it客服工作总结

it客服工作总结

it客服工作总结1

我的工作不再仅仅是接听客户的电话。除了依据接通率、日程安排和出勤状况准时上线，确保电话中心的接通率外，对于一线座位无法解决的问题，我需要准时进展二线处理、工单流通和督促，负责工单处理结果的跟踪和回访，确保工单处理的准时性和客户满足度。在处理工单的同时，还要收集整理客户的常见问题、热点问题和难题，制定统一的解释和答复口径，确保一线客服代表的精确性。

同时，整理与电话效劳相关的公司内部信息，实时维护和更新中心学问库，确保一线客户效劳代表能够快速找到相关业务学问，削减客户在线等待时间或转移需要帮忙，负责答复精确性和准时性，收集电话中心新业务、新政策的反应，确保中心信息传输的顺当高效。

此外，我还将帮助陈先生统计分析电话中心的业务和电话数据，制作日报、周报和月报，使上级领导和相关治理人员能够准时把握电话中心运营治理的相关数据。每天做好现场检查，准时处理和解决检查中发觉的问题，做好检查记录，帮助电话中心主管进展现场治理，确保电话中心有序、卫生、干净。

随着电话中心人员的.不断壮大。作为一名老客户效劳人员，我有责任帮忙新客户效劳人员尽快熟识我的工作。很多新的客户效劳人员和我一样，在来那里工作之前对保险业务学问特别熟识。

因此，在指导如何承受报告和询问的同时，我主动告知他们我在处理问题时遇到的一些案例，并进展争论和总结。当他们在工作中遇到的困难问题问我时，我也毫无保存地告知他们我过去一年的工作阅历，教他们如何处理和解决问题。

20xx已经过去，20xx刚开头，将来还有很长的路要走。还有许多地方不如别人，还有许多东西要学。既然选择了这份工作，就要不懈努力，和同事一起努力，努力学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为公司的进展做出最大奉献。我信任，只要我在工作中勤奋奉献，我就能在这个平凡的岗位上取得非凡的成就。

it客服工作总结2

本月遗失件及客户投拆明显有所削减，盼望全部部门及分公司连续保持。但延误件及破损件许多。分公司旬阳申通没有做到件签收的我司已发觉2票，并且许多快件不知为何延误多日，且造成许多网点公司投拆，极其影响安康片区的效劳质量。上月我司已屡次强调，但并无明显改善。

一、简洁汇报

1进港件延误件：

紫阳分公司：1票（此件25号到达紫阳，留仓临时无法派送，始终到1号才送达客户，并没有留言对方，由于操作失误目前已惩罚200元）

旬阳分公司：3票（其中一票没有做到件只有签收，并且延误6天目前正在处理中。另外两票旬阳操作不当延误多日目前正在处理中）

安康公司：1票（此件我司已与总部联系处理）

2进港件破损件：

安康公司：1票（业务将快派送过程中不当心将文件袋弄破，且将内部文件撕坏，目前还在处理中）

紫阳分公司：1票（此件安康已做破损，目前正在处理中）

3出港件理赔：安康公司：1票（发到广东的，客户签收后说内件少2件衣服。目前正协商中）

4客户投拆2票（业务员私自将快件放门房没有通知客户两次。本月已整改）

二、客服部存在的问题：

1客服细则不娴熟2问题件与城区问题件处理时没有分开3话务员的沟通技巧及问题件处理需有待提升

二、业务部存在的”问题：

1回访时经客户供应局部业务员没有给财务全额上交业务公款。2分公司对于网点公司投拆的延误件没有引起重视。3局部业务员没有将发件电话填写清晰4发件时面单填写不标准，局部没有显示发件客户信息以及发件人电话。5局部业务人员并没有标准包装，造成发出货物常有破损现象。

三、分公司存在问题

1标准语言局部还是没有到位，经网点公司供应局部网点客服电话是常没有人接听。2旬阳分公司巴枪操作不标准，局部快件没有做到件后直接签收，且延误多天。自取件常常是放公司超过三天了还没有给对方公司留言，且无留仓内容。造成许多网点的投拆。3问题件留言不标准，留仓件扫描不正确，总体来说是对客服细则的了解不够透彻。

