2021-2022学年黑龙江省齐齐哈尔市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年黑龙江省齐齐哈尔市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

27

题

导游人员带团时遇到一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中，（）欠妥当。

2.5．散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。

A．9

B．10

C．12

D．15

3.团体旅客办理改晚乘车签证手续时，必须在开车（）小时以前办理。A.12B.24C.36D.48

4.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由（）部门签发的。A.外交B.公安C.司法D.目的地国家的驻华使、领馆

5.当游客下榻的饭店半夜发生火灾时，导游在及时通知游客后，应该()。

A.让他们带上贵重物品撤离B.负起指挥他们撤离的责任C.让他们乘坐电梯迅速撤离D.在饭店人员统一指挥下撤离

6.航空公司的航徽标志是“春雨和小燕子”的是（）。A.中国东方航空股份公司B.中国南方航空股份公司C.海南航空股份公司D.中国国际航空股份公司

7.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做()工作。

A.劝阻B.提醒C.预报D.保护

8.衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否()。

A.做好了旅游事故的预防工作

B.在旅游过程中较好地处理了旅游故障

C.正确地处理好与旅游团的关系

D.落实了旅游计划规定的内容

9.海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为【】

A．到旅游目的地入往第一家酒店时

B．到旅游目的地人住每家酒店时

C．由领队确定后在出国前书面通知游客

D．在出国前的说明会上

10.下列哪一项不属于导游方法的运用原则?（）

A.针对性原则B.多样性原则C.灵活性原则D.计划性原则

二、多选题(10题)11.

第

66

题

在旅行时中暑采取的紧急措施有（）。

12.外国旅行社常驻机构在中华人民共和国境内只能从事（）。

A.旅游咨询

B.旅游宣传

C.旅游联络

D.旅游接待13.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.不必定期参与年审

14.导游服务技能分为（）两类。

A.讲解技能B.操作技能C.智力技能D.协调技能

15.导游的服务范畴()。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.旅游安全服务

16.

17.沿途风光讲解主要包括()。

A.景区概况B.地区和城市概况C.结合沿途景物进行讲解D.认真解答游客提出的各种问题

18.根据计分管理制，导游员的（）违规行为将扣除6分。A.未通过年审继续从事导游业务的

B.讲解质量差或不讲解的

C.私自转借导游证供他人使用的

D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的

19.下列旅客可走绿色通道的是()。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

20.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手B.年轻者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

三、判断题(10题)21.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

A.是B.否

22.如果游客的钱物被盗，导游要详细了解丢失物品的形状、特征、价值，分析物品被盗的时间和地点，并积极帮助寻找。（）

A.是B.否

23.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。（）

A.是B.否

24.

第

71

题

导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。（）

A.是B.否

25.如果游客在机场领取行李时找不到托运行李，则很有可能是上一站交接或机场行李托运过程中出现了差错。（）

A.是B.否

26.旅游者在游览过程中走失，属于安全事故。（）

A.是B.否

27.游客所携带的行李在登机前必须接受安全检查，旅客不需要进行安检。（）

A.是B.否

28.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。()

A.是B.否

29.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。A.是B.否

30.游览丝绸之路时，导游用“西风古道，沙漠情韵”来概括，是使用了导游讲解方法中的触景生情法。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

第6题

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于__________必须按事先约定的内容和标准实施。

32.

第

2

题

_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

33.地陪导游如不住酒店，每天应提前_______分钟抵达酒店，集合游客出发参观．

34.小包价旅游由__________和__________构成。

35.

36.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

37.

38.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

39.

40.

第

2

题

找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

五、简答题(5题)41.什么是错接?地陪如何避免错接事故的发生?

42.

第

2

题

旅行社有哪几类？

43.

第

24

题

无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

44.简述陶器与瓷器的主要区别。

45.如何防止误机事故发生？

参考答案

1.C

2.B

3.D乘火车时，团体旅客办理改晚乘车签证手续必须在开车48小时以前办理。

4.B

5.D

6.A

7.B[解析]在带团过程中，提醒工作必不可少，预防游客财物丢失，提醒工作很重要。

8.D

9.D

10.B

11.ABCD

12.ABCD项外国旅行社常驻机构不能从事接待等经营性活动。

13.ABC

14.BC

15.ABD归纳起来，导游服务大体可分为以下五大类：讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理。

16.AB

17.BCD沿途风光讲解是导游讲解工作的重要环节，其主要内容有：地区和城市概况、结合沿途景物进行讲解、认真解答游客提出的各种问题。

18.BCDA项中的情形应扣10分。

19.AB

20.BD握手时，应让年长者、女子先伸手，以免尴尬。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.N这种讲解方法是画龙点睛法。

31.

团体游客，散客

32.模范地遵守职业道德

33.

34.必选部分可选部分

35.旅游产品价值

36.导游服务

37.语调腔调

38.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

39.标准化服务国家和行业主管部门

40.

善后，原因

41.错接是指导游人员将其他旅游团(者)当作自己所接的旅游团(者)接走。

旅游团客人所乘班次出站时，地陪要设法尽快找到所接旅游团。地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪(或客人)前来联系；同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等做出判断，或主动询问，问清该团领队(或客人)姓名、人数、国别、团名，一切相符后才能确定是否是自己要接待的旅游团。

42.旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

43.由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

44.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土烧制的，瓷器则是由瓷土做原料。

(2)釉质不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低温釉，瓷器的表面一般都上高温琉璃釉。

(3)烧制的温度不同。陶器的烧制温度一般为700～1000摄氏度，瓷器则须经1200摄氏度

以上的高温烧制。

(4)物理性能不同。陶器胎质粗松，故有吸水性，敲击时声音不脆，发出“扑扑”声；瓷器的胎质结实，不吸水