法院项目相关应急预案

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1、停电的应急预案

（1）预先接到供电局通知的停电

①立刻将具体状况和有关通知呈交服务中心主任。②服务中心书面通知业主方。

③工程部根据停电应变处理计划处理，提前切换电源。

④工程部保障应急照明完好。⑤当大楼供电恢复正常时，工程部应检查大楼设备的运作状况，如有损坏，须立刻报告服务中心主任，支配处理。

2）如未接到供电局通知

①快速查看是仅为本大楼断电，还是周围物业都是如此。②工程人员应立刻检查大楼的电源总开关设施，并推断是所有断电，还是部分断电，假如是一路电源断电，应准时切换至另一电源。

③如两路电源所有断电，立刻致电电力公司，告之正确地址和线路。

④确认全部电梯降至底楼并且没有人员困在电梯中。如有，按电梯困人应急程序救人。⑤支配保安在主要出入口维持秩序，通知监控中心注重监控，防范治安问题。

⑥假如预计断电范围将扩大，应再次通知用户，以便他们打算是否继续开展其业务。

⑦在解决问题，恢复电力后，应尽快恢复正常运行。⑧联络电力公司，以便找到断电的缘由，并准时告诉用户断电缘由和恢复状况。

⑨处理问题时应耐心有礼貌，接待客人咨询和疏导客人。

○10记录断电状况，并向业主方汇报事故处理全过程。2、停水应急预案

（1）停水的应急措施

①当接到报修反映断水现象后，服务中心立刻通知工程部前往现场观看，核查是否为骤然断水。②工程部员工抵达现场，经察看确认为骤然断水。

③分析断水缘由，并且按照查找确认的缘由实行针对性的办法举行修理解决。

④普通性故障公司将以最迅速度解决。⑤故障缘由难以推断或修理难度较大状况下，公司将乐观联系专业单位举行修理。

⑥因供电、供水等职能部门缘由致使断水的，公司将乐观与主管部门联系修理事宜。

⑦因断水，造成业主生活不便的，公司将乐观帮助用户实行暂时性措施举行弥补。3、给排水漏水、阻塞的应急措施

1）当接到业主报修反映给排水存在漏水、堵塞现象后，服务中心即通知工程修理人员前往现场观看、处理。

2）给水管漏水，工程人员将以最迅速度查找出水点，关闭水阀，分析故障缘由，并按照缘由举行修理，修理完毕后打开水阀举行检查，合格后交付用户使用。3）排水管阻塞应分析阻塞缘由，并按照缘由采纳皮泵、疏通机举行疏通，使其排水畅通。

4）进入业主室内修理同时做好相应庇护措施，防止损坏室内物品及地面，修理完成清理完现场后返回。

5）给排水漏水、堵塞可能产生流水外溢现象，工程人员在修理同时防止外溢现象扩大，削减用户损失。6）观看现场附近的电源或电梯，如有浸水危急则立刻切断电源，以防水浸漏电伤人，电梯停至事故楼层的上层。

4、电梯故障的应急措施

（1）日常的预备工作：①电梯使用用户必需有专人负责电梯的运行管理，电梯管理人员（包括保安电梯岗位人员及负责人）必需对电梯的各种功能认识，并能娴熟操作。

②保持电梯层门至消防通道的畅通，标识清楚，值班室（消控中心）至轿箱、机房的通话装置良好。

③制定电梯维保、检修周期方案，制定定期巡察检查制度。④与专业的电梯修理保养单位签定修理保养合同，明确电梯修理保养单位的责任。

⑤平常注重机房门窗关闭，防止骤然降雨；汛期、台风时节如不使用电梯，应将电梯停在顶层，关好门窗并切断电梯电源。

（2）紧张状况的应急措施和救援预案①电梯进水

电梯（指轿箱、井道、机房等一切电梯设备安装、使用到的区域）一旦发生进水状况，应立刻使电梯轿箱停于进水层的上二层，疏导电梯内乘客离开电梯，切断电梯内运行及照明开关，保持电梯停止的状态，在电梯层门口设置"电梯故障、禁止使用"的警示牌，并快速到电梯机房切断该电梯的动力电源和照明电源，同时利用电梯修理人员或通知电梯修理保养单位举行修理。修理后确认无异样后，方可恢复使用。

②发生火警物业内一旦发生火警，应立刻拨打"119"，同时立刻疏散物业内的人员，利用消防通道离开，而不要乘坐电梯，立刻启动电梯的消防迫降运行功能：

A．利用消防控制室启动楼内全部电梯的消防迫降，待电梯迫降至基站立刻疏散电梯内乘客离开。

B．立刻按下基站处的消防迫降按纽开关，待电梯迫降至基站立刻疏散电梯内乘客离开。③发生地震

假如得到将有地震发生的预告，应将电梯停在基站，关闭电梯门并切断电梯电源：一旦突发地震灾难，应立刻使电梯就近平层开门。

具有地震感应功能的电梯以内感利用装置指导电梯内乘客，当电梯就近平层开门后立刻离开电梯，不得再进入电梯，当确认电梯内无人后立刻切断电梯电源。没有地震感应功能的电梯应利用通话装置指导电梯内乘客使电梯就近平层，开门后立刻离开电梯，不得再进入电梯，当确认电梯内无人后立刻切断电梯电源。