四、以下是六月份整改规划，

客服部：1电话要保持畅通，严格使用标准化语言。（声音要严厉、亲切且娴熟）2各分公司自行组织客服细则培训，要求客服人员尽快把握全部客服细则。3加强沟通技巧的训练，对于问题件处理时的留言技巧及与网点公司沟通技巧。4任何客户投拆时要准时处理，并准时回复给客户，不许相互推诿。5对于客户反映到公司的任何状况处理后准时上报

业务部：1发件客户信息肯定要写全，并注明内件物品数量。2包装肯定要标准。对于珍贵物品肯定要提示客户保价（并给客户说明保价与不保价的赔偿区分）3加强上门取件的时效，对于违禁品一律不许收寄。

盼望各部门领导及分公司负责人引起重视！安康片区的效劳质量的提升是需要安康片区全部同仁的努力。我们只有不继的改善才能将效劳质量稳步提升！

it客服工作总结3

****年至xx年6月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门相互帮忙，积极协作，以提升效劳为重心，以安全生产为根底，始终以“为旅客效劳，让旅客满足”为目标，工作于一线，效劳于旅客，真正做到“您满足，我欢乐。”现将xx年上半年工作总结

一、宣传工作着实有效。

1、连续开展“三进一上”宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚拢地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民效劳业务。2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9。5折票等优待活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的全都好评。

二、学习培训，建立一帮一结对子，创立比、学、赶、帮、超的工作学习气氛。

1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素养、外树形象的责任团队。2、（售票科）外出学习取经。博山一行收获许多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客效劳。

三、强执行、严考核。

无法规不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为标准为根本，建立了检查监视考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的进展打下了坚实的根底，人性化的治理模式更赢得了我们的确定。

四、人人为车站，车站为人人。

自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正值手段，我们上下一心，用我们的行动效劳于旅客，特殊是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们信任，困难是临时的，明天永久是属于我们的。

工作在这样的环境中我感到很欢乐，能拥有这样关怀我的领导和同事我感到很幸福。xx年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很欢乐。很感谢客服姐妹们对我的关怀和帮忙，作为一名新员工，我会很仔细很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。

自身缺乏：

1、心得体会语言组织力量不强。

2、语言不够专业化，用词不够职业化。

3、外省的.站点学问欠缺。

以上是本人在从事话务工作时发觉的自身缺乏，针对以上缺乏，在以后的工总中要多观看老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，生疏外省的站点，这样能更好的答复旅客的询问，更快的为旅客供应转乘的建议，更好的做到本职工作。

it客服工作总结4

20xx年对于客户效劳部来说是具有挑战性的，年底交房业户要求在春节前入驻办公，不容疏忽的流程手续，紧迫的施工周期，幸在公司领导及各方力气的大力支持下，在部门员工努力工作下，在各部门积极协作下，顺当完成了20xx年的估计目标。

客户效劳部20xx年度总结工作：

自20xx年11月25日起，依据客户效劳部原定架构全部在编人员正式到位，首先协作完成11月28日至于12月1日大厦业主交房工作，以及接踵而来的二次装修接待工作，目前跟进落实前台日常事务安排，大厦外围绿化环境、楼内公共区域环境日常巡检工作，建立大厦客户档案，并着手落实档案的治理工作。截止至20xx年12月17日共办理交房手续80户，系136套单元。办理二次装修手续23户，二次装修验房1户（1310单元），二次装修还未进入退款阶段。车位报名1户（1610单元）。

截止至20xx年12月2日，共有46套单元103个问题须进展整改，开发公司各条系正加紧修理、整改中，客户效劳部规划于12月20日起，协同开发公司工程部、设施效劳部对全部整改工程进展检查，并予以三方签字确认，随即告知业户整改结果，并做好业户现场签字确认工作。

本年度客户效劳部依据交房前实际状况组织进展交房当日效劳岗位及职责的相关培训。要求在交房当日真正做到专人专职，做好客服部的本职工作。

客户效劳部20xx年度工作设想：

一、行政工作

加强大堂接待及前台接待岗位培训工作，要求每个员工都通晓根本操作要求，准时更新业主信息，每日记录业主来电来访投诉、报修及其他效劳事项，并协调处理结果，准时反应领导、做好电话或访问回访工作。免因沟不畅造成误会产生，影响业户对大厦治理之整体形象。

