高效能人士的七个习惯-v1最经典版

高效能人士的七个习惯2015年8月概述第一部分：思维模式和处世原则思维模式与处世原则第二部分：个人的成功：从依赖到独立习惯一：积极主动（个人愿景的原则）习惯二：以终为始（自我领导的原则）习惯三：要事第一（自我管理的原则）第三部分：公众的成功：从独立到互赖习惯四：双赢思维（人际领导的原则）习惯五：知彼解己（将心比心交流的原则）习惯六：统合综效（创造性合作的原则）习惯七：不断更新（平衡的自我更新的原则）第四部分：现在又该如何七个习惯的培养常见问题答疑公司推进七个习惯的方法三人教学法第一个人第二个人第三个人分享分享附加值第一个人将他所学到的知识与第二个人分享第二个人将他所学到的新知识：“掌握、扩展、应用”的流程教给第三个人。第三个人学到具有附加值的知识。自我反思H2：自己的事业十分成功，但却牺牲了个人与家庭，与爱人孩子形同陌路，甚至自己开始越来越不知道生活的意义；H5：自己十几岁的孩子不听话，还迷恋上网，不管怎么说他都不听我的，我该怎么办？H3：我要做的事情太多了，总觉得时间不够用，每天睡觉都神经紧张，匆匆忙忙。H4：看到别人有所成功，或获得某种肯定，表面上我会堆出一张笑脸，可是心底里难过得不得了，为什么会有这种感觉呢？H6：我的个性很强，几乎在任何交往中，我都能控制结果，但总觉得整个团队对我阳奉阴违，口服心不服。H1：我的婚姻已经平淡无趣，甚至连吵架的意愿都没了。H7：我天天计划健身，但几乎没有执行过，我似乎根本实现不了自己的承诺。………变化的世界：改变自己是成功的起点一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变化。当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你的反应与挑战达到对等时，你才能取得成功。但是，当你面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应……对多数人而言，最大障碍：就是他们自己的“习惯”“在大陆的环境下，关键是要让每个人，创造一个发挥个人能力的舞台，这样，就永远能在市场上比对手快一步。”

——1998年张瑞敏在哈佛演讲的开场白成功的根本良好的品格才是高效能成功的保证。做人技巧品格人际关系公关个性社会形象管理正直谦虚诚信善良成熟耐心公正遵循原则：由内而外领导的四个层面（个人、人际关系、管理及组织）。个人—

值得信任组织管理人际个人个人—

值得信赖人际—

相互信任管理—

授能自主组织—

协调一致反求诸己，由内而外品格与能力品格：品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心态。能力：能力强的人具有专业知识与技能。个人要在任何领域真正实现高效能，必须同时具备高尚品格与能力。能均衡发展这两个元素的人，才能成为值得被信赖的人。品格能力值得信赖信任什么是习惯？习惯是知识、技能与意愿的融合。知识（Knowledge）：做什么（whatto）技巧（skill）：如何做（howto）意愿（Desire）：想要做（wantto）习惯：积久养成的生活方式知识（做什么，为何做）习惯技能（如何去做）意愿（想要去做）人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一的举动，而是习惯。

——亚里斯多德我们先养成习惯，然后习惯造就我们

——史蒂芬-柯维用我们自己的语言描述习惯习惯是一种本能长期的积累可以改变的不思而为，自然流畅长期形成，难以改变外延--行为，内涵--思维思维行为习惯品格成就成长的三个阶段依赖期独立期互赖期以“你”为核心——你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。以“我”为核心——我可以做到；我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。以“我们”为核心——我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。持续成长的路径管理自我管理他人管理管理者管理职能部门管理业务管理集团管理企业

基本改变模式

我们获得的结果取决于我们的行为，我们的行为取决于我们如何看待周围的世界，如果我们的思维和行动能遵循习惯，那我们就能养成新习惯，并因此而改变结果。所有7个习惯都建立在以下三个基础之上：效能的原则符合原则的思维（观）带来高效能的结果（得）的行为（为）观（SEE）得（GET）为（DO）原则(Principles)原则指自然法则或基本的真理放之四海而皆准，恒古不变。产出可预期的结果。不以个人意志为转移。无论我们了解或接受与否，它依然存在。当了解后，它是不证自明并且可以应用的。如公平、诚信、服务、潜能、成长——价值观(Value)价值观指我们对人、事、想法或原则所定的价值或优先次序。自我选择的信念及想法内在的、主观的，基于我们的世界观受成长历程，社会环境及个人观念的影响。思维（Paradigms）思维：是个人认知、了解及诠释世界的方式，是一种心智图。我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”，除了自己，没有人能为你开门只要你愿意敞开心灵，抛却原有思维把良好的原则化为习惯成功的圆满就在掌握之中。改变的循环圈思维模式（怎么看事情）影响使用的流程和选择的行为（做什么）。而行为会影响结果（得到什么）。这些结果有可能符合或不符合利益关系人的需求。要持续提高效能以满足或超越利益关系人的需求，所以必须不断地打破旧观念。流程行为思维利益关系人结果原则“要想有少许的改变，只须改变自己的行为；要想有跃进式的改变，就得改变自己的思维模式”产出/产能平衡：效能的原则

