2021-2022学年河北省廊坊市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2021-2022学年河北省廊坊市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

50

题

K996次是（）列车。

2.TPO原则是人们着装的总原则，其中T是指()。

A.类型B.时间C.地点D.场合

3.导游员在带团游览期间应该随时关注天气预报，若气象台发出的暴雨橙色预警，指的是（）。

A.6小时内降雨量将达到50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续

B.3小时内降雨量将达到100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续

C.3小时内降雨量将达到50毫米以上，或已达50毫米以上且降雨可能持续

D.6小时内降雨量将达到100毫米以上，或已达100毫米以上且降雨可能持续

4.导游方法的运用原则不包括()。

A.计划性原则B.灵活性原则C.针对性原则D.虚实结合原则

5.下列物品中不适用于包裹邮寄的是（）。A.稿件B.商业广告C.照片D.香水

6.我国于()加入《保护世界文化与自然遗产公约》。

A.1985年11月B.1997年11月C.1972年11月D.1990年11月

7.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于()。

A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称

8.旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求的，地陪可以协助安排。A.1B.3C.5D.6

9.下列关于泥石流事故预防和处理的说法中，不正确的是()。

A.一旦发生泥石流，导游一定要引导游客迅速跑向高坡

B.带领游客逃离时，要与泥石流的流向成平行的方向奔跑

C.不要带领游客停留在泥石流附近土体不稳定的斜坡上

D.组织游客快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍奔跑速度的物品

10.在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的?()

A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.男方先伸手，女方后伸手D.年长的先伸手，年幼的后伸手

二、多选题(10题)11.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性B.导游工作内容复杂多变C.要面对各种物质诱惑和精神污染D.工作对象的复杂性

12.导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。

小李面对该游客的退团要求应（）。

A.答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动

B.耐心地做好解释工作

C.劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关费用

D.告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还

E.明确告知不能中途离团

13.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重B.要求补偿C.找茬D.寻求发泄

14.在旅游活动中旅游者有特殊饮食要求的，导游人员应（）。

A.在旅游协议中有明文规定的，不折不扣地兑现

B.不予理会

C.即使旅游协议书中没有明文规定也要与餐厅联系，尽可能予以满足

D.让其自行解决

E.婉言拒绝

15.下列描述男性的坐姿正确的是()。A.坐时上体要自然挺直B.坐时可以微微分开双腿C.坐时可以跷起二郎腿D.坐时不可歪七扭八

16.握手礼中描述正确的是()。

A.无特殊原因，不用左手握手

B.握手时一般要摘帽、脱手套

C.多人在一起时要交叉握手

D.握手时，主人、身份高者、年长者和女士先伸手，以免对方尴尬

17.全陪接到接到计划后，应该熟悉的内容有()。A.记住团名

B.了解团内较有影响的成员、特殊照顾的对象和知名人士的隋况

C.掌握旅游线路、旅游团抵离各站所乘的交通工具及票证

D.了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外旅游项目的收费情况

18.下列有关我国政府机关签发的签证说法中，正确的是（）。

A.发给来中国定居的外国人的签证为D字签证

B.发给临时来中国采访的外国记者的签证为D签证

C.发给来中国旅游的外国人的签证为L字签证

D.发给应邀来中国访问的外国人的签证为G字签证

E.发给来中国执行乘务、航务的外国人的签证为c字签证

19.下列文物属于国家所有的是()。

A.老王家地底下发现的珍贵艺术品B.古文化遗址C.石窟寺D.国家指定保护的纪念建筑物

20.旅游咨询服务的形式可分为（）。A.电话咨询服务B.信函咨询服务C.人员咨询服务D.网络咨询服务

三、判断题(10题)21.在旅游过程中，当旅游团内部发生矛盾和纠纷时，导游员要立即出面调解，主持公道，判决对错．()

A.是B.否

22.欧美国家旅行社有三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。（）A.是B.否

23.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

A.是B.否

24.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。()A.否B.是

25.在介绍他人礼仪中，集体介绍是他人介绍的一种特殊形式。（）

A.是B.否

26.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是B.否

27.以凤作为航徽的是中国南方航空股份公司。（）A.是B.否

28.“有张有弛，先张后弛”准确描述了导游人员在带团过程中应遵循的游览活动节奏基本规律，即“先一般，再精彩，后高潮”。（）A.是B.否

29.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。()

A.是B.否

30.旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

32.导游服务是一项______和______的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程．

33.2．___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。

34.导游人员的带团层次，既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。

35.

36.导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游人员的讲解来传递知识，传播____，促进世界各国、各地区之间的文化交流。

37.

38.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

39.

40.

五、简答题(5题)41.分析未来旅游发展的主要趋势。

42.简述导游服务的地位、作用和性质？

43.地陪所致欢迎词通常包括哪些内容?

44.禁止入境的物品有哪些？

45.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

参考答案

1.D

2.B

3.C橙色预警：3小时内降雨量将达50毫米以上，或者已达50毫米以上且可能持续。红色预警：3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。

4.D针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

5.D

6.A《保护世界文化及自然遗产公约》是联合国教科文组织为保护世界文化与自然遗产，于1978年正式实施的一项世界性文物与自然遗产保护性协定，我国是在1985年11月加入该条约的。

7.A

8.B

9.B

10.C握手时，一般是女性、年长者或主人先伸手，其方式一般站立着用右手掌稍稍用力握住对方的手掌，时间约为1～3秒。中国人为了表示更加亲切时，一般用双手握，但男性对女性则不用。

11.ABDC项为导游工作地另一特点。

12.BC

13.ABD旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。

14.AE

15.ABD

16.ABD与多人握手时应按顺序分别握，不得与两人同时握手或交叉握手。

17.ABCD

18.ACE

19.ABCD

20.ABD

21.N

22.Y

23.Y

24.N外国游客不管何种原因要求提前离开中国，导游都要在领导的指示下协助游客重新办理交通票据，办理分离签证及其他手续，费用由游客自理。游客如要延长在华旅游期限，原则上应婉拒。

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.合理而可能

32.高智能高技能

33.2．语言，工具

34.服务质量

35.游客至上

36.文化

37.服务意识

38.

当地接待社，更改

39.联想

40.实物服务线路活动食宿

41.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

(4)游客对文化与环保将更加重视。

42.地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。

作用：

(1)纽带作用：

①对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。

②导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。

③导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。

(2)标志作用。

(3)信息反馈作用。

(4)扩散作用。

性质：

(1)服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。

(2)文化性。导游服务的核心内容是文化传递。导游人员作为旅游者与旅游吸引物之间的媒介，传递着各民族的传统文化和现代的文明。导游服务的文化传递能在同一时间内双向进行，而且这种传递最直接、最透明。(3)社会性。旅游活动作为一种社会现象在促进社会物质文明和精神文明的建设中起着重要的作用。旅游活动也是当今世界上规模最大的社会活动。

(4)经济性。导游工作可为国家建设创收外汇、回笼货币。导游服务的经济性还表现在导游人员在促销商品、牵线搭桥在促进经济信息交流方面发挥了重要的作用。

(5)涉外性。导游服务的涉外性表现在宣传中国与民间外交两个方面，导游服务具有民间性、群众性和广泛性的特点。

43.问候语；代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；介绍自己的姓名和所属旅行社的名称，介绍司机；表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；预祝旅游愉快、顺利。

44.(1)各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品。

(2)伪造的货币及伪造的有价证券。

(3)对我国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、