做好工程各类物资选购及日常治理工作，建议建立客户效劳部员工绩效考核体系，推行月度考核机制，提倡员工加强学习专业学问，更自觉得遵守并维护公司及部门的治理制度。须重视大厦的精神文明建立，组织开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。

二、客服工作

对已建立的根底客户信息进一步完善，因交房期间所漏填或须交还的业主信息类文件准时补充入档，建议增加业户信息及二次装修信息的`卷内名目以便分别。加强对部门文件档案及业户档案的完善工作。

加强与业户之间的沟通与了解，每月定期对已入驻大业户/重要业户进展访问工作，对于业户提出的建议及意见记录具体，准时反应治理处，填写相关大事处理意见；对未尽事宜准时跟踪，在已有力量范围内为业户排忧解难。如遇治理处无法协作完成之工作，将由客服部负责牵头跟进回复业户方，避开业户产生不满心情，为年终的业户满足率打下扎实的根底。

三、物管费收缴及租赁工作

定期与专职租赁工作人员了解大厦内租售动态，要求其明确当前租赁业务的大势走向，包括周边楼盘不断浮动的区域价格，以及本楼盘价格定位的依据所在，总所周知大厦出租入驻使用率的提高有助于物业治理费的收缴以及催缴工作的开展，因此需积极仔细做好开发商租售处及业户提出的协作看房工接待作。安排保洁做好空置单元的清洁工作。

在往后的一年里，对部门内岗位职责进展细化，明确责任和权利，避开工作中消失死角，把效劳工作做到以人为本、做精做细。我们当遵循公司的若干要求，努力提高部门的治理和效劳水平。力求将效劳工作做到更人性化及专业化，让业户感受德一置行的专业效劳精神。

it客服工作总结5

转瞬进入XXX超市已有N年多的时间了。在这段时间里，在部门领导和同事的助下，我学到了很多学问，积存了一些工作阅历，也从中体会到了工作的酸甜苦辣。靠着日常端正的工作态度和平常积存下的工作阅历，我荣幸的成为了xxXX组组长一职，现将工作总结如下：

1、明确工作职责，端正工作态度

作为一个组长，首先要处理和协调好与各方的关系。首先就仕客和商场的关系：通过自己和同事们的工作准时有效的解决和处理好广顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消逝在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后效劳等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百质的效劳。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁，协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度，使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商议。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意，制造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到家的共同的工作中去。

2、做好日常事务的治理

1）、做好早会工作：早上是新一天的开头，先总结前一天的工作，准时通报销售状况，准时传达上级下达的各项任务，布置好当天的工作及强调留意事项，开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作激情，使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。

2）、巡查工作的开展：现场巡查是现场治理中的重要一环，协作商场现场效劳治理的要求做到每日现场巡察一天都不会少于八次，在现场巡查中针对员工的各种行为、姿态，着装语言方面进展检查。在巡查中发觉员工的违规违纪行为都准时给以订正和引导，并留意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。准时处理现场各种突发大事。

在现场巡察时检查商品的外观，做到无脏次品。加强了商品的陈设调整的.检查力度，让辖区各个柜圈都能够做到货品饱满、层次感强能够做到肯定的颜色搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈设到达了卖场气氛的营造吸引了顾客的留意力激发了顾客的购物欲望。

3）、仔细做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等，仔细记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利用早会时间与员工一起争论，预防类似的状况再次发生。准时记录对代销商品的检查：对代销商品的进退货，帐册，小票，审查表，上柜挡案，实物库存进展不定期的抽查，并精确的记录抽查结果。对不标准的令其限期整改。

4）、仔细做好员工的绩效的考勤记录：严格依照商场和部门的考勤治理制度执行，安排好员工的代换班，保证小组的工作顺当进展。准时记录员工的奖惩状况，考核好员工的绩效。

5）、急躁细致的做好盘点工作：盘点是一个月的工作表达，对每月的盘点数据进展登记，做到月月帐实相符。

6）、售后投诉的处理：作为一个现场的治理者，每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开头的时候我对手机和数码产品的售后处理力量较差，产品学问了解不够，经过一段时间在领导的助和自己的学习下，我学习和把握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步把握一些手机和数码产品常见的故障缘由和处理的方法做处处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满足的解释。

