企业战略的传承与控制

企业战略的传承与控制

一个关于鹦鹉的哲理故事时间业绩一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价200元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价400元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价800元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值800元呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉CEO。2CEO变动对企业价值的影响-摩托罗拉时间业绩新浪科技讯摩托罗拉公司董事会主席兼首席执行官克里斯托夫-高尔文周五(2003-9-19)辞去了在公司的职务，结束了他执掌自己的祖父于75年前建立的摩托罗拉公司6年的任期。今年53岁的高尔文表示，因为与董事会就如何使得摩托罗拉走出困境重新开始迎来高速发展的时期观点不一致所以才辞职，但摩托罗拉表示，高尔文已经同意在公司任命继任者之前暂不离开。上述出人意外的消息使得摩托罗拉的股价在盘后交易当中攀升了5%，而在周五正常的交易当中，摩托罗拉的股价下跌了4%。3CEO变动对企业价值的影响-新浪时间业绩2003-5-124CEO变动对企业价值的影响-爱立信2003-2-65什么是CEO对企业价值的核心贡献？6战略目的地？愿景使命7战略目的地愿景使命8战略目的地9企业战略是一组有待证实的假设。时间现状战略目的地差距业绩什么是CEO对企业价值的核心贡献？10影响企业价值的非财务因素

35％的价值评估决策是基于非财务数据作出的1.公司战略的执行2.管理层的信誉3.公司战略的品质4.企业创新(新产品)5.对高素质人才的吸引力Source:MeasuresThatMatter,Ernst&YoungLLP,199811战略的执行至少与其制定同样重要“

经过精心策划的公司战略只有不到10％能够得到有效地执行"

FortuneMagazine“在经营失败的企业中有大部分－我们估计有70％－真正的原因不是由低劣的企业战略所导致，而是由于所制订的战略没有得到很好的执行。"

"

WhyCEO'sFail",FortuneMagazine12明确目的地(strategicdestination)制定战略(strategy)执行战略(execution)…….什么是CEO对企业价值的核心贡献？13有效地执行公司战略的必要条件

战略的传承(communication&alignment)

战略的清晰表达战略与运营的衔接14战略的控制(control)

知识经济的特点传统控制体系的缺陷有效地执行公司战略的必要条件时间现状战略目的地差距业绩15将战略表达为表达企业创造价值过程内含的因果关系…...愿景/远见/使命财务方面客户方面内部经营过程方面学习和成长方面为达到这些财务目标，我们应该如何对待顾客？为了使顾客满意，我们必须致力于哪内部过程？为更好地完善内部过程，我们必须如何学习以改进组织架构、人力资源和信息系统？对股东而言，成功地实现远见意味着达到什么财务目标？16创新(长波)客户管理(中波)卓越运营(短波)好公民形象进而分解为战略主题……17确定战略主题的要素：财务方面……开发拓展提升股东价值:经济附加值资本回报率提升客户价值降低成本提高资产使用效率收入增长战略营运效率战略

新产品收入

客户获利能力

单位成本

资产周转率盈利=销售收入–成本及费用18确定战略主题的要素：客户方面……产品主导价格质量功能服务关系品牌时效

顾客满意度产品/服务属性关系形象

客户亲和

新增客户

客户留存为客户提供的价值

卓越运营19确定战略主题的要素：内部过程方面……开发拓展(创新过程)好公民(监管和环境等)提升顾客价值(顾客管理过程）改进运营(营运和后勤过程)20确定战略主题的要素：学习和成长方面…..战略技能战略资讯技术工作氛围士气高昂并训练有素的员工队伍21学习和成长方面后勤人员培训内部过程方面客户方面低价格准时财务方面增加顾客降低成本减少飞机地面停留时间提升股东价值22企业战略的传承：小结

明确战略目的地及战略将战略分解为战略主题针对每个主题，确认其四个层面的战略要素及要素间的逻辑因果关系将上述分析的结果简洁但完整的表达出来23资产周转率学习和成长方面战略技能战略资讯技术工作氛围士气高昂并训练有素的员工队伍内部过程方面开发拓展(创新过程)好公民(监管和环境等)提升顾客价值(顾客管理过程)改进运营(经营和后勤过程)客户方面价格质量功能服务关系品牌时效为客户提供的价值

卓越营运

客户亲和产品主导提升股东价值：经济附加值资本回报率财务方面收入增长战略营运效率战略开发拓展增加客户价值改进成本结构提高资产使用效率产品/服务属性关系形象24企业战略的控制：小结

明确战略目的地及战略将战略分解为战略主题针对每个主题，确认其四个层面的战略要素及要素间的逻辑因果关系将上述分析的结果简洁但完整的表达出来选择度量各战略要素的关键变量确定各关键变量应达到的目标决定达到目标必须的战略举措付诸实施与资源分配系统的整合与绩效评估系统及激励系统的整合25资产周转率学习和成长方面顾客满意度战略技能战略资讯技术工作氛围士气高昂并训练有素的员工队伍内部过程方面开发拓展(创新过程)好公民(监管和环境等)提升顾客价值(顾客管理过程)改进运营(经营和后勤过程)客户方面价格质量功能服务关系品牌时效为客户提供的价值

卓越营运

客户亲和产