2022-2023学年内蒙古自治区包头市导游资格导游业务真题(含答案)

2022-2023学年内蒙古自治区包头市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游在导游讲解或同游客谈话时，其视线接触旅游者的时间一般占全部讲解或谈话时间的()左右。

A.20%B.40%C.60%D.80%

2.以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是【】

A．朝向门口

B．在主宾的右侧

C．在主宾的对面

D．在主宾不远的地方

3.地陪送团前往机场乘围内线飞机时，必须留出充裕的时间，至少提前()到达。A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.150分钟

4.我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括：阻止（）外国人入境。A.心脏病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核

B.艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型肺结核

C.艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型肺结核

D.艾滋病、性病、麻风病、精神病、开放型肺结核

5.下面介绍的顺序正确的是（）。A.把女子介绍给男子B.把职位高者介绍给职位低者C.把年长者介绍给年轻者D.把主人介绍给客人

6.旅游意外保险由（）负责一次性办理。

A.游客自己B.地接社C.导游人员D.组团社

7.散客由于自主意识强，自由度要求高，因此，要十分重视做好接站的服务，导游在接站服务中的首要工作是()。

A.提前到交通港等待B.在易被发现的位置举牌等候C.立即帮助清点行李并引导客人上车D.再次核实客人抵达的准确时间

8.()是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。A.越轨行为B.治安事件C.犯罪行为D.违法行为

9.由于东、西思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时要特别注重（）。A.态度B.质量C.细节D.人情味

10.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。

A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

二、多选题(10题)11.

第

69

题

景区景点导游人员的主要职责包括（）。

12.漏接事故发生后，正确的处理方法是（）。A.采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于主观原因造成的漏接，导游员要实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉

C.由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理

D.经旅行社领导同意后，可给予一定的物质补偿

13.

第

70

题

在景点示意图前，地陪对游客应讲明（）。

14.旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（）。

A.婉言拒绝这一不正当要求

B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理

C.请领队或全陪调节和调配

D.自行设法在旅游团内进行调配

E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理

15.

第

71

题

接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。

16.下面不属于《全陪日志》的内容的是()。A.全陪对该旅游团的评价B.各地接待质量C.对发生的问题及事故的处理经过D.差旅费的使用情况

17.在处理游客不当言行时，导游要特别注意“四个分清”，即分清（）的界限。

A.无故和有因B.单个的和有组织C.言论和行为D.不当行为和违法行为E.有意和无意

18.如果离团后继续留下的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作（）。

A.协助其重新订妥航班、机票或火车票

B.协助其重新订饭店

C.带游客跟随自己的下一个团队出游

D.向其讲明所需费用自理

E.其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同

19.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，()应运而生并开始风行世界．A.观光旅游B.探亲旅游C.生态旅游D.文化旅游

20.不同国家和地区的导游服务具有服务性、经济性和（）的共同属性。A.文化性B.涉外性C.社会性D.政治性

三、判断题(10题)21.

A.是B.否

22.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。()A.否B.是

23.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。

A.是B.否

24.旅游者可在旅游地自由散发有关宗教宣传品。（）

A.是B.否

25.以凤作为航徽的是中国南方航空股份公司。（）A.是B.否

26.有几位游客要求自费去品尝当地风味，并提出退还其团体餐费，导游人员对此要求应予满足。()

A.是B.否

27.影响导游在游客心里第一印象的因素包括仪容仪表、语言和态度。

A.是B.否

28.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）

A.是B.否

29.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的10%收取退票费。()

A.是B.否

30.

第

85

题

在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言的规范性的最高要求。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.7．节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。

33.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

34.____、徽墨、宣纸、端砚被称为文房四宝之首。

35.

36.1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。

37.

38.

第

9

题

游客用餐后，地陪应征求游客对用餐环境、餐饮质量的__________，将信息及时__________给餐厅，以便其改进菜肴质量。

39.散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各项旅游费用的旅游形式。

40.__________是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

五、简答题(5题)41.

第

71

题

导游讲解必须遵循哪些原则？

42.

第

67

题

旅游者要求转递物品的处理？

43.导游如何给游客营造愉快的氛围?

44.

第

85

题

中国三大佳石是什么？

45.在接待宗教旅游团时，应注意哪些问题？

参考答案

1.B

2.A

3.B

4.D

5.D介绍的正确顺序是将男士、年轻者、地位低者、主人介绍给女士、年长者、地位高者、客人。

6.D旅游意外保险由组团社负责一次性办理，接待旅行社不再重复投保。

7.A

8.A题中内容即越轨行为的定义。

9.C导游在接待西方游客时，要特别注意细节。

10.D

11.BCD

12.ABD不管是否导游的原因造成漏接，导游都应积极协助处理。

13.ACD

14.CE

15.ABCDE

16.AD

17.ACDE游客不当言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意“四个分清”：分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

18.ABDE如果离团后继续留下的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作：协助其重新订妥航班、机票或火车票、饭店等，并向其讲明所需费用自理；如其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同。

19.CD

20.ABC各国对导游服务的政治性有不同的理解。

21.N

22.N导游要一视同仁，不应厚此薄彼。

23.Y

24.N

25.N

26.N风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，要预先通过地接社退餐。旅游者在不退综合服务费的情况下，自理风味餐费。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.全陪全陪

32.7．语速，声调

33.

全陪，领队，地陪

34.湖笔

35.房费价格差异

36.商业与服务业

37.音乐性艺术性趣味性

38.

意见，反馈

39.零星现付

40.兴趣

41.以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。

42.请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。

43.在导游活动中，导游要努力使自己成为游客情绪的组织者、调节者和支配者，营造愉快氛围，应从下面几点做起：

(1)关注游客的情绪；

(2)掌握游客心理与情绪变化的规律；

(3)消除游客的不良情绪；

(4)用积极情绪感染游客；

(5)提高旅游活动的情趣。

44.昌化鸡血石、青田