在对于处理一些比拟困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，仔细努力的解决好每一次售后投诉，让每一位顾客都能满足而归。

在处理完毕每一次售后过后我都会仔细的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新熟悉和了解商场的时机。而我们也可以通过这种种投诉来发觉和找到我们在工作中的缺失和缺乏，并找出解决的方法，努力改良。以避开再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质效劳，树立重百的优质效劳的形象，让重百成为顾客购物的习惯。

7）、了解市场动态，方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进展沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满足，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从而准时馈给部门马上调整。做到人无我有，人有我精，人精我，让商场抢占商机。

3、把稳商品质量关，提高效劳质量

1）、商品质量是一个商场的立足之本。我协作组长把握好商品质量关，仔细检查各柜商品上柜前的各项质量工作，在工作中定期抽查各柜商品，对不合格商品准时联系厂家进展退厂处理。

2）、提高效劳质量：在剧烈的市场竞争中，商场的效劳质量关系到一个商场的兴衰，所以在加强团结效劳质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的效劳意识，提高员工的效劳水平。在去年商场进展的《员工效劳守则》考试中，本部门及格率到达95%以上，经过努力，小组的各项工作均有所提升。并取得了20xxx度职工小家的荣耀称号。

4、做好培训工作

1）、协作部门加强员工培训，提高自身的素养。我利用早会与班后会的时间对员工进展一些陈设方面的学问培训，进展了颜色的搭配，货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则，并有多篇学习心得在商场的评比中获奖。

2）、加强小组消防学问的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进展了防盗防诈骗的专题培训，使员工时时都做到警钟长鸣，从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。

3）、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺，我和部门利用工作之余，助新员工熟识商场相关效劳规定并且和员工一起进展销售技巧分析从中找到自己工作的缺乏。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工，我做到多与她们沟通，分析问题消失的缘由。准时调整她们的心态，使她们找到和发觉自己工作中的缺乏较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。

总之，在这段的工作中，我也遇到了一些困难和怀疑，但是在部门领导和同事的助下，都一一的得到了解决。在往后的工作中，我还有很多方面都还要加强和提高，我会更加努力的学习和提高自己的专业学问，完善自己的治理水平转变自己的工作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作用，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极帮助部门完成各项工作落实各项指标。我信任通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作，也会为重百绚烂的明天奉献出自己的光和热。

it客服工作总结6

20年对于公司物业部来说，可以说是进展的一年，不断改良完善各项治理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，专心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20年初步完善的各项规章制度的根底上，20年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业治理行业不断进展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服治理及效劳，人员的专业性和工作态度起打算性的作用，针对07年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，20年着重对客服人员进展了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、争论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，治理的理念更能跟上行业进展的`步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，20年西安市新出台的最重要的一部物业治理行业的法规就是《西安市供热治理条例》，针对这一状况，商管公司领导准时安排客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、争论，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止年底未消失因供暖工作造成的投诉。

三、年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个标准化的物业治理企业，必需做到收费工作和效劳工作有法可依，严格根据物价治理部门的标准进展收费，20xx年4月份，积极预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业治理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

四、积极应对突发大事，仔细做好震后修理解释工作

今年5·12汶川大地震给许多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开头就跟进着修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进展沟通、解释，由于局部业主的不理解，工作进展的很困难，修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，修理工作顺当完成，未消失业主闹事的状况，平衡了双方的利益。

五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗

随着科学技术的飞速进展，能源的使用越来越显得紧急，在各行各业宣传节能减排被提到了肯定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的。在到达节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急力量。

六、后期零星交房工作有条不紊的进展

截止年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中A座46套，B座134套。办理装修176户，随着像等大型企业的强势进驻，地区的商务气氛更加的深厚，而国际的知名度也不断提升。

七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

20年的物业费收取工作对于客服来说由于消失了汶川大地震等客观状况而增加不小的难度，在面对重重阻力的状况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着急躁的解释和微笑效劳，使业主逐步熟悉到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计到达99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，根本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进展了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地临时无法收取外，其他均已清缴。

