标杆管理经典实用课件标杆管理法完整PPT

标杆管理法关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求不要大声喧哗注意安全注意环境卫生保持礼仪课间要求课后要求

definition：

一个可以以此制定测量标准的参点

担当某种他人可以据此进行测量和评判的事务。

一、标杆？我国人民的标杆向X同志学习X学习X好榜样X是谁？一个平凡而又伟大的士兵做过什么事？很多很多举手之劳的小事X是一个怎样的榜样？平凡的生命创造不平凡的人生我们为什么要以X为榜样？X体现了和谐社会的价值精髓谁要学习X？和X一样的普通人们如何学习X？勿以善小而不为，不以恶小而为之X是怎样做的？点点滴滴的乐于助人

学习X好少年二、标杆管理？1、定义：

标杆管理(Benchmarking)，又称基准管理。

是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程2、核心：是向业内外最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，实际上是模仿创新的过程。二、标杆管理2、标杆管理的产生背景标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，美国施乐公司的复印机在上世纪一直保持这复印机市场的实际垄断地位，但是1976年以后它遭到了来自国内外尤其是日本竞争者的全方位挑战，这使得施乐公司的市场份额锐减。施乐公司面对着竞争者的威胁开始向日本企业学习，开展了广泛而深入的标杆管理。施乐公司通过对比分析寻找差距，调整战略和经营策略并对流程进行重组，把失去的市场份额重新夺了回来。二、标杆管理3、example(study)好好学习：相同领域的佼佼者学习管理经验天天向上：找出差距，制定目标、学些无止境，直至超越二、标杆管理4、标杆管理法的分类(five)内部标杆管理法(internal)这是以企业内部操作为基准的标杆管理法，它通过辨识内部绩效标杆的标准即确立内部标杆管理的主要目标，可以做到企业内的信息共享(SELL)竞争标杆管理(competitor)以竞争对象为基准的标杆管理，其目标是与有着相同市场的企业产品以及服务、工作流程等方面的绩效进行比较。由于竞争者的信息不对称所以比较难实施(CAR)二、标杆管理财务标杆(financial)将财务比率测评结果优秀的组织的绩效作为标杆。客户标杆(customer)以客户的期望值作为企业的标杆流程标杆管理法(process)这是以最佳工作流程为基准进行的标杆管理法，标杆管理是类似的工作流程，而不是某项业务与操作职能或实践。因此，流程标杆管理法可以跨不同类型组织进行。它一般要求企业对整个工作流程和操作有很详细的了解。

二、标杆管理5、标杆管理实施的四个阶段：确定标杆管理目标选定标杆学习伙伴收集及分析信息评级与提高二、标杆管理6、标杆管理的具体流程计划决定目标学习对象分析检讨现行的流程整合搜集资料分析差距行动实际采取变革行动完成评估绩效并进行回馈二、标杆管理分析差距；找出需要改进的地方，拟定未来的绩效水准；计划分析整合确认对哪个流程进行标杆管理；确定用于作比较的公司；决定收集资料的方法并收集资料；

就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同；确立部门目

二、标杆管理行动制定行动计划；实施明确的行动并监测进展情况；完成绩效评估及推进，通过实际变革后，做出绩效评估，将这一理念融入到企业体系、文化中三、X石油公司的标杆管理背景1992年，X石油是一个年营业670亿的公司，在2000年，X公司全年销售额为2320亿美元发现问题1992年初，X石油对加油站的4000位顾客进行了服务质量调查。结果发现仅有20%的顾客认为价格是最重要的。其余的80%想要三件同样的东西：能提供帮助的友好员工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以认可。而在这几方面，X的现状与顾客的要求之间差距还很大。导入标杆管理为此，X组建了以速度（经营）、微笑（客户服务）、安抚（顾客忠诚度）命名的三个标杆学习小组，以期通过向标杆学习最佳管理模式，努力使客户体会到加油也是愉快的体验。三、XX石油公司的标杆管理标杆比较速度小组仔细观察了潘斯克(Penske)如何为通过快速通道的赛车加油：这个团队身着统一的制服，分工细致，配合默契。速度小组还了解到，Penske的成功部分归于电子头套耳机的使用，它使每个小组成员能及时地与同事联系微笑学习小组选择了以微笑服务著称的丽嘉-卡尔顿酒店结果发现卡尔顿的员工都深深地铭记：自己的使命就是照顾客人，使客人舒适。微笑小组认为，X同样可以通过各种培训，建立员工导向的价值观，来实现自己的目标。安抚小组到“家居仓储”去查明该店为何有如此多的回头客。在这里他们了解到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。没有致力于工作的员工，就不可能得到终身客户，这意味着企业要把时间和精力投入到如何招聘和训练员工上。三、XX石油公司的标杆管理标杆管理结果X形成了新的加油站概念”友好服务“全面实施“友好服务”与其传统的服务模式大不相同。希望得到全方位服务的顾客，一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑与问候，希望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只需要几分钟，就可以完成洗车和收费的全部流程。

实施成果X石油开展的标杆学习使加油站的平均年收入增长了10%。四、标杆