什么是效能：不但能收获成果，而且保持收获成果的能力。可持续获得产出、产能的平衡效能。你为那些结果负责，效能如何？产出预期产出的结果（金鹅蛋或产品）产能维护，保存，强化能产出预期结果的资源（鹅或生产能力）持续成熟模式图：以始为终主动积极要事第一个人成功依赖期独立期双赢思维统合综效知彼解己公众成功互赖期不断更新找到你自己的心声并激励他人去寻找他们的心声低效人士的七个习惯1、怀疑自己，怨天尤人。2、走到哪里算那里。3、有事再做，越做越级。4、我赢你输。5、谁都别说，都听我的。6、要么占上风，要么妥协。7、惧怕改变，不愿前进。第一部分个人的成功从依赖到独立习惯一：积极主动个人愿景的原则原则，思维与流程基本原则：每个人拥有选择的自由且对自己的选择负责。主要思维：1、我对自己的行为和一生所做的选择负责。2、我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力。主要流程：1、认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度。2、扩大个人的影响范围。3、使自己成为“转型人”。4、决策时自觉运用人类特有的四种天赋。社会反光镜社会反光镜喻指他人的语言或行为反映出对我们的意见和看法，而我们藉此形成对自己的认知，（比如：我不是有创意的人）。由于社会反光镜是我们记忆中别人如何看我们的反射，它常常是不正确、不全面的。换句话说，我们真正的潜能，可以因发挥想象力而有最佳表现。记忆会受限制，而想象力是无限的。消极被动行为消极被动的人允许外部刺激来决定自己应该如何回应。经常将自己的态度和行为归因于他们无法控制的事情。允许自己受外界的影响和控制（情绪、感觉和环境）。心情的好坏建立在别人的基础上。刺激回应惯性思维宿命论消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事。他们对刺激的回应，通常归因于三种决定因素：“我的老祖辈造成的”“我的父母造成的”“我的配偶、公司、上司或经济造成的”遗传因素----我们被遗传的特性心理因素----我们成长的过程环境因素----我们周遭的状况人类的四种天赋潜能主动积极人会运用下列四种天赋潜能：超越我们当前的现实设想的能力不受外力影响，自行抉择的能力明辩是非善恶的能力审视自己的思想、情绪与行为自我意识想象力良知独立意识主动积极的行为主动积极的人给自己一个空间，根据原则和渴望的结果选择回应的方式。随着拉大刺激与反应之间的距离，拥有越来越大的选择自由。外界刺激与回应间有一个空间，选择回应的自由和权力就存在与此。主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自己选择的范围得到极大的扩展。刺激回应依据价值观自由选择自我意识想像力良知独立意志四种人类天赋潜能积极我还是迟到了，明天我一定要更加提前一点……迟到虽然不会扣我的奖金，但我觉得迟到会影响别人。早上可能会塞车，不如今天提前一个小时出发，不要迟到了！我很明白这次培训对我很重要。我一定要好好珍惜这次机会。积极这实在令人生气！因为塞车我无法按时到，我已经起床够早的啦…我迟到和别人有什么关系！路上塞车，这个我也不想啊，可是没有办法啊。老板交待我来参加培训，是不是觉得我太清闲了。自我意识良知想象力独立意识赢家（主动积极）VS输家（被动消极）忙着改变自己困难重重但是很有希望有一个方法答案的一部分让我来帮助你您看这个方案行不行？琢磨如何玩好手上的牌我（I）该怎样（how）才能改变现状忙着抱怨别人很有希望但是困难重重有一个借口问题的一部分这不关我的事您看这个问题怎么办？忙着抱怨手上的牌差他们（they）为什么（why）搞成这样多使用积极主动的语言我已无能为力我就是这样的一个人他使我努不可遏他们不会接受的我被迫……..我不能我必须如果试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可想出有效表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算…….消极被动的语言积极主动的语言改变行为之前要先改变语言，习惯从语言开始。不是对方做了什么伤害我们，往往是我们选择的回应伤害了自己。如果学会不了宽容，那么你永远都是个受害者。基本原则是勇于承担责任能力越强，责任就越大当我们指责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考和行动。但是如果我们能养成主动积极的习惯。我们将能够依据自己的价值观、目的来做选择而不是受制于人。出现问题互相指责是没有用的你的圈子有多大影响圈：影响圈包括所有他/她可以控制的事情关注圈：一个人的关注圈包括所有他/她关心的事件下边的内容哪些属于关注圈，哪些属于影响圈？部门经费削减（）我过去的错误（）我的选择（）我的出身（）工作安全感（）航班延误（）实践7个习惯（）我的快乐（）别人的弱点（）我在交通上花的时间（）别人对我的看法（）你可以选择你的行动，但你不能选择后果，因为后果为自然法则或原则所主宰！

影响圈

关注圈关心外界不利因素，外部环境的限制，强调无法改变的外界条件怨天尤人。把心力投入力所能及的事情。影响圈与关注圈主动积极的努力被动消极的努力关注圈关注圈影响圈影响圈增大影响圈减小影响圈见贤思齐（关注正面）改进自己的不足通过改变自己来带动别人改变肆意的批评（喜欢关注负面）总想着自己解决不了的问题总想改变别人如果将注意力放在影响圈1、认识和确定自己的影响圈范围2、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进。3、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。4、总是先寻求自己的改变，从而带动别人改变。5、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。关注圈影响圈主动积极表现要想成长和进步，你不用向上爬，而是要向外扩张。你的力量不是来自于权利，而是来自于影响力。

——玫凯琳你可以控制的只有：你的思想、你的言论和你的行为。人生三件事：自己的事情、别人的事情、老天爷的事情个人可直接控制——改变习惯可间接控制——改进发挥影响力的方法加以解决无能为力的问题——改变嘴角的线条，以微笑、真诚平和的态度，接纳这些问题，泰然处之。决定你生活的，是自己。每个人创造着自己的现实。你生活的著作权在你自己手中。人生解决之道：勇气，胸怀、智慧从影响圈开始工作案例:你来公司已经快三年了,部门主管的位置你觉得很快就是你的,可是不久前从其他部门调来了一个同事,据说可能要顶替这个主管的位置。你已经感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？主动积极——认识自己的弱点，还有哪些可以改进；目标不是位置，而是怎样让自己做的更好。被动消极——只会在自己的关切圈内抱怨这不公平。痛恨嫉妒新同事，不强调合作和配合。主动积极的人具有三种特质：依照价值观作出回应对自己的行为负责把焦点放在“影响圈”案例：海星的故事这样一个人1969年出生在澳大利亚1988年9月用自己打工赚钱买了人生中第一辆车1992-1994连续三年获得澳大利亚残疾人乒乓球冠军，世界排名十三1994年接受南非总统曼德拉的接见1996年开始学习举重，最佳比赛成绩125KG1999年患癌症2000年5月癌症痊愈2000年澳大利亚体育机构奖学金2000年全国健康举重比赛排名第二2000年获得板球、橄榄球二级教练证书2001年至今全世界巡回演讲，世界著名的激励大师约翰·库缇斯沒有行动的远景只是一個梦想，沒有远见的行动不过浪费時间，付诸行动的远景可以改变世界。别对自己说不可能这样一个人进取心升华阶梯——进取心的三层次第一层次：竞争式进取心经由竞争来界定自己和个人的价值、工作、收入——从而得到积极进取心态。第二层次：条件式进取心把进取心和特定的条件连结在一起如：健康、财富、身份、地位、声望…。第三层次：自觉性（无条件）的进取心不需外界的能量或剌激，就能感觉到积极、进取与使命——普罗米修斯。成为转型人不将负面行为传达给他人的人传达正面的行为方式，强化他人的正面行为。要想变，我先变，我可以影响其他人旧的消极传统在我这里终结，新的积极习惯从我这里开始做出承诺，信守诺言。负面形象正面形象过去过去拥抱改变，做个转型人！一位盎格鲁主教的遗言当我年幼时，充满无限的幻想,我梦想着要改变世界。当我长大一点，我发现世界不会改变，我决定放短我的目光，去改变我的国家。但是，国家好像也不可以改变。到了暮年，我决定做最后的尝试，我只要改变我的家人，那些与我最亲近的人。然而，他们也不曾改变。现在，我的生命快要结束，我突然醒悟到如果首先我改变了自己，然后通过以身作则，我可能改变了我的家庭。而受到他们的鼓励，我可以使得我们的国家变得更好一些；说不定，我还改变了整个世界。习惯二：以终为始自我领导的原则原则、思维及流程基本原则心智创造先于实际创造（先想后干）主要思维“我决定自己的未来并制定远期目标。”“我在开始任何活动前，先进行心智创造。”主要流程创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章。规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动。当我们看待企业和自己的生活的时候:

