公共关系专科阶段练习总

公共关系学阶段练习1一、名词解释1、 公共关系策划程序——就是公关人员通过调查研究和综合分析，确定公关目标，制定公关活动计划方案的过程。它是公关策划能力充分展示与形成决策的阶段，也是实际操作和检验成效的阶段。2、 问卷调查法一一根据调查目的将所需要调查的问题具体化，通过某种方式由调查对象做出回答后，再经过统计分析得出结论的一种调查研究方法。它是公共关系调查中应用最广泛的方法之一，在其它的各类调查中也常采用问卷方式进行。3、 组织形象——就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。4、 心理效应一一是公众在人际知觉中形成的一种规律性的反应，这种效应的产生，除了与客观刺激物的特点有关外，主要是由于主观的意识和心理方面的原因造成的。5、 近景动机一一是指与近期目标相联系的动机。6、 媒介——媒介是一个基本称谓，指的是信息源和信息接受者之间的中介，可以是人也可以是机构也可以是可以传递信息的物体.见171页7、 电子传播——电子传播，即“e媒界”，英文“E-Media”的音译，是指在电子商务的大环境中，突破传统媒体介质，集文字、图片、视频、音频等传统媒体和现代媒体传播形式为一体，又融合了最新的有关互联网、通信、数字媒体、应用软件等技术，而产生的一种全新的媒体、数字信息生产加工和传播方式。见186页8、 公关危机一一即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。见197页9、 CIS：CIS的主要含义是——将企业文化与经营理念,统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。见215页10、 企业风格一一企业风格是企业在历史发展过程中形成的，具有特定企业内涵并表现为企业性格和其思想特点的一种外在形态，它通过企业品格或工作作风得以表现和实现。见225页11、 行为识别（BI）：BI （行为识别behavioridentify）行为识别系统，直接反映企业理念的个性和特殊性，是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统。见226页12、 政府公共关系一一是公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用，是政府为了进行有效的管理，在社会公众中树立良好的形象，运用各种传媒手段与公众进行相互交流，相互适应，以此争取社会公众的信任、理解与支持的社会沟通活动。也即政府与社会公众之间的传播管理，对社会公众关系的开发、疏通、建立、维持、协调、发展的管理活动。见275页13、 庆典活动一一是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。见291页14、 展览会一一是一种综合运用实物、文字、图像、音像资料或操作演示等形式，在一定时间和地点集中向公众展示组织的成果、风貌、特征，树立组织形象的公关专题活动。见217页15、 新闻发布会一一是指某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，有专人集中向与会的新闻记者发布有关本组织重要新闻的特殊会议。见221页16、 赞助——是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动或某一种社会事业，以获得一定的形象传播效益的社会活动。见224页18、组织危机公关一一是指对危及组织形象或生存的突发性和灾难性事件或事故的公关活动二、填空题1、按照组织形象的真实程度可分为（真实形象 ）和（虚拟形象 ）。2、组织形象具有的特征：（整体性）、（主观性）、（客观性）、（相对稳定性）等。3、马斯洛的“需要层次论”认为人类有五种基本需要：即（生理的需要 ）（安全的需要）（归属和爱的需要 ）（尊重的需要）（自我实现的需要 ）。4、战术型型公共关系活动模式包括（宣传型公共关系活动模式）（交际型公共关系活动模式）（服务型公共关系活动模式）（社会型公共关系活动模式）（征询型公共关系活动模式）5、 问卷设计的原则（目的明确原则）（匹配性原则）（简约性原则）（可接受原则）1、被称为创造学之父是美国的A.E.奥斯本，他的代表性著作是《思考的方法》 。