秋季开课前常规问答培训考试附有答案

秋季开课前常规问答培训考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○在线一组○在线二组○在线三组1、秋季课程讲义邮寄（单选）[单选题]*A、8月6日开始(正确答案)B、8月7日开始C、8月8日开始D、8月9日开始2、添加微信时间（单选）[单选题]*A、8月21日开始B、8月22日开始(正确答案)C、8月23日开始D、8月24日开始3、班级辅导到时显示时间（单选）[单选题]*A、8月21日之前(正确答案)B、8月22日之前C、8月23日之前D、8月24日之前4、小高，初中课时时长（单选）[单选题]*A、每节课4个课时B、每节课5个课时(正确答案)C、每节课6个课时D、每节课7个课时5、小低年级课程时长（单选）[单选题]*A、每节课4个课时(正确答案)B、每节课5个课时C、每节课6个课时D、每节课7个课时6、延伸课和直播价格（单选）[单选题]*A、每课时23元/30分钟B、每课时24元/30分钟C、每课时22元/30分钟(正确答案)D、每课时21元/30分钟7、秋季材料费说明*A、秋季共计材料费34元(正确答案)B、秋上6元，秋下28元(正确答案)C、坐席无权限办理退费D、需求退费反馈主管(正确答案)8、秋季课程退费规则*A、直播课程和延伸课可以单独操作退费B、直播课程和延伸课是一体无法独立办理退费(正确答案)C、了解学员学习情况，联系老师沟通(正确答案)D、班次不合适协助调整或关注(正确答案)9、未加老师微信或者老师微信未回复信息怎么班*A、询问家长添加对应老师信息(正确答案)B、询问家长微信号码C、询问家长微信绑定手机号码(正确答案)D、联系对应老师添加成功回访家长(正确答案)10、延伸课怎么上*A、开课后的10分钟后解锁(正确答案)B、未开课前10分钟后解锁C、APP-学习-学习计划-找到对应科目课程-去学习(正确答案)D、备直播形式(正确答案)11、讲义未收到处理方式*A、查看呼叫管理平台-讲义邮寄查看物流状态(正确答案)B、查看快递物流信息反馈(正确答案)C、判断无法解决可添加补寄(正确答案)D、直接添加补寄12、讲义出现破损，漏寄怎么办*A、提供照片(正确答案)B、添加补寄(正确答案)C、无需核对信息直接补寄D、核对邮寄地址(正确答案)13、小学数学秋季几本书*A、秋上1-3讲：共2本（一本学生用书，一本含加油站+计算小超市）(正确答案)B、秋上1-3讲：共2本（一本学生用书，一本含加油站+一本计算小超市）C、秋下4-16讲：共3本（一本学生用书，一本加油站，一本计算小超市）(正确答案)D、秋下4-16讲：共3本（一本学生用书，一本含加油站和计算小超市）14、升级投诉场景*A、特殊退费/材料费退费(正确答案)B、账号注销(正确答案)C、舆情/记者来访(正确答案)D、不符合发票规则(正确答案)15、新生报名流程*A、判断注册(正确答案)B、判断年级，科目，季度(正确答案)C、介绍课程，班级信息(正确答案)D、不介绍直接添加购课单E、提醒缴费时间，讲义物流(正确答案)16、延伸课是刷题班吗？*A、是B、不是(正确答案)C、巩固加深与拓展(正确答案)D、直播课讲究“学”，延伸课讲究“用”(正确答案)17、秋季延伸课有积分吗*A、有(正确答案)B、没有C、有学习报告(正确答案)D、1年内有效(正确答案)18、材料费涨价了之前是25元如何说明*A、涉及到邮寄一次讲义(正确答案)B、秋季班分为秋上，秋下，共计邮寄2次(正确答案)C、材料费也是分开收费的(正确答案)D、涨价了19、伸课扩展的太难了，孩子学不会，如何处理*A、告知直接退费B、了解学员学习情况(正确答案)C、反馈主讲或辅