要向后总结,向前展望向后总结：昨天–前天–大前天向前展望：明天–后天–大后天20年前10年前5年前今天5年后10年后20年后轨迹

设想

成功

机会

教训

可能

请抛开杂念，敞开心扉，我们一起走一段心灵之旅：假设你正在前往殡仪馆的路上，要去参加一位至亲的丧礼。抵达之后，居然发现所有亲朋好友集齐一堂，是为了向你告别。也许这是许多年以后的事，但姑且假定这时亲族代表、友人、同事或社团伙伴，即将上台追述你的生平。现在请认真地想一想：你希望人们对你以及你的生活有什么样的评价？你是个称职的丈夫、妻子、父母、子女、亲友吗？你是个令人怀念、尊敬的同事或伙伴吗？你希望他们怎样评价你的人格？你希望他们回忆起你的哪些成就和贡献？你希望对周围人的生活施加过怎样的影响？人生的感叹……在生命力争上游的竞赛中，无暇停下来想一想生命中最重要的是什么？而在艰辛的爬到最顶端时才发现梯子摆错了方向！如果你不知道方向，你永远都不可能到达！如果船不知道将要驶向哪里,刮什么风都是逆风！案例：土拨鼠的故事案例：人的一生以终为始的含义以人生基本原则为核心确定自己的努力方向整理自己的价值观确定自己的需要和追求点发现而不是发明自己的人生使命我们是发现而不是发明自己的人生使命我们需要找个时间，坐下来想一想我们自己的角色，定位，职责，生活------在生活中，我们是谁？我们想要什么？在工作中，我们又是谁？我们想成就什么？每个人的生命只有一次，所以必须对自己的生命负责，找到生命的意义和价值，这就要彻底检讨自己真正的理想，人生的终极目标。低效能人士：我随波逐流、疲于奔命的活着。高效能人士：我设计、主宰我的人生。我的自我满意度我拥有的不等于我所想要的我的忙碌不等于我所追求的我在活着，还是开心地活着我已经获得了我所期望的快乐和幸福我们的愿景塑造我们的未来最有效能的人和企业，塑造自己的未来和愿景。具有高效能的人设计他们自己的未来。他们通常会先在大脑里进行规划，然后再采取相应的行动。他们的远期规划决定了他们的未来。每一次实际创造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或动机开始的。第一次创造规划预期结果

第二次创造实现预期结果一个清晰的目标和日程表一张建筑蓝图广泛的市场调查一次个人的目标讨论一份个人使命宣言一次富有成效的会议一座办公大楼一项成功的新产品一个硕士学位一生的贡献与成就感使命宣言：更好的认清楚自己的目标澄清什么是对你真正重要的将自我抉择的价值观及目的牢记心中鼓励更深入的思考自己的人生提供方向及价值协助你向长期目标发展我最强的才能和天赋是什么当……，我感到真正的快乐我究竟是什么样的人我想成为什么样的人那些品格/东西是我拥有的首先想像你想要的是什么！

决定你的目标！然后开始!行动前先展望结果高效能人士在行动前就能清晰地看到自己在人生各个方面所期望的结果.1、今年你的团队有三个最重要的目标分别是什么？2、你如何知道目标是否达到？检验清单你是否在下列情况下以终为始?()每次会议开始时()年度计划,周计划或每日计划()开始一个新项目时()假期计划()开始一次“非常谈话”时中国欲望榜更多的钱72.68%环游全世界65.12%中国世界第一54.09%开名车58.50%住别墅48.27%博览群书45.23%朋友遍天下44.39%做老板37.03%中大奖26.85%桃花运25.67%生理需求生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如空气、水、吃饭、穿衣、性欲、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。安全需求安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御实力的欲望。社交需求社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。尊重需求尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。自我实现自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。附：马斯洛需求层次自我实现尊重社交安全生理以原则为重心以原则为重心的人根据主导人类效能的原则作出决定。原则是基本真理，它帮助我们通过良知去抉择并运用知识与价值观去寻求最佳方案。基本上拥有原则的人所做的抉择会有以下几个特征：第一，这是主动而非被动的决定。第二，这是经过全盘考虑所得的结论，不是一时冲动。第三，根据原则所做的决定，能提高自我的价值。创造个人使命宣言并以它为人生蓝图个人使命宣言就象是人生宪法,是你做出人生中每个决策的依据。高效能人士规划自己的未来,而不听命于他人,社会或所处的环境。个人使命宣言的益处：鼓励你更深入地思考你的人生；协助你检视内在深层的思想及感受；澄清什么对你最重要；扩展你视野。将选择的价值观及目的牢记心中；提供方向及价值；协助你每天朝长期的目标来进展。

视觉化所要达成的成果可以提高实现的能力。

——StephenR.Covey史蒂芬·柯维58我是谁我想具备哪些品格什么是我希望拥有的哪些对我最重要我要成为什么样的人我将如何发挥我的影响力我希望留下些什么我的使命人生剧本ToHave拥有ToDo贡献ToLeave留下ToBe成为为不同角色领域，订立目标角色：经理主要对象：下属、同事角色：职员主要对象：公司角色：下属主要对象：上级角色：丈夫主要对象：妻子角色：父亲主要对象：儿子关系评价以身作则，激励同事为公司奉献时间、精力及才华坚持日落原则，不为工作而抱怨与太太同甘共苦，携手前行加强自身修养，努力培养下一代目标伟大是熬出来的-“剩”者为王结论：成长是自己事情，培训学习是自己的事情。没有人能阻挡你对成长的向往，除非你自己。1-2年3-5年6-8年8-10年考察期观望和磨合放弃和融入发展期进入企业骨干名单稳定期重用，进入核心层成熟期成为核心层走上正轨10-15年给予培训给予待遇给予空间定型/突破期墨守成规或转型激励/改变自生自灭一名培训师个人使命宣言2008年5月[V6.0]墓志铭：一个曾经对别人有过积极影响的人最终目标：领导力领域最有价值培训师维持家庭和谐和谐地生活，活在当下财务自由，不为钱所困目标阶段性:公务员、外企高管、投资人+顾问道德准则：慈悲心、宽容待人、谦虚行为准则：无论做什么，都要发乎于心。看重大方向，不在意细枝末节。不断学习，以开放的态度面对一切。维持生命各方面的平衡。尽力帮助周围弱小的人。与人分享。使命宣言：健康、工作、爱情、朋友、经历是我珍视并且最想拥有的东西。经常运动去保持健康的体魄。用微笑去面对指责和抱怨，用欣赏的眼光去看人。坚持做好培训，努力成为培训领域的行业专家。努力照顾好我的家人，真诚地对待朋友。我要努力使生活过得丰富多彩，勇于挑战自己的思维，尝试着进入不同的人生体验。我努力修炼自己的品格：才华、率真、独立、坚强、积极、坦诚、淡薄名利、信守承诺、心胸宽广、理解和善良，并用这些品格对待我身边的所有人。吴弘仁-我的使命宣言主动积极，迎向人生的种种挑战，创造有意义的人生。1、充实的生活定期更新使命宣言及长短目标，以学思体悟分享的方式，终身学习与工作,并努力维持均衡的生活。2、幸福的家庭生活学习与用心经营家庭生活，给自己及家人“快乐、健康、平安”的承诺，透过“自由、民主、沟通”的方式来实现。3、成功的事业不断的精进工作上所需要的知识与技能，喜欢工作，有效能地工作，以诚信待人接物及帮助公司、同仁成长与成功。4、社会的贡献从自己做起，遵守社会规则与程序，从事一些社会服务活动与社会分享我的经验、观念与能力，期许社会“明天会更好”。吴弘仁 副总裁花旗银行

