企业文化中的回归与超越

企业文化中的回归与超越文化影响了国家和民族的过去，也牵引着国家和民族的未来。作为文化建设的重要组成部分，企业文化建设不仅关乎企业的生存和发展，也关乎员工的成长和幸福，还关乎社会的进步与和谐。因此，所有优秀的企业和企业家，都会高度重视企业文化建设，并积极担当，身体力行，做企业文化的倡导者、引领者、建设者和守护者。美国管理学家科特和赫斯克特提出，企业文化在下一个十年内可能成为决定企业兴衰的关键因素。IBM公司创始人沃森说：任何一个组织想要生存、成功，首先必须拥有一套完整的信念，作为一切政策和行动的准则。处在千变万化的世界里，要迎接挑战，就必须准备自己挑战，唯一不能变的就是企业理念。换句话说，组织的成功主要跟它的基本哲学、精神和政策动机有关。思维和理念的重要性远远超出技术经济资源、 组织结构、创新和时效。在经验管理和科学管理理念日益式微、文化管理方兴未艾、品牌战略大行其道的情况下，依靠文化的力量赢取企业的生存和发展，已成为中国企业和企业家的必然选择。任何具有全球视野的中国企业和企业家，都会站在这个角度思考企业发展的战略问题。潞安集团企业文化建设的新思考由此而来。企业的使命企业是社会的经济细胞，企业文化建设是文化建设的重要组成部分，企业有责任在实现上述目标的过程中承担历史使命。当今之世，企业的产品和技术已成为各国文化的象征和载体，能影响世界的产品和技术由此成为发达国家输出本国文化和价值观的利器。美国的可口可乐、微软、苹果，日本的丰田、松下、索尼，韩国的三星、LG，这些产品、品牌所到之处，即是该国文化播种生根之处。从世界500强企业的发展规律来看，企业的持续竞争力主要不是来自企业外部，而是来自企业的组织和文化。一方面，企业发展靠管理，管理成功靠文化。一个企业无论有多么完善的管理制度，采用多么先进的管理系统和工具，最终都要通过人来实现。人的主观能动性决定管理执行的有效性。企业文化的内化，可以通过无形的精神力量激发人的主动性，提高人的自觉性，增强人的责任感，以及通过观念形态的管理方法论指导提升人的价值创造能力。在由战略引领向价值引领转型的过程中，支撑企业发展的是一种崇高的使命、坚定的信念，是核心价值的驱动，它产生的凝聚力、执行力、创新力是其他任何力量都不可比拟的。另一方面，企业文化外化，可以通过产品和员工群体风貌形成企业的价值，让顾客和社会获得实际的价值体验，从而在顾客和公司之间建立起价值选择关系，赢得顾客，拓展市场，企业也会因此获得可持续的发展，实现基业长青。在建立与国际接轨的现代企业制度过程中， 企业文化对企业经营业绩的影响逐渐引起国内企业界的普遍重视。为寻求企业长远和持续发展， 越来越多的企业将企业文化建设列为企业的重大发展战略进行考虑，并在经营实践中进行着积极的尝试。企业文化理论是在80年代初期迅速发展起来的，它从文化的角度诠释企业，用建设优秀文化的手段提升企业管理的层次，代表了当代企业管理理论与实践发展的最新趋势。作为实践的指导，企业文化理论似乎过于模糊和庞杂。目前，全球有关文化的定义居然有160多条，与此相呼应，企业文化的定义在理论上也有百种之多，而随着新的研究探索者的加入，企业文化的定义还在增多，其中多数仍然不免给人莫衷一是和不知所云之感。对企业来说，许多新的理论固然时髦但不够实用，对那些真正有心搞企业文化建设的企业来说，企业文化仍然是看上去很美，说起来很甜，做起来很难，倒是一些咨询公司在长期为企业提供咨询服务的过程中探索出了一些新路。笔者经过8年的实践摸索，在此谈谈个人对企业文化的理解：作为一种文化氛围，企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念;不是行为活动，而是产生行为活动的原因;不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学;不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情;不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。