企业文化案例库编撰培训课件

11企业文化案例库编撰培训2013年11月鄂尔多斯2第一部分：企业文化案例编撰培训1.企业文化案例的概念2.企业文化案例的实践应用

4.企业文化案例库的建设

3.案例编写程序及技巧把握5.伊泰文化案例集编撰计划4一、案例对于企业文化的意义用于企业管理培训。（哈佛大学案例教学）用于伊泰企业文化理念的阐释。（每个文化理念配几个案例）用于企业文化故事传播。（管理的境界在于讲故事）用于英雄人物的塑造。（故事体现公司倡导的价值观和文化）二、企业文化案例的定义5企业文化案例：是指与伊泰集团相关联，对企业文化建设、经济效益、广大干员根本利益等方面具有鲜明启迪意义的事件、人物、经验或教训。所有的案例都是事件，但并不是所有的事件都可以成为案例。包含问题；典型性。所有的案例都是故事，但并不是所有的故事都可以成为案例。真实的事例；要有一个从开始到结束的完整情节。所有的案例都是对某一事例的描述，但并不是所有事例的描述都可以成为案例。有典型意义，描述中要包含一定的冲突；事例的描述要具体、明确；要置于一个时空框架中；反映出故事发生的特定的背景。三、企业文化案例的类型根据常用企业文化案例的内容与使用目的，可以分为核心理念案例和经营管理理念案例两种类型。核心文化理念案例内容使命、愿景、核心价值观、企业精神、社会责任使用目的员工培训：帮助员工理解公司文化核心理念对行为的要求，明确公司价值观导向备注内部案例6经营管理理念案例经营发展、管理理念、战略理念、客户理念、服务理念、人才理念、执行力、安全、管控决策等经营管理理念研究；员工培训：体现企业的各项经营管理理念；管理改进、效率提升内部案例为主、有时也少量引用外部案例核心文化理念案例举例：7浙江移动企业使命：多媒体服务提供能力，确保信息的实时、真实、安全舟山移动公司基站班抗击2000年12号台风小故事