八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正值权益

自20年9月开头交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。

九、积极协作相关部门开展工作，发挥物业效劳的整体优势

物业治理主要由几大局部组成：客服，安防、工程修理、保洁，各部门之间相互协作，才能发挥物业治理的最大能量，过去的20年，物业客服与其他几个部门的协作总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要进行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度协作安防顺当完成了年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比拟简单的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服严密的协作才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成。

十、依据实际状况，适时调整保洁合同相关条款，完成年度保洁合同的续签工作

保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼局部保洁的检查、监视工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际状况适时对其进展改良，在年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。

十一、业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标

经过我们对年的业主满足度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业治理的总体满足度为91%，详细分析如下：投诉接待的处理也只物业客服治理的一项重要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98%。

it客服工作总结7

我做售前客服的一个工作，在售前工作里面我也是把握了和客户线上去进展沟通的技巧，对公司的产品也是很熟识了，同时也是仔细的去把售前工作做好了，而今试用期也是完毕了，我也是要对自己的一个售前工作来做个总结。

刚来我们电商公司做售前的时候，我是没有什么销售工作的阅历，之前虽然也是做过一些的事情，但是都是比拟简洁，而且没有什么技术含量的，而想要做好客服的工作，其实也是不那么的简单，不过我也是情愿学x，所以无论是培训，模拟或者下到岗位去实操，我都是仔细的去学，去做好了本职该做的事情，也是得到了带我的同事确定，也愿意的教我，我明白我学x的效率可能不是那么的高，那么就多花一些时间用在这学x上面。无论是在公司，或者是在下班之后的时间里面，我都是仔细的去思索，去学x，该背该记忆的东西，都是仔细的去记好，该努力的方面，我也是清晰，假如自己不付出，其实想要有收获哪有那么的简单。通过学x，我也是感受到，要做好售前，不简洁，但是也是简单的，只要自己情愿去沟通，积极一些，其实想要有成绩也是能做到的。

在岗位上，我也是积极的去和客户沟通，尽量的的多回访，明白客户的需求，去推举我们的产品，通过沟通我也是慢慢的把握了技巧，明白如何的来做售前才能真的有所收获，同时也是通过自己的努力，我的销售成绩也是得到了确定，并且也是在和客户的线上沟通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率会更高一些，做售前，最终的一个目的也是去把自己的产品推销出去，去让客户买单，而想要做好，其实也是简洁的，重要的`是自己肯努力，多去思索，怎么样的客户该用什么样的方法，不同的策略也是会取到不一样的效果。做好了客服的工作，我也是收获了许多的阅历，对于今后的工作，我也是更加的有信念去做好。

试用期马上完毕了，我也是看到了自己的成绩，同时也是发觉了自己以前没发觉到的一些缺乏之处，要去改良，要不断的努力，让自己的短板变长，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是信任，凭借我的努力，我也是可以做得更加的精彩，更优秀的。并且试用期虽然完毕了，但是我觉得这是一个新的开头，要去做的，要去提升的还有许多，我也是不能松懈，要连续的拼搏，连续的把售前工作做好。

it客服工作总结8

当每一次卖出一件珠宝，留下的是成就感，和收获，每一次坚守在岗位上，是努力是坚持，由于明白总有一天我能够得到时机，有可能胜利，有时机胜利，一年的努力收获的总是喜悦由于我取得的成绩我骄傲，没有辜负自我的努力，同时也不会傲慢自满，常言道骄兵必败，这个道理还是清晰的。

进入了珠宝行业领域，让我对珠宝有了深刻的谅解，对于珠宝的品质和一些功能性质都已经把握到了心中，在销售的过程中由于自我对珠宝的了解，让我在销售过程中，能够更好的与客户沟通，能够自如的与客户畅谈，让客户产生购置的欲望，有购置的心思，得到客户的认可，信任这是我工作的结果。

在工作中由于明白要努力工作，明白如何去工作，深入理解珠宝，成为了一个“专家”对于珠宝的一些特性和一些作用已经能够随口说出，这让我能够更好的把握自我的工作，让我能够更好的去做好自我的工作，由于客户觉得我说的有道理，觉得我做的是对的，所以就对我非常认同，对我也非常感谢，情愿与我一齐努力，情愿给我时机，信任我，我所说的`相关的珠宝学问已经让客户收益匪浅，令客户有许多的收获，这是利人利己的事情，固然客户也非常喜爱这样的人，使得我销售的进展不错，收获也不错。

