2022-2023学年安徽省池州市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年安徽省池州市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.下列选项中不属于散客自助游的特点的是（）。

A.人数少，规模小B.自主性强，自主安排旅游行程C.导游地位高，决定权大D.要求多，变化大

2.游客在入住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在（）帮助其寻找。A.其他团员房间B.旅游车C.上一站D.酒店

3.

第

22

题

导游讲鳃是一项综合性的（）。

A.导游艺术B.讲解方法C.表达技巧D.口语艺术

4.原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

5.若是全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客提供（）的服务。

A.周到细致B.个性化C.投其所好D.有趣

6.

第

29

题

全陪、地陪和领队的共同工作任务是（）。

7.导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。A.严谨B.轻松C.弹性D.紧凑

8.（）要求导游员在讲解过程中，条理要清，层次要分明，前后呼应，合乎逻辑。

A.准确性B.鲜明性C.生动性D.多样性

9.中国的1字签证属于（）。

A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

10.《民用航空法》对旅客托运的行李的赔偿责任限额为每千克人民币()元。

A.1008B.200C.300D.500

二、多选题(10题)11.下列文物属于国家所有的是()。

A.老王家地底下发现的珍贵艺术品B.古文化遗址C.石窟寺D.国家指定保护的纪念建筑物

12.接待入境团，地陪的离店导游服务包括（）

A.交运行李B.办理退房手续C.集合登车D.致欢送辞E.帮助旅游者托运行李

13.

第61题为散客提供导游服务，下列说法不正确的是（）。

A.导游员应提前30分钟到达机场等候客人

B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人

C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟

D.陪同散客旅游，导游员应提前10分钟抵达集合地点

14.导游在讲解时，可以（）地介绍景点景物。A.触景生情B.借题发挥C.虚实结合D.就事论事

15.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游组成形式或出行人数不同C.出游的目的不同D.付费方式不同

16.接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（）。A.接站时要在接站牌上写上客人姓名

B.送站时要带领客人办理行李托运手续

C.送站前要与客人约定离开饭店时间

D.送站时要向客人致欢送词

E.送站途中的风光导游可采用对话式

17.狭义的导游服务集体是由()构成。

A.领队B.全陪C.司机D.地陪

18.空接的处理措施是（）。A.立即与本社有关部门联系，查明原因B.通知各接待单位C.重新落实接待事宜D.报告领导

19.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重、相互学习、勇担责任

20.

第

60

题

导游服务的发展趋势主要有（）。

A.导游人员的形象化

B.导游内容的高知识化

C.导游手段的科技化

D.导游方法的多样化

三、判断题(10题)21.旅游者在中国境内旅游期间丢失了行李，虽然不是导游人员的责任，导游人员也应积极帮助其查找。()

A.是B.否

22.导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达形式。

A.是B.否

23.因某种不可改变的原因造成旅游者不快，而又无法补偿时，此时导游人员应该保持沉默，防止激化旅游者的情绪。（）

A.是B.否

24.在导游服务集体中，主动争取各方配合的主要途径是尊重各方的权限和利益。（）

A.是B.否

25.导游人员在带团过程中，由于时间过于紧张，可以在餐桌上化妆。()

A.是B.否

26.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。（）A.是B.否

27.

第

173

题

景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）

A.是B.否

28.19.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。（）

A.是B.否

29.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。

A.如不听可不再过问

B.置之不理

C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员不承担一切后果

D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员要承担一定后果

30.尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

32.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

33.

34.

35.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

36.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

37.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称__________。

38.中国的旅游业图形标志是_________年在甘肃省_________出土的东汉时期的青铜器“_________”．

39.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

40.

第

4

题

领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

五、简答题(5题)41.旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容?

42.

第

3

题

旅行社的经营范围如何划分？

43.

第

59

题

如何处理交通事故？

44.

第

48

题

对特殊饮食要求的处理方式。

45.

参考答案

1.C散客自助游的特点是人数少，规模小、自主性强，自主安排旅游行程和要求多，变化大。

2.C入住酒店后发生行李不见，则不可能是上一站行李交接的问题。

3.D

4.C2001年，原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理。

5.B本题考查的是散客旅游规范服务流程知识点。若是全程私人定制旅游，要根据游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客提供个性化的服务。故B项正确。

6.D

7.C导游在安排旅游活动时，要张弛有度，富有弹性，故选C。

8.A准确性要求导游员在讲解过程中，条理要清，层次要分明，前后呼应，合乎逻辑。

9.D旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员）。

10.A

11.ABCD

12.ABC

13.AD接散客时，所乘交通工具不同，要求导游提前抵达接站地点的时间也是不一样的；陪散客旅游，导游应提前15分钟到集合地点。

14.ABCAC是导游讲解中运用的两种方法，在使用触景生情法时要求借题发挥，而不应就事论事，故不选D。

15.ABD

16.ABCE对导游人员来说，散客的接送服务与团队接待的不同之处有：①接站时，要在标志牌上写清客人的姓名；送站时，应带领客人办理行李托运手续。若所送客人是乘飞机出境，所持的是OK票，导游人员应叮嘱其确认机票，并告知办理确认机票单位的电话号码；②弄清所接送的客人是派专车还是与其他客人合乘一辆车；③若接送的是公务和商务游客，导游人员不仅要有较好的语言表达能力，而且需有娴熟的服务技能。将游客接到下榻的饭店后，导游人员应询问游客，是否还需要旅行社为其提供其他方面的服务；④导游人员在接送客人时的沿途讲解宜采用对话形式。

17.ABD狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成，他们工作的好坏是旅游接待质量高低的决定性因素；广义上的导游服务集体是指为旅游团队或游客服务的工作集体，由领队、全陪、地陪、司机、外勤、内勤等人员构成。服务集体中的领队、全陪、地陪、司机是上线工作人员，外勤、内勤是后方工作人员。

18.ABC

19.ABCD

20.BCD

21.Y

22.Y

23.N因某种不可改变的原因造成旅游者不快，而又无法补偿时，导游人员应加以分析、讲清道理，争取旅游者的理解与合作，缓和或消除否定性情绪。

24.N

25.N导游人员在餐桌上化妆是不尊重旅游者的表现，应予以禁止。

26.N联程票、往返票和卧铺票不可办理退票。

27.Y

28.Y

29.C

30.Y

31.导游服务

32.

33.异地性暂时性综合性

34.服务意识

35.全陪、地陪领队

36.半年

37.治安事故

38.1969武威市马踏飞燕

39.应税物品

40.

婉拒，领队

41.(1)组织紧急救援；

(2)立即报告；

(3)保护事故现场；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理赔。

42.国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

43.组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。

44.(1)仔细核实认真落实若所提出的特殊餐饮要求在旅游协议书中有明文规定，并在接待计划中明确注明了的，接待社有关部门应提前安排，订餐时告知餐厅。地陪在接团前应认真核实接待计划，用餐当天与餐厅联系，提前落实，不折不扣地兑现。

(2)积极协助尽量满足。若旅游团抵