Sept.10.1996强尼的使命宣言-我的交响曲财富不多，却能满足，追求高雅，而非奢华；用精致替代流行。活得具有价值，胜过声誉卓著，拥有丰富的人生，好过家财万贯。努力学习、静静思考、温和说话、为人率直；聆听星星的私语、鸟儿的鸣叫、婴儿的轻啼、智者的低语。笑纳一切、敢作敢当，等待良机、从容不迫。简言之，让心灵驰骋在崇高的追求中。这就是我的交响曲。

—WilliamElleryChanning威康·艾勒·强尼改进与评估持续修正与改进认真思考人生及其目的。修正并完善你的使命宣言，并以次作出决策与行动的准则。经常审视与评估不断反省你的个人使命是很重要的，用下列问题去检视你的使命宣言的价值。我的使命宣言是否：体现了永恒不变并可创造高品质生活的原则呈现自己最佳的一面并提供方向及目的对我具有挑战性及激励我及开阔思路和视野为我提供保障及安全感且表达我的远期规划及价值观涉及我人生所有重要的角色家庭使命宣言共同目标，促进和谐，家庭处理人际关系原则共同讨论、拟定及修正，强化向心力过程和结果都重要没有参与，没有承诺

互助合作维持整洁用言语表达感情培养专长欣赏家人的才华爱妻宣言太太绝对不会错如果发现太太有错,一定是我看错如果我没有看错,一定是我的错,才害太太犯错如果是她自己的错,只要她不认错,她就没错如果太太不认错,我还坚持她有错,那就是我错太太绝对不会有错,这句话绝对没错组织使命宣言关系组织成功全员制定、全员认同员工和公司原则及目标一致尊重个人，服务顾客，追求卓越BillHewlett惠普公司创始人之一于1960年在哈佛大学讲演时“我们的使命感是由一种信念中衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都在工作中追求完美与创造性，只要赋予他们适宜的环境,他们一定能成功。”公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴！TheHPWay

惠普的使命宣言—

惠普之道组织目标管理七步法Step1:确定组织目标Step2:确定部门目标Step3:上级列出目标清单Step3:下级列出目标清单Step4:共同讨论确定目标Step5:过程跟进Step6:回顾目标达成情况Step7:审计组织绩效目标分解案例目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体人，形成目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的前提，是使总体目标得以实现的基础。1）下级目标是上级目标实现的必要条件（不是充分条件）2）下级目标是对上级目标的分解（是上级目标实现的手段）目标:提高市场占有率5%策略:重点提高A产品收入第一级目标:A产品市场占有率提升5%策略:1、开拓北方市场2、提高销售力第二级目标:北方发展8家代理商计划:1、周拜访次数增加5次。2、销售人员专业培训20次、每月培训五次，每月增加1家代理商第三级为什么要做计划？墨非定律：(1)凡是可能出错的都会出错；(2)每次出错的时候，总在最不可能出错的地方；(3)不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限；(4)不论您估算多少开销，计划的花费都会超出预算；(5)所以，在做任何事之前，都必须先做一些准备工作。

设定了目标你就能达成吗？目标转化为行动计划（包含要素）要达成的目标任务名称及层次资源成本时间进度完成标志上层任务的约束下层任务的配合阶段里程碑计划行事历使命宣言角色目标一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！

——爱默生年度生活目标示例类别序号目标内容方法和措施起止时间完成打√财富目标1税后年收入100万以上完成业绩目标和利润目标1.1-12.30家庭生活1接父母来上海太太去接9.1-9.302买一辆30万元轿车1、了解新车资讯提前规划2、每月业绩达标12.1-12.303与太太每2周看一次电影，两次就餐列入行动日志1.1-12.30学习成长1报考EMBA1、查阅资料选定学校2、复习备考1.1-12.302每月看完8本书籍并做笔记写入日志，每周自我检查1.1-12.30人际关系1与国内两位知名企业家成为朋友1、在客户中认识2、请朋友引荐认识1.1-9.30健康休闲1去香港旅游一次去少林寺旅游一次提前规划时间1.1-12.302每周打2小时乒乓球习惯三：要事第一自我管理的原则要事第一基本原则依据价值观和使命将有限的精力和时间投入到重要事情中去。主要思维要事绝不应为小事所牵绊1、我将在我的影响范围内努力改善产出与产能之间的平衡；2、我将全力以赴扮演好重要角色，实现重大目标和肩负使命；3、我会更关注事情的重要性而非紧急性。主要流程关注第二象限的活动依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来规划每周的时间并逐日实践。把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”。根据你的观察，管理者应该着重从哪几方面入手，改善时间管理？另外，你有什么好的经验？抓大放小要事第一学会舍弃充分授权强制休息集中时间目标计划善用时段20/80原则职责清晰时间不是你想像的那么多。只有管理者面临真正的时间问题。那些事情花了时间却毫无贡献？不做会怎样？是否给真正重要事情安排合适时间？记下你所做的事情，一而再，再而三的研究时间管理确认你的时间用在哪里，不要光凭记忆。要事的定义即你本人认为最值得去做的事情。它不仅为你指明正确的前进方向，而且还帮助你实现使命宣言中提到的“以原则为重心”。低效能人士：急事第一，琐事第一高效能人士：要事第一指南针代表你的使命,方向和价值观,即你认为什么最重要钟表代表你的日程和行动,即你如何管理时间尽管指南针和钟表都很重要，但前者是第一位的，因为方向比速度更重要，选择大于努力!四代时间管理理论的演进一、利用便条和备忘录，逐条完成待办的事二、强调行事历与日历表，注意到未来规划三、确定优先次序、轻重缓急，将有限时间和精力加以分配，争取高效率。四、个人管理

“不能管理时间，便什么都不能管理。”

