2022-2023学年内蒙古自治区包头市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区包头市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.坚持四项基本原则的核心是()。

A.坚持党的领导地位不动摇B.坚持以经济建设为中心C.坚持改革开放D.坚持独立自主考试用书

2.到达酒店、办理人住手续以后，应由（）分配团队客人的房间。

A.领队B.全陪C.地陪D.总台服务员

3.乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收()元机场建设费。A.90B.50C.30D.0

4.

第

53

题

导游人员根据（）与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。

5.从狭义的角度看，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的()。

A.副语言B.口头语言C.态势语言D.书面语言

6.

第

21

题

同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例如，英国人主要表现为（）。

7.

第

21

题

距离和（）是两种不可或缺的观景赏美因素。

8.下列不属于世界各国的导游服务均具有的共同属性的是()。

A.经济性B.服务性C.政治性D.社会性

9.在下列的江河中，黄果树大瀑布在【】

A．长江

B．黄河

C．珠江

D．黑龙江

10.持有效证件的外国旅游者，可以前往我国()类地区旅游。

A.甲B甲、乙B.丙C.丁

二、多选题(10题)11.类比法包括（）。A.同类相异类比法B.同类相似类比法C.时代之比D.排比法

12.

第

76

题

由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括（）。

13.在中国境内，()的现钞可兑换成人民币。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.马来西亚林吉特D.瑞士法郎

14.引起旅游者投诉的客观原因有（）。

A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议

B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务

C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害

D.导游人员服务质量差

E.旅游者的期望过高

15.导游员的含义包括()。

A.导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的

B.导游员的职业比较自由，可以不受旅行社委派接待旅游者

C.导游员的主要业务是从事旅游者的接待

D.导游员向旅游者提供的接待服务，必须按合同的规定或约定标准执行

16.导游人员的培训种类主要有（）。A.资格培训B.岗位培训C.年审培训D.院校培训

17.购物是旅游团的一项重要活动，下列地陪做法正确的是（）。A.节省游览时间，多安排几次购物B.要向游客介绍注意事项C.向全团游客讲清停留的时间D.要协助游客办理商品托运手续

18.在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是()。

A.讲解技术过硬B.外语水平过硬C.政治素质过硬D.业务知识过硬

19.旅游者一般有着一些共同的心理特征和行为表现，如（）。A.安全心理B.猎奇心理C.审美心理D.安逸心理E.求全心理

20.规范化服务的标准是（）。

A.《导游人员管理条例》

B.《导游服务质量》

C.《导游人员管理条例实施办法》

D.《旅行社管理条例》

E.《旅行社国内旅游服务质量要求》

三、判断题(10题)21.普通旅客乘坐动车时，可以免费携带的杆状物品的长度不能超过160厘米。A.否B.是

22.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。()A.否B.是

23.旅游咨询仅为旅游者提供各种与旅游有关的信息服务。（）

A.是B.否

24.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。()

A.是B.否

25.身高1.1—1.5米的儿童乘火车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加快票及相应空调票。()A.是B.否

26.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。()

A.是B.否

27.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）

A.否B.是

28.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。()A.否B.是

29.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

2

题

景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

32.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

33.旅游团导游服务集体通常由__________和__________组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。

34.国际游客是指来我国参观旅行、探亲、访友、修养、考察或从事贸易、业务、体育、宗教活动，参加会议等的__________、__________、__________。

35.

36.____、基督教和伊斯兰教并称为世界三大宗教。

37.__________的发展是旅游市场成熟的标志之一。

38.

39.

40.航班规定离站前____分钟停止办理登机手续。

五、简答题(5题)41.

第

27

题

旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度。

42.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

43.为什么说导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用？

44.我国的五岳指的是什么？

45.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

参考答案

1.A

2.A

3.D

4.B

5.B导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。

6.B

7.D

8.C世界各国的导游服务均具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性。在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治属性是不同的。

9.C

10.A

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：欧元、澳大利亚元、加拿大元、日元、马来西亚林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英镑、美元、香港元。

14.ABCD旅行社方面的原因：擅自改变旅游活动日程、旅游活动日程安排不当、导游人员工作不力和失误、延长购物时间和增加自费项目、处理旅游投诉态度消极等。旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害。旅游者方面的原因：旅游者对旅游合同的内容理解不当、旅游者对旅游活动的期望值过高、旅游者的法律意识淡薄等。

15.ACD导游员是指依该条例取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其含义有三层：导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的，不得私自接待旅游者；导游员的主要业务是从事旅游者的接待；导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。因此，答案选ACD项。

16.ABC

17.BCD购物的次数应在旅游合同中早有规定，并不是多多益善，故不选A。

18.BCD

19.ABCE

20.BE

21.N乘坐动车组列车杆状物品不超过130厘米，重量不超过20千克。

22.N全陪是旅游目的地组团社的代表。

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.N对与这类要求，导游人员不应劝阻，而应积极协助。

29.Y

30.Y

31.

准备，送别

32.3．行车途中，机场(车站、码头)

33.全陪、地陪领队

34.外国人华侨港澳台同胞

35.理念

36.佛教

37.散客旅游

38.

39.合理而可能

40.

41.资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。

42.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．

43.导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质

量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最直接，感受最深切，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说，如果导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣，其影响之坏却是无法弥补的。因此，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