物业企业内部管理

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项目考核标准及评分细则（自评表）

项目名称：总分：

序号标准内容分值评分细则自评分值一、基础管理38分1、大厦房屋及其配套设施设备档案齐全，分类成册，管理完美。2分彻低符合2分，状况较好1.8分，基本符合1.2分，不符合0分。2、严格根据培训方案举行培训，并对培训结果举行跟进反馈，有记录。4分达标4分，每缺1项扣1分。3、对项目工作人员的日常专业学问举行抽查咨询（注：重点抽查所培训的内容）。5分达标5分，普通2－4分，不合格1分。4、物业管理人员和员工工作规范，作风严谨（即：严格根据《员工手册》标准执行）。4分达标4分，普通2－3分，不符合0－1分。5、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定详细的跟进落实措施和考核方法。4分主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，缺乏一项基本制度扣1分，未制定落实措施和考核方法扣2分。6、对月度工作方案的实际完成状况举行检查（注：对比月度工作方案）。5分每少一项扣2分。7、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、询问、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并准时处理，有回访制度和记录。4分建立制度1分，收集和反馈1分，准时处理1分，回访制度和记录1分，符合得分，不符合不得分，造成业主有效投宿一次扣2分。8、有健全物品管理制度，物品台帐记下合理完美（出入库），没有走失和人为损坏现象发生。3分彻低符合3分，每不符合一项扣1分。9、建立并落实便民修理服务允诺制，零修急修准时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。3分建立制度1分，落实状况1分，回访记录1分，符合得分，不符合不得分。10、物业部根据规定天天对本项目举行一次巡检工作，准时处理巡检中所发觉的问题，并做好记录。项目负责人每月不少于一次对项目的工作状况举行抽查（夜间查岗），并由值班人员签字确认。4分符合4分，不符合0－3分。二、房屋管理和共用设施设备的修理养护18分1、办公室环境卫生良好，物品摆放整齐并按规定贴有标签；交接班记录完美。3分符合标准3分，每缺一项扣1分。2、无违背规划私搭乱建，无擅自转变房屋用途现象。2分符合2分，每发觉一处不符合扣1分。3、房屋外观完好、干净，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持干净美观，无平安隐患或破损。2分符合2分，未按规定设置或按规定设置但不整齐或有破损之处，每处扣0.5分，有平安隐患每处扣1分。4、房屋装点、装修符合有关规定，阳台封闭统一有序，不外凸，阳台色调全都，空调安装位置统一（注：除建造设计要求外，普通不得安装户外防盗网、晾晒架和遮阳蓬等）。2分符合2分，每发觉一处不符合扣0.5分。5、共用配套设施完好，无任意转变用途现象，有设备养护责任卡，运行使用及修理按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。4分完好2分，有记录1.5分，遵守操作规程与保养规范1.5分，落实得分，未落实不得分。6、排水、排污管道通畅，无阻塞外溢现象，道路通畅，路面平整，井盖完好。2分每发觉一处阻塞外溢现象扣1分，道路不平整积水扣0.5分，井盖破损每处扣0.5分，每少一井盖扣1分。7、供水、供电系统运行正常，二次生活用水的水质符合卫生标准，路灯、楼道灯等公共照明设备完好，有电梯和供暖的运行正常，相关规定健全并严格执行。3分供水1分（运行0.5分，二次生活用水0.5分），供电1分（运行0.5分，路灯、楼道灯等公共照明设备0.5分），电梯0.5分，供暖0.5分，符合得分，不符合不得分。三、保安、消防、车辆管理14分1、大厦基本采取封闭式管理，有专业保安队伍，采取24小时值班及巡逻制度，保安形象良好，训练有素，仔细负责；物品出入管理，外来人员记下符合规定（注：可暂时对各岗位人员举行综合咨询）。4分符合4分，基本符合23分，较差1分，不符合0分。2、宿舍卫生清洁，物品摆放整齐有序，被子成豆腐块状。2分每发觉一处不符合扣1分。3、消防设施设备完好无损，无积尘，并随时起用，制定消防应急计划。3分每发觉一处消防设施有破损扣0.5分，有积尘扣1分，无消防应急措施扣1分。4、机动车辆停车场管理制度完美，管理责任明确，车辆进出有记下,并严格根据标准收费。3分其中：制度不落实扣1分，每发觉车辆乱停扣0.5分，出入无记下扣0.5分，没有按标准收费扣1分5、非机动车辆管理制度完美，按规定位置停入管理有序。2分制度不落实的扣1分，每发觉一部乱停车辆扣0.1分。四、环境卫生管理12分1、清洁卫生采取责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，采取标准化保洁。3分未采取责任制的扣1分，无专职人员和责任范围的扣1分，未采取标准化保洁的扣1分。2、环卫设施设备完美，垃圾做到日产日清。2分环卫设施设备不完美扣1分，处理垃圾未达到日产日清扣1分。3、大厦内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。2分每发觉一处不符合扣0.2分4、房屋公共用部位、设施设备保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元防盗门等要保持洁净。3分每发觉一处不符合扣0.2分5、商业网点管理有序、无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。2分每发觉一处不符合扣0.2分五、绿化管理4分1、大厦内绿地布局合理，花草树木与建造小品配置得当。1分符合1分，基本符合0.8分，不符合0分。2、绿地无转变用途和破环、践踏、占用现象。1分每发觉一处扣0.5分3、花草树木养护措施完美，修剪整齐美观，无枯死现象发生，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。2分无养护措施扣1分，有枯死现象扣1分，每发觉一处有纸屑、烟头、石块等杂物扣0.5分。六、经济指标7分1、本月度物业服务费以及相关费用的收取是否完成（注：看上月方案）。5分完成5分，未完成0－4分。2、成本控制状况。2分良好2分，普通1分，超出预算0分。七