——杜拉克忙人的告白因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。案例：乱了头绪的经理人时间管理的误区时间大盗有：打扰（电话或没有预约）重要性次序无所调整没有目标、次序和计划叫人同一时间完成多项工作却懂得拒绝个人缺乏组织能力缺乏自律会议资料不完整或有所延误文书工作和繁文缛节分不清责任和权力艾里克斯对时间的研究总结80/20法则20/80法则：集中精力于能带来最大化成果的事，20%的时间往往带来80%的效率；A、去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域B、集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题C、在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作D、尽可能的把时间留给自己去做最重要的事情更高效的时间安排什么是大石头？人生的大石头你个人认为最值得去做的重要的事情，它有利于你价值观的体现，有利于达成你的目标。重要事情是来自你的内在需求。包括：工作，学习，家庭，个人。每个人的价值观不同因此对“要事”的判断也会存在差异。重要性或紧急性区分所有的活动都可以根据重要性或紧急性来区分：重要性你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。如果它成功地完成，你或别人将取得很大的收益。带来的收益越高，这项任务的重要程度越高。紧急性你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。如果不能按期完成，它对你或别人的价值会减少甚至消失要事永远不应该被芝麻绿豆的琐事所牺牲！“关键是依据事情本身的重要性来安排日程，而不是优化现有的日程表。”时间管理矩阵图-4D管理重要紧急重要非紧急M2重要紧急M1M3非重要紧急M4非重要非紧急不重要不紧急Doitnow立即做Doitlater稍后做Delete不做Delegate空闲做做好第二象限的工作，第一象限便可以避免!总结重要紧急的事情出现的原因，亡羊补牢,下次避免!从第三象限内挤时间，同时不要给别人制造第三象限的事情学会优先管理-高效能地生活在第二象限不太重要

重要

紧急不太紧急1－重要并且紧急短期的应对性任务危机紧迫的问题设定了最后期限的活动对企业至关重要的活动3－不太重要但是紧急不速之客某些邮件和报告某些会议大众活动通常来自其他人的事情4－不太重要也不太紧急琐碎而繁忙的工作某些邮件某些电话浪费时间的人或事较少的回报、较高的重复性2－重要但是不太紧急长期的主动权任务防患未然的工作建立关系规划长期目标发现新的机会对达成结果具有重要作用操作层面现在就做战略层面规划时间做今天就做授权推辞拖延“勿忘清单”偏重于四类事务的结果偏重于第一事务偏重于第三类事务偏重于第四类事务偏重于第二类事务IIIIIIIV结果：压力人压力筋疲力尽危机处理忙于收拾残局IIIIIIIVIIIIIIIV结果：无聊人全无责任感工作不保依赖他人或组织维生III结果：无用人有远见、有理想平衡纪律自制少有危机结果：从容人短视近利危机处理轻视目标计划缺乏自制、怪罪他人杜绝不重要的活动（第三象限及第四象限）我内心深处的“是”是什么？我真的必须做这件事吗？假使我不做会发生什么事？我如果延迟或不做，这件事对我跟他人相处或与组织的情感帐户上会产生什么影响？这意味着什么？1确定重要事情(q2).2把重要事情列入首要时间表!3其它事情可围绕着重要事情.高效的活在第二象限紧急不紧急重要不重要IIIIIIIVJUSTDOITPUSHDOITSAYNOSAYNO25-30％15％50-60％2-3％紧急不紧急重要不重要IIIIIIIVJUSTDOITPUSHDOITSAYNOSAYNO20－25％65－80％15％<1％普通人的时间安排高效能人士的时间安排艾维·李时间管理法写下你明天要做的6件最重要的事；用数字标明每件事的重要性次序；明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达到要求；然后再开始完成第二项、第三项……；每天都要这样做，养成习惯个人管理四步骤确定角色写下一周中应该扮演的重要角色（父母、儿女、职员、老师……

）。选择目标为每个角色订定未来1周欲达成的2至3个重要成果，列入目标栏中（与使命宣言有关联）。安排进度根据上面所列目标，安排未来7天的行程。再比方，锻炼身体是你的目标，那么不妨安排3至4天，每天运动1小时。左下角的方格是“精益求精”栏，提醒你定期就身体、心智、精神、社会情感四个层面，来检讨追求人生目标后的情况。经过一番规划，这张“一周行事历”中，居然还留有不少空白。足以应付突发事件，调整工作日程，建立人际关系，或偷得浮生半日闲。逐日调整每天早晨依据行事历，安排一天的大小事务。50/30/20方程式“被动”性的工作（５０％）沿用旧的方法去处理的工作﹕每天的例行任务。“主动”性的工作（３０％）针对旧的工作﹑任务﹐使用改变了的做法﹐谋求更佳成绩。“突破”性的工作（２０％）包括任何惯性工作之外的职业行为。每周计划每周计划小窍门什么时候做?一周开始前。去哪里做计划?安静的地方。做计划需要多长时间?20-30分钟。每周计划四步曲回顾使命和角色选择大石头每周计划逐日调整大石头来自于：良心使命目标关键项目大石头可以是：任务约会有待关注的事情计划表设置“定计划的时间”（早上或晚上）给你的时间一定的弹性给你的任务时间10－20％的缓冲每天从做一项主要工作开始。记住：大多数的压力和疾病并不是由工作造成的，而是由于担心你未能做好这项工作。每天至少完成一项主要工作;每个时间段里做一件事情并把它做好;每天结束时选择明天的主要任务并计划具体的时间段;每个时间段以两小时或更少为宜。计划你的一天每日TO-DOLIST日期：

年

月

日序号授权A/B事情时间转到1234566十大省时秘诀1、了解自己的生理时钟，在最清醒的时间做最重要的事。2、工作前一定整理文件及用具，工欲善其事，必先利其器。3、制作每日、每周、每月工作计划表，按部就班心中压力自然舒缓。4、重视开始，做好准备，才能一路顺畅。5、勿忘优先顺序，先将应完成工作分类，每一次的出击达最高效益。6、勇于授权委任，可以交给别人做的事，自己去做最有价值的事情。7、一鼓作气，企划、创意、思考的事情一旦顺手就不要停顿下来。8、放弃完美主义，任何事情经过评估有胜算就放手去做。9、绝不拖延工作，该帮的事绝不以任何理由、借口推拖。10、保持轻松，凡事全力以赴，保持轻松愉快的心情吧！

时间管理工具年度时间规划行事历与甘特表效率手册商务通与订房卡闹钟手机日程安排其它工具授权的艺术如何做到要事第一每周回顾计划的大石头是否已经完成哪些角色花的时间太多？哪些角色是否需要改变？哪些角色我现在应开始努力？计划下周的时间表加强第二象限的工作评估、再确认一个中心，两个基本点以个人使命宣言为中心以重要和紧急为基本点关键不是排出你日程表上的优先次序而是排出你要的那个优先次序-心中的罗盘。100生命中最漫长的一公里，

就是从依赖走向独立的那段距离。习惯四：双赢思维人际领导的原则原则、思维及流程基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠。主要思维“我不仅为自己也为别人谋福利。”“我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系”主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益。尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。二分法思维一般人看事情多持二分法非强即弱非胜即败非赢即输非对即错非好即坏非接受即反对其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。为自己着想而不忘他人的利益，谋求两全其美之策，这才是人际关系的高境界。人际交往的六种思维模式低勇气高高体谅低损己利人（输赢）损人不利己