2000年8月30日，第12号台风由南向北正面袭击舟山群岛，中心风力达到12级以上。由于该台风强度强，范围广，又恰逢天文大潮汛，影响时间长，舟山市已连续三天出现狂风、暴雨和大潮，对我公司的移动通信设施、设备和抗台工作又将是一次严峻的考验。在台风来临前，我们已对交换机房、基站等重点部位进行了多次仔细检查，并准备好了足够的物资器材。晚上19时左右，我们接到交换机房的电话，晓峰岭山上通信基站发生告警，要求立即组织人员进行抢修。晓峰岭基站位于定海城西，担负着定海城区西部及周边地区移动通信的重任，意义极其重大。虽然海拔只有90米，但路途艰险，不易行走，我们平时上山巡检都必须小心翼翼的，生怕出现危险。可是险情就是命令，接到通知后，正在市公司基站班值班的我们一行4人立即穿好雨衣，准备好工具，跳上工程车，直奔现场进行抢修。由于连续几天暴雨，道路泥泞，工程车到达半山腰后，无法继前进了。怎么办？是下车步行前进还是调头回去呢？我们陷入了矛盾之中，下车步行前进，则有可能会被台风吹下陡坡，容易发生不幸；如果调头回去，则基站就会因无法及时进行抢修而导致中断，对用户的通信和抗台抢险工作带来不利的影响。正当大家犹豫的时候，车上的手机响了，原来是在公司指挥全市抗台抢险工作的公司领导打来的。“怎么样，有没有什么困难”，电话里头传来公司领导急切的声音，“这个基站无论对社会还是对公司都极其重要，不能让它停掉！”公司领导的指示，坚定了我们前进的决心，“上，豁出去也要上”，大家当即决定弃车徒步前进。一出车门，强劲的台风就把我们吹到了路边，滂沱的大雨使三步之外看不到相互的身体，脚下就是陡坡，随时有被大风雨摔下山的危险。在这种情况下，我们4个人打着手电筒，背着工具箱，一路上相互鼓励，相互提携，靠着拉树枝、扯小草，硬是以伏地爬山的方式爬到了晓峰岭基站内，短短的几十米路竟走了十几分钟。到达基站后，我们迅速查明原因，发现是电力中断引起基站空调告警。现在基站的运行仅仅依靠备用蓄电池来维持，随时都有中断的危险。我们连忙与电力等相关部门取得联系，请求对方的协助，同时又对基站内部的设备进行了详细检测，防止漏掉每一个细节。当我们发现，基站铁塔的某一根馈线有松动，需要重新固定的时候，刘哲军二话不说，拿过一根保险带，就爬了上去，直至把它完全固定。经过近1个小时的紧急抢修，终于恢复了基站供电，基站的运行也恢复正常。从基站下来的时候，已是晚上21点多了，这时外面的风更猛了，雨也更大了，望着灯火通明的定海城区，心里感慨万千。虽然没有几个人了解我们的工作，但想到用户就是通过我们的无线电波来传递信号，来指挥抗台抢险，心中也就舒坦起来，毕竟通过我们的努力劳动，换来了定海市区西部及轮渡码头等重要抗台地区的信号通畅，换来了舟山市抗台工作的顺利进行。（点评：保持信息的实时、真实、安全需要艰苦卓绝的工作，有时甚至需要冒生命危险。但信息的实时、真实、安全对我们的社会又是多么重要）案例核心文化理念案例举例（续）8东阿阿胶企业愿景：滋补健康引领者案例核心文化理念案例举例（续）9京东商城核心价值观：客户为先、诚信、团队、创新、激情案例核心文化理念案例举例（续）10体现企业对员工的责任（传化集团）案例经营管理理念案例举例：示例案例四：有所为有所不为大客户战略是在繁杂的市场中有所为，有所不为。在09年金融危机下，CEAP砍掉了几十个客户，保留了十多个核心的大客户，零部件也砍掉了几十家小客户，保留了20多家核心的大客户，歌尔作为一家立足于制造和制造技术的公司，必须坚定不移地走大规模制造的路子，大规模制造来自于大客户。案后语：企业的资源是有限的，有限的资源也要投入到有效率、有潜力的客户身上，所以大客户是我们重点服务的对象，是最能体现资源高效和集约利用的对象。客户的分散，会导致资源投入的分散，会极大的增加企业经营的风险，所以，大客户战略是一种有所为有所不为的战略。（战略思维）“歌尔声学”--“有所为有所不为”11案例经营管理理念案例举例（续）示例

李先生在三星集团人事管理委员会工作已经三年了，他的任务是负责招收有开拓能力的人才。这事关系到公司未来的发展和命运，责任可谓重大。但据他透露，每次进人都由他说了算，从来没受到来自上级或外部的干涉与压力。他很感激上司给予他的信任，对公司推出的“权限委让”做法十分满意。

为了进一步推动这种风气的发展，三星于1991年5月启动了一项为期6个月的“我的作用运动”。所谓“我的作用运动”，就是从高层决策者到基层职工，人人拥有高一级别的权力，并负有相应的责任，主动推动高层次决策的工作，实施自主经营。开展这项运动的目的，是希望通过权限委让使三星员工人人都能以挑战、创新和自觉的精神状态来处理业务；使各层次的员工都能把低价值的业务转让出去，从而进行高价值的业务工作，以便提高生产效率，迅速快捷地应对外部环境的变化。

权限委让运动共分7个阶段推行，各分公司成立了促进委员会和事务局，分别掌握有关情况。第一阶段由各促进事务局制定权限委让计划；第二阶段对委让对象自身所能承担的权限、能力及作用现状进行调查；第三阶段是实施作用互换制。所谓“作用互换”，是指各级经理让位给下级职员，让职工接受锻炼。这一运动按职位级别分成个A、B、C三个等级，B、C级经理把自己70%的权力让给下级职员，让他们代替经理行使职权达一两个月。这一锻炼期结束之后，上下级重返原职。根据已积累的经验，三星决定把各级经理50%的权力真正下放给下级职员。让权后的经理主要从事高附加值业务，即进行开拓性工作，这是第四阶段活动的内容。第五阶段的重点是简化审批程序；第六阶段则对以上各阶段活动的成果进行测定评价，并制订改进方案；最后，在各级组织内巩固活动成果，并制定有待补充的课题．

