优质护理服务个人心得体会

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为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，供应满足服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！

优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关怀，用耐烦去完成……

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句温柔的问候；“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特殊多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房干净，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通，仔细倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时帮助他们翻身拍背，加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能的重要性，取得患者协作，输液时护士不断地巡察病房，主动主动地帮助患者提瓶入厕，准时更换液体并且具体地告知患者每一瓶药的成效和使用目的，患者心中的恐惊不见了，出院时护士进行出院指导，具体交待出院留意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在干净的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的状况下，我们依旧加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简洁的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满足度大大提高。

在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需连续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满足，社会满足”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我信任，以后我们会走得越来越好。

我观赏这样一段话：“什么叫不简洁？能够把简洁的事情千百次做好，就是不简洁。什么叫不平凡？大家公认的特别平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。”我们的护理工作就是这样平凡而“简洁”，每天都做好这些看似“简洁”的工作，就肯定是不平凡的人。作为一名优质护理服务的参加者，对这一句话有着更深的体会。

我所在的血液风湿科，作为开展优质护理服务示范病房的实践者，始终遵循“三好一满足”原则即“服务好，质量好，医德好，让群众满足”的宗旨，为我们“简洁却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。

通过开展优质护理服务，护理质量有了明显提高。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟识。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的主动参加，我们护理人员加强了对病人的巡察，主动输液、换液、加药，明显削减了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能准时理解病人的需求和病情改变，准时处理增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护减轻病人的负担。护士不断巡察病房，主动主动地供应护理服务，护理满足度较之前有了很大提高。护士们通过自己把握的专业学问，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能准时发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。因此削减了陪护人员，提高了护理质量。

健康教育贯穿优质护理服务其中。在供应优质服务的同时，我们依据本专科特点制定了健康教育。如血液病及风湿病方面的健康教育从入院时的热忱接待告知住院留意事项，医院环境，住院时的疾病相关学问的讲解，直到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的健康教育简易宣扬资料，以便利护士教育用，患者也可以借阅，力求使健康教育落到实处。我们对出院的患者进行了真情电话回访，特殊是留置了PICC管的病人，准时了解对患者的疾病状况、置管侧肢体状况及活动状况，指导并催促准时更换敷料，保持管道的通畅。进行健康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。

在工作中我们要始终保持乐观的心情，比方一个微笑，一句“有什么需要帮助吗”的问候，可以让患者消退对环境的生疏、对医院的恐惊。入院治疗时，给患者一个劝慰的笑，让患者消退对疾病的恐惊，树立对自己的信念；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，悄悄地倾听，仔细回答每一个问题；做治疗时，鼓舞患者走出苦痛；当患者康复出院时，报以欣慰的祝愿。

优质护理服务的开展是一个长期过程，如今仅是一个开端。但我们已开头意识到，通过我们自己把握的专业学问，在照看病人的饮食起居的过程中，不但能准时发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病冗杂、病程长且老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理改变会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并敬重理解他们，以减轻其心理压力。我们利用做完治疗的一些空闲时间和病人谈天、拉家常，渐渐地我们护患之间的关系越来越融洽，患者也越来越协作我们的工作。病房许多病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的嘉奖和最大的鼓舞和动力。

作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，我们心血管内二科全体护理人员主动行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。

心内二科有两个护理小组，我是护二组的责任组长。每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，生活护士7：30就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。我们二组的病人大多是离休的老同志，由于住院时间长，私人物品也就特殊多，床上床下、床头柜、窗台上处处都是，为此我们一遍遍地关心他们整理，保持病房干净。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通，仔细倾听他们的'诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们帮助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能熬炼的重要性，取得患者协作。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在干净的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成如今的护士不断巡察病房，主动准时的为患者供应护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有如同在家的感觉。在沟通和沟通中，我们增进了医患感情，削减了冲突，提升了护理服务质量。

中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，主动询问病人对饮食是否满足，针对病人看法，和膳食科联系，做出相应改良。

下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开头时很多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐烦地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”很多病人慢慢地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。CCU有一位老人排便困难，赐予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，生活护士小彭带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属特别感动，连声说：感谢，可小彭却说：“这是我应当做的。”在日常工作中，这些看似简洁的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。