2、 CI是企业视觉形象识别系统，三个要素是企业的经营理念MI、活动识别BI、视觉识别3、 杰斯特危机沟通的“3T”原则是主动沟通原则（Tellyourowntale）,全部沟通原则（Tellitall）,尽快沟通原则（Tellitfast）4、CIS又称为企业或组织的识别系统，它的英文全称是Corporate、Identity、System。5、 公共关系三大构成要素是社会组织、传播、公众6、 企业理念系统主要内容包括事业领域、价值观、企业精神、企业使命、经营宗旨（信条）、企业风格（品格）、行为准则、座右铭（列四项即可）.7、企业公共关系活动基本程序从其过程看，可分为以下四个步骤公共关系调查、制定公共关系计划、实施公共关系计划、公共关系评估。1、 4P'S中的四个P分别代表产品，价格，渠道和促销2、 开展建设型公关活动的做法主要有开业庆典，开业广告，新产品展销，免费使用和折价酬宾。3、 常见的战略性公关活动模式包括：建设型公共关系活动模式，维系型公共关系活动模式，进攻型公共关系活动模式和防御型公共关系活动模式。4、 战术性公关活动模式包括宣传型公共关系活动模式，交际型公共关系活动模式，服务型公共关系活动模式和社会型公共关系活动模式。5、 公共关系专题活动主要包括庆典、展销会、发布会、站住和参观三、判断题1、 近因效应是指人们在判断他人时有一种倾向，首先把人分成“好的”和“不好的”两部TOC\o"1-5"\h\z分。 （X）2、 顺意公众，指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。（V）3、组织形象万能论是指组织形象是点金术，是灵丹妙药，企业形象一导（导入）就灵;只要导入组织形象战略，组织就会像可口可乐那样名扬四海， （V）4、 组织形象是公众对组织的意见或看法，因而是一种主观性的东西。 （V）5、 公共关系调查不是有目的的实践活动。 （X）6、 真实性原则即指公共关系调查获取的材料和数据必须真实、客观、准确地反映公共关系状况的实际。 （V）7、 信息收集的最基本要求是及时。 （X）8、 四步工作法包括调查、策划、实施、评估等四步。 （V）9、 问卷属于中级公关活动。 （V）10、 公共关系的总体目标是要树立社会组织良好的形象。 （V）1、首先开设创造学课程是R.D.克劳福。 （V）2、创造性思维是通过直觉、灵感、推理、实践而形成的高级思维过程。 （V）3、 无论从哪个层面上讲，创新与创造其实都是相同概念。（x）4、 一切创新，都源于人们的需求，都是为了满足需求（V）5、匿名咨询法亦称“德尔菲法”。 （V）6、商品生产者或者经营者为了使自己的商品同他人的商品相区别而使用的一种具有显著性TOC\o"1-5"\h\z特征的标记，就是品牌。 （x）7、名牌是有形资产与无形资产的对立统一。 （J）8、 一元化品牌战略就是指整个企业包括各业务机构（子公司）及其各种产品标志都采取一个名称的战略。 （V）9、MIS是指组织的行为识别系统 （x）10、狭义的文化主要指上层建筑 （V）1、公共关系广告是一种间接广告 （V）2、 公共关系传播过程中，人际传播是最重要的途径。（X）3、近因效应又叫第一印象效应 （X）4、 广告分为商业广告和非商业性广告 （V）5、 4P'S理论是由老特朋（Lauterborn）提出的（X）四、单选1、 美国《公共关系季刊》曾详细罗列了公共关系的十四个特征。这体现了公共关系学的（C）学说观点。A传播说B特定关系说C特征综合说 D经营艺术说2、 在信息社会中，信息已成为公认的巨大资源，公共关系是信息产业。这体现了公共关系的（A）职能。A采集信息 B咨询建议 C传播推广D协调沟通3、 公众不是单一的群体，而是与社会组织种种活动相关的整体环境。这反映了公众的（A）特点。A整体性B共同性C相关性D可变性4、 知晓公众是按照（D）分类标准分类的。A外部公众 B内部公众 C横向分类D纵向分类5、 学者（D）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。A莱克斯•哈洛 B卡特李普 C阿兰森特 D爱德华•伯尼斯6、 （D）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。商品经济的繁荣B.政治民主的进步民众意识的觉醒D.大众传播技术的发展7、下列关于公共关系认识错误的是 （C）A公共关系是一种意识 B公共关系是内求团结外求发展的活动C公共关系是商业发展的结果D公共关系是一种职业8、公共关系的目的是 （C）A组织生存发展 B形象塑造 C管理 D评估9、 所谓“市场导向”实际就是（C）。A.公关导向 B.营销导向 C.顾客导向D.