这次运动暴露出的最突出问题是，如何解决“权限委让”所带来的心理障碍。对权力委让者来说，必须克服“凡事插一杆子”的心态和事必躬亲的习惯，把思想转化到积极培养、提高下属的能力上来；对权力受让者来说，必须摆脱伴随获得授权而来的不安感，把权限委让视为组织信任的表现和锻炼自己的好机会，以更积极的态度行使好权利，做好工作。这也是任何时候，员工对待自主经营的基本要求。

点评:与自主经营相配套的，是三星赏罚分明的人事管理哲学。因此，员工在行使职权时，一定不要忘记：只有以主人翁精神对待工作，并坚持合理追求，才能取得尽可能好的工作绩效，才能继续拥有相应的职权！（授分权理念）“权限委让”--“我的作用运动”12案例示例经营管理理念案例举例（续）示例1998年，于修汉应聘到净雅后，被分配到海鲜池养海鲜。当时他既没什么技能，也不懂管理，对厨师这一行更是一窍不通。初来乍到的于修汉整天乐乐呵呵，没什么理想，也不知道什么是职业规划，对每月几百块钱的收入相当满意。可是不久，身边同事发生的变化让于修汉陷入痛苦地思考：当初和他同年入职的小张，凭着聪明好学，如今已经当上了领班；洗菜工小谢，刚来净雅时还不如他呢，现在也被提升了……同样是人、同样的岗位，为什么别人就能得到提拔，而自己一年来却毫无变化呢？于修汉看在眼里，急在心上。痛定思痛后的于修汉终于悟出了其中的门路，“我要给自己的职业生涯做一次规划：在一年之内成为一名真正的厨师。”有了目标，就有了动力。他首先拜师学艺，买了很多关于厨师的书，利用一切机会观察厨师的一举一动，默默记在心里，反复体会动作要领。每天早晨，别人还没起床他就跑去厨房练刀工、配菜……功夫不负有心人，近半年的时间，于修汉就顺利通过选拔，进入凉菜组，成为了一名真正的厨师。此时，于修汉并没有满足，而是有了更高的目标——当厨师长。此后的几年中，他付出了更多的艰辛和努力。如今，于修汉不仅实现了目标，而且已经成为掌握所有菜品知识和技术的优秀厨师长。点评：企业输出的最重要产品是员工！一流的员工会创造一流的产品（菜品、服务、环境），而一流的产品才会留住一流的客户，一流的客户才会带来一流的效益。净雅把“成就员工梦想,创造顾客体验,领航餐饮文化”作为自己的使命追求，并不断把它落在实处！怀揣梦想的员工必然会不断创造顾客感动！领航餐饮文化就是水到渠成的事情。（人才理念）从养鱼工到厨师长示例13案例经营管理理念案例举例（续）14示例（质量理念）经营管理理念案例举例（续）15（成本理念）白沙集团案例根据企业情况在建立案例库时也可以根据案例素材类别进行分类（例：华夏基石为某企业进行案例库建设的分类）16案例根据企业情况在建立案例库时也可以根据案例素材类别进行分类（例：华夏基石为某企业进行案例库建设的分类）17续一：案例根据企业情况在建立案例库时也可以根据案例素材类别进行分类（例：华夏基石为某企业进行案例库建设的分类）18续二：案例19一个核心主题：案例需要突出一个主题，具有启发意义，主题能凸现“伊泰企业文化”。一个完整故事：通常来讲，案例讲述的应是一个完整的故事或事例，要包括一些戏剧性的冲突，对故事关键情节要有详细的描述，围绕关键问题讲如何处理，讲具体措施，体现生动性。一个深度评析：用核心的观点、原则或理念来分析评价，显示一定的深度和高度。四、企业文化案例的特点（三个一）20体裁消息深度报道通讯言论具体体裁动态新闻解释性报道纪实性通讯社论综合新闻述评新闻新闻故事短评访问记编者按散文体通讯编后语写作特点新的事情，新的变化，新的知识，新的成就，新的经验，新的现象新的发现，新的见解，新的问题，新的观念，新的领域，新的时尚解释事件的来龙去脉、事件的含义与社会影响。报道新闻事实的同时夹叙夹议人物通讯事件通讯风貌通讯工作通讯针对性：目标明确典型性：不是个别现象理论性：心里要有标准启发性：引起进一步思考纯新闻不是案例故事+评述是案例纯评论不是案例五、企业文化案例与各种新闻体裁的关系21六、企业文化案例的结构案例基本结构：1、主题2、案例背景故事3、反思评述（点评、案后语、感悟）22六、企业文化案例的结构（续）1、主题每个案例都应提炼出一个鲜明的主题，它是案例内容的简要概括，明确标识案例基本内容的主要特点。同时，该主题还应关系到企业的核心理念，或者应是企业经营发展中经营遇到的问题，要富有时代性、体现企业精神。2、背景编写案例过程中，一定要把所描述的事件是在什么样的背景下发生的交代清楚。交代时间、地点、起因等，企业的管理活动是离不开现实环境的，它是在一定环境的影响下发生。同样的问题，因背景不同，解决办法也会有所不同。所以，文化案例必须把事件发生的时空背景、企业内外部环境交代清楚。23六、企业文化案例的结构（续）3、故事情景情境描述应是对过去发生的人和事件的“重现”，而且要以一种有趣的、引人入胜的方式来讲述。案例的描述要注意抓住以下几点：案例的描述中，要有一定的冲突和复杂性。有冲突才值得讨论。第二，事例的描述要具体明确。不能是对事情的大体、笼统的描述，也不应是对事情的总体特征做概括性的描述。第三，案例的描述中，要有经过和结果。第四，案例的描述要反映出当时工作的复杂性，揭示出人物的内心世界。24六、企业文化案例的结构（续）4、评析对案例作多角度的分析。对于案例所反映的主题和内容。作者要有一定的看法和分析。评析是在记叙基础上的议论。可以进一步揭示事件的意义和价值。可以夹叙夹议。也可以先说故事，再进行议论，无论怎么写都要突出议论，也就是评析或者点评。注意：评论评述不宜放在案例的描述过程中，原则是在最后的点评上。这里的分析，应回归到对故事反映的价值观的探讨才能展现案例的价值，如果仅限于个别情境或特殊问题，或陷于细节、技巧的追索，会失去真正的企业文化意义和价值。1.企业文化案例的概念2.企业文化案例的实践应用

