管理沟通复习大纲

对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院2018-2019学年第一学期《管理沟通》复习大纲一、单选题1. 「迪尔德丽•博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括：（）A.B.C.D.电话视频公众以上| 交谈会议演讲全部2.在改善人际沟通时应注意（）2.沟通时注意控制自己的情绪沟通注意语言，非言语提示可以忽略管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D.下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导3. 下列不属于积极倾听的技能的是（）在别人说话时，注视对方用自己的话复述对方的话通过提问以保证理解不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通4.我们在倾听的同时，应该（）4.让别人的事情直接影响你该沉默时必须沉默当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避提前作出判断5以下是实际观察到的某些领导的行为表现：.1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所做的决策；3作出决定并允许提出问题；4提出可修改的讨论计划；5提出问题、征求意见并作出决策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对于这7种领导行为的最适当分类是（）12属于专制；345属于参与；67属于放任1属于专制；2345属于民主；67属于放任12属于专制；34属于民主；567属于放任12属于专制；36属于民主；457属于放任企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（）一般总经理秘书都是人格魅力很强的人尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大C.其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人当处于约哈里窗口的盲目区时，那种沟通策略最有效？（）I A.沟通主体策略 ―I| B.沟通客体策略C.沟通编码策略D.沟通解码策略演讲的要素不包括：（）A.B.C.D.演讲听信演讲环者众息境以下哪一项不是演讲的语言特点：（）10.利用有效开场白的目的不包括：（）10.利用有效开场白的目的不包括：（）A.结构复杂，修饰成分多，句子长。B.要口语化，要通俗易懂。C.要具体生动，有幽默感。D.尽量少用专业术语| A.激发听众兴趣B.熟悉听众C.告诉听众你的演讲内容D.建立可信度“今天，我们市又有30个孩子被拐卖——这类恶性事件本可得到预防!”这属于哪种方式的开场白？（）A.B.C.D.提事实陈引感染情问述用绪以下哪项不属于说明性信函：（）I A.B.C.D.推荐评估个人建议| 信信证明信以下哪项是关于工作习惯的问题？（）你从事过哪些工作？为什么离职？为什么选择这个特定职业？你认为决定一个人在企业发展的因素是什么？你更喜欢与人合作还是自己单独干？以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议？（）A.B.C.D.强硬阴谋合作不合型型型作型谈判成为必要是因为谈判主体之间存在（）A.B.C.D.合作冲突让步攻击下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是（）I A.挖掘冲突产生的根源 B.辩证地分析问题

C.及时化解潜在冲突I D.研究冲突双方的背景1 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可7,采用什么策略？（）I A.-1B.C.D.回避迁就妥协合作18 当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用什. 么策略？（）A.B.C.D.回避竞争妥协合作19, 按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通?（）A.文化人类学的角度B.沟通的特点C.政治学的角度D.沟通的层次二、多选题20. I-管理沟通包括：（）A.通讯工具之间的交流B.人与机器之间的交流C.人与人之间的交流D.组织与组织之间的交流E.人与组织之间的交流根据约哈里窗口理论，认识自己包括哪几个区域（）

A.B.C.D.公开盲目隐秘未知区区」区区」倾听的类型包括？（）A.内容倾听B.批判性倾听C.形式倾听D.同理心倾听有效倾听的方法有：（）1 a.集中精力用眼神交流nB.善于发掘言外之意匚|| C.不要立即打断对方 ]D.注意细节哪些手段可以克服恐惧，提高演讲者心理技能：（）D.A.B.C.充分自我停顿、深准备演练微笑呼吸演讲中的语调要：（）A.B.C.D.清晰模糊慢速快速商务信函的写作有哪些要求？（）

A.B.C.D.内容语气格式必须 清晰友好正确手写劝说性信函的目的有：（）| A,吸引受众注意B.建立受众利益 || C.增加受众期望D.平衡情感和逻辑诉求 |28.A,实用性和真实性情感性和浪漫性B,程式性和朴实性针对性和时效性28.A,实用性和真实性情感性和浪漫性B,程式性和朴实性针对性和时效性一个有效的面谈过程包括：（）A,以否定语气开始B.建立和睦的关系C,尽量开诚布公D,以肯定语气结束面谈提问的类型有哪些？（）| A.限定性提问B.另有用意的提问C.重复性提问D.假设的提问

