房屋维修质保方案

/XXXXXX物业保维修流程方案XXXXXX物业管理有限公司2.建设工程质量保修责任及义务3.质量保修工作处理流程4.质量保修责任单位管理5.质保责任单位不履行质保责任的处理办法6.质保工作的受理7.质保金支付管理8.质保小组运行后的管理第二章售后质保维修流程方案建设工程质量保修责任及义务a)房屋建筑工程质量保修，是指对房屋建筑工程竣工验收后在保修期限内/*b)房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，质保施工单位应c)开发商和质保施工单位应当在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保修责任等，双方约定的保修范围、保修期限必须符合国家有关规e)房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。f)房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，开发商或者房屋建筑所有人应当向质保施工单位发出保修通知。g)质保施工单位接到保修通知后，应当到现场核查情况，在保修书约定的时间内予以保修。发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修故，质保施工单位接到保修通知后，应当立即到达现场抢修。三方人身、财产损害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向开发商提出赔偿要求。开发商向造成房屋建筑工程质量缺陷的责任方追偿。i)因保修不及时造成新的人身、财产损害，由造成拖延的责任方承担赔偿/*c)在项目工程完工后，物业交付开始前，物业公司应协调开发商签署书开发商受理业主(住户)关于相应房屋售后服务的工作，行使开发商d)项目质量保修工作做出授权后，质保金正式移交给物业公司管理，在质量保修工作处理流程(见图)责任单位管理物业服务中心负责业主(使用人)与相应质保责任单位之间的时间预约工由于质保责任单位施工质量缺陷问题和材料设备质量缺陷问题和质保责任单位在竣工验收后移交前由于保管不善造成各部件、整体或单体损坏、质量保修期以工程总体竣工验收合格后,完善整改意见并正式移交物业公/*司,双方在移交证书上签字之日起计算。保修期限不少于国家《建设工程a)联系人要求：每家质保责任单位在质保期间必须保证有专门管理人员负b)联系方式要求：每家质保责任单位在质保期间必须保证有以下几种有效的联系方式——电话(每家责任单位至少保留二个及二个以上可以保证c)其他要求：如以上联系人、联系方式变更或调整时各质保责任单位应于6.保修工作的通知方式和收到时限真、快递、责任单位不得以任何理由拒绝接单。电话通知收到时限：接到电话当时视为收到；快递通知收到时限：于快递发出后4日视为收到；电子邮件通知收到时限：于电邮发出后2日视为收到。保保修工作时限保修工作时限*门窗配电达时限质保责任单位不履行质保责任的处理办法处理工程需要进行保修时，如发生以下情况，视为质保责任单位同意保修问题由a)无法或难以联系到保修责任人的；b)保修责任人未能按时取单或未按时进行答复的；c)保修项目未能在保修责任人承诺时间内修复或修复质量达不到要求2.质保责任单位无法履行质保责任的处理a)质保责任单位负责保修的质量，工程保修项目完成后须经业主或物业公司代表验收签字方可。工程保修项目应保证在六个月内不出现同类b)因质保责任单位保修施工质量问题，致使质保责任单位重复维修两次/*后，同一部位再出现类似问题，物业公司有权委托他人修理，由此引起的费用和责任由质保责任单位承担。c)如物业公司代表认为质保责任单位代表不能胜任此工作，质保责任单位应在接到物业公司通知后给予更换。d)质保责任单位在维修过程中必须服从物业公司公司的管理，爱护各类自行安排维修，费用由质保责任单位承担。质保责任单位施工人员在施工完毕后，须进行清理，将现场恢复原状，保证工完地净。质保维修其他事宜的处理办法a)对于房屋造成的质量问题的责任范围有争议的，双方应积极协商。无法协商的，质保责任单位亦应先于修复；争议问题可交由政府相关部门仲裁，仲裁费用和修复费用均由最后的责任方承担。b)质保责任单位保修项目完成必须通知物业公司公司验收签字，否则视质保责任单位未完成保修，由此引起的一切责任均由质保责任单位承c)在质量保修期内由于质保责任单位工程质量原因给物业公司和业主造用从工程质量保修金中扣除。a)物业服务中心前台通过业主电话、本人来访等方式接到报修后，应当立即将报修时间、事项、房号、联系方式等内容详细记录在报修记录本上，并将当日的报修信息录入软件系统，且报修内容划分专c)物业助理为现场客户接待及处理第一责任人。/*a)物业助理(严重报修要求物业服务中心客服主管、理到场)在接到b)确认属房屋质量问题后，物业前台应当首先以电话方式通知相关质保责任单位，约定好质保责任单位现场查看及维修时间，并及时与c)物业前台当日两次电话通知后，如质保责任单位出现“责任单位未履行质量保修责任的处理办法”中的违约情况，物业前台应当在1个工作日内以快递的形式送达给质保责任单位履行维修义务通知函并做好履行义务通知函及邮递证明的留存工作。如质量责任单位没有按“保修工作的时限要求”处理，应当视为质保责任单位放弃履且本工程的整体保修责任继续由质保责任单位承担。d)在维修过程中，物业助理应当组织协调业主和质保责任单位之间各单位双方对维修事项产生分歧，应当及时作出解决方案或上报物业e)施工单位维修后，物业助理对维修后的房屋进行回访，检查施工单主要求，在相应的报修记录表和软件中做好记录。f)如维修项目属公共设施设备，应当按业主的保修作业流程处理，物使业主的权利。b)厂家选择：施工单位选择时，应当以与集团签订合同的单位优先。如需要重新选择比三家、质优价廉为原则，请示报告由物业文员发起，工/*程部经理、住宅物业副总经理、分管财务经理、成本合约部部长、顾问律师、住宅物业总经理、集团总裁(≥10万)审批签署。a)原则上不进行赔付，以维修为主。但在发函后，施工单位仍未按期维修，核数额在一万元以上由物业总经理督办。e)两个流程经审批后，财务会计核对两个审批流程的金额及事项后办理付通知函的相关复印件、承诺书一份交财务存档。f)物业前台将以上交财务的文件复印件归档。财务部在施工单位尾款或质保金中扣除赔付金额。1.质保金支付物业前台根据质保责任单位未按期维修的，由物业维修主管协调人员进/*维修；如遇工程维修强度大和操作存在安全风险的情况，应联系外委2.纸介版扣款流程修主管、物业服务中心经理在《工程质保金审批单》物业文员(要上传纸介审批单作为附件)、住宅物业副总经理、{成本控制中心成本工程师}(委托维修及自修)、{成本控制中心成本财务经理、住宅4.质保金的使用规定质保期内，质保责任单位应履行保修责任。在接到物业报修通知后，根据通知公司财务部在质保责任单位的质保金内扣除。5.质保金审批及支付a)质保责任单位在质保期满后，根据合同约定向物业公司工程管理提出书面申请要求支付质保金。b)物业公司工程管理部、财务部门接到质保责任单位质保金支付申准、规范和设计图纸等要求，组织质保期工程验证。/。2.流程图/*售后质保工程款支付流程在工程竣工验收合格后，物业交付前，在工程竣工验收合格后，物业交付前，开发商召开会议书面授权物业公司管理房屋工程质保事宜