4.企业文化案例库的建设3.案例编写程序及技巧把握5.伊泰文化案例集编撰计划企业文化案例的实践应用2利用案例教学，实行企业培训26进行案例研究，实现管理提升进行对外宣传，建立企业名片311、进行案例研究，实现管理提升27双击添加标题文字通过对典型人物、团队或基层组织发生的焦点事件以及过程进行深度描述和评析,以坚实的经验事实为支撑,能形成公司的经营管理理念（观点），或与公司的经营管理理念（观点）相互印证。案例研究可以增进员工和企业相互之间情况的了解，从而提升管理水平。文化案例是让抽象的公司理念用可见、可操作、可被模仿、容易被遵守的具体事例来生动展示。因此，挖掘和研究经典文化案例，利于员工理解企业文化，按照公司文化的要求，学习、积累解决问题的经验，提升工作能力。2、利用案例教学，实行企业培训案例还可以以教学的方式应用于企业培训。案例教学通过交代事件过程,为案例分析者提供分析线索，启发学员，鼓励学员自我思考。案例教学主要有三大特点:高度的真实性28灵活的启发性鲜明的针对性教学型案例是在实地调查的基础上进行编写，案例中出现的场景、人物和事件真实可靠，具有感染力。具有说服力和现实的教育意义，又有助于案例使用者分析和思考。与自身工作密切相关,能增强学员的实际操作能力。案例本身的启发。可供学员去挖掘和体会。案例在谈论分析过程中的启发。群体交流、小组讨论,每个人都可从自身的角度去理解案例所渗透的信息,得出不同的分析结论,都会给人以启示。案例讨论中教师的点评。案例教学的目的是要提高学习者分析问题和解决问题的能力。案例是身边发生的典型的人和事,有鲜明的针对性。分析思考这些案例,能有效提高自身发现问题、分析问题和解决问题的能力,甚至改变人的思维方式。3、进行对外宣传，建立企业名片29企业文化案例作为企业文化理念和企业发展历程的真实生动的反应，也是企业宣传的极佳素材和生动的名片。运用企业文化案例进行宣传，可通过两种形式来实现。将典型案例编辑成册，做为礼品送给来往客户、合作伙伴及来访者，扩大企业文化的影响力。企业家案例也是最好的案例之一（如马云、张瑞敏）。以自身案例库为基础，和学院进行合作开发，进行案例研究。研究成果一方面有助于企业管理的提升，另一方面也可以做为出版物公开发表。1.企业文化案例的概念2.企业文化案例的实践应用