谈判的要素有哪些？（）32.最佳可替代方案和保留点是怎样确定的？（）32.最佳可替代方案和保留点是怎样确定的？（）A.谈判主体和客体B,谈判目的C.谈判结果| D.谈判的地理位置I A. I| 用头脑风暴法确定备选方案B.估价每个备选方案C.试着改进最佳可替代方案D.决定保留价格33.高情境文化的特征有哪些？（）33.34.口头语言沟通的跨文化差异表现在？（）34.口头语言沟通的跨文化差异表现在？（）A.依赖直接、含蓄的沟通B.强调明确的语言| C.任务从属人情关系D.依赖直觉A.直接与婉转B.插嘴与沉默C.高语境与低语境D,具体与抽象三、判断题（对的选A,错的选B）35. 「在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（）36.倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则。

36.3738.3738.39.谈判是商务交易活动中的桥梁和纽带。（）40.谈判与交易的成败、企业的生存与发展无关。（）41.谈判策略是实现谈判目标的有力工具有和利器。（）42.谈判策略不具有调节、调整和稳舵的作用。（）非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。（）39.谈判是商务交易活动中的桥梁和纽带。（）40.谈判与交易的成败、企业的生存与发展无关。（）41.谈判策略是实现谈判目标的有力工具有和利器。（）42.谈判策略不具有调节、调整和稳舵的作用。（）函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（）44.书面沟通便于存档保管以便日后查证。（）44.书面沟通便于存档保管以便日后查证。（）在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。（）46.沟通时过程导向的，而不是结果导向。（）46.沟通时过程导向的，而不是结果导向。（）47.在倾听中，给予积极的反馈不如给予消极的反馈重要。47.（）通常来说，在沟通过程中，接受或者提出反馈并不是那么重要。（）~|匚立即打断他人的话有助于提高倾听技巧。（）倾听中的沉默行为一定是因为不感兴趣。（）只要语义明确就能获得良好的沟通效果。（）~倾听他人只是为了获取重要的信息。（）|当准备一个演讲时，必须为演讲做一个全局规划。（）讲故事是演讲中经常用到的开头方式。（）在演讲中使用视觉辅助手段并不重要。（）|经过训练的专业演讲者在众人面前演讲也会紧张。（）|演讲是一个典型的单向沟通过程。（）「“你的申请被批准通过了”属于积极性语气。（）管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（） 书面沟通属于单向沟通形式。（）「间接负面性信函应遵循的原则是承认错误、作出承诺和友好积极的结束语。（）

1书面沟通较之口头沟通更便于情感交流。（）商务谈判是激烈的、你输我赢的谈判。（）「在面谈中，开放式问题适用于鼓励腼腆的人说话的场合。（）“你最后一次在哪里就职？”属于开放式问题的面谈。（）谈判的保留点是由谈判者决定，而不是由最佳可替代方案的利益决定。（）分配性谈判和整合性谈判的目的都是达到双赢。（）分配性谈判关注短期关系，整合性谈判关注长期关系。（） 冲突水平越高，组织绩效越高。（）|-为了成为一个有效的管理者，你必须反对冲突。（）对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法:（）72.冲突是相互的，即一方行动另一方做出反应。（）72.冲突是相互的，即一方行动另一方做出反应。（）美国文化是一个低语境文化，在沟通的时候强调直截了当、开门见山，把所有要沟通的信息都用明白无误的可编码的文字语言传达出去，常常没有隐藏在字里行间的意义，不需“说话听声、锣鼓听音”。（）

74.跨文化沟通是具有相同文化背景的人相互之间进行的信息交流。74.（）中国文化是一个高语境文化，很多时候表达含蓄，用字隐晦，要他人根据当时讲话的环

境以及其他非语言的线索（如声调、表情和动作）去揣测文字背后或话语背后的真正含义，也就是说中国文化的沟通讲究点到为止，言简意赅，同时强调心领神会。（）每个社会环境都有自身的行为规范。（）不必关心你希望合作的人的文化背景。（）「高情境文化是指强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非言语信息。（）79. 79. 不同的组织和公司间存在文化差异。（）一、单选题二、多选题20.CDE21.ABC22.ABD23.ABC

三、判断题（对