2022-2023学年内蒙古自治区包头市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区包头市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.在旅游中期阶段，旅游者通常表现出（）。

A.较大的依赖性B.懒散心态C.求新心理D.求安全心理

2.

第

58

题

旅游团中如有游客丢失证件，导游应根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失，补办必要的手续，所需的费用由（）。

3.持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的重量不得超过（）千克。

A.10B.20C.15D.5

4.香港特区护照和澳门特区护照的有效期为()。

A.3年B.5年C.8年D.10年

5.旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由（）支付。

A.地接社B.组团社C.旅游者本人D.领队

6.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

7.景区导游服务的核心工作是（）。

A.游览向导B.安全保卫C.导游讲解D.语言翻译

8.

第

29

题

不是地陪做首次沿途导游的工作内容的是（）。

9.全陪在遇到旅游者要购买贵重物品时，应提醒其（）。

A.办好托运手续B.要求开具发票C.尽量不要购买，以防假货D.注意讨价还价

10.导游人员在制订活动日程时应【】

A．要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B．要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到

C．要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者

D．要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

二、多选题(10题)11.一旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时问，在这种情况下，全陪和地陪应（）。A.报告地方接待社

B.报告组团社

C.通知下一站接待社

D.通知下一站接待社，但不必报告组团社

E.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社

12.若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。A.严正驳斥B.必要时报告有关部门进行查理C.置之不理D.严厉批评

13.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。

A.人口统计特征B.分析所处的地理环境C.参团和出游动机D.不同的个性特征E.分析心理变化

14.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参与年审

15.

第

27

题

我国主要的玉石产地有（）。

A.新疆和田B.辽宁岫岩C.江苏扬州D.河南独山

16.旅游团在景区游览结束后集合时，一名游客不慎走失，导游员的应急处理方法包括()．A.了解情况，迅速寻找B.查明情况，做好善后C.及时报告，争取协助D.写出书面报告交领导

17.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站

18.

第

56

题

具体体现导游语言科学性的原则是（）。

19.下列各组中含有禁止邮寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蚀性物品C.文件资料、金融票据D.麻醉药物、精神药品

20.个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理。与旅游者讲道理时，导游人员必须（）。

A.坚持有理、有礼、有节B.不要得理不饶人，做嘴上的胜利者C.记住自己的职责D.严正驳斥E.不与旅游者正面冲突

三、判断题(10题)21.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）

A.是B.否

22.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

25.中国的银行发行的人民币信用卡都属于贷记卡。（）

A.是B.否

26.散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的提问。()

A.是B.否

27.

第

89

题

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是导游人员的责任。（）

A.是B.否

28.人性化服务是一种建立在理解人、体贴人的基础上的富有人情味的服务。（）

A.是B.否

29.来华旅游团的团体签证一式三份，其中一份供出境使用。（）

A.是B.否

30.旅客在乘车区间凭有效客票每张可以托运一次行李。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.____楼位于湖北武汉，其名最早出现在《南齐书》上。

32.自然旅游资源分为地文景观、____和生物景观。

33.按照职业性质划分，导游人员可以分为专职导游人员、____和职业导游人员。

34.

第

12

题

在旅游审美活动中，导游人员处理好景物之间的__________关系和__________关系，有助于达到控制观赏节奏的目的。

35.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和_______组成．

36.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

37.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

38.

第

10

题

在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

39.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________码=__________英尺

1码=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333码=__________米

1公升=__________升=__________加仑

1加仑=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20两

1磅=__________千克=__________盎司=9．072两

1盎司=__________克拉=0．622两

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500亩

=247．105英亩

1平方英里=__________平方公里

1公顷=__________平方公里=__________亩=__________英亩

40.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

五、简答题(5题)41.

第

91

题

国际旅行社经营业务具体包括哪些？

42.

第

66

题

旅游者要求亲友随团活动，如何处理？

43.逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划时，导游应如何处理?

44.

第

97

题

公路国道分别是哪几类？

45.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

参考答案

1.B

2.B

3.D持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的重量不得超过5千克。

4.D

5.C

6.B

7.C景区导游服务的核心工作是导游讲解。

8.B

9.B

10.D

11.BC

12.AB

13.ABCDE导游人员应从以下几方面了解游客的心理：①人口统计特征；②分析地理环境；③参团和出游动机；④不同的个性特征；⑤分析心理变化。

14.ABC

15.ABD

16.ABCD

17.ABCD

18.AD

19.ABDC项中物品可以由邮寄。

20.ABCE严正驳斥会激起游客的反驳心，导致游客不接受导游人员的言论，不利于讲道理的顺利进行。

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.N导游员在讲解过程中要注意与旅游者的互动，切不可单纯枯燥地讲解。

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.黄鹤

32.水域风光

33.兼职导游人员

34.

时空，主次

35.四个阿拉伯数字

36.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

37.对话

38.

安全，动向

39.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

40.

41.

(1)招徕外国人、华侨、港澳台同胞来华旅游，为其提供食、住、行、购、娱服务；

(2)招徕中国内地居民在国内旅游，为其提供食、住、行、游、购、娱服务；

(3)经国家旅游局批准，组织中国公民赴境外(含港澳台地区)及特定的与我国接壤国家的边境地区旅游，并提供领队等相关导游服务；

(4)各种代订、代办服务。

42.征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。

43.答(1)实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解；

(2)提出由另一景点代替的方案，与游客协商；

(3)以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴；

(4)按照有关规定做些相应的补偿，如赠送小礼品等，必要时，由领