4.企业文化案例库的建设3.案例编写程序及技巧把握5.伊泰文化案例集编撰计划31一、案例编写的程序第一步，明确编写案例的目的（理解文化、提升解决问题的能力）。第二步，收集资料或素材包括收集一手资料和收集二手资料一手资料是编写者通过实地调研获取的原始资料。二手资料是别人通过调研获得的资料，可以被编写者拿来使用。二手资料的获得是低成本的起点。获取二手资料有多种途径，但必须对其可靠性进行检验（同事讲的故事或者其他渠道听说的故事），然后再使用。案例资料搜集方法：文献法、观察法、访谈法、座谈法第三步，按一定的格式及要求，编写案例。第四步，进行评析和修改完善。1、案例资料的搜集方法要获得精确的、具有普遍性的和典型意义的案例资料，必须具有有效的、具体的搜集资料的方法。选择资料搜集的方法，在很大程度上取决于希望获得的信息资料的类别。32观察法座谈法文献法访谈法企业文化案例资料搜集方法—文献法重点文献法33优点缺点费用低廉，容量很大；可进行纵向考察研究；可解决不能亲身接触的问题；对于以前发生的事件，有时文献可能是惟一可靠的资料来源。文献的倾向性有时就成为偏见，会影响案例的真实性。文献各自的写作目的不同，保留下来的文献资料大多已经过某种选择，难以恢复事件发生的本来面貌。即使是完整保存下来的文献，也会有许多局限性，大量的文献中真正有用的也许并不太多。指企业专门建立的、用来传递或储存情报的对象，文献反映企业发展历程。因此文献是案例资料的一个重要来源。文献的形式有四种，即书面文献、统计资料、图像文献、有声文献。如媒体报道、领导人讲话、奖惩记录等。文献分析，文献分析的角度主要包括：文献的来龙去脉，文献的作者，文献本身的可靠性，文献的评价内容也即文献反映的价值观，文件内容的倾向性和真实性等。定义企业文化案例资料搜集方法—访谈法关注点定义提示点34访谈所得资料的真实性是首要问题，无论被访对象如何说，都应照实录下。一般而言，采访中是否作记录，如何作记录没有固定的规矩。常规的做法是在采访中或采访刚结束时作笔记；在征得被访者同意的情况下，使用小录音机，或者进行录像，有时是必不可少的。作为收集初级资料时使用的方法，它以个人——被访问者的叙述为基础，目的在于弄清案例的细节资料，或弄清一些有争议或差异性较大的问题。实际上是以访问者与回答者之间的信任和信赖是基础。访谈的素材经初步整理后，还要根据具体情况对照前述撰写计划，进一步收集资料，尤其是一些细节性的情境与资料，须与当事人再做深入的访谈。由于案例内容反应企业经营的真实情况，需要尊重企业对于形象与保密上的要求，因此信息与情节的描述与表达方式及程度，必须先获得企业与当事人的同意。企业文化案例资料搜集方法—观察法这是收集非语言行为的资科的主要技术手段，也可以称之为视觉资料的收集。包括介入（参与性观察）与非介入（不参与性观察）两种。收集过去发生事情的资料，用文献法和访问法较优越，而收集正在发生的事件的资料，最好的方式就是观察。在我们没有适合的案例采写线索时，使用观察法可以解决大问题。这要求案例搜集人有高度的敏感性、甄别力。确定研究目标观察笔记内容观察报告书35①确定观察对象；②与观察对象建立关系，持续长时期观察和实地记录；③分析观察记录的资料，记录要始终伴随着观察。①流水账式的记叙；②以前忘掉而现在记起的事件；③分析和推想；④个人的印象、感想；⑤备忘录式：为进一步记录准备。规范的观察笔记，其主要内容包括：时间、地点和情况；对被观察者的特性分析资料；对有关事实的详细描述；观察者的意见。企业文化案例资料搜集方法—座谈法座谈法36座谈法是访谈法的扩大。其作用和操作方式基本同访谈法相同。所不同的是，案例编写者要同时与几位甚至更多的访谈对象交谈。一方面，多人在一起交谈，可以烘托一种发言的气氛，参与访谈的人会感到放松；另一方面，也是由于周围听话的人多了，讲话的人常常会有所顾忌，有些私下两个人可以说的话，在座谈的环境下就说不出来了。这会给所收集资料的真实性带来干扰。在以上这些收集资料的具体方法中，最为常用的是个别访谈和召开座谈会的方法。查阅文献作为补充手段也常被采用。观察法则要求案例搜集人随时保持敏感度。有时以上方法也会同时使用（如文献查阅发现的案例对当事人进行深度访谈）。