总之，企业文化渗透于企业一切活动之中，而又流溢于一切企业活动之外。北京最大的电器经销连锁店大中电器公司，今年初曾经创造了日销售彩电4200台的记录，相当于一个大型百货商场一年的销售量。专家分析大中电器公司成功在于服务、低价、特色、团队等要素。其中服务一条大中公司有自己的独特表现形式工作时间，从董事长到营业员一律身穿印有为您服务我最佳的蓝马甲。众所周知，商业企业都希望自己的员工表现出让客户满意的服务态度，而这种服务态度的养成取决于其企业及员工的精神境界。大中公司针对员工处理与客户关系时发生的一些难以把握的情况制订出了具体的行为准则那就是由顾客永远是对的延伸出来的四为主原则，即：售出商品可换可不换的以换为主;可修可不修的以修为主;可退可不退的以退为主;责任分不清的以我为主。有了这样的原则作行为指导，可以想象，营业员跟顾客的纠纷自然不会太多，出现服务态度问题的概率自然也不会太大。所以说，企业想要员工服务态度好，显然要在树立良好的企业精神、提升员工精神境界上下功夫，而这正是企业文化建设要完成的任务之一企业文化不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。面对未来的发展，潞安集团强调两句话：第一句话是小胜靠智、大胜靠德，要做得大，必须有德驱动;还有一句话是厚德载物，做得越大，越需要优秀品德来承载，对于每个人如此，对于企业也同样如此。同时，强调思想和文化的因素是幸福潞安内涵的重要体现。幸福潞安要让大家有物质享受、生活幸福，既要通过转型跨越发展，进一步提高物质生活水平，更要通过文化的建设，让每一位员工拥有健康的心智模式，能够充分感受幸福、共创幸福、共享幸福。思想和文化回归到每个人身上，归根结底是一个世界观、人生观和价值观的问题。每个人要想获得好的发展和价值实现，就必须超越个人的局限，将个人的世界观、人生观和价值观与社会需要相对接，从而实现价值的超越、人生的超越、组织的超越和社会的超越。在企业中培育核心价值观的过程，归根结底是培育人的过程。基于上述认识，潞安集团提出了七个回归，七个超越的企业文化新思维。七个回归，就是回归感恩、回归真诚、回归宇宙、回归大海、回归自然、回归阳光、回归无为。七个超越，就是超越时空、超越自我、超越记忆、超越庐山、超越人生、超越危机、超越红海。实践七个回归，七个超越是一个思维、价值观和文化重塑的过程，是潞安人自我管理、自我修炼、自我培育、自我成长的过程。管理的境界之所以把感恩作为第一个回归，因为感恩不仅是中国人崇尚的做人准则，也是潞安集团探索中国式管理的文化经验。感恩是一种文化，也是一种责任，更是一种智慧，还应该成为一种力量。感恩的人必有恭敬之心，心怀恭敬，其实就是回归真诚。为人至诚，才能为业至精。一个企业，小胜靠智，大胜靠德。对企业管理者来说，为人真诚，工作才会真干，对员工才有真情。作为管理者，回归真诚还体现在赏识别人、善待别人上。一支军队，仁义之师必是威武之师。一个企业，有了包容才有发展。有效的管理者，懂得如何把平凡的人组织起来，做出不平凡的事情。彼得。德鲁克说：充分发挥人的长处，才是组织存在的惟一目的。管理者的任务，就是要充分运用每一个人的长处，共同完成任务。潞安集团提倡回归宇宙，强调做人、做企业都应有宽广眼界的同时，还倡导回归大海，回归自然，能从拙处力行，做人才能弥久芬芳，做事才能历久成功。企业管理的最高境界是无为而治。无为是顺应客观规律，因势利导，不做那些没有效率、没有效益、没有效果的事，节约出企业文化中的危机意识彼得-德鲁克说：企业的首要任务是生存，企业唯有重视创新与企业家精神，才能创造企业的生机。企业本质上是经营风险的组织，求生存永远是企业的必修课。对于企业而言，危机管理是国际化大企业的重要工作，需要企业正确研判、科学把握世界经济形势，审时度势，积极应对，超越发展危机。当前宏观经济形势仍然处于复杂多变的危机中，潞安集团提出，必须树立超越危机的意识，要像对待安全一样，如履薄冰，如临深渊。面对危机，不要光说不能办，要多说怎么办，不能回避矛盾，要敢于知难而进，争取不出事，有事不怕事，坏事变好事，要从容而决断，把握应对危机的主动权，做到