2021-2022学年湖南省张家界市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2021-2022学年湖南省张家界市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.民航机场建设费是从（）年开始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004

2.一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买()米的布。

A.45．62B.5．86C.4．57D.1．94

3.华氏90度换算成摄氏温度应该是（）。

A.30.8℃B.32.2℃C.34.5℃D.36.4℃

4.世界上发行最早的信用卡是()。A.万事达卡B.维萨卡C.运通卡D.大莱卡

5.服务人员的基本服务标准是（）。

A.克勤克俭宾客至上B.公私分明诚实善良C.热情大度清洁端庄D.耐心细致文明礼貌

6.

第

52

题

美国游客汤姆斯在广州游览期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的综合服务费应（）。

7.

第

48

题

领队所持旅行计划与地陪接待计划有部分出入时，地陪应（）。

8.()是旅游发展的必然趋势，也是旅游市场成熟的标志之一，说明旅游者自主意识的嘏强、旅游消费观念的成熟。

A.散客旅游B.团队旅游C.观光旅游D.休闲旅游

9.导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）。A.突出重点法B.简单概括法C.制造悬念法D.触景生情法

10.

第

27

题

下列做法中，正确的是（）。

二、多选题(10题)11.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。A.实体B.史实C.艺术价值D.民间传说

12.

第

79

题

游客由于（），要求提前离开旅游团并中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可给予满足。

13.

第

67

题

发生火灾事故时，导游人员应（）。

14.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（）。A.止血B.包扎C.接骨D.上夹板E.让伤者躺平

15.旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意()。

A.旅游者邀请导游人员前往时，导游人员可以参加

B.导游员必须陪同前往

C.导游员向旅游者简单介绍节目内容及其特点

D.导游员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施

16.

第

66

题

张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当（）。

A.不携带文物出境

B.按规定取得有关出境许可凭证

C.携带物品不超出海关规定的限制标准

D.携带需附带入境的旅行自用物品

17.对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是()。A.旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题

B.旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票

C.旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助

D.旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助

18.

第

50

题

对待无理取闹者，导游应（）。

19.旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是（）。

A.婉言拒绝这一不正当要求

B.让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理

C.请领队或全陪调节和调配

D.自行设法在旅游团内进行调配

E.协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理

20.外语导游人员的服务对象有（）。A.入境旅游地外国游客B.港澳同胞C.出境旅游的中国公民D.台湾同胞

三、判断题(10题)21.团队旅游业务和散客旅游业务是旅行社招徕客源的两种主要方式。()

A.是B.否

22.旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。（）

A.是B.否

23.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。()A.否B.是

24.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位”起着主导作用。()

A.是B.否

25.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

26.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。()A.是B.否

27.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

28.旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）

A.是B.否

29.中国历史上第一个专制主义中央集权王朝是秦王朝。【】

A.是B.否

30.旅游者在景点游览中走失是旅游接待中常见的业务事故。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

4

题

全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。

32.

第

8

题

导游人员按照业务划分可分为_______、_______、和_______。

33.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

34.

第

4

题

按状态来划分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

35.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按__________的原则妥善处理。

36.

37.__________是指导游接了不应由他接的旅游团。

38.

第

1

题

导游人员的主要业务是从事______的接待。一般来说，多数导游人员是在陪同游客______的过程中向其提供导游服务的。

39.控制音量大小的原则是“__________”。

40.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________。

五、简答题(5题)41.德国是中国的主要客源国，其禁忌有哪些？

42.导游人员的行为规范包括哪些内容？

43.

44.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

45.湖北饮食的特征主要表现在哪几方面？

参考答案

1.A

2.C

3.B温度的测算标准有两种：摄氏温度和华氏温度。我国习惯用摄氏温度，而西方国家则较多地用华氏温度。二者的换算公式如下：摄氏℃=5÷9×（华民下-32）。将华氏90度换算成摄氏温度：5÷9×（90-32）≈32.2。

4.D

5.A

6.D

7.D

8.A从题干中自主意识增强，可看出答案应是A。

9.B

10.C

11.ABC民间传说是虚实结合法中“虚”所指的内容。

12.ABCD

13.ABD

14.ABD

15.BCD旅行社安排旅游者观看计划内的文娱节目时，导游人员应注意：导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容及其特点；引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施；解答旅游者的问题；在旅游者观看节目过程中，导游员应利用场内设备，为入境旅游者做好剧情翻译、解释工作，并自始至终坚守岗位。另外，在大型娱乐场所，导游员应提醒旅游者不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。因此，答案选BCD。

16.AC

17.AB对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒，C项错误；如果旅游者要求导游员推荐或带其去不健康的娱乐场所，导游员应当态度明确地予以劝阻，D项错误。因此，答案选AB。

18.ABCD

19.CE

20.ACBD两项是中文导游的服务对象。

21.Y

22.N此时导游应采取正确的方式进行引导，调节旅游者的情绪，实事求是地说明困难，求得谅解，以消除旅游者的消极情绪。

23.N地陪没有陪舞的义务。

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.

接待社，地陪

32.海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员

33.

34.

既成，将成

35.合理而可能

36.门市单项委托咨询服务提供选择性旅游

37.错接

38.

游客，旅行、游览

39.适中

40.遗失证明

41.除宗教禁忌外，德国人对颜色禁忌较多，茶色、黑色、红色、深蓝色都被忌讳；忌送玫瑰花、菊花、蔷薇。送花时，枝数和花朵数不能是“13”或双数；鲜花不用纸包扎；忌送太个人化的物品（服装、化妆品等）；礼品包装纸不用白色、黑色和棕色，也不用彩带系扎；忌讳四人交叉式谈话；忌讳在公共场合窃窃私语。

42.(1)忠于祖国，坚持“内外有别”原则；(2)严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；(3)自觉地遵纪守法；(4)自尊、自爱，不失人格、国格；(5)注意小节。

43.书面审阅和实地检查。

44.作