2、案例编写的具体要求371、格式要求主题+案例（背景、故事）+评述2、编写要求要体现以小见大、以事说理、以理育人、以情感人等要求，使广大干员对公司的企业文化有正确的认识，激发干员的荣誉感、责任感；要紧紧围绕公司文化理念，融会贯通，体现企业文化对企业发展的推动作用；通常500-2000字。3、风格要求要求表达准确、叙述简洁、文笔通顺；语言平实，以陈述事实为主，多描述事例的细节，可适当的加以评论和抒情，但要贴切，不可牵强附会。38二、案例的典型格式标题文章的标题，犹如人的眼睛，是最受注意的。或悲，或喜，或落俗，重在立意，题目是最能传神会意的。比较好的案例题目，大都具备这几个特点：切题、含蓄、不落俗套、新颖。具体可包括以下几种类型。素描型。此类题目既不点事——事件及其人物、地点、时间等，又不及质——事件的性质、其影响等，毫不掺杂任何感情色彩，使人无法从题目上窥见想要知道的事件及作者的倾向。问题提示型。此类题目是在客观、不露色彩的基础上，稍稍提示一下，这是一个什么性质的，发生在哪里，什么时间发生的什么事件等等，便于读者从题目上想到事件的梗概。画龙点睛型。此类题目是抓住案例材料中最要紧、最本质的东西，一语道破，切题、醒目，极易引起读者的关注，并诱导读者的思路朝着既定的方向延伸。或是在理论上给予点破，以标新立意、增强它的感染力。一般由标题、正文、结尾等诸要素组成。39开头语或开场白开场白像龙的龙首一样，非常重要，开场白写好了，即起到了画龙点睛的作用，这就要求一开始开宗明义，点明主题、关键内容、主要人物以及时间、地点等。这样的开场白一上来就能吊起读者的胃口，激发注意力，能使读者抓住要领，在随后的进一步阅读时有了一个印象深刻的“参照点”。好的案例应能自己推销自己，这样的开场白还可以引起读者的注意，对员工的学习有导入作用。总之，开头语要尽量地简练，一般用一段文字即可。40正文正文是案例的主体。主要是介绍所涉及事件的基本情况及背景，如历史变迁、组织人事、工作或生产状况、社会环境、以及未来的前景等。在正文部分，除了将有关情况交待清楚以外，很重要的一点，是注意情节的生动性描写，制造一些发展高潮，以加深读者的印象，引起他们的浓厚兴趣。结尾结尾是对正文精辟的总结。如根据文中情况提出问题，总结文中人物事件的思想，或对进行适当点评等等。41三、案例编写的技巧把握第一，把握6大原则（典型性、真实性、故事性、新颖性、启发性、平实性）。第二，注意7大问题（主题思想不清晰、个人情感色彩偏重、不能引起反思、不尊重事实、内容不够完整、描述不够鲜活生动、描述不够准确）。第三，别碰6大忌讳（空喊口号、瞎抒情、说教、歌功颂德、乱表决心、乱发议论）。1、案例编写把握六大原则42事例典型，主题鲜明，有明确含义能说明某方面的问题或普遍现象。在事件中必须要包含有一个或多个疑难问题，同时也可能包含有解决这些问题的方法。这个事件应该具有一定的典型性，通过这个事件可以给人带来许多思考，带来若遇到同样或类似事件如何应对的借鉴意义和价值。必须是一个真实的事例，不能是编制者自己凭空想象杜撰出来的，没有真实发生的故事不能作为一个案例。叙述事实客观公正，真实可信，第三方立场，没有个人感情色彩，没有个人的观点与好恶。典型性原则真实性原则1、案例编写把握六大原则（续）43故事性原则新颖性原则情节完整，故事生动，能引人入胜。能引起大家对某些问题的关注，并进行深入的思考。思想新，故事新，观点新，角度新，有个性特点，有独到见解，有时代精神。文字精炼，详略得当，重点突出，语言平实，易于理解。启发性原则平实性原则2、案例编写注意的七大问题（对六大原则的强调和补充）主题思想不清晰。不能清晰表达自己的思想，语言陈述过程没有一定序列，提供的细节太多或太少，混淆了读者的视线和思维。个人情感色彩偏重。写作时掺杂了个人偏见或个人情感，失去了客观性。不能引起反思。案例中缺乏冲突，结论一看就清楚，缺乏思考空间。不遵循事实。由于没有进行实地调研，案例成为企业公关性宣传材料的翻版。内容不够完整。如背景交代不够清楚，故事发生的时间、地点不清晰等。描述不够鲜活、生动。事例的描述，要能揭示出人物的内心世界，如态度、动机、需要等；描述不够准确。事例的描述要具体、明确，不应是对事情大体如何的笼统描述，也不应是对事情所具有的总体特征所作的抽象化的、概括化的说明。3、案例编写别碰六大忌讳（往往影响案例写作的成败）空喊口号。案例写作不能空洞无物，不能没有要表达的主题思想和核心观点，不要空喊文化口号，要重点着笔在客观事例的深度挖掘上。瞎抒情。案例写作不是文学创作，不是写小说，不是抒发浪漫主义情怀，不是一把鼻涕一把眼泪地的煽情，切忌“哦、啊、呀”。说教。案例不是机械的讲道理，不能一味在那里空谈文化理念，喋喋不休式的说教会令人读者反感。歌功颂德。案例不是赞美诗，案例不是表扬信，切忌歌功颂德式的写作风格。乱表决心。案例不是表态发言，不是信誓旦旦地乱表决心，而是发掘具有启迪意义的故事、人物、经验或教训，不能舍本逐末。乱发议论。通篇议论而不是事件的聚焦、事件的细节描述，议论是放在结尾点评上，不要胡乱评论，不要引用理念、观点张冠李戴，牵强附会，故作高深。四、企业员工写作案例的益处46为企业和员工提供了一个记录企业成长变化过程的机会。有价值也有意义。可以促使企业更为深刻地认识到工作中的重点和难点。所谓管理就是使人的工作有成效，是提升工作效率，不断改进。可以促进企业对发展过程中出现的问题进行反思，从而提升企业的管理水平。为员工之间分享经验、加强沟通提供了一种有效的方式。12341.企业文化案例的概念2.企业文化案例的实践应用

