闲情都市娱乐休闲场所公共关系策划实施方案

-.z“闲情都市〞娱乐休闲场所公共关系筹划方案目录一、“闲情都市〞营销概念的形成**市**区娱乐市场的分析：〔一〕**娱乐行业，众人看好。当此之时，群龙无首，谁能在今后几年间抢占先机，迅速创造**著名娱乐之牛耳。这是众多娱乐企业的机遇，也是“闲情都市〞的机遇。〔二〕区域、面积、人口

1、区位条件。

拟建**行政区处于**市全市域的中心地带，对内与对外交通方便，具有开放式、放射状的区位特征。位于**市西北部，距**市老城中心区12公里，通过东侧的中心环北线及西南面的三桥至**道路和在建的贵金线、西路与中心城区相连。东侧有210国道和贵遵高等级公路穿过，西侧有西北环线穿过，南侧紧邻贵黄高等级公路。即将建立的贵广高速铁路客运站就在**东部，同时**连接**市各区的轻轨工程和**至百花湖、**至清镇的市域主干道路建立也将启动。

2、地域*围。

以**新区规划地域*围为根底，主要包括现有行政单元**办事处现管辖的10个行政村约73.35平方公里地域、**镇68.75平方公里地域、朱昌镇56.37平方公里地域。共计198.47平方公里。

