2021-2022学年黑龙江省绥化市导游资格导游业务真题二卷(含答案)

2021-2022学年黑龙江省绥化市导游资格导游业务真题二卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

21

题

被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。

A.1840B.1845C.1864D.1841

2.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是()。A.马上报告给旅行社B.马上想办法分清责任C.马上向旅游者道歉D.马上向领导赔礼道歉

3.送外国旅游团出境时，地陪在（）可以离开机场。

A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理登机手续时C.与旅游团成员交接完行李后D.旅游团进入隔离区后

4.

第

42

题

（）是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。

5.导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了（）。

A.景点的独特之处B.重点推介的内容C.游客感兴趣的内容D.具有代表性的景观

6.儿童天性好动，导游要特别注意他们的安全，特别是（）岁的儿童。A.1～5B.2～4C.2～6D.2～5

7.7．导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。

A．错接

B．空接

C．漏接

D．失误

8.旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于()两方面的因素。A.门市面积的大小和门市位置的设立

B.门市柜台的设立和业务人员的选择

C.门市接待人员的形象和门市接待人员是否能说会道

D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小

9.团体包价旅游，每人有()公斤的行李服务。

A.10B.20C.30D.40

10.导游说：“黄山迎客松如同一位面带微笑的美丽少女，正向上山的旅游者热情招手”。这里导游运用了（）的修辞手法来增强讲解的生动性。

A.比喻B.比拟C.夸张D.映衬

二、多选题(10题)11.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同B.宣传、调研C.联络工作D.导游讲解

12.下列属于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故C.火灾事故D.食物中毒事故

13.要成为旅游者必须具备（）基本条件。A.有一定量的可自由支配收入B.有一定量的闲暇时间C.具备旅游动机D.有一定的知识储备

14.世界各国、各地区的导游服务具有()的共同属性。

A.经济性B.政治性C.服务性D.文化性E.社会性

15.

第

69

题

为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客（）。

16.全陪欢迎词的内容包括（）。A.表示热烈欢迎之意B.介绍自己及公司，并介绍地陪C.表示服务愿望，希望得到合作D.预祝旅行顺利愉快等内容

17.不同国家和地区的导游服务具有服务性、经济性和（）的共同属性。A.文化性B.涉外性C.社会性D.政治性

18.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是()。A.及时归还证件B.商定集合、出发的时间C.确定叫早和用餐的时间D.协助饭店结算和旅游者有关的账目

19.在带领外国旅游者购物时，地陪应（）。A.讲清购物的有关注意事项B.介绍本地商品特色、商品托运手续C.承担翻译工作D.遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

20.封建社会，经济的发展和交通条件的改善，出现了多种旅行活动，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公务旅行

三、判断题(10题)21.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。（）

A.是B.否

22.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。()

A.是B.否

23.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。()A.否B.是

24.一外国旅游团计划在8月18日12：30离京回国。17日晚，个别旅游者提出要求18日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这好似合理要求，地陪应予以满足。()

A.是B.否

25.外国游客若在中国散发宗教宣传品，导游一定要予以劝阻，若不听劝告就随他了。（）

A.是B.否

26.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()A.否B.是

27.

第

83

题

在乘船旅游时，听到海啸预警后，导游应指示船主及时返回海港。（）

A.是B.否

28.根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指取得导游证并为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。()A.否B.是

29.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。()A.否B.是

30.18世纪以前的欧洲园林，即西方园林，整齐一律，均衡对称。（）A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

33.

34.__________年，瑞士学者汉泽尔和克拉普夫在他们合著通旅游学纲要》和暂时居留而引起的现象和关系的总和，这些人不会导久的居留，而且不从事任何赚钱的活动。这个定义被“旅游科学专家国际联合会”所采用，所以也被称为是“__________”定义。

35.班次是根据__________和__________来确定的。

36.

37.

38.

第

4

题

导游人员处理重病患者时应注意：当患者转危为安，但仍需继续住院治疗时，__________和__________要不时地前往医院探望。

39.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

40.

五、简答题(5题)41.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

42.导游人员应具备哪些思想品德素质?

43.

第

94

题

采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力？

44.

第

104

题

不准入境的人有哪些?

45.

第

44

题

如何预防游客丢失证件、钱物、行李？

参考答案

1.D

2.A出现出入时，导游首先要做的是报告给旅行社，查明原因。

3.D送外国旅游团出境时，旅游团进入隔离区后，地陪可以离开机场。

4.B

5.D突出重点法包括：突出代表性的景观、突出与众不同之处、突出游客感兴趣的内容、突出“……之最”。游览规模大的景点，导游人员必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，导游人员应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。湖北省博物馆展品何其之多，不能每一样都讲到，导游应找到代表性的文物讲解，即曾侯乙编钟。

6.C

7.A

8.B

9.B

10.B比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。这里导游运用了比拟的修辞手法来增强讲解的生动性。

11.ACB项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

12.ABCD

13.ABC

14.ACDE

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC各国对导游服务的政治性有不同的理解。

18.ABCD送行前的业务包括：核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。

19.ABD

20.ABCD

21.N旅游计划一经制订，一般不能随便更改，但是以下三种情况下可以进行更改：①旅游团（者）要求更改计划；②客观原因需变更计划；③主管工作差错和失误引起的计划变更。

22.Y

23.N时间是在开车48小时前。

24.N旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离团，以免造成误车(机、船)故障，影响全团正常的行程。

25.N

26.Y

27.N

28.N还有一个条件，接受旅行社委派。

29.N按技术等级，导游分为初级、中级、高级和特级。

30.Y

31.礼遇公务普通出境

32.空接

33.旅游者旅游业旅游景点

34.1942艾斯特

35.运量需求运程

36.职业性质兼职导游

37.尊重游客

38.

接待社，导游人员

39.午餐和晚餐

40.灵活

41.是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

42.强烈的爱国主义意识；集体主义思想和乐意为人民服务的品质；热爱旅游事业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法。

43.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中间休息一次；如果条件允许，在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。

(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。

(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。

44.答不准入境的人士如下：

(1)被中国政府驱