④困人救援

电梯因发生故障而停在非平层区域时，应快速至机房切断电梯电源，同时通知电梯修理人员尽快至机房使用盘车装置手动将轿箱移至平层区，打开电梯门救出乘客，在囫囵过程中应使用通话装置与轿箱内乘客通话，对被困乘客举行安抚，稳定其心情，消退其恐慌感。⑤其他防碍电梯正常运行的状况

一旦发觉电梯运行不正常，应立刻停止电梯运行，同时通知电梯专业修理人员举行检查。

（3）紧张状况消退后的处理①电梯不再进水后，应对电梯作干燥处理，完成后应由电梯专业修理人员对电梯举行全面检查，更换损坏部件，确认没有问题后方可投入使用。

②自然灾难（如火灾、地震等）警报解除后，应由电梯专业修理人员对电梯举行全面检查，更换损坏部件，确认没有问题后方可投入使用。

③电梯困人救援结束后，由电梯专业修理人员对电梯举行全面检查，排解故障后方可投入使用。④其他防碍电梯正常运行的状况排解后，电梯方可投入使用。

5、消防应急预案、义务消防组织管理制度

（1）消防应急预案①一旦确定发生火灾，由消控中心在第一时光内同时做到：

A．通知应急分队和当值有关人员预备救火。

B．向消防报警中心报警，讲清公司/单位名称、区域及门牌、起火部位、燃烧部位、火势大小及联系电话。C．向用户通报，保持冷静、不要惊惶。

D．激发消防设施预备灭火自救。

E．利用消防广播指导现场用户举行疏散、自救，进入避难层或到其它平安地方。F．保持现场通讯联络，以便于疏散救护。

G．举行火情监控，随时通知消防救护人员。

②消防应急分队接到报警后，在辖区范围五分钟内赶赴现场，特别状况下，直接调消防电梯到所需楼层；到现场后，快速侦察火灾起因及火势状况A．电器起火，应立刻通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源；冷暖器设备系统起火，应立刻通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源；物质起火，立刻转移易燃物品。

B．快速向消控中心转告火势大小、面积及燃烧程度。

C．同时组织疏散。D．打开消防栓，拧开阀门，举行灭火。

E．运用灭火器对不同的火警举行灭火。

F．关闭防火分区灭火门。G．扑救火灾时，快速排解易燃因素，如不能快速灭火，要尽最大努力控制火势，以待增援人员和消防人员的到来。

H．消防人员到后，协同扑救火灾。

I．火灾扑灭后，快速帮助清理现场。J．帮助调查火灾缘由。

③火灾现场必需有负责人，原则上由现场沃尔玛、酒店、服务中心最高职务人员担任，负责人到场后立刻指挥义务消防队、大楼员工举行灭火救人工作。

A．到现场即到着火区域组织指挥灭火救人工作。B．利用火情侦察，把握火势进展状况，确定火场起火的主要缘由，准时召集力气。

C．按照救火救人需要，确定通报人员疏散和报告消防队。

D．向各部门布置救人、疏散物资或灭火等措施，并检查执行状况。E．布置人员对消监控中心、配电、供水等部位的平安警戒工作。

F．消防队到后，准时向火场总指

挥报告状况，听从统一指挥，根据统一布置带领员工贯彻执行。

④义务消防队员、当值保安员接到火灾通知后，不得任意离开岗位，快速举行平安警戒。

A．外围警戒任务是：

清除路障，疏导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持囫囵外围的秩序，接应消防队，为消防队灭火制造有利条件。

B．全部出入口警戒任务是：无关人员不准进入警戒区域，指导疏散人员离开，看守疏散物资，保证消防电梯为消防人员专用，指引消防人员进入着火区和消控中心，为消防队队员灭火战争维持好秩序。

