公共组织心理华政

公共组织心理华政第1页，共26页，2023年，2月20日，星期三9.1公共组织心理概述9.1.1公共组织心理的内涵公共组织心理是公共组织管理系统的重要组成部分，它指的是公共组织中人的心理和行为，包括个体心理和群体心理。个体心理是指处在组织管理过程中的个人的心理活动，如个体的知觉过程，个体的价值观与态度，个体的需要，动机与激励，个体的个性特点等等。群体心理是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动，如群体的动力（包括群体的压力与顺从、群体的凝聚力、群体的冲突），群体的沟通，群体的人际关系等。

第2页，共26页，2023年，2月20日，星期三9.1公共组织心理概述9.1.2公共组织的心理学基础第3页，共26页，2023年，2月20日，星期三9.1公共组织心理概述9.1.2公共组织的心理学基础1．心理现象与心理学心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。心理现象是人脑的机能。2．人的心理

心理，是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。3．心理过程

心理过程，即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。心理学家把心理现象划分为三个方面，即认识过程、情感过程和意志过程。第4页，共26页，2023年，2月20日，星期三1．组织成员的个性

个性是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和，其中包括气质、性格、能力等。（1）气质气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。心理学把人的气质分成多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质四种类型。（2）性格性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征。荣格利用两种态度倾向和四种功能的组合，描绘了八种不同类型的人：外倾思维型；外倾情感型；外倾感觉型；外倾直觉型；内倾思维型；内倾情感型；内倾直觉型；内倾感觉型。（3）能力能力是指人们顺利地完成某种活动所必需的个性心理特征。能力可分为一般能力和特殊能力。9.1.3组织中的个体心理：

个性、需要与期望第5页，共26页，2023年，2月20日，星期三个性差异与管理个性心理特征和意识倾向的稳定的有机组合。特点组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性影响个性形成的因素先天遗传因素后天社会环境因素：家庭影响、文化传统、阶级阶层影响第6页，共26页，2023年，2月20日，星期三气质与行为气质风度、模样：气质美女心理特征：气质类型体液：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质血型：A、B、AB、O激素：甲状腺型、脑下垂体型、肾上腺型等气质在管理中的应用第7页，共26页，2023年，2月20日，星期三如何理解不同的气质类型

原苏联心理学家达维多娃曾用一个故事形象的描述了四种基本气质类型的人在同一情景中的不同行为表现。四个不同气质类型的人上剧院看戏,但是都同时迟到了。

胆汁质的人和检票员争吵,企图闯入剧院.他辩解道,剧院的钟快了,他进去看戏不会影响别人，并且企图推开检票员闯入剧场；

多血质的人立刻明白，检票员不会放他进入剧场的，但是通过楼厅进场容易,就跑到楼上去了；

粘液质的人看到检票员不让他进入剧场，就想：第一场不太精彩，我到小卖部等一会，幕间休息时在进去；

抑郁质的人会说:我运气不好,偶尔看一场戏,就这样倒霉，接着就回家去了。

第8页，共26页，2023年，2月20日，星期三性格与行为性格人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。后天的性格的类型向性说（瑞格，瑞士）：内向、外向机能说（培因、瑞伯特）：理智、情绪、意志独立—顺从说（阿德勒，奥地利）行为模式说：A型、B型、C型、D型、E型色彩性格说（乐嘉）：红色性格(外向型)、黄色性格(力量型)、蓝色性格(有条理型)、绿色性格(老好人型)性格在组织管理中的应用第9页，共26页，2023年，2月20日，星期三个体性格特质模式被动，谨慎，有意思，温和，可控制，可信赖，脾气好，安静寂静，保守，悲观，严肃，刻板，焦虑，忧郁，不善社交活泼，社交性的，健谈，开朗，无忧，无虑，有领导才能暴躁，好动，攻击，兴奋，冲动，乐观，积极稳定的不稳定的内倾外倾（英，艾森克《人格，结构》）第10页，共26页，2023年，2月20日，星期三霍兰德的人格类型与职业范例性格特点类型职业范例害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际现实型：偏好需要技能、力量、协调性的体力活动机械师、钻井操作师、装配线工人、农场主分析、创造、好奇、独立研究型：偏好需要思考、组织与理解的活动生物学家、经济学家、数学家、新闻学者社会、友好、合作、理解社会型：偏好能够帮助和提高别人的活动社会工作者、教师、议员、临床心理者顺从、高效、实际、缺乏想象力，缺乏灵活性传统型：偏好规范、有序、清楚、明确的工作会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员自信、进取、精力充沛、盛气凌人企业型：偏好那些能够影响他人和获得权力的言语活动法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主富于想象力、无序、杂乱、理想化、情绪化、不实际艺术型：偏好那些需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动画家、音乐家、作家、室内装饰家第11页，共26页，2023年，2月20日，星期三能力与行为能力能力是个人顺利完成某种活动必备的心理特征。如外交家。影响能力的因素素质、环境和教育、社会实践、其他方面能力差异与类型质的差异、发展水平的差异、能力发展早晚的差异一般能力、特殊能力能力在组织管理中的应用第12页，共26页，2023年，2月20日，星期三不同能力的平均发展水平（100为最高）