（输输）利人利己（赢赢）损人利己（赢输）好聚好散（不成交）成熟=勇气+体谅独善其身（独赢）勇气：说出自己的想法和感受的愿望与能力。体谅：尊重他人,并聆听他的想法与感受的愿望与能力。什么是双赢？双赢是双方利益的最大化勇气的举动理解+耐心互利的合作以品格为准绳的人际交往想象力+创造双赢不是个人一时一事的得失为讨别人欢心而忍让轻而易举，每次都办到独立的竞争以做人技巧为准则思维模式一蹴而就双赢思维是在人际交往中寻求互利的一种思维模式。双赢者，把工作看成是一个合作的舞台，而不是一个角斗场。双赢的原则认清自己的目标认清对方的目标认清自己的底线认清对方的底线先尊重对方，才能平起平坐否定之前，先肯定人人有份，人人当家先退一步，再往前跳（让步）有意识建立人际网络双赢思维双赢的思维是寻求互利，双方都对决定感到满意并决定致力于计划的实施。（而不是妥协）双赢的人具有三种品格是：正直成熟富足的心态。如何做到双赢思维？双赢是人际交往的一种思维模式。它来自于正直、成熟及富足的心态。它产生于高度信任的人际关系。双赢协议使我们更清楚了解自己的期望，帮助我们更快取得成就。双赢品格（1）双赢关系（2）双赢协议（3）双赢制度和流程（4）1、双赢品格你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。正直（Integrity）正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺。成熟（Maturity）成熟的人有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法及感受富足心态（AbundanceMentality）有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。富足心态与匮乏心态如果没有个人成功作为基础,就很难有双赢思维.阅读下列情景,估计并标出自己在轴上的位置.富足心态匮乏心态我相信每个人都能得到足够的资源(例如:选择,成功,机会,荣誉)。我认为资源是有限的,你多了,我就少了。我为他人,尤其是我周围的人的成功感到高兴我觉得他人,尤其是周围人的成功对我是一种威胁.

我对每个人都同样尊敬。我根据人们职位或身份的不同,决定对他们尊敬的程度。我认为分享成绩和荣誉是一件容易的事.我感觉分享成绩和荣誉是困难的。我深深感受到我的个人价值和安全感。我通过比较和竞争感觉到个人价值。2、双赢关系双赢的精髓是信用，就是情感账户。他们：以诚实、正直及忠诚的品德来服人。行动与态度、决策、立场完全一致。善于发现他人的长处发现-帮助别人了解他们的立场、行为与决策。清楚表达观点与期望理解别人看法，用同理心倾听。尊重别人，满足别人的要求专注于事情积极的一面，对需要改进的地方提出建设性意见。你对双赢的态度越积极，越真诚，越坚持，影响越大。并非所有决定一定要以双赢为目的只有真诚的感情投资，才能帮助实现双赢。情感帐户情感帐户是比喻人际关系中的信任程度，存款能建立和修复信任，提款能诋毁和削弱信任。所谓情感帐户，储存的增进人际关系不可缺少的“信赖”，也就是他人与你相处时的一份“安全感”。情感账户的三大特点：1、5:1原则：五笔存款才能抵消一笔存款。2、接收方决定原则，对一个人是存款，可能对别人是取款。3、坚持真诚的存款，日积月累的小笔存款将汇成大笔财富。存款取款结余情感帐户对帐单

EmotionalBankAccountxxxxx取款与存款想象一个你经常接触的同事.假如他/她对你做了如下行为,你将认为这是取款?中立?还是存款?取款中立存款带你去一家快餐厅吃午饭，并听你讲讲工作的进展。让你代替他去参加一个业务会议会议，而他本人却放假发现你工作上遇到了困难，并指出你那儿做得不对送你一张戏票，因为他发现你已经三周工作到很晚了给你一张迟到的生日卡情感帐户的三大特点：•5:1原则:五笔存款才能抵消一笔取款。•

接受方决定原则:对一个人的”存款”可能对另一个人是”取款”。•

坚持真诚地存款.日积月累的小笔存款将汇聚大笔的财富.情感投资的提款与存款事项情感投资不尊重且没礼貌违背诺言违背期望不忠诚/两面人骄傲.自负.傲慢.自大提款理解别人注意小节阐明期望信守诚诺诚恳正直勇于道歉存款阶段/事项建立你的情感帐户1.找一个你的主要人际关系，根据你跟对方的情感账户状况，在下列刻度上标出适当的位置：2.给出三件你觉得对这个人来说是存款的事情3.给出三件你觉得对这个人来说是取款的事情情感账户不仅适用于个人关系，它同样适用于客户、供应商等关系身上享有双赢关系的人做的事情寻找对方出众的地方。传达出清晰的期望。寻求对方的意见，并设身处地倾听。相互的沟通要准确、及时而坦诚。尊重对方，并对他们的需求做出回应。关注集中于积极的方面，但也对可以改进之处提出建设性的反馈意见。3、双赢协议有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解，预期结果、准则、资源、责任与结果。双赢协议对澄清期望、授权管理、整合优先次序等工作非常有效。预期结果确定终极目标与预期结果指导方针获得结果需要遵循什么规则？资源我工作中需要用到哪些资源？（人、财、工具等）责任/衡量如何衡量进度与成果？结果/奖惩实现目标有何奖励？没有实现会有什么结果？双赢协议举例父母与子女孩子不愿意做功课，成绩令人担忧，父母为此十分头疼，并尽力说服他。预期结果每天完成家庭作业，提高成绩停止唠叨指导方针不完成家庭作业就不许看电视或玩游戏。每天最多提醒一次做作业。资源父母、老师、课外项目。责任/衡量父母每天检查功课，上网查询成绩、结果/奖惩积极：自我感受更好，和父母一起晚餐，看电影。消极：如果计划失败，就参加暑期补习班。双赢协议举例上司与下属一个医生感到他的价值没有得到充分的认可，并要求承担更多的责任和加薪，管理层希望把术后感染率降低50%。预期结果新头衔、升职、加薪10%。康复病房的感染率降低50%。指导方针目标必须在六个月内达成。必须遵守标准流程。必须遵守试验操作规则。资源两名术后技术员将加入团队。医师委员会将提供建议和监督。获得批准后，增加经费将到位。责任/衡量每周会议衡量进展，解决问题。每天更新感染记分牌。结果/奖惩积极：升职并考虑加薪，感染率下降50%。消极：检讨领导任务。4、双赢制度与流程用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。双赢过程四部曲：1、从对方角度看问题，诚心了解需求。2、认清关键问题与对方的顾虑。3、思考彼此都能接受的结果。4、商讨达成上述结果的各种可能途径。案例：轮流上座发展双赢关系的关键点双赢培育富足的心态：“我们能找到每个人都接受的方案，总会有足够的利益分给大家。”双赢的途径体现了勇气：实现让你和他人都胜利的结果。你必须愿意保持坦诚，准确告诉对方你对问题的真实想法。愿意倾听并尊重对方的观点。双赢的结果要求信任。当你希望双赢的时候，你追求的是双方受益。你能把双赢的态度带到讨论中来。你若抱着双赢的态度，团队会欣欣向荣，因为双赢能培育出相互信赖的关系。运动双赢方法的时候，你也并不总是和蔼可亲的，双赢的方法也不是一种操纵技术。双赢的结果并不总是可能的。习惯五：知彼解己将心比心的原则原则、思维及流程基本原则先诊断后开方理解是倾听的产物主要思维我需要倾听，因为我不完全了解情况首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己主要流程运用同理心倾听方式沟通的作用与属性信息时代和市场竞争使沟通能力更加重要你需要了解对方你需要有效地表达自己沟通的自然属性人们往往从自己利益角度解读对方的信息人们很少主动介绍自己话背后的意图，对方也很少主动寻求背后的意图人们更快反应的是情绪/感性部分，然后是事情/理性部分案例：林克莱特的一个采访经历沟通是人一生当中最重要的技能。

