商业务C.锡商联贷业务(正确答案)D.百信业务3.非本人致电可以解答以下那些业务（）*A.咨询保险理赔(正确答案)B.变更联系方式C.变更还款卡D.核对对公账户(正确答案)4.以下那些客户是可以申请修改征信的（）*A.2021年因疫情导致失去收入来源的个人(正确答案)B.2020年因新冠肺炎疫情防控需要隔离的人员(正确答案)C.2022年因感染新冠肺炎住院治疗活隔离的人员(正确答案)D.个人原因导致晚还款5、以下不可以作为还款卡的是？（）*A、准贷记卡(正确答案)B、储蓄卡C、社保卡(正确答案)D、贷记卡(正确答案)6.以下业务可以通过新马达变更还款卡的是（）*A.百信业务B.邮储独资业务C.东莞资方业务(正确答案)D.中航盛京业务(正确答案)7.下列扣款日与资金方对应正确的是？（）*A14日-长安信托与盛京银行B14日-长安信托与民生银行(正确答案)C21日-长安信托与中原银行(正确答案)D16日-长安信托与九江银行(正确答案)8.关于百信业务发送还款提醒短信说法正确的是（）*A.由我司发送提醒短信B.提醒短信中会有客户的姓名(正确答案)C.没有扣款成功的短信(正确答案)D.扣款失败不会发送短信提醒9.还款卡变更，应资金方的要求（）*A.邮储独资业务，仅支持使用和变更为主申人名下邮储银行的还款卡(正确答案)B.锡商联贷业务，仅支持使用和变更为主申人名下的还款卡(正确答案)C.中原联贷，新还款卡必须且只能变更为中原银行卡D.网商业务，我司不支持变更，直接支付宝变更即可(正确答案)10.长逾期客户可以正常解答的是（）*A.还款期数(正确答案)B.提前结清金额C.解抵押流程(正确答案)D.正常月供金额(正确答案)1.陌生人致电是否可以为其核对对公账户（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否2.百信业务提前结清是否支持线上结清（）[单选题]*A.支持B.不支持(正确答案)3.客户与保险公司打官司，是否可以直接开具理赔证明（）[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)4.锡商联贷业务的违约金均是按照剩余本金的7%收取（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)5.长安锡商联贷业务客户结清之后我司会在T+1日发送结清短信（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误6.客户正在与保险公司打官司，我司可以正常出具理赔证明（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)7.客户表示车辆全损，要申请提前还款，是否可以直接受理（）[单选题]*A.可以(正确答案)B.不可以8.如客户致电时已提供了完整的身份证号码，在受理提前结清时，是否需要核实客户的身份信息（）[单选题]*A.需要B.不需要(正