3、人口规模。

拟建**行政区现有(2007年底)人口17.78万，规划人口50万。下属行政单元2007年底人口构成为，**办事处为11.03万、**镇为4.3万、朱昌镇为2.45万。近期(2008年内)人口总数可达25万人(含近期待入住和待办理户籍人口)，其中非农业人口达14.53万人，占总人口的58%，农业人口10.57万人，占总人口的42%。〔三〕居住人群：多为白领阶层及有地位的商务人士，具有一定的消费力和消费欲望。〔四〕很多商业场所已转移至**新区，在未来将会开展成为一个集商业、娱乐、生活于一体的新型化新区。二、娱乐会所环境分析：1、宏观环境分析：〔1〕我国，当前经济形势良好，第三产业安康迅速开展。这为娱乐产业的开展带来了良好的契机。顾客独特的消费需求是本企业的出发点。同时我们也面临着强大的对手。娱乐行业，作为一个资本、人力和市场高投入的效劳业，其的开展与竞争对企业的能力提出了更高的要求。在竞争中要始终以顾客为出发点，在企业自身的实力的根底上，结合竞争对手的情况，及时做出调整。〔2〕**区是我市资源环境承载力较强、经济和人口集聚条件较好、开展潜力较大的重点开发区域，经过多年的建立和开展，目前**新区已呈现现代化城市新区形态〔1〕企业自身ＳＷＯＴ分析：SWOT分析心愿角KTV优势1、距周边企业、小区距离近2、交通方便3.且本娱乐场所处于**最繁华的地段，商贾云集4.本地区竞争对手少，具有独特性5、周边环境较差6、内部装修风格*扬，大方，具有一定品味7、效劳质量好8、装潢设施完善劣势因为新区刚建立不久，人流量较少娱乐会所刚开业，知名度小时机开展潜力大竞争对手少政府大力扶持威胁开展阶段中，会有其他竞争对手不断出现，分食同一块蛋糕〔2〕消费者分析：本企业的目标顾客为商务人士及白领阶层他们具有以下特点：年轻、高学历、对生活充满想像与激情、喜欢自由自在的生活气氛，性格外向、喜欢与人交流，对生活有自己独特的看法他们一方面追求世俗的物质享受，同时也渴望着心灵的不羁和流浪。三、“闲情都市〞营销理念定位目标顾客群：年龄：20——50岁性别：以商务，白领阶层为主社会心理：踏实、理智、自信、认真、敏感、不喜欢自我标榜、不喜欢与人雷同。社会地位及消费能力：社会的中坚力量，一般在工作圈内处在领导地位或重要部门的负责人，其消费能力特别强。消费动机及习惯：一般情况下，他们到娱乐场所来消费时，不会仅仅为了娱乐和消遣。他们来到这样的场所往往都是带着圈内交际、商业谈判、公关目的的心理目的来的，因此，他们在消费时更注重效劳质量、更追求品味和档次。“闲情都市〞市场推广理念：形象：行销未动，形象先行。首先在目标市场中，将“闲情都市〞娱乐会所的形象与社会中成功人士的形象有机地结合起来，努力使社会公众一提起“闲情都市〞便联想到旧**的百乐门或成功男人的魅力形象。店名：“闲情都市〞娱乐休闲场所特色：品牌：在公众对“闲情都市〞已经有着向上的良好形象的根底之上，再将“闲情都市〞的品牌概念通过广告、公关、促销活动的方式在公众的心目中塑造起来。整合营销：有了形象和品牌后，在具体营销作业时，根据市场的变化，围绕“闲情都市〞的品牌形象为主题不断进展调整行销手法和管理内容，同时配以必要的短期促销、主题促销和公关实务，以到达经营利润之目标。〔4〕档次：我们对“闲情都市〞预设的市场形象定位是：高品位、高消费、高享受的商务娱乐场所。“闲情都市〞娱乐城品牌形象的概念诉求一、“快乐时空〞总体形象：。由于我们锁定的客户群体为商务人士，他们的年龄大都在20到50岁之间，一般情况下，他们到“闲情都市〞这样的娱乐场所来消费时，是不会仅仅为了娱乐和无聊地消遣，他们来到这样的场所往往都是带着圈内交际、商业谈判、公关目的的心理目的来的，之后便可以使公众自然地联想到“闲情都市〞是一个群英会萃的中高级别娱乐场所。！通过以上理念的阐述，对男人形成的理念有了深刻的认识，也把我们闲情都市娱乐城的形象树立起来：品味、个性，使快乐时空成为一个中高档的娱乐场所。二、“闲情都市〞的品牌塑造：企业的形象树起来了，必然会吸引众多的成功人士来消费。客人来一次，是容易的，尤其是一个新开的场子，但想让客人回头，成为常客，就需要树立客人的品牌忠诚度，成为快乐时空的忠实消费者，所以，塑造品牌十分重要。因此，我们必须导入CIS。娱乐业销售，是一种效劳，是无形产品，因而，它的营销十分重要。营销靠什么.靠品牌、靠形象、靠到位的推广。品牌是什么.品牌就是个性，就是特色，是物超所值，是心理上的极大满足。因而，塑造快乐时空的特色，是塑造其品牌的根底。商务人士，生活紧*，精神压力大，来到闲情都市，需要关心、抚慰、问候，因而营造一种温馨的气氛十分重要，在整个经营活动中，以“缘〞贯穿，营造起悠闲快乐的环境。商务人士对细节比拟讲究，重视效劳质量，因而闲情都市必须创造一流的效劳质量，一流的效劳，必须有高素质的效劳员，高品味的公关员、程序化的效劳、创新的快乐时空礼节、高效率的管理，这些，都是快乐时空应该做到的。商务人士注重品味、讲究质量，因而娱乐城应该有较好的硬件条件，包房内我们应该有较好的音响，迪厅有较好的灯光。同时，娱乐城应该全面导入CIS系统，提高企业档次。〔四〕、会所ＣＩＳ系统筹划：1、理念识别设计〔ＭＩ〕：〔1〕会所使命设计：为您营造一片属于您的心灵天空〔2〕行为准则设计：顾客永远是对的〔3〕经营理念设计：顾客至上〔4〕效劳活动领域设计：会所效劳，外加一定的餐饮、酒水、零食、棋牌娱乐效劳。2、行为识别设计(BI):〔1〕会所内部识别系统①环境设计光线设计：不宜明亮，宜有适当的昏暗，以营造气氛。采用柔和的彩色灯，如红色。色彩设计：店面色彩要统一，且相互间不应有生硬的强烈比照。宜选用蓝色和紫色作为主色调。布局设计：在布局上应坚持简约的风格，不宜添加太多的人为地装饰。大厅布局上，不应拥挤，可布置几*临时休息的沙发，装饰上以绿色欣赏植物为主。包间内的布置也不应给顾客一种较为开放的感觉。装饰物品选配：墙壁上悬挂的画要个性、时尚、高雅；绿色植物应选择那些耐保存且颜色清新的欣赏植物为主。②员工行为规*化设计对待顾客热情周到，言语行为文明得体，服装整洁大方。〔2〕会所外部识别系统①广告活动设计：提高广告的针对性，同是加强对本会所品牌以及理念的宣传。②店面形象设计：良好的店面设计不仅美化了会所，更重要的是给消费者留下美好印象，起到了留住消费者、扩大销售的目的。进展会所形象设计的前提条件是掌握时代潮流、表现个性、引人注目，根本的出发点是要与会所的整体风格相适应。店面形象要突出年轻时尚高雅的主题。3、视觉识别设计〔VI〕：根本要素的设计与确定：①店名：闲情都市②标准色：黑与白通过黑与白这种强烈的比照，让在现代的快节奏的生活中的我们找到真正属于自己的一片蓝色的天空。③品牌标识：最外边黑色的方框代表整个社会，里面白色的圆象征着一块唱片，代表着一片属于你的音乐的天地。黑与白的鲜明的比照，给人以视觉的冲击，加深印象。中央有跳动的音符，不规则排列的“闲情都市〞四个字和上方加点的“会所〞三个字。在丰富的色彩的点缀下，这呈现了一种个性时尚高雅的形象。媒体传播与公共关系媒体传播策略媒体选择?百姓关注?节目?**晚报??**都市报?在**卫视适当播出广告策略在2011年7月1日开场，在?**晚报?以二分之一的版面为主，投入一个轮回。进展形象广告宣传，在2011年7月1日开场，在?**都市报?进展品牌塑造宣传，以二分之一版面为主，投入两个轮回。开业以后，以点式投放为主，间隔在?**晚报?一版、第二版以较小的篇幅进展促销宣传。户外广告，以形象广告宣传为主公关活动“闲情都市〞公关活动的目的在于促销，因而所有活动应紧紧围绕这个目的进展。公关目标：

