2023优质服务培训心得体会范文

2023优质服务培训心得体会范文优质服务心得体会(一)

经过区公司的机构调整与人员优化，我有幸来到极具进展潜力的CRM(客户关系治理)岗位上，面对新形势下新的工作要求，我应当如何协作各市分公司更有效地开展工作呢?工欲善其事，必先利其器，没想到这个问题早就引起了区公司各级领导的重视公司从请来了专业的培训导师，五一长假尚未结束，我们区市各地的维系人员近五十人就齐聚在公司组织的"优质服务培训营'，在专业指导下经受了别开生面的学习沟通活动。

培训营里，著名的培训导师先生通过分组争论、角色扮演等嬉戏活动充分调动学员的参加乐观性与团队协作精神，他用各种日常生活中的服务案例来阐述优质服务所需要的思路方法和技巧，深化浅出地讲解日常工作中大家需注意思索的问题，从服务概念、方法流程到细节步骤的行为技巧，让每个学员都充分发表自己的观点，回忆自己接受或处理过的服务事例。他微笑着赞扬每一位发言或表现自己的学员，鼓舞大家乐观发觉自己的潜能，从不放弃让任何一个跃跃欲试的学员大胆登台演练的机会。

好的方法是胜利的一半。当老师用他自己独特的方式引导我们参加问题的思索，并最终由学员自己找到问题的答案时，老师的培训就至少胜利了一半。而另外一半在哪里，我想答案就在老师的话里，他盼望，我们不用做笔记，不依靠那培训完很少再去翻的本本，而是把培训的内容充分理解溶进脑子里，结合进日常工作中，甚至能够很自然地把培训收获的内容给其他同事再培训。

俗话说：受人以鱼，不如授人以渔。换言之：接受"鱼'，不如学习"渔'。假如说"鱼'是我们的工作成果，而"渔'则是完成工作获得成果的过程和方法。

我们做任何工作前，都需要先考虑好行动的方法。好的方法是行动前的指路灯。曾经，我们都遇到过工作千头万绪无从下手的状况;而今，在行动之前，我们知道自己需要先从哪几个步骤去考虑问题，例如在访问被维系用户前，从了解客户需求期望值动身，通过友善乐观的态度去满意客户的心理需求，用实际的行为去解决客户的物理需求。

优质服务心得体会(二)

年月日到日，我有幸参与了医院优质服务培训之"美妙回忆'培训班。本次培训打破常规，以嬉戏开场，让每一个学员都参加进来，极大地调动了大家的热忱和乐观性，而在接下来的课程中，由本院职工担纲的内训师们用穿插嬉戏和小组争论的形式，与学员进行了良好的互动，在轻松开心的气氛中达到了培训目的。

虽然时间只有短短的两天，但是这种新奇的授课形式以及各种好玩的互动嬉戏给我留下了深刻的印象，回顾这两天经受的点点滴滴，感慨颇多。

一、不行或缺的服务

在当今竞争日益激烈的社会中，任何企业想要生存，除去产品质量严格把关以外，同时还要有一整套完善的服务流程，而医院作为特别的企业自然也不例外。

培训中我们分组争论了今日与三年前患者需求的变化。随着中国医疗体制的不断改善和医学模式的转变，人们维权意识的日益增加，群众就医需求发生了明显的变化，对医疗服务产生了很大的影响。面对新状况，如何提高医疗服务满足率，提高医院在医疗市场中的生存力和竞争力是我们面临的新课题。

我们医院正在开展的优质服务培训就是一场准时雨，教会我们大家如何满意、管理和超越病人的期望。这次培训中，授课老师带领我们大家重温了医院的服务理念，明确了服务愿景百姓放心，员工骄傲的百年名院。在接下来的学习和工作中，我们将以规划策略屋为指导，一步一步践行我们的服务理念。

二、每一个人的服务

培训中有一个小测试赢回顾客是医院的责任，不是我的?面对这个问题，大家绽开了激烈的争论，最终全都认为：医院是一个大家庭，而我们都是其中的一员，皮之不存，毛将焉附?我们理所当然的'应当与医院共进退、同进展，每一个人都肩负起赢回顾客的责任，把服务顾客当成自己的本职工作来做。

接下来的一个乒乓球公司的嬉戏更是让我获益良多。从顾客下订单到生产、运输、包装、销售，每一个部门的工作人员严格把关，在做好本职工作的同时，还要做好与其他部门的沟通和合作，在做好外部服务的同时，内部服务也不能忽视，这样才能最大程度的满意顾客的需求。

为了更好的分工与合作，培训中为我们每个学员作了性格测试，在欢快的气氛中让我们了解自己，扬长避短、贡献自己的专长，了解团队成员，理解他人、利于交往、形成团队精神。豹子型、孔雀型、海豚型、猫头鹰型，各种性格的成员相互理解和沟通，根据性格明确分工，各种性格的成员通力合作，更能发挥专长，打造胜利团队。

三、双赢的服务

培训中有一个活动每一小组设计一个惊喜活动，利用一个小时的时间，在花费不超过10元的状况下为3-6个病人送去惊喜。从接到任务时的茫然到确定创意时的忐忑再到预备阶段的繁忙，到实施创意时的欢乐，到评估活动时的感悟，我们每一个小组的收获都真的许多。

在那么短的时间内，要实施一个创意貌似挺难的，可是我们每个小组以实际行动推翻了那个观点。在共享大家的创意时，幻灯片、DV、照片、音乐，再配上精彩的解说，每一个小组都赢得了雷鸣般的掌声。

在大家带着自己的创意去到病房的时候，病人及家属受宠若惊，那些欢快的笑声、感谢的话语让我们内心得到了极大的满意，在给病人送去惊喜的同时，我们自己何尝不是收获了更多的欢乐!这些，从视频和照片上我们一张张欢快的笑脸可以看出，从共享时的手舞足蹈的解说中可以感受到。

所以说，服务是双赢的：在患者快乐满足的同时，我们自己更是收获了欢乐和满意。

四、无处不在的服务

培训中有一节课是服务剧本的撰写，通过剧本告知员工什么是最好的服务，为在不同的场景下如何说、如何做供应参考。我们的任务是找出工作中消失的服务场景并撰写剧本。在找出服务场景的阶段，很意外的发觉：院内服务场景真的许多，从病人进入医院到出院后随访，从外部顾客到内部员工，每一个阶段，都伴随着我们的服务。接下来"意外场景'服务剧本的撰写和演练，面对患者的多样化要求，我们把握好"愧疚、知情、解决、感谢'的要点，竭尽所能地去满意顾客的需求。

另外，在惊喜活动的实施过程中，第四组的成员更是在电梯里遇见我们医院员工生病的状况，他们结合所学，立即伴随该同事去作身体检查，所以说，服务无处不在，只要有心，就能随时奉献自己的光和热。

五、