当然，创建活动离不开院领导和护理部的细心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增加了2名护士和护理员，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高熟悉，全面有效地提升了护理服务质量，为病人供应创新、人性化服务，得到了病人的赞扬。创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不行分，大家主动响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照看，通过把握专业学问对病人病情开展有效护理工作，牢记平安和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关心和照料中，不断改良服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理平安，心理护理主动开展。

在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需连续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。

优质护理服务个人心得体会2

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，供应满足服务！我们肾脏内科自然是感慨颇多！

为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的带着下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用下班时间进行了多次商量，大家统一思想，我们转变了传统的排班模式，制定了切实可行的基础护理时间表，实行了以病人为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位安排到人，各项护理责任到人。

“爱心、耐烦、细心、责任心、诚意和热心”是我们肾脏内科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和伴侣，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个秀丽的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们供应优质服务的基础。比方说，我们提出削减红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。如今通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够准时了解病人的需求和发生的病情改变，准时处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房清静。当然还有很多：如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个详情着手。通过明确工作职责，细化服务流程，保证病人得到高效、全方位的护理。两个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且护理服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，一张张笑脸，一声声感谢，包含着护理工作很多艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给病人，我们正用一言一行谱写着优质护理服的新形象！我们的优质护理服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断实践，共求进步，全心全意为病人供应全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。

优质护理服务个人心得体会3

南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首开展优质护理服务这半年来，我和我的姐妹们始终用爱心，耐烦，细心，责任心诠释着这一誓言。

开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念，改良了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简洁的打针发药，执行医嘱，而是依据病人的需要实行独特化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，观看在病情改变前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡察勤一点，观看细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，耐烦好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，看法仔细点，表情丰富点，以及对病人敬重些，爱护些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离近了，埋怨少了，理解多了，纠纷少了，满足度高了。

产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，产科护士必需有很强的责任心，拥有扎实的专业学问，把握精湛的操作技能，工作过程中必需要严密观看产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺当平安的到来。做好本职工作的同时，我们加强了业务学习，努力提高自己的综合素养，更好的为病人做好护理工作。

曾记得有位产妇入院时就特别不情愿，看法很强硬。我们协作医生入院检查的同时进行宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如此，急查彩超无舒张期，需要紧急手术，家人开头焦急了，我们以最快的速度做好术前预备，送入手术室，术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思，感谢！”一句简洁的话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。

有一位独生子女产妇，母亲和婆婆由于大人孩子的照看问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不情愿以协作治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告知她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，假如看法不合，可以商议 ，没必要在产妇面前说。产后一月是一个特别时期，大人孩子都需要静养，两家老人可以轮番照看，一来老人也可以得到休息，二来有精力更好的照看产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝告，告知谁照看都一样，都是想把你照看好，并告知产后心情不好对母婴的影响。或许是我们的诚意打动了他们，之后母亲和婆婆协作很默契，产妇恢复很好，对护士们很感谢，说保健院找到了家的感觉。很多住院的产妇都说七病区服务好，为病人考虑周到，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成暖和的人间。

在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个详情，每一个创新可意会不行言传，可仿照不行复制，由于这是一种发自内心的力气，一种剧烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，悄悄奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神奇典故，有的只是传递在天使与病人间的暖和情意，而这又何尝不令人感动。

没有翅膀的天使，是秀丽的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作，却依旧是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期盼能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去制造，用满腔的热忱去奉献，在平凡的岗位上悄悄发挥自己的光和热吧！

优质护理服务个人心得体会4

依据卫生部关于《20xx年进一步推广优质护理服务工作方案》为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部协作医改抢先提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，供应优质护理服务！我们门诊治疗室进行了一系列平安、便民、快捷的护理服务工作，使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理服务：

首先树立“以病人为中心”的服务宗旨。坚守岗位，在岗人员不准谈天、打手机，不能以任何理由外出，避开病人等候；

其次仔细执行“首问负责制”，对待病人看法和气，语言文明，主动服务。解答疑问全面仔细，顾全大局，不能对病人冷漠、当病人面说对其他工作人员及科室有抵触心情的话；

第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐，地面洁净。治疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间