重塑闲情都市娱乐场所品牌形象

公关策略；

〔一〕密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道

娱乐会所的公关需要独特的传播渠道，那就是依靠场所人员的人际传播渠道，依靠场所员工队伍的传播渠道，将娱乐会所的形象传播给目标公众。在形象策略定位的根底上,闲情都市娱乐会所还确定了以商务人士为主、以白领阶层为辅的目标公众群，制定出一整套密切联系目标公众的方法，以保证娱乐会所与目标公众的双向沟通。

〔二〕全面强化商务公共关系,拓展商务市场

要树立商务娱乐场所的形象，离开政府的支持是绝对办不到的，因此，在塑造商务娱乐会所形象品牌策略中，重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作，让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持娱乐会所，把娱乐会所当作自己的企业；并通过政府及其各职能部门的特殊影响力，扩大知名度，拓展市场。

〔三〕在效劳中传播，在传播中营销

基于娱乐会所传播的特殊性，闲情都市娱乐会所为自己量身定做了一套独特的传播方式，那就是“在效劳中传播，在传播中营销〞，依靠实际行动宣传自身的特点，依靠为目标公众提供优质的效劳所产生的口碑宣传自身的形象；通过新形象的不断深化，使目标公众对闲情都市娱乐会所产生识别和认同，从而创造顾客的忠诚度和美誉度，提高闲情都市娱乐会所的社会效益和经济效益。

闲情都市娱乐场所确立以全区首家娱乐会所为自己的品牌形象。这一形象的释义为：以商务客户，商务活动为主要目标市场，以规*化的闲情都市娱乐会所效劳为根底，以鲜明的商务接待为特色的娱乐会所。

宣传方式：.?**晚报?在开业前后三天内登载促销广告促销方式：一.)活动促销1、演出类活动会所通过邀请市著名的歌手、模特队、艺术团、时装表演队、乐队来举办演出，吸引广阔商务人士前来观看和消费。在增加了会所营业收的同时还有助于实体知名度的提高，可谓一举两得。2、抽奖活动：在消费者前来消费之时，让其在专门设计的帐单反面填上自己的**、地址，每两周举办一次公开抽奖活动，奖品为酒品、酒具以及消费抵用卡。通过这个活动，消费者可以赢得奖品，会所可以就此时机收集消费者资料，双方皆大欢喜。3、不定期地设立“幸运房间〞。凡在“幸运房间〞的消费者，就可以获得精巧的赠品一份;4、向经常惠顾的客人赠送会员徽章，每月定期召开联谊会;5、不定期地举办K歌比赛,通过实施以上一系列的活动，该K场迅速为消费者所熟知，到此光临的消费者也越来越多.6、赞助的大型活动，通过条幅、门票、海报，在宣传该项活动的同时也提高了本店的知名度。二.)会员制促销1、享受低价优惠持有会员卡的消费者在进展消费时可以享受比非会员更大的折扣，除此之外，会所对会员还实施优待日活动，如对持卡会员每半月或一月推出一天优待消费日等。总之，通过各种活动给予会员多方面的价格的优待。2、享受优质全面效劳及特殊效劳三.)有奖促销1在促销期间可以获得“闲情都市〞赠送的价值一百元左右的精巧纪念礼品四.)折价促销建立公关促销部营销部的职责是吸引顾客来闲情都市，创造营业额靠促销，所以建立一支专、兼职的促销员队伍，培养良好的从业素质，作用十分重要：建立专职的促销队伍，严格进展管理；建立一支高素质的兼职促销员队伍：可以考虑从**商业高等专科学校、白领阶层中选取局部素质、形象较好的人员组成。这样，可以提高娱乐城档次，能够吸收局部高消费、高档次的消费者。建立客户经理制，稳定重要客户：促销员对外称为客户经理、经理助理，对消费额度大、经常来消费的客户建立定期联系，保持良好关系。根据营销学原理，20%的重要客户创造80%的利润，重要客户的有效口碑传播为一比七，所以建立客户经理联系机制十分必要创造一流效劳品牌闲情都市娱乐会所定位于中高档层次，所以应该有较好的效劳标准，打效劳品牌。危机事件:有20余名消费者饮用了该店的产品后，出现拉肚子等不适的状况.当日<<百姓关注>>节目采访报道.次日<<**晚报>>和<<**都市报>>报道.二.危机事件的处理步骤1:(二)调查事件的真实性,尽可能淡化事件的负面影响,维护其形象.1.将20余名受害者安抚带医院重新进展检查和诊治,看他们各出现的原因和严重程度,是否存在生命的平安隐患.其耐心的告诉他们我们会认真负责的态度.并让他们放心.2.对前一天来我娱乐场所的人