同时我清晰的明白来到珠宝店的客户需要的是我们的敬重和礼貌，店里的员工素养非常重要有时候会反响一个珠宝店的形象，这是一种文化的继承，是公司的传统，这也会从我们的工作中一点点流出，来到珠宝店的客户，不差钱，可是却对礼貌礼仪很重视，由于不管如何任何人都不会喜爱一个倨傲的人，情愿接近尊敬有礼的人所以我一向记着这一条，每次对每一个客户都礼数周全，虽然不会卑躬屈膝，可是该有的敬重和礼貌却不会缺少一样，由于我自我清晰和明白，也了解，这就让我有了更多的时机和时间去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任务。

同时我对自我有一个要求，那就是，必需要仔细努力，必需要时刻坚持一颗向上的心，有人说我好强，由于我不愿成为一个落后的人，宁可苦些，走在前头，也不愿成为一个落后的人，时刻谨记一点不进则退，可是也不会毛毛躁躁，由于许多客户并不喜爱那种做事没有章法的人，所以我对自我一向都严格要求，努力做好仔细努力坚持完成每一天的任务。对自我的学习从没有放下，虽然早就毕业，可是却明白学习才能让我走的更远，看的更广。

it客服工作总结9

今年上半年，在公司领导的大力支持、各部门的团结协作和部门员工的辛勤工作下，我客服部仔细学习物业治理根底学问和岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项任务，准时办理手续，供应周到效劳，全力催促修理、投诉、回访等业务效劳妥当处理，圆满完成既定目标和规划。以下是上半年客户效劳工作总结:

一、日常工作

客服部依据公司进展状况加深对物业治理的熟悉和理解。客服部也准时调整了客服工作的相关制度，以便更好地适应新形势。在物业公司屡次的亲自指导下，我部从客服人员最根本的形象建立、物业治理最根本的理念、物业人员的沟通技巧、物业治理的方方面面，结合相关法律法规的`综合学问，进展了系统的培训和学习。

记录每天业主来电来访的投诉和效劳事项，协调处理结果，并准时反应和回访业主。已累计x项。我部已屡次向客户发出各种书面通知。，做到通知公布准时、具体，表述清楚、措词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。我部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，收集物业治理过程中各类客户的意见和建议，不断提升X小区物业治理的效劳质量和效劳水平。

在物业公司杨经理的现场指导下，我部从客服人员最根本的形象塑造、物业治理最根本的理念、物业人员的沟通技巧、物业治理的方方面面，结合相关法律法规的综合学问，进展了系统的培训和学习。部门员工被一个思想熟悉缺乏，没有工作动力的团队引导成一个对公司布满憧憬，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；将部门员工从一个把握物业治理学问的人培育成一个具有肯定物业治理学问的团队。

二、工作中的缺点

由于我们部门没有承受过专业的物业治理培训，关于物业的学问还需要系统的学习，效劳标准和沟通技巧也需要进一步加强。业主遗漏工程的跟进和反应不够准时。物业费收取的时机、方式、方法不完善。客服压力大，员工身体素养和自我心理调整力量需要不断提高。客服的工作内容琐碎简单，迫切需要科学正规的工作流程来标准和合理使用先进的治理软件，提高工作效率，简化工作难度。小区的精神文明建立，如开展各种形式的宣传，组织业主的文化消遣活动等，还没有组织起来。

我们布满信念和盼望。下半年，我们将加强学习，在物业公司的直接领导下，供应标准、快捷、有效的效劳，做好接待工作，提高物业的效劳质量。

it客服工作总结10

时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当的完成了本职日常工作，现对上半年日常工作做一个总结。

一、日常接待日常工作

每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。

二、档案治理方面

档案是在物业治理中直接形成的文件材料，严格根据档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，日常工作联络函10张。

三、样板间方面

样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板

间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。

四、各项费用的收缴日常工作

鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的”效劳行业。要确保日常工作持续正常进展，

必需做好各项费用的收缴日常工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元;

