2022-2023学年安徽省蚌埠市导游资格导游业务

2022-2023学年安徽省蚌埠市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

28

题

当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向（）报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向（）报告。

2.度假休闲型旅游景区可分为三种类型．下列()不属于此类型。

A.文化修学型B.康体疗养型C.运动健身型D.娱乐消闲型

3.对导游音质总的要求是（）。A.温柔、甜美B.醇厚、圆润C.明亮、柔和D.优美、自然

4.如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。

A.组团社支付B.接待社支付C.游客自理D.导游员代理

5.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程B.接待计划C.旅游计划D.接待日程

6.由于主观原因而造成了漏接事故，导A.交给饭店行李员B.存人饭店保险柜C.存人饭店保险柜D.存人饭店保险柜

7.

第

48

题

为了避免漏接，导游和司机必须提前到达接站地点，提前时嘲为（）分钟。

8.

第

24

题

（）是审美感受的枢纽。

9.从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于()。

A.责任性旅游故障B.单一性旅游故障C.一般旅游故障D.重大旅游故障

10.乘坐游轮时，购买儿童票的儿童的身高是在（）之间。A.1.1~1.4米B.1.1~1.3米C.1.1~1.35米D.1.1~1.45米

二、多选题(10题)11.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

12.海外领队在带团出国前，要核实各种票证，即（）。

A.核对机票及行程B.核对旅游者护照及护照名单C.核对护照内容及签证D.核对出境卡和行李申报单

13.

第

73

题

由于（）等突发情况造成的误机(车、船)事故的发生，不属于导游或旅行社其他人员工作上的差错。

14.景点导游词大多按照游览线路的顺序进行创作，在线路安排上要注意()。

A.充分满足游客需求

B.便捷、合理、尽量不走回头路

C.充分考虑景点的类型和特点

D.引导旅游者移步换景、层层深入地观赏景物

15.

第

76

题

当外国游客要求延长在中国的旅游期限时，在必要的情况下，导游应陪同游客持（）到当地公安局办理分离签证和延长签证手续。

16.（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A.不卑不亢B.光明磊落C.真诚公道D.信誉第一E.顾全大局

17.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

18.小包价旅游中的不可选择部分不包括（）。A.接送B.住房C.早餐D.参观游览项目

19.外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应（）。

A.请失主出具遗失原因

B.由旅行社出具证明

C.失主去当地公安局出入境管理处报失

D.由当地公安局出具证明

E.持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续

20.旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。

A.发生游客伤害、生病、被盗事故

B.导游员的服务态度粗暴

C.导游员特别亲近个别游客

D.旅行社所安排的游程和线路不合理

E.违反国际惯例

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地当天受理。()

A.是B.否

23.水路客运法令限制运输的物品有臭味、恶腥味的物品，能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的物品等。（）

A.是B.否

24.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。()

A.是B.否

25.在中国境内，瑞士法郎不能兑换成人民币。（）

A.是B.否

26.类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。常见的类比方法有同类相似类比法、同类相异类比法、时代之比。()

A.是B.否

27.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。【】

A.是B.否

28.入境旅游者要求导游人员转递物品，应该热情地答应其请求。()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.唐代茶圣陆羽的《茶经》是中国也是世界第一部茶叶科学专著。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

32.8．在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。

33.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

34.湖北地处祖国的中部，东西长约740公里，总面积____万平方公里，占全国陆地总面积的1.94%。

35.

第

4

题

全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

36.

37.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

38.

39.

40.小包价旅游由__________和__________构成。

五、简答题(5题)41.导游人员应遵守哪些行为规范?

42.导游服务与其他服务具有哪些不同的特点?

43.

第

65

题

旅游者个别要求处理的三项基本原则？

44.

第

23

题

导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？

45.

第

92

题

导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

参考答案

1.D

2.A体闲度假类旅游景区是指在优美的旅游环境(如阳光、沙滩、温泉等)中进行康体、运动和娱乐等休闲度假活动的旅游景区。主要包括康体疗养型、运动健身型及娱乐休闲型旅游景区。

3.C

4.C游客在旅游期间生病进行了治疗，如有必要，导游可陪同游客前往医院就诊，但应告知费用自理，并提醒其保管好病历和收据。

5.B该题内容是接待计划的定义。

6.C

7.B

8.C

9.C一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等。

10.B

11.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

12.ABCD

13.AC

14.BCD在线路安排上要注意：一是要充分考虑景点的类型和特点；二是要便捷、合理、尽量不走回头路；三是能引导旅游者移步换景、层层深入地观赏景物；四是可根据旅游者的不同情况和不同需要，设计出不同的线路。

15.BCD

16.CD

17.ABD不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。

18.AD

19.BCDE外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应：①由旅行社出具证明；②请失主准备照片；③失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；④持公安局的证明到所在国驻华使、领馆申请补办新护照及签证。

20.BC

21.N

22.N旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地前三天受理。

23.Y

24.Y

25.N瑞士法郎属于在中国能兑换的外币。

26.Y

27.N

28.N对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写好委托书，注明收件人姓名、详细地址、联系电话以及物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。导游任务结束后，导游员要尽快将物品转交给收件人，并请收件人书面签收。请收件人签字盖章的同时务必签署收件日期。事毕，导游员要将委托书和收条一并交旅行社保管。

29.N

30.Y

31.5．接待计划书，接待任务单

32.8．风土人情，自然景观

33.治安事故

34.

35.

接待社，地陪

36.主人年长者先伸手脱手套

37.接待计划__________

38.国际标准时间格林尼治时间

39.

40.必选部分可选部分

41.

坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。

42.工作量大；独立性强；脑力、体力高度结合；工作难度大；面对物质诱惑和精神污染；跨文化性。

43.合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。

44.人文和自然情况，风土人情和习俗。

45.

(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许．在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