政策导向10、 广州中国大酒店在重大节曰，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（D）oA.交际型公关活动B.宣传型公关活动C.建设型公关活动D.维系型公关活动11、 （A）指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。A建设型公共关系活动模式 B维系型公关活动模式C进攻型公共关系活动模式 D防御型公共关系活动模式12、（D ）是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。A建设型公共关系活动模式 B维系型公关活动模式C进攻型公共关系活动模式 D防御型公共关系活动模式13、 （C）是一种主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。A建设型公共关系活动模式 B维系型公关活动模式C进攻型公共关系活动模式 D防御型公共关系活动模式14、 （A）是社会公众对一个组织机构的总体看法和评价，它通过公众的态度得以表现A.组织形象 B.组织信誉 C.公众态度 D.企业美誉15、 一个成功的传播活动必须着力于寻找组织与公众双向之间利益相关的热点，找到热点，抓住双向利益之所在来开展传播活动。这体现了传播的（A）特点。A互利性； B双向性； C情感性； D扩散性16、 将10个左右各有所长的人物组成一个小组，让大家在毫无约束的环境里围绕相同的问题自由发表意见，进行争论，通过各自观点和思想的相互撞击，摆脱原来思维方法造成的局限，产生新的观念和思想。这种思维方式是（B）。A发散性思维方式； B头脑风暴法； C辩证思维方式； D创造性思维方式17、 当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为，这是（D）。A近因效应； B晕轮效应； C晕轮效应； D首因效应18、 上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（C）。A.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.社会型公共关系D.服务型公共关系19、 公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（B）A.公众B.顾客C.媒介D.政府20、 CIS战略的意思是（C）。A.企业形象B.顾客至上C.企业的识别系统D.消费者满意3、企业在媒体上做公益性广告应属于观光活动中的 （D）a公关策划活动 b初级公关活动c中级公关活动 d高级公关活动5、 不直接与现实社会的具体人进行交往，而是于各类文字材料的接触中找到有价值的信息，这是（B ）的特点。A实地调查法； B文献调查法；C观察调查法； D问卷调查法6、 公共关系是一门科学，又是一门艺术，既有规律性、实验成功的可重复性，又强调创新性、惟一性。这说明一名公共关系人员需具备（D）。

A传播沟通的意识； B塑造形象的意识；C真诚互惠的意识； D创新审美的意识8、（A ）适用于总体量大、差异程度较大的情况。A分层抽样B整体抽样C等距抽样D简单随机抽样9、在实践中沿着不同方向、不同角度，以不同的方法思考问题，寻找解决问题途径的思维方式是（A）。A发散性思维方式B创造性思维方式C辩证思维方式 D头脑风暴法五、多选1、下列属于公共关系研究的各种具体的“公众”关系的是（ABCD ）A员工关系B股东关系C政府关系D媒介关系2、 协调关系的方法有（ABCDE）A反馈调节法B自律法C感情疏通法D协商法E信息分享法3、 以组织的性质及其职能为标准，可将组织划分为（ABC）A政治组织 B经济组织 C文化组织 D军事组织4、 以组织获利与否为标准，可将组织划分为（ABCD）A盈利性组织 B服务性组织 C互利性组织 D公益性组织5、以下属于外部公众的有（ACD）A消费公众 B组织成员 C社区公众 D新闻媒介公众6、下列学科中与公共关系学科关系密切的有 （CD）A政治学B经济学C传播学D管理学7、公众具有以下特征 （BCDE）A同质性B相关性C群体性D可变性E主观性8、 公关传播的基本组成要素有：（ABCDE）A发送者A发送者B传播内容C媒介D接收者E传播效果9、公共关系部的主要职能有（ABCDE）A信息收集和处理A信息收集和处理B新闻传播C协调沟通D举办专门活动E处理突发事件10、公关策划创意应从下列（ABC）角度开展。A科学角度 B文化角度 C艺术角度 D广告角度11、下列哪些说法是不恰当的？（11、下列哪些说法是不恰当的？（ABCEA.公共关系学属于经营管理的范畴C.公共关系学属于大众传播的范畴E.公共关系学属于关系学的范畴）公共关系学属于市场营销的范畴公共关系学是一门独立的学科12、 根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（ABCDE）。A.经营管理部门B.广告宣传部门外事接待部门D.销售部门E.办公室13、 公共关系策划创意的思维方式有（ABCD）A辩证思维方式B创造性思维方式C发散性思维方式D头脑风暴法