——史蒂芬•柯维沟通的定义沟通：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。沟通的双向性，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。沟通是一个影响的过程一般指的是用他人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。沟通的实质第一步了解自己第二步了解别人第三步让别人了解自己沟通模型媒介编码解码发送者经验区域接收者经验区域发送者接收者发信者编码媒介解码接收者编码解码杂音杂音编码：将思想或概念转化为人们可以理解的语言信息：编码过程的成果媒介：传达信息的方法干扰：影响、干扰信息传输和理解的任何东西（例如：距离因素）；解码：将信息再次转化为有意义的思想或概念沟通组件主动倾听愿意倾听排除干扰重述控制情绪忌轻率判断从不打断身体语言鼓励有效聆听信息传递的偏差和失真依赖于整个过程中的三个关键环节：选择的编解码方式是否可以完整地表述信息。双方之间是否采用了同样的编解码方式。媒介传送中是否会产生偏差完整的沟通过程包括：

信息发送

信息接收

信息反馈有效发送信息5R原则：1.正确的对象2.正确的时间3.正确的地点4.正确的媒介5.正确的方式有效接收信息4C原则：1.听清楚2.看清楚3.问清楚4.记清楚有效反馈信息的“一个中心，两个基本点”：1.“有的放矢”为中心；2.“结果”“行动”为基本点。有效沟通的行为模式创造氛围达成一致落实行动信息交换激发沟通的意愿能够使双方在很好的心里环境下沟通依据商业沟通规则发出及接受信息通过逻辑思考找到双方都接受的议案落实并推动达成一致的行动有效沟通的行为模式维护关系维护关系维护关系维护关系阻碍心灵交流的隐形墙没注意关键点表达失误角度不同过早假设沟通中断文化特性先诊断后开方律师了解证人,准备辩词医生先诊断病人然后开处方学校评估学生,然后分班修理厂检测后排除车辆故障培训师上课前了解学员需求制订政策前召开听证会旅行之前收集资料……了解先于行动了解先于判断每个人都不会认为自己是错的。当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议。大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险。一般的销售员推销的是产品,而最好的销售员推销的则是解决方案。每一个人都渴望被别人了解。了解对方的真正需要,才能够获得对方的信任。沟通的三个行为：听、说、问一个双向沟通，必须包含三个行为，即：听、说、问。国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接受口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。沟通的关键在于思维的转换积极的身体语言放下其他事情保持目光的接触，除非对方感到不舒服身体微微向前倾当对方暂停时，不表示您一定要开口用微笑来缓和氛围用点头表示赞同避免干扰（电话）问的技巧通过适当的询问方式获得你想要的信息具体技巧：使用开放型问题，结合封闭型问题一次只问一个问题提供建议（建议VS主张）永远不用反问句你听懂了吗？——倾听的层次1同理心倾听忽视式倾听假装式倾听专注地倾听选择性倾听2345倾听的五个层次倾听的原则专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四倍，只要你用心听就能听清楚。完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉，了解言下之意。接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放的心胸是基础。同理心：站在对方的立场，而非自己立场去理解。沟通的灵魂——同理心同理心就是将心比心，站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心是为了深入了解对方当我们以别人的角度去经验他所感受的，我们便产生了同理心。同理心并不表示我们同意(同情心)，而是我们了解其它的观点。同理心的两大准则：先处理心情，在处理事情立场要坚定，态度要热情同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋子里”的心情去理解对方的感受。同理心倾听同理心倾听是为了通过言谈了解一个人的观念、感受与内心世界在交谈的过程中，不仅要耳到，而且要眼到、心到，用眼去观察，用心去体会同理心倾听给予他人心灵的空气，（犹如打开了一道心灵交流的闸门，使你可以发泄情绪、觉得自己真正被了解，而非被批判。）同理心倾听技巧包括：运用非语言传达感受，注意倾听，言语清楚，设身处地为他人着想，并真诚地给予回应。自传式的回应自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己经验为标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。1、价值判断对旁人的意见只有接受和不接受2、追根究底依自己的价值观探查别人的隐私3、好为人师以自己的经验提供忠告4、自以为是根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机自传式回应的效果当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时当对方特地征询你的意见时当你在对方的情感帐户有高额存款时可能无效：

对方只是要找个人听他说话当对方在交流时表现得很情绪化对方只想在轻松、没有压力的情况下通过述说来发现自己的真实感受可能有效同理心倾听的五种方式同理心倾听的基本原则着重在说话者被了解。重述字句——只是字句，不是感受重整内容——用自己的话总结大意表达感受——深入了解，捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受重整内容并且表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受保持沉默——判断同理心是否适当或必要模拟情景：同理心回应1、所谓重组对方说的内容，就是你用自己的语言来表达对方的话。斯蒂夫：“这个项目真把我累垮了。我不知道是否能在我儿子生日之前把它赶出来。”丽里安：“听起来你有个紧迫的截止日期要赶。”2、反映对方的感觉，就是集中关注他对所说事情的感觉。斯蒂夫：“这个项目真把我累垮了。我不知道是否能在我儿子生日之前把它赶出来。”丽里安：“斯蒂夫，看来你有点焦虑不安。”3、当你把这两者结合起来，就能实现有效设身处地倾听。斯蒂夫：“这个项目真把我累垮了。我不知道是否能在我儿子生日之前把它赶出来。”丽里安：“斯蒂夫，看来你对于这个紧迫的截止日期有点焦虑不安。”信任沟通的六个好习惯习惯1建立关系与信任习惯2准备好后再沟通习惯3倾听并理解对方习惯4给予积极的反馈习惯5客观地坦陈己见习惯6以对方风格沟通习惯六：统合综效创造性合作的原则原则，思维及流程