私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

五、入户效劳意见调查日常工作

我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。

截止到20xx年6月19日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待日常工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访日常工作的满足率达80%。

六、阅历与收获

半年来，通过努力学习和不断积存，思想熟悉上还是日常工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心日常工作阅历，能够比拟沉着地处理日常日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项日常工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项日常工作任务，喜爱本职日常工作，仔细努力贯彻到实际日常工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取日常工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高日常工作效率和日常工作质量。

七、下半年日常工作规划

1、加强业务学问的学习提高，创新日常工作方法，提高日常工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常治理日常工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

it客服工作总结11

客服部以二个效益为中心，以三个满足为根底，上下齐心，询问胜利率与预约胜利率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下：

一、标准询问工作：

（一）拟定询问科室各种规章制度

包括询问效劳标准，询问部考核细则，电话回访效劳标准，询问部工作范畴，询问部工作要求等，细化各个详细工作的效劳标准，询问部的根本工作标准等

（二）标准询问业务技巧，增加询问胜利率：

十月第一周询问胜利率在18%左右，预约胜利率在43%；到目前为止，询问胜利率约50%，预约胜利率达60%以上，询问及预约胜利率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及询问效劳的标准效果是特别显著的

1、专业学问的学习：

a、每周一次由询问医生进展讲课，培育询问医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地把握该项专业学问

b、每完毕一期培训进展一次专业学问考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进展评定

c、每月拨打其他医院的电话进展总结，从他们的询问中揣摩、了解、学习其它医院的询问技巧，在学习的根底上进展比拟，找出自己的优势，更好地发挥

2、定期召开询问记录讲评会议

a、定期抽查每个询问人员的询问记录，重点在于讲评总结，准时指出询问中存在的问题，提高询问质量

b、询问医生的技巧和营销的沟通，各个询问医生对其它人询问的评价

c、个人对自己的询问记录进展分析

d、每周一次进展询问胜利率及预约胜利率的统计，准时分析曲线变化缘由，找出重点，分析各个细小环节的问题

3、完善询问病人回访机制：

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当时的43%的预约胜利率提高至74%，有了大幅度的上升

a、对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送询问的电话号码

b、其次天对于第一天预约病人就诊状况进展分析，对于未就诊的病人，进展电话回访，了解其未就诊缘由及就诊动态，准时进展再次营销

c、如因电话劳碌而掉线，其次天发送致歉信息，再次开发追踪

d、每天二次（早九点前，晚四点）发送提示就诊的信息

（三）依据个人特点及工作要求进展岗位调整

网络询问及电话询问有不同的特点，依据网络询问和电话询问量的比例，适时进展岗位调整

二、做好各类信息收集，准时进展分析反应

自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集

1、按医院要求做好各类信息的收集工作：

a、本院广告信息收集、广告监播；

b、外院的营销手段收集；

c、询问电话信息收集

d、初诊信息收集

e、专档治理，保密原则

2、对所收集到的信息要准时精确进展统计，准时向医院各部门供应有价值的各类并确保数据的精确；

3、依据医院经营工作要求对各媒体所投放的”广告进展效果分析并提出建议；

三。建立客户效劳档案：

将病人进展分类治理，分为预约病人，初诊病人建档

1。录入制度：

a。每天收集一次，确保数据准时录入；

b、就诊后病人资料—————患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

2、建立回访制度：

回访方式包括短信问候及电话回访二方面

a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进展专业和技巧培训，确保回访的工作质量；

b、有规划分步骤：

协作企划部经营部做好病人满足度调查，每天五人，主要以预约病人为主

对回访结果准时反应分析总结，上报相关领导，特别病例当时应反应

四。网络询问工作

十月中旬开头与网络部移交网络询问工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，胜利就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，胜利就诊69人，较十月份再次上升25%。

1。询问资料库及商务通资料库的建立，使答复更具专业性，且可以直接复制，节约时间

2。预约回访问题

1）通过各种途径猎取电话号码，并进展具体分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话询问一起参加回访，了解未就诊缘由，进展再次营销。

