2022-2023学年安徽省阜阳市导游资格导游业务

2022-2023学年安徽省阜阳市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（）帮助其寻找。A.其他团员房间B.旅游车C.上一站D.酒店

2.接团前，全陪应提前()小时同接待社取得联系，妥善安排相关事宜DA.2B.12C.24D.48

3.

第

51

题

旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，并告知他们的用餐费用由（）。

4.旅游团抵达前，地陪应该提前（）分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。A.10B.20C.30D.40

5.

第

15

题

旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以（）为宜。

A.在当地成殓B.在当地火化C.在当地埋葬D.运送回原籍

6.游客如被毒蛇咬伤，导游应立即帮助游客在伤口上方超过一个关节处结扎，而且每隔（）要放松一次，防止组织坏死。

A.15分钟B.20分钟C.25分钟D.30分钟

7.导游员在为西方游客介绍许仙和白娘子的故事时，将其比作是罗密欧与朱丽叶，这种讲解方法是（）。A.概述法B.触景生情法C.类比法D.制造悬念法

8.游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意()。A.应主动热情为游客夹菜B.不要反客为主C.向游客介绍风味名菜D.用餐时与游客进行交谈

9.导游讲解技能要求导游人员在讲解时运用的导游方法应具有()。

A.多样性、系统性和创造性B.形象性、连贯性和灵活性C.形象性、系统性和连贯性D.多样性、灵活性和创造性

10.旅游行业的座右铭是()。

A.安全第一B.服务至上C.游客至上D.全心全意为旅游者服务

二、多选题(10题)11.小包价旅游中可选择的部分包括()。

A.导游服务B.早餐C.参观游览D.住房

12.根据原国家旅游局《加强旅游行业精神文明建设的意见》的规定，下列关于我国导游职业道德规范的表述，正确的有（）。

A.遵纪守法、敬业爱岗B.爱国爱企、自尊自强C.公私分明、诚实善良D.克勤克俭、服务至上E.耐心细致、文明礼貌

13.

第

71

题

接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。

14.我国的民俗文化可以分为【】

A．经济民俗

B．社会民俗

C．精神民俗

D．游艺民俗

15.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言（）的具体体现。A.艺术性B.趣味性C.哲理性D.丰富性

16.属于客观原因造成漏接的是（）。A.接待社接到通知，但没有及时通知该团地陪

B.国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班

C.由于工作不细

D.由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生

17.旅游活动的基本要素是指()

A.游客B.旅游接待设施C.旅游资源D.旅游业

18.导游人员应该（）。A.在客人上下车时，恭候在车门一侧

B.游客上车就座后，应礼貌地清点人数

C.在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客

D.上下车时遵循后上先下

19.泛舟三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景审美的()方法。

A.动态观赏B.静态观赏C.观赏位置D.观赏时机

20.国家加强导游服务管理的措施包括（）。

A.制定导游服务国家标准B.完善四级监督管理体系C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度D.实施导游培训与年审制

三、判断题(10题)21.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。()

A.是B.否

22.全陪是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。()A.否B.是

23.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。()

A.是B.否

24.个人界域语又叫接近性界域语，距离一般为1米左右。（）A.是B.否

25.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

A.是B.否

26.导游人员在进入旅游行业从事导游工作时必须进行注册，只有经过注册的导游人员才能具有执业资格。（）

A.是B.否

27.边防检查主要是对出入境旅客身份证、护照、通行证的检查。()

A.是B.否

28.中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。(）

A.是B.否

29.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。()

A.是B.否

30.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游业具有综合性、服务性和劳动____的特点。

32.

33.服务具有直接满足需求和产生心理效应的__________。

34.小包价旅游又称____，它由非选择部分和可选择部分构成。

35.高质量的导游服务是__________和__________完美的结合。

36.

第

2

题

地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。

37.

第

3

题

如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交__________和__________，材料内容包括事故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。

38.

第

7

题

首次沿途导游是地陪工作的重点，主要介绍当地的__________、__________以及饭店概况。

39.未来旅游市场的最大变化可能不是在旅游的人数上，而是在游客的心理素质上，即更加强调___的实现。

40.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

五、简答题(5题)41.

42.

43.

第

92

题

导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

44.

第

91

题

游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?

45.

第

26

题

导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？

参考答案

1.C入住酒店后发生行李不见，则不可能是上一站行李交接的问题。

2.C接团时，全陪应提前一天与接待社联系。

3.B

4.C地陪在接团前，要提前抵达接站地点，一般是提前半个小时，故选c。

5.B

6.A游客被毒蛇咬伤后，导游员给伤者包扎伤口时，动作必须快捷，不宜太紧，只以阻断淋巴和静脉回流为度，而且每隔15分钟要放松一次，以免组织坏死。

7.C

8.B导游参加游客自费的风味餐时，不要忘记自己的身份，切记不要反客为主。

9.D

10.C

11.AC

12.ABCFD项，应为“宾客至上”。

13.ABCDE

14.ABCD

15.AB

16.ABD

17.AC旅游活动的三个基本因素：游客、旅游资源、旅游业。

18.ABCD

19.AC游客在泛舟三峡时，随着船的行驶观赏美景，属于动态观赏，同时，小船处于崇山峻岭之中，体会“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，运用的是观赏位置的方法。

20.ABCD

21.Y

22.N题中描述的是出境领队。

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N边防检查是指对出入国境人员的护照、证件、签证、出入境登记卡、出入境人员携带的行李物品和财物、交通运输工具及其运载的货物等的检查和监护以及对出入国境上下交通运输工具人员的管理和违反规章行为的处理等。

28.Y

29.Y

30.N退税金额超过10000元人民币的，退税代理机构应以银行转账方式退税。退税金额未超过10000元人民币的，根据境外旅客选择，退税代理机构采用现金退税或银行转账方式退税。

31.密集性

32.越轨行为33.双重属性

34.选择性旅游

35.规范化服务个性化服务

36.

安全，移交手续

37.

接待社，组团社

38.

城市概况，风光

39.个人价值

40.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

41.答地陪采取的措施有以下几方面。

(I)落实有关事宜：重新落实旅游团的用房、用餐、用车等情况，并及时落实离站的机、车票。

(2)迅速调整活动日程。

(3)提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。

(4)在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队与全陪的意见和建议，共同商量，取得他们的支持和帮助，并要取得游客的谅解和支持。

42.答导游在景点导游、讲解时，应交代以下注意事项：

(1)即将到达景点前，地陪应在车上提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；

(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、游览时间、集合时间、地点等；

(3)地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项，提请游客在游览过程中将手机保持在开启状态。

43.

(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

44.

导游人员要赶紧上前