4.企业文化案例库的建设3.案例编写程序及技巧把握5.伊泰文化案例集编撰计划一、案例管理：从案例到案例库、案例集管理是对经验的积累，这些长期积累是企业发展中用经验教训换来的宝贵财富，建立案例库进行案例管理意义重大。对案例的管理包括写作、编集、存储和使用四个阶段，这四个阶段构成一个完整的案例系统。案例搜集编写整理案例库规划建立维护案例集选编更新使用宣传培训研究48二、案例管理的组织保障案例管理是一个系统工程，在实施过程中需要有相应的组织保障来完成。案例管理做为企业文化管理工作的一部分，其组织结构应当与企业文化管理体制相结合，进行全面的管理和控制。49某集团公司案例管理的权责配置示例三、案例管理的制度保障50为有效实施案例管理，发挥案例的作用，需要形成一套管理案例的制度，重点规范以下三个方面的内容：（1）保障案例及时有效的收集和正确使用的流程方法；（2）使用结果追溯到案例源头的反馈机制；（3）为增强员工和各个子公司参与案例集建设工作的热情，提高案例质量而制定的激励措施。案例四、案例库建设51step1step2step3step4step5案例所表述的问题与特征抽取，描述出其特征属性及相关特征间的关系；20092010明确案例的使用目的，并依次建立案例类别；根据案例的属性特征对案例的分类进行属性匹配，一个案例的编写可能不完全符合某项需求，需根据案例分类与使用需求进行改编；按一定的规则对案例予以编号，编号应该能够反映该案例的写作时间、类别等内容，以便于检索；案例库应该与企业管理同步发展，保持新鲜度和时效性。对于已经入库的案例，应该定期进行鉴定，淘汰其中已经与当前管