2021-2022学年广东省汕尾市导游资格导游业务真题(含答案)

2021-2022学年广东省汕尾市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

33

题

导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。

2.社交界域语的一般距离为（）左右。A.75厘米B.120厘米C.150厘米D.210厘米

3.送国内旅游团去火车站，地陪应在()方可离开车站。

A.与旅游者告别后B.旅游者全部上车后C.车站铃声响起后D.旅游者的火车启动后

4.

第

48

题

旅游团游览云南大理后，导游用“风、花、雪、月”赞美大理的风光，这种导游方法属于（）。

5.

第

34

题

旅客携带人民币出入境，限额（）元。

6.

第

59

题

在日常生活中，通常意义上的语言是指（）。

7.扭伤（）小时后内出血已经完全停止时，可以由冷敷改为热敷。A.6B.12C.24D.36

8.按（）划分可以将导游分为旅行社专职导游和社会导游。

A.业务范围B.职业性质C.导游使用的语言D.技术等级

9.下列选项中，（）属于导游人员特殊服务的技能。A.向游客推荐好的附加旅游项目B.从初油动机、个性了解游客C.给游客摄影停留的时间D.抓住散客导游的特点

10.针对晕车的游客，以下（）做法是错误的。A.安排其车厢后排座位B.提醒起旅行前不宜饱食C.提醒其不宜多食油腻食物D.提醒按医嘱服用防晕药

二、多选题(10题)11.下列属于申根签证成员国的是()。

A.冰岛B.希腊C.瑞士D.英国

12.封建社会，经济的发展和交通条件的改善，出现了多种旅行活动，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公务旅行

13.下列属于造成漏接事故原因的有A.导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵

B.新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团

C.导游员将接站点或接站时间搞错

D.由于天气原因旅游团推迟抵达某站

14.导游人员在翻译时应力求做到（）。A.准B.信C.达D.雅

15.导游人员的独立工作能力主要体现在()。

A.独立促销的能力

B.独立带团的能力

C.独立学习导游技能的能力

D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

E.独立宣传讲解的能力

16.导游人员在与西方旅游者交谈时应尽量避免询问有关()等的问题。

A.工资收入B.婚姻状况C.服饰品牌D.特殊需求

17.突发公共卫生事件的成因多样，主要与（）有关。

A.病毒B.事故灾害C.自然灾害D.自我防范意识E.社会安全事件

18.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是()。A.用利器挑破伤口B.用肥皂水洗伤口C.用口反复吸出毒汁D.让其服用导游自备的止痛药

19.导游员为了做好接待工作，必须提前了解不熟悉景点的情况，如()。

A.开放时间B.厕所位置C.最佳游览路线D.每处景物的位置

20.导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，下列属于人店服务的是()。

A.协助办理住店手续B.介绍饭店设施C.提供旅游者人住后的服务D.带领旅行团用好第一餐

三、判断题(10题)21.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）A.是B.否

22.按照导游人员年度10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。（）A.是B.否

23.一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。A.是B.否

24.狭义的国内游不包括港澳游，传统上将港澳旅游团视为出境旅团。（）A.是B.否

25.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

26.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.一般情况下，散客旅游者乘坐飞机离开本地时，应由其自己购买机场税。（）

A.是B.否

29.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

A.是B.否

30.导游在讲述天安门广场时将其与莫斯科红场进行比较的方法属于同类相似类比。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

4

题

旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

32.旅游团离境后，留下的游客若需要旅行社继续为其提供导游等服务，则需__________。

33.小包价旅游：又称可选择性旅游，它由_______和_______构成。

34.

35.导游服务的范围包括____、旅行生活服务和市内交通服务。

36.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

37.普通旅游列车和慢车的车次序号均为__________位数，旅游列车，车次前冠以__________。

38.导游对景区景点的考虑应首先遵循“__________”的原则。

39.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：____、脑体高度结合、复杂多变和跨文化性。

40.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

五、简答题(5题)41.简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

42.导游服务的经济性主要表现在哪几方面?

43.

第

30

题

社会主义职业道德的20字要求？

44.

第

91

题

简述散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

45.

第

91

题

国际旅行社经营业务具体包括哪些？

参考答案

1.D

2.D

3.D

4.D

5.A

6.C

7.C

8.B按业务范围划分为：出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景点景区导游人员；按职业性质划分为：专职导游人员、社会导游人员；按导游使用的语言划分为：中文导游人员、外语导游人员；按技术等级划分为：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。

9.B

10.A晕车的游客不应安排其坐在汽车后面，后排颠簸厉害可使病。隋加重。

11.ABC申根签证的成员国主要有：奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、瑞士、列支敦士登。

12.ABCD

13.ABC

14.BCD

15.BDE

16.AB旅游人员在与西方旅游者交谈时应尽量避免询问工资收入及婚姻状况等问题，西方旅游者对这些方面比较敏感。而服饰品牌不涉及敏感话题，同时，导游人员对其特殊需求的了解则更加有利于为其提供更优质的服务，因此交谈中可以涉及。

17.ABCE突发公共卫生事件的成因多样，主要有:与病毒有关，与自然灾害有关，与事故灾害有关，与社会安全事件有关。

18.AD被蜂蜇时不必挑破伤口，导游不应将自带药品给游客服用。

19.ABC对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，导游员应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以保证游览活动顺利进行。每个导游人员的精力是有限的，他们根本无法记住每处景物的位置，况且景点入口处一般都有浏览图或景点图，记住标志性景物的位置即可。因此，答案选ABC。

20.ABCD导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，入店服务主要包括协助办理住店手续、介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日_的活动安排、确定叫早时间。

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N取得导游证的导游人员才有资格从事导游工作。

30.Y

31.

部分，群体

32.另签合同

33.非选择部分可选择部分

34.自行安排行程

35.导游讲解服务

36.带团理念

37.

38.旅速游缓

39.独立性强

40.服务规范

41.(1)首先要征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与接待社有关部门联系，如无特殊情况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动；

(3)如因时间关系无法到接待社办理相关手续，可电话与接待社有关部门联系，得到允许后代为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者；

(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者要求随团活动，应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。42.①直接创收；②扩大客源间接创收；③促销商品；④促进经济交流。

43.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

44.

散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：散客旅游比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且