14、美国心理学家马斯洛的需要层次论”认为人类有几种基本需要，即：（ABCDE14、美国心理学家马斯洛的A生理的需要 B安全的需要 C归属和爱的需要D自我实现的需要 E尊重的需要15、 下列属于企业报刊的是（BD）。A.《中国经营报》 B.长城饭店的《长城之声》C.《经济日报》 D.北京百货大楼的《一团火时报》吉普汽车公司的《吉普科技与管理》16、 公共关系间接调查的方法主要有（ABC）。A.媒介研究B.民意测验C.抽样调查D.专家座谈E.深度访问17、 组织形象的特征包括：（ABCD）A整体性 B主观性C客观性D相对稳定性E外在性18、 公关活动可分为三个层次：初级公关活动、中级公关活动、高级公关活动。以下属于中级公关活动的是：（CD）A布置 B公关策划 C员工培训 D问卷E有影响的公关招数A说服性B有目的C连续的D有计划20、根据公众出现的过程，可将公众划分为（ACDE）。A.A说服性B有目的C连续的D有计划20、根据公众出现的过程，可将公众划分为（ACDE）。A.非公众 B.边缘公众组织的整体形象包括a组织自我期望形象c组织的竞争对比形象组织的公众信息包括a公众需求 b公众构成公共关系策划的特征（ABCDA公关策划的目的性C公关策划的创造性公共关系策划的原则有：2、4、7、10、C.潜在公众 D.将在公众 E.现在公众（ACD）b组织的被认知程度d组织的实际社会形象（ABCD）c公众领袖 d公众态度）B公关策划的思想性D公关策划的先导性（ABCDEA实事求是与创新发展相统一的原则C社会利益与组织利益相统一的原则E系统原则根据与访谈对象的接触方式划分，可分为）B计划性与灵活性相统一的原则D科学性和现实性相统一的原则(AB)A直接访谈B间接访谈C电话访谈D通信访谈1、公关传播的形式包括： （abcd）a口头传播b书面传播c电子传播 d网络传播2、 创造性思维的特征主要有 （abcde）a新闻b网络c广告d谈判e演讲3、 “提出一个问题往往比解决一个问题更重要”这句话是由谁提出的。（b）a爱迪生b爱因斯坦c笛卡尔d牛顿4、 下列哪些因素会阻碍我们提出问题。 （acd）a思维定势b丰富的知识c经验d迷信权威5、关于名牌的认识，下列说法正确的是： （abd）a名牌评定的主体是社会公众；b名牌一定具有美誉c名牌评定的客体是产品 d名牌评定的内容是品质和价值6、下列要素哪些属于组织行为识别系统的内容： （abe）a员工培训b行为制度规范c组织的口号d服务理念e公关活动7、下列对CS理解错误的是 （abd）aCS就是顾客满意的英文缩写；bCS的基本观念是顾客第一cCS有时等同于CIS； dCS是1986年美国提出8、 下列属于企业深层次的精神文化的是 （bcd）a责任制度b企业的经营哲学c企业精神d企业的道德e服务质量9、 企业的沟通的主要形式有 （abcd）a正式沟通b非正式沟通c纵向沟通d横向沟通10、 CIS的三要素一般是指 （abc）a、MISb、BISc.VISd、CS六、判断1、 公共关系塑造组织形象，必须奉行真实的信条、倡导诚恳的作风。V2、 组织与公众间的良好关系，不是靠一朝一夕建立起来的；即使建立起来，也还需要加以维护，调整和发展，因此均需要长期的不懈努力。V3、 公共关系的历史研究，主要是研究公共关系是如何产生、如何发展的。V4、 公共关系是一门技术多于理论，操作性、应用性很弱的学科。X5、 公共关系的多维性首先表现在功能上的多维性。V6、 协调既是目的，又是手段，具有两重性。V7、 共同目标不是维系组织的基础X8、 公众需求是组织价值的体现V9、 经济因素是人类社会发展的重要基础。V10、 公共关系的客体要素是组织X11、 外部公众是实现主体目标和利益的主要依靠力量。X12、 公关目标须与组织总体目标相一致。V13、 公共关系传播过程中，人际传播是最重要的途径。X14、广告分为商业广告和非商业性广告 V15、 英国人弗兰克•杰夫金斯认为：公共关系是由为达到相互理解有关特定目标而进行的各种有