出租汽车公司司机 安全操作规程

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出租汽车公司司机平安操作规程之相关制度和职责，前言为保障公司平安生产,庇护人民生命财产平安,进一步提高服务质量,小编公司按照国家、省和市有关出租汽车行业管理规矩和规定编印《**市**出租汽车有限公司驾驶员平安操作规程手册》,公司要求...

前言

为保障公司平安生产,庇护人民生命财产平安,进一步提高服务质量,小编公司按照国家、省和市有关出租汽车行业管理规矩和规定编印《**市**出租汽车有限公司驾驶员平安操作规程手册》,公司要求全体驾驶员应严格遵守交通规则和操作规程,文明驾驶,礼貌待客,服务周到,确保平安。

驾驶员平安操作规程

出车前的操作规程:

1、车辆平安性能的检查。主要包括车辆的制动、转向、灯光系统的性能检查,水箱的水位、机油、刹车油液位的检查、雨刮器的检查和发动机性能的检查、检查确认车门和车厢关实等,保证营运车辆技术情况良好,各项技术性能指标吻合相应的国家标准,服务设施、设备齐全,功能有效,车容车貌、服务标记吻合要求,不做共性化装点。

2、运营证件的检查。检查运营所必备的各种证件,包括机动车驾驶证、准驾出租汽车证、车辆行驶证、车辆保险卡、准运证、计价器检定证、车船税、养路费交纳凭证、出租汽车司机治安备案证和居民身份证等。

3、运营标识的检查。检查出租汽车的运营标识,包括顶灯、监督电话、租价标签等,检查计价器的完好状况。

4、仪表仪容的检查。着装干净合体(按规定的时节穿着职业装),仪表干净整洁,男司机不留长发、胡须,女司机不浓妆艳抹。

5、运营所需物品的检查。备足运营所需的零钞,带好运营中需求的饮用水、食品等。

6、按规定统一着装,正确佩带服务标记,配饰得体,衣着干净、无破损、无异味。

7、仪容仪表干净卫生,修饰大方,精神饱满,需化妆时要淡雅适度,不应在服务时化妆。

8、备足零钞和有效票据。

行车中的服务操作规程

1、车辆行驶性能的检查。随时注重车辆制动、转向、灯光系统和发动机的工作状况,保证上述系统的正常运转。

2、顶灯灯光的检查。天黑以后要打开顶灯,检查顶灯是否光明。

3、车辆涉水后要对制动系统举行检查。

4、严格遵守交通规则和操作规程,文明驾驶,礼貌待客,服务周到,确保平安。

5、运用一般话服务,用法文明用语(请、您好、对不起、感谢、再见),做到语言文明、语气可亲、看法和气、微笑服务。

6、在不违背交通规矩的状况下,就近靠边停车,乘客上车时,在条件允许的状况下,主动为乘客打开车门,目视乘客上车。

7、乘客提带行李时,应协助乘客将行李放入行李厢内。行李厢应由驾驶员开启和闭锁。

8、乘客上车后,应主动提示坐在前排的乘客系好平安带,提示乘客不要将头、手伸出车外。劝阻乘客提出的不利于平安行车的要求。

9、开车前,驾驶员应检查车门是否关牢,问清乘客的目的地和乘车要求后,压下空车标记灯,起步行车。如乘客不知目的地的具体地址时,主动热烈地帮忙查找。

10、按照乘客目的地挑选最近、合理的路线行驶。停车时,应在允许停车路段按乘客目的地就近停车。在交通规矩禁止上下乘客的地方,驾驶员应劝拒乘客上下车。

11、营运途中,如乘客变化目的地,应按乘客意愿重新挑选合理路线。

12、遇有道路交通阻塞或暂时封闭等缘由确需变化原行驶路线时,应按乘客意愿改道行驶。如乘客不同意改道要求下车时,应按实际里程收费,不得拒绝乘客下车或多收车费。

13、按照乘客的要求用法空调、音响等设备。劝阻乘客在车内吸烟。

14、车辆到达目的地后,驾驶员按计价器的显示金额,报清当次业务费用,主动给付本车发票。遇计价器显示外另加收费用时,向乘客解释并交付票据。

15、乘客下车时,应提示乘客开车门时注重行人、车辆平安,在条件允许下,协助提拿行李及物品,巡察车厢,提示乘客带好随身物品,发觉乘客遗留物品,应准时归还,向乘客道别。

16、乘客下车后,应检查座套有无污损、褶皱和车内卫生情况,确保座套干净、车内卫生良好。

17、夜间行车应该开启出租汽车顶灯。

18、对老、幼、弱、病、残、孕、伤者等特别乘客,应优先供车,热烈主动帮忙乘客顺当乘车。碰到乘客不适时,应提供须要的帮忙或拨打救助电话。

19、站场(点)候客务必按规定停放迎候,按先后顺序自觉排队,不穿插抢客、拉客,听从站场管理人员指挥。

20、出租汽车在营运中发生事故时,驾驶员应按规定庇护好现场,准时组织抢救受伤乘客,并立刻报告公安、交通(高速路事故)部门,以便准时妥当处理善后事宜。

21、出租汽车驾驶员营运中如与乘客发生冲突和纠纷时,看法要镇静,要谦虚听取乘客的批判意见,做到以理服人,得理让人,不强词夺理。

22、运营中应敬重不同国家、地区、民族的风俗习惯。耐烦解答乘客提出的问题,按照乘客要求推荐当地旅游景点和风土人情。

23、遇需求救助对象时,应主动提供服务和帮忙。

24、遇抢险救灾等突发大事时,应听从指挥调度。

收车后的服务操作规程

1、车厢的检查和清理。对车厢举行检查和清理,发觉乘客遗失物准时上交,做好车厢和车身的卫生,关窗锁门。

2、平安、防火检查。对车辆存放的停车场的周遍环境举行检查,车辆应停放在平安区域,远离火源和危急物品,切断车辆电源,锁好门窗,有防盗系统的开启防盗系统。

3、对车辆举行维护检查,保持车况良好。

4、检查服务设施、设备,确保功能有效。

5、清洗车辆,保持车辆内外干净,标识完整。

6、发觉乘客遗留物品,应准时上缴公司待寻觅失主认领。

出租汽车驾驶员服务禁忌

1、严禁将车辆交给无出租汽车从业资历的人员驾驶营运。

2、未经乘客同意,不得再招揽他人同乘。

3、计价器发生故障,不得继续营运。

4、乘客要求迎候时,不远离车辆,不鸣号督促,不翻看、公开乘客放在车上的物品。

5、与乘客交谈的内容应健康文明,不信谣传谣。

6、乘客之间沟通时忌插话。

7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。

8、不舍近求远无故绕道。不挑客,不无故拒载、议价、中途甩客和倒客。

9、不向乘客索要物品和小费,不违章用法票据。

10、不得私自调校计价器和里程表。

11、行车途中不饮食、不接打手机。不光腿、赤足,不穿拖鞋、背心。

12、不在车内吸烟,不向车外抛物,不随地吐痰、便溺。

13、不说粗话、脏话,不恶语伤人。

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