基本原则整体大于部分之和主要思维“珍视差异性，寻求第三替代方案。”“团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。”主要流程应用双赢思维（习惯四）及同理心式沟通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯六）的统合综效144TeamWorkTogetherEveryoneAchieveMore统合综效

-创意合作的习惯团队及其特征团队是：由许多独立的个人组成的，为了实现一个共同目标而取长补短、分工合作共同工作的小组或者组织。共好团队天生我才必有用！

-发挥优势、弹性化学反应-最佳生产力GOALGOALGOAL！-士气我是自己的船长！-目标无兄弟不篮球！

-关系与沟通相信自己，我能！-认可与赞美我的地盘我做主！-赋能授权团队成员角色分析类型典型特征积极特性能容忍的弱点实干者保守；顺从；务实可靠有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣协调者沉着；自信；有抑制力对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，甚为客观在智能及创造力方面并非超常推进者思维敏捷；开朗；主动探索有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战好激起争端，爱冲动，易急燥。创新者有个性；思想深刻；不拘一格才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博高高在上；不重细节；不拘礼仪信息者性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战事过境迁，兴趣马上转移监督者清醒；理智；谨慎判断力强；分辨力强；讲求实际缺乏鼓动力和激发他人的能力凝聚者擅长人际交往；温和；敏感有适应周围环境及人的力；能促进团队的合作在危急时刻优柔寡断完善者勤奋有序；认真；有紧迫感持之以恒；理想主义追求完美常拘泥于细节，不洒脱统合综效整体大于部分之和。当两个人团结合作或当我们发挥集体的力量时，产出的结果一定大于个体产出的总和，这即为“统合综效”。统合综效是：统合综效不是：结果是导向的，积极力量随心所欲的脑力激荡研究、探索、寻求不同的观点来改变或完善你的观点完全接受别人的意见双赢合作我赢你输的竞争就“以终为始”取得共识从众心理（迫于同事的压力面妥协）值得努力的，高效能的行为总是容易的一个有序的过程只是一种谈判技巧统合综效的障碍自卫不信任个人兴趣怕丢面子赢输思维偏见自负偏见思维狭窄以自我为中心主观缺乏自信文化差异奉承个人形象自私沟通技巧统合综效的基本规则心智准备找出一个比单独一方所能想出的更好方案。建立双赢心态，相信每一个参与者都会因团结合作而获得理解敏锐的洞察力.更多学习心得.激发热情,共同成长。在思想.心灵及表达方面持开放的态度。听取不同意见对寻求解决方案是大有裨益的，珍视差异可以让我们同心协力去发现我们自己无法发现的事物。人际交流基本规则你应该先重述对方的观点,直到他/她满意她满意为止,然后你再清楚地表明自己的看法。统合综效离不开习惯四和五。我们应该耐心倾听，努力了解对方的观点和感受，寻找一个有意于所有人的解决方案。不要滥给建议。既不要刨根问底，也不要胡乱猜测对方的意思。沟通的层次低合作高高信赖低彼此尊重（妥协）统合综效（利人利己）自我防卫（损人利己或损己利人）《贞观政要》李世民之短中见长之术明主之任人，如巧匠之制木，直者以为辕,曲者以为轮，长者以为栋梁，短者以为拱角，无曲直长短，各种所施。民主之任人亦由是也，智者取其谋，勇者取其威,怯者取起慎，无智愚勇怯兼而用之，故良将无弃才，明主无弃士。垃圾是放错位置的宝贝从长处看，世无无用之才从短处看，人人难逃平庸以短掩长，是一叶障目不见泰山。以短掩长，是只见泡沫不见江流。珍视差异差异是客观存在的，很多差异没有对错之分。可让我们同心协力去发现自己无法发现的事物。差异越多，可供选择的替代方案就越多统合综效的本质就是求同存异。它是指我们尊重不同的为人处事风格或方法、不同的思想观点，并把它看成是一次次学习的机会。当寻求解决方法时，不同人的意见、看法、才能与天赋是极有价值的。这些不同之外汇集到一块，即所谓群策群力。与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中的不同世界。力量往往来自差异性，而非相似之处。案例：修女也疯狂.MPG创造性合作创造性合作的本质是珍惜差异，珍惜差异能让发现及产出远大于个人所能做出的结果。自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之偏狭，其实这才是画地自限。虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往之中吸取丰富的知识见解，重视不同的意见，因而增广见闻。你对待差异性的态度处在哪一层？容忍接受珍惜欢欣鼓舞群策群力六步法问题界定步骤一原因分析步骤二选择方案步骤三行动计划步骤四评估推广步骤六执行计划步骤五问题解决流程工具：头脑风暴法BrainStorming一发言：每人都要发言，每次只能一人发言两追求：追求数量、追求创意三不许：不许质疑、不许批评、不许打断四步骤：主持人发言个人自由发言团队讨论团队决策冲突处理化解冲突的原则：只要事情不失去控制，冲突就有可能产生积极的作用。冲突的三个走向：回避冲突，或非此即彼；引起双方探索新思路，验证各自的立场和观念；以建设性方式解决。冲突是对事实、目标、方法或价值观的不同观点导致冲突的因素以“人”为中心（工作关系）不同的价值观角色的压力目标的分歧地位的差别技术与此能力差异认识的差异性格的不同相互竞争以“事”为中心（业务范围）时间安排工作重点管理程序管理权限模糊绩效标准不统一任务的相互依赖资源短缺处理冲突的五种方式回避迁就竞争合作妥协高低高决断性行为合作性行为竞争---针锋相对迁就---委曲求全回避---退避三舍妥协---各有得失合作---双方皆赢处理冲突的五种方式竞争型“我一定赢。赢是最重要的”需要快速决断重大/不受欢迎的行动例如：降低成本，规章制度问题关键，你知道它的正确型防止有人用不好的手段占便宜回避型

“我不招惹麻烦”问题无关大局知道自己的要求难以得到满足对抗的损害会远远超出让问题得到解决的利益为了平息他人的愤怒需收集更多信息，不要立即决策把冲突交给别人解决更有效处理冲突的五种方式折衷型“我退一部，你也让一步”目标不太紧要，不值得采取更直白的姿态或有害无益当双方力量相当，缺乏对方则无法达成目标时复杂问题的临时性的解决方案时间有限情况下应急方案当协作型解决方法不成功时的预备方法迁就型“用我的温柔融化你”你意识到自己错误或占下风问题对他人而言比你更重要：包容是善意的姿态放长线钓大鱼，建立可信度，为更重要的问题解决做准备保持和谐、避免对抗的重要性非常高处理冲突的五种方式合作型“两个脑袋比一个强”当双方意愿无法妥协时，寻找一种整合性的解决方案；当你的目标明确之时；听取不同意见者的高见；将关心变成意见一致以达成齐心协力；因感到有损彼此关系而精诚合作。统合-创造第三变通方案何时运用统合：当双方