2022-2023学年安徽省六安市导游资格导游业务

2022-2023学年安徽省六安市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.带团过程中，许多外国游客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（）的导游职业道德。

A.自尊自强B.敬业爱岗C.不卑不亢D.意志坚定

2.旅游者要求换餐必须在用餐前()提出。

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

3.（）是导游的道德修养在导游讲解中的具体体现。A.言之有物，言之有据B.言之有趣，言之有情C.言之有礼，言之有情D.言之有理，言之有物

4.

第

40

题

某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐，且该餐量少质差，客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的（）。

5.

第

19

题

中国青年旅行社成立的时间是（）。

A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年

6.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过（）的游客。A.6个月B.10个月C.12个月D.24个月

7.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法错误的是()。A.立即让病人平躺B.把病人上身稍垫高C.摇晃病人，以免其昏迷D.让病人保持安静，头偏向一侧

8.我国对外汇管理的基本方针是()。

A.收支乎衡、略有结余B.收支相抵、互通有无C.集中管理、统一经营D.统一管理、集中经营

9.（）是导游语言趣味性和艺术性的重要体现，它能使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉快，使气氛活跃，提高游客的游兴。A.语言优美B.幽默风趣C.生动D.灵活

10.

第

36

题

按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游均采取（）。

A.散客形式B.团队形式C.包价形式D.组合形式

二、多选题(10题)11.下列情况（）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。A.客房内发现蟑螂B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价

12.景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看

B.提醒游客不要触摸法器

C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D.提醒游客尊重当地的宗教信仰

13.入境旅游团队与国内旅游团队的不同点包括()。

A.入境旅游接待涉及的范围更广，接待规格的要求更高

B.入境旅游到达某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出参观游览；国内旅游团队一般是先参观游览，完成一天的活动后再入住饭店

C.入境旅游团队会提供专门的行李服务

D.人境旅游参观景点数量有限制

14.

第

74

题

分段讲解法分（）三个步骤。

15.导游服务的理念是()。

A.诚信待人B.宽容理解C.服务意识D.加以引导

16.导游人员良好的意志品质包括()。

A.灵活性B.果断性C.坚持性D.自制性

17.地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加，而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该()。A.协助旅游者办理人境落地签证B.备齐本人身份证件和导游证C.提前到达机场D.到机场有关部门办理进入绿色通道通行证

18.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.行李托运过程B.本地行李交接C.饭店内行李员D.上一站行李交接

19.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.50岁以上的老人D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

20.为杜绝食物中毒事故的发生，导游员应采取的措施是（）。A.应严格规定在定点餐馆就餐

B.导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐

C.提醒旅游者在街上吃风味小吃时，不食不洁食物

D.导游员可亲自为游客选购水果、食品

E.在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等变质，导游员应及时与餐厅联系，要求换餐

三、判断题(10题)21.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。（）

A.是B.否

22.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。()

A.是B.否

23.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

A.是B.否

24.旅游活动是随着商业性旅游活动的出现而产生的。()A.否B.是

25.导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游员组织的每次活动都能使旅游者尽兴，流连忘返．()

A.是B.否

26.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.

第

80

题

导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游人员组织的每次活动都能使旅游者尽兴，流连忘返。（）

A.是B.否

29.

第

75

题

新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。（）

A.是B.否

30.一般来说，全陪是团队接待计划的实施者，地陪应配合全陪安排好活动H程，并进行讲解或翻译。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

32.

33.

34.地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容____，语言节奏明快、清晰。

35.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

36.

第

4

题

旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

37.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著的中给旅游下的定义是：旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导致永久居留，而且不从事任何赚钱的活动

38.以写黄州景物为主的是宋元的____。

39.__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

40.10．一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。

五、简答题(5题)41.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

42.

第

48

题

对特殊饮食要求的处理方式。

43.

第

87

题

长江流域母系氏族公社的典型。

44.你作为一名地陪导游员，在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

45.简述湖北的气候特点。

参考答案

1.C

2.C

3.C

4.D

5.D

6.C

7.C对于急性脑出血患者，不应该摇晃病人或背抬去医院，防止病情加重。

8.C

9.B

10.B

11.ABC如果游客拒付差价，导游不应满足其要求。

12.BCD带领旅游者游览宗教建筑时，遇到宗教活动时，应告诫旅游者不要喧哗，也不要随意走动，故A项是不正确的。

13.ABC入境旅游团队与国内旅游团队的不向点有：(1)入境旅游团队的接待类似于国内旅游团队的地接业务，但接待涉及的范围更广，接待规格的要求更高。(2)入境旅游到达某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出参观游览；国内旅游团队一般是先参观游览，完成一天的活动后再入住饭店。(3)入境旅游团队会提供专门的行李服务，即由专门的行李员帮助旅游者运送大件行李，旅游者只需将行李放在指定处集中，领队或全陪需与行李员做好交接工作。

14.ABC

15.ABCD导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。服务理念主要包括诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。

16.BCD导游员应具备良好的意志品质。意志是人为了达到一定的目的·自觉地组织自己的行动，并与克服困难相联系的心理过程。人的意志表现在行动开始之前善于做出决定，并选择恰当的行动方式；在行动开始之后能顽强克服行动过程中的种种困难，把行动坚持到底。除此之外，导游应该有较强的自制力，在紧急情况下沉着冷静，不感情用事，自觉调节和控制自己的言论和行动，保持心平气和，热情耐心，有时甚至需要忍耐和克制生理上和精神上的痛苦来为旅游者服务。分析可知，答案选BCD项。

17.ABC进出境携带无需向海关申报的物品的旅客，可免填申报单，选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。D项与题意不符，选ABC。

18.ADBC是游客到了饭店后找不到行李时，可能会出现差错之处。

19.AD乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。

20.ABE

21.N

22.Y

23.Y

24.N旅游活动是随消遣性旅游活动的出现而产生的。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.导游讲解服务

32.自行安排行程

33.导游讲解再创造

34.简明扼要

35.应税物品

36.

部分，群体

37.1942《普通旅游学纲要》

38.苏轼

39.接待计划__________

40.10.回顾当天活动，宣布次日活动日程

41.征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

42.(1)仔细核实认真落实若所提出的特殊餐饮要求在旅游协议书中有明文规定，并在接待计划中明确注明了的，接待社有关部门应提前安排，订餐时告知餐厅。地陪在接团前应认真核实接待计划，用餐当天与餐厅联系，提前落实，不折不扣地兑现。

(2)积极协助尽量满足。若旅游团抵京后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。一般情况下地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求，地陪则应说明情况，协助旅游者自行解决。如：建议旅游者到餐厅临时点菜或带他去附近餐馆(最好是旅游定点餐馆)用餐，餐费自理。

43.浙