2）将进展分类治理，准时公布及发送活动信息。

3。询问人员的专业性及积极性的问题：

由专人答复商务通及询问，一月更换一次，有利于新奇感及积极性的建立

在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极协作下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺当开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院进展奉献自己的力气。

it客服工作总结12

本人xx，于xx大学，所学专业为xx，于20xx年xx月开头在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参与工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比拟完整的熟悉；对于公司的进展历程和治理以及个人等都有了一个比拟清楚的熟悉。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步进展增加新的活力。下面就是我一年的工作总结，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，帮忙其制定了一系列的”表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且结合自身产品，对标题进展第四次标题优化；在京东平台上，对产品进展了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的要求。在学习产品学问和把握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的根底。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的特长及思想素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和

良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。

思想上，自觉遵守公司的的，坚持参与公司的每次的培训。要求积极上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快把握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮助做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺乏，前辈们赐予工作上的支持和精神上鼓舞，经过较长时间的熬炼、克制和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮忙是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我盼望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。固然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

it客服工作总结13

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想，固然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情景。首先买家在价格上跟你开头压价，问你这款东东价格可不能够在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，由于有些商家的利润真的很低，xx客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优待。也就是，既然不能够还价，那给我免邮怎样样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近一样，所以要商家免邮比还价还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不能够免邮，送个小礼物总得能够了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，由于本钱也不是很高的，送小礼物顾客心里也快乐。人总是想占点小廉价给自我心里劝慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是能够理解的，把自我当做一个买家换位思索一下就会明白顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是效劳行业，必需要有急躁和热心，顾客的满足才是我们最大的追求，顾客关怀的问题，就是我们将要努力做好的工作资料，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好xx客服工作，重中之重是了解自我所要销售的商品的性质，这样买家在准备购置商品的时候，你才能很顺当的完成销售工作，假如你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会消失回复停滞，回复信息速度的变化，很简单影响买家的`购置欲。还有就是必需要照实的答复顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顾客收货发觉商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家疑心商品品质好坏的时候，能够提议买家参见评价信息，由于这是比拟客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三、售后效劳

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。由于您应对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于常常来的顾客能够标上记号，下次来的时候能够给他优待或者免邮之类的，由于这样能够带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自我的朋友或者同事，或者比方买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要专心，真诚的为顾客效劳，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要把握技巧，不是随任凭便简简洁单就能够做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅。

工作总结来说，xx客服的主要职责就是特地负责招呼买家，答复买家的询问，向买家介绍商品，为买家供应良好的售后效劳。

it客服工作总结14

往事如烟，飘过去；转瞬间，两年的石头学校生活已经悄然逝去，我们迎来了新的环境和新的气氛。

回首过去，展望将来，从一个懵懂的少女，到一个效劳社会的石油工人，我的思想觉悟有了很大的提高。作为一个刚踏入油田的年轻人，我什么都不懂，也没有实践阅历。但是在热心的领导和同事的帮忙下，我很快就融入了这个新的环境，这对我以后的工作特别有利。除此之外，我也学会了如何更好。在这短短的十几天里，我学到了许多在学校学不到的东西，也熟悉到了许多自己的缺乏。感觉好处不浅。以下是我这十天实习期间的工作经受。

首先我想说一下实习的意义

实习是一种对用人单位和实习生都有利的人力资源制度安排。对于接收实习生的单位来说，这是一种开发和储藏人力资源的措施，可以使他们低本钱、大范围地选拔人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，也可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增加组织的社会认同感，赢得组织的声誉。

对于学生来说，实习可以给每个学生更多的时机尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业角色的转变，发觉自己真正的潜力和兴趣，奠定良好的职业根底，丰富自己成长的阅历，促进整个社会人力资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习不是为了通过毕业考试，而是为了猎取学问和工作技能。换句话说，在学校学习是为了适应社会的需要，保证自己能够完成将来的工作，为社会做出奉献。但是，走出象牙塔和步入社会的差距很大。在公司实习做缓冲，是我的福气。通过实习，了解到工作的实际需要，从而使学习的目的更清楚，结果也相应更好。

其次，我想介绍一下我的实习工作

第三，我想总结一下实习期间的阅历。

1、自主学习

工作之余，没有像在学校学习那样的教师、作业、考试。相反，你应当主动学习和做每件事。只要你想学，学习的时机还是许多的。老员工从不吝惜自己的阅历来指导你的”工作，让你