2021-2022学年河南省新乡市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2021-2022学年河南省新乡市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。A.领队B.全陪C.地陪D.列车员

2.

第

36

题

首站接团时，全陪应提前（）分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

3.出入境时，未携带须申报物品的旅客，应选择（）通关。A.绿色通道B.橙色通道C.红色通道D.白色通道

4.在国际运输中，通常用英文字母（）表示普通舱。A.FB.CC.YD.K

5.

第

37

题

往往使游客倍感亲切、深受感动的是（）。

6.

第

49

题

一般信用卡使用时可适度透支，持卡人须（）付息。

7.

第

59

题

下列旅游事故中，属重大故障的是（）。

8.地方导游服务程序是（）。A.从旅行社接受旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止

B.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止

C.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地为止

D.从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止

9.

第

19

题

对游客要求自由活动的处理原则是（）。

10.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言不包括（）。A.普通话B.英语C.方言D.少数民族语言

二、多选题(10题)11.

第

68

题

在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的前提是（）。

12.下列选项中，（）是海外领队的职责A.落实旅游合同B.介绍情况、全程陪同C.联络工作D.组织和团结工作

13.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的()。

A.个人经历B.家庭财产C.工资收入D.婚姻状况

14.导游人员的培训种类主要有（）。A.资格培训B.岗位培训C.年审培训D.院校培训

15.规范化服务的标准是（）。

A.《导游人员管理条例》

B.《导游服务质量》

C.《导游人员管理条例实施办法》

D.《旅行社管理条例》

E.《旅行社国内旅游服务质量要求》

16.导游服务三要素指的是（）。

A.语言B.知识C.服务技能D.进取精神E.独立工作能力

17.全陪熟悉接待计划包括（）。A.了解团队信息B.了解游客情况C.了解团队特殊情况D.熟悉各站衔接安排

18.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.好倾听B.依赖C.好奇D.受外界影响大

19.每天参观游览出发前，地陪应告知旅游者（）。A.天气情况B.游览地的地形特点C.行走线路的长短D.携带必备物品

20.

第

53

题

下列说法中，正确的是（）。

三、判断题(10题)21.导游员不得携带自己的亲属随团游览。

A.是B.否

22.违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试．()

A.是B.否

23.男士不能随便送香水给女士。（）

A.是B.否

24.停留是旅游的根本特征。（）

A.是B.否

25.导游对沿途景点要谙熟于心，对所介绍的内容要有提前量，切忌等旅游者反应过来时景已过去，不要转身频繁地找要讲的景点，而应以旅行车的左前方或右前方景点为讲解重点。()

A.是B.否

26.亭榭是全园野境、画境、意境的汇集点。【】

A.是B.否

27.1954年，新中国成立了第一家旅行社——厦门华侨服务社。()A.否B.是

28.选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。（）

A.是B.否

29.

第

89

题

导游人员在讲解爱晚亭时，即兴背诵唐代大诗人杜牧《山行》中的“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”，这是采用时机审美的方法。（）

A.是B.否

30.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第

1

题

导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。

32.导游辞创作的个性与风格，是个人的____和人格的体现与浓缩，它与旅游活动的质量与活力息息相关。

33.

第

8

题

导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

34.

35.

第

10

题

世界旅游组织1998年预测，在今后的十年里，增长最快的市场将是休闲旅游，其发展趋势是_______，而不是购买现成的产品。

36.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

37.

38.

第

3

题

出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

39.

40.__________年，联合国在罗马召开国际旅游会议。

五、简答题(5题)41.

第

103

题

所接待的外国旅游者在我国旅行途中丢失行李，导游人员应如何处理?

42.

第

52

题

在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？

43.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?

44.

45.

第

36

题

缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？

参考答案

1.A入住饭店时分发房卡、乘飞机或火车转移途中分配机位或床铺，这些任务都是领队执行的。

2.B

3.A

4.C

5.B

6.B

7.B

8.B

9.C

10.B中文导游所使用的语言有普通话、方言、少数民族语言。

11.BC

12.AC

13.ABCD

14.ABC

15.BE

16.ABC语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

17.ABCD

18.BCD少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有：依赖、好奇、受外界影响大。

19.ABCD

20.BD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N新中国成立第一家旅行社的时间是1949年。

28.N

29.N

30.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

31.

关系，利益

32.综合素质

33.

物化，实地口语

34.

35.个人制定旅游线路

36.散客旅游

37.日期航班机座

38.

地陪，接待

39.奥地利

40.

41.

(1)协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。

(2)导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记处，并记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。

(3)若旅游者在当地旅游期间一时找不回行李。要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况。

(4)若旅游者离开本地前行李还未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有火航空公司，以便行李找到后及时运往最适当的地点交还失主。

(5)如行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

42.带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。

43.提醒地陪提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间；做好上、下站联络工作；协助领队、地陪