2021-2022学年黑龙江省绥化市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年黑龙江省绥化市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准。空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。

A.同情B.安慰C.歉意D.关怀

2.对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些【】

A．背景材料

B．专业内容

C．历史典故

D．传闻故事

3.下列不属于全陪的主要职责有()。A.实施旅游计划B.落实旅游合同C.组织协调工作D.宣传、调研

4.丢失外国护照和签证时，由()持旅行社证明去当地公安局报失。

A.领队B.地陪C.全陪D.失主本人

5.全陪应主动帮助地陪认找旅游团，()。

A.避免误机B.避免空接C.以防错接D.以防漏接

6.导游认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，这是（）的措施。

A.预防漏接B.预防错接C.预防空接D.预防误接

7.旅游团中一老年游客病重，要求乘飞机去上海市治疗。对此导游人员要告知航空公司的有关规定是()。

A.重病者不准乘飞机旅行

B.需购买两张全程票并有专人陪同

C.购买相应保险后方可乘机旅行

D.持有医院出具的适于乘机的证明，经航空公司同意就可购票乘机

8.我国现存最早、规模最大的铁铸艺术品是【】

A．黄金台

B．荆轲塔

C．定州塔

D．沧州狮子

9.

第

24

题

北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点

10.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于()。

A.个人事故B.治安事故C.重大事故D.业务事故

二、多选题(10题)11.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办B.户口管理部门C.旅游主管机关D.中国旅行社

12.导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。A.宾客至上B.合理而可能C.主随客便D.完全遵从游客的要求

13.一般性故障包括()。

A.集体中毒B.恶性交通事故C.旅游者患病D.旅游者丢失财物

14.

第

66

题

了解游客应做到（）。

15.下列属于口岸签证机关设立的口岸是（）。A.北京B.武汉C.深圳D.珠海

16.

第

73

题

导游语言运用的“四原则”是（）。

17.从美学角度来分析，旅游的过程实质上就是游客()的过程。

A.寻觅美B.发现美C.欣赏美D.创造美

18.全陪的主要职责是()。

A.实施旅游接待计划B.联络和组织协调工作C.维护安全，处理问题D.宣传、调研

19.

第

67

题

旅游安全事故主要包括（）。

20.在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有A.旅行社、饭店知识B.交通知识C.急救、护理知识D.货币、保险知识

三、判断题(10题)21.所有游客进入中国境内，都必须经过海关“红色通道”，并事先填写《游客行李申报单》，经海关查验后放行。()

A.是B.否

22.旅客携带人民币出境，限额20000元，超出20000元的不准出入境。()

A.是B.否

23.违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试．()

A.是B.否

24.中文导游员是指能够使用普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。()

A.是B.否

25.旅游者要求变更计划，导游员应“有求必应”。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。()

A.是B.否

28.旅游团在抵达时延误，造成旅游时间缩短，地陪应酌情减少部分游览项目，让旅游活动顺利进行。（）

A.是B.否

29.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()

A.是B.否

30.旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来．()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.海关通道中的红色通道为应税通道：一般_______走此通道，标志为红色正方形“口”。海关通道中的绿色通道为海外游客，持有中国主管部门给予外交礼遇、签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道，标志为绿色_______形。

32.

33.

第

6

题

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

34.

35.广州亚运的吉祥物取名__________，一套5种，它们的名字组成是“__________”。

36.

37.如果游客要求转递__________，导游应促其完税，否则不予转递。

38.

第

2

题

由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，__________旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

39.世界上的三大饮料是____、可可和茶。

40.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

五、简答题(5题)41.

42.欢迎辞一般应包括哪些内容?

43.

第

98

题

如何区分大中小型客车？

44.

第

17

题

请说出四种以上不予通过业务年检的情形

45.

第

24

题

无导游证进行导游活动的，应当如何处理？

参考答案

1.C游客进房后可能会遇到门锁打不来、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与饭店联系，迅速解决，并向游客说明情况，表示歉意。

2.D

3.BB项是领队的职责。

4.D当游客丢失外国护照和签证时，应由遗失地地接社出具证明；失主本人持证明和相片去遗失地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具遗失证明；持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局(外国人出入境管理处)补办签证手续。

5.C

6.A

7.D

8.D

9.A

10.B证件、财物等贵重物品被盗等都属治安事故。

11.ABD丢失了台湾同胞旅行证明，负责办理报失的部门是遗失地的侨办、户口管理部门和中国旅行社。

12.BC

13.CD一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等。答案选CD项。

14.BCD

15.ACD

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ACDE

20.ABCD

21.N在实施双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择“申报”通道(亦称“红色通道”)通关；携带无需向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“无申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.免税通道正八角

32.应税通道海外游客免税通道正八角

33.

联络，沟通

34.特色

35.乐羊羊祥和如意乐洋洋

36.请示旅行社

37.应税物品

38.

上一站，接待

39.咖啡

40.沟通信息交流思想表达感情

41.A、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；

B、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；

C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。42.①代表所属接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；②介绍自己的姓名及所属单位；③介绍司机；④表示提供服务的诚挚愿望；⑤预祝旅游愉快。

43.横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。

44.⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；

⑵未经营旅游业务超过一年的；

⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；

⑷严重超范围经营的；

⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；

⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育