（美，麦尔斯）第13页，共26页，2023年，2月20日，星期三态度差异与管理态度个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向，由认知、情感以及行为倾向性所组成。如赞成或反对、亲近或疏远等。态度是可以改变的。态度的心理结构态度的认知成分、态度的情感成分、态度的意向成分态度的特性

社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性态度与行为

态度影响人的行为，行为是态度的外显态度对行为的影响组织认同感如何提高组织认同感？第14页，共26页，2023年，2月20日，星期三行为意向模式个人有关行为导致某些结果的信念以及他对这些结果的评估个人有关特定个体或群体认为他应该或不应该采取行动的信念以及他遵循这些特定参照的动机对行为的态度主观规范态度的考虑和规范的考虑的相对重要性意向行为第15页，共26页，2023年，2月20日，星期三价值观与管理价值观一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人的基本信念和判断，是世界观的组成部分。取决于人生观和世界观价值观的分类人员的不同对象、有无价值的不同标准、不同行为方式、经营管理追求的目标

不同行为方式（美，格雷夫斯）：反应型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型价值观与管理第16页，共26页，2023年，2月20日，星期三价值观影响行为的传导过程个体的信念个体的价值观个体的态度个体的行为第17页，共26页，2023年，2月20日，星期三工作满意模型价值观信念需求得到的工作结果认为得到的工作结果个体差异工作满意公平感第18页，共26页，2023年，2月20日，星期三2．组织成员的需要需要是个体和社会生活中必需的事物在人脑中的反映。通俗地说，它是人对某种目标的渴求或欲望。根据需要的起源，可以把人的需要分为生理性需要和社会性需要。根据需要的对象，可以把人的需要分为物质需要和精神需要。9.1.3组织中的个体心理：

个性、需要与期望第19页，共26页，2023年，2月20日，星期三3．组织成员的期望期望是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。这种心理活动的产生和形成又是有条件的，它的变化是有规律的。9.1.3组织中的个体心理：

个性、需要与期望第20页，共26页，2023年，2月20日，星期三1．群体的概念和特征所谓群体是指由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定关系与共同目标的集合体。群体具有以下特征：（1）群体中的个体之间存在着相互交往行为。（2）群体具有稳定的结构。（3）群体成员有共同的利益或目标。（4）群体中的成员彼此意识到他们同属一群。9.2公共组织群体概述第21页，共26页，2023年，2月20日，星期三2．正式群体和非正式群体正式群体是指有明文规定，有固定编制，有明确的职责分工、具体的权利和义务的群体。正式群体可分为命令型和任务型两种。非正式群体是指不经官方规定，由于在生活和工作中心理相容而自然结合在一起的群体。非正式群体通常有以下特点：（1）非正式群体具有自发性和不稳定性。（2）非正式群体的领导者具有较强的权威性。（3）非正式群体的凝聚力较强。第22页，共26页，2023年，2月20日，星期三3.群体的功能群体对组织的主要功能便是完成组织所赋予的基本任务。群体对个人的功能主要表现在满足其心理上的需要：（1）满足安全需要。（2）满足归属需要。（3）满足自尊的需要。第23页，共26页，2023年，2月20日，星期三所谓群体行为是指群体内部的活动和相互作用。影响群体行为的因素，概括起来主要有：群体规模、群体成员构成、角色、地位、规范、目标、凝聚力、士气、领导、人际关系、沟通、解决冲突的能力、群体成员的素质、外部环境等。9.3影响群体行为的因素第24页，共26页，2023年，2月20日，星期三1.群体规模群体规模是指组成群体的人数多少。群体规模对群体行为和绩效可能产生的影响包括以下几个方面：（1）规模与凝聚力。（2）规模与参与。（3）规模与满足。（4）规模与绩效。（5）规模与其他。9.3影响群体行为的因素第25页，共26页，2023年，2月20日，星期三2．群体的构成群体的构成是指群体成员的组成成分。

同质群体在完成简单的、需要密切配合的、常规的工作时非常有效。

异质群体的成员个性不同，知识水平、经历等都不同，容易从不同角度提出不同的