C．巡楼人员着火区警戒任务：

不要让疏散人员再次进入着火区，防止他人趁火打劫，创造混乱，庇护好消防器材，指导疏散人员往平安区域撤离。⑤工程部在接到火灾报警后，在火灾现场指挥的指令下

A．按照不同的火灾状况实行区域断电等措施帮助灭火。

B．保障消防设施的正常运行。C．保障电力、水力设备的正常运行。

D．如有危险，通知负责人调动人员对主要设备举行疏散。

⑥发生火警后，除现场执勤保安人员外，义务消防员应所有赶赴现场。A．义务消防队员快速成立两个梯队，进入着火区举行救护受伤、受困人员，同时疏散人员和转移主要物资。

B．义务消防队第一梯队在组长带领下携带灭火器材到现场举行灭火，疏散组疏散现场人员。

C．义务消防队其次梯队在组长带领下铺设水带路线和水枪的设置地点，通过灭火剂举行灭火，疏散组快速疏散重要物资、设备到平安地点。D．义务消防医疗救护组在组长带领下赶赴现场后乐观做好抢救预备，对救火中的受伤人员举行现场急救和处理。

⑦其他全部大楼员工到达火灾现场后，乐观帮助扑救火灾。

A．帮助工程人员保证水电供给不间断。B．帮助救火人员保证灭火器材和运送车辆。

C．乐观帮助作战单位提供要求支持项目，保障器材的供给。

⑧公安消防人员到现场后，大楼员工应乐观协作。A．一律听从火场总指挥指令和调度，消防中心协作现场指挥工作。

B．工程人员确保水电设施和消防设施能够正常运作。

C．应急分队和消防人员并肩作战举行灭火。D．义务消防队员乐观疏散人员和物资。

E．医疗抢救队与其它赶来的医疗人员一起举行火场伤病员救护。

F．外围人员协作地方警察人员举行严密平安警戒。G．做好记录火灾调查、联系保险公司等善后工作。

（2）义务消防组织管理制度

①义务消防组织是群众性的组织，是做好防火工作、扑救初起火灾、保障正常营业平安的一支重要力气，各级领导都要带头乐观支持义务消防组织的各项活动，由大楼内各用户和物业服务中心相关人员组成。②义务消防组织由大楼防火负责人详细组织、培训、教导、演练。

③各单位、各防火区域要建立义务消防组织。

④义务消防队伍训练教导内容：A．学习上级有关文件、报刊、指示和消防规矩、条例及物业消防规定。

B．学习把握各种消防器材的使用办法，认识其性能及修理保养等，监督他人不准乱动和损坏，发觉后准时报告保安负责人。

C．按照各单位营业性质举行实际演练。D．帮助有关部门查明火灾、火警缘由。

E．对本单位的消防事宜有权监督检查和向有关部门反映状况。

⑤义务消防队的职责A．义务消防队员接警后，立刻赶到一楼消防电梯口集中服从义务消防队长统一指挥，分配救火任务。

B．队员携带灭火器乘消防电梯到达着火层的下一层，确认火场无危急再由消防楼梯赶赴现场灭火。

C．队员按照指挥中心指令，负责对火灾区域用户和客人的疏散及抢救工作。D．实施灭火同时，并将火灾状况准时报告。

E．乐观协作消防队的灭火工作。

6、突发治安大事的应急措施1）常见可疑状况的处理

保安在站岗或巡逻时，常常会遇到一些可疑状况，对可疑状况要按照其严峻程度实行相应的措施，下面介绍几种常见的可疑状况及其处理办法。

在辖区内游荡的可疑人员，密切观看其举动，须要时劝其离开。①发觉有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具咨询核查其携带工具的用途，如用途不明的带到保安值班室处理，或者送当地派出所。

②在僻静、隐蔽地方清理皮包或钱包的人，立刻设法拦截咨询验证如属盗窃抢。劫财物的送交公安机关处理。

③自行车、摩托车有撬损痕迹的或没开锁的自行车背来或拖走的，当即扣车留人待查明状况后再放行。④机动车拿不出行驶证说不出车牌号，立刻联系停车场保安，暂扣车钥匙，约束其人，待查明状况后再放行，如状况不明的送公安机关查处。

⑤碰到保安员即转身远离或逃窜的人没法拦截（用对讲机向其他保安员通告）擒获并带到保安值班室处理查明缘由后按照状况放人或送公安机关处理。

2）常见的治安、刑事案件处理①发生打架、斗殴的处理办法

A．乐观果断劝阻双方离开现场，缓解冲突，防止事态扩大，不要因双方出手时误打到自己而介入，同时立刻向值班领班报告。

B．如事态严峻有违背治安管理行为甚至犯罪倾向的通知，当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。C．提升警惕防止坏人通过混乱偷窃财物。

D．服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序。

②发生盗窃案件的处理A．发觉盗窃分子正在作案应立刻当场抓获并报告服务中心及公安机关连同证物送公安机关处理。

B．假如是盗窃案发生后才发觉的，立刻报告服务中心及公安机关，同时庇护好案发觉场，重点是犯罪分子经过的通道，爬越的窗户、撬开的箱柜抽屉等不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

C．对重大案发觉场，可将事主和目击者反映的状况向公安机关作具体报告。③发生凶杀案件的处理

A．如发觉歹徒及在作案的应设法征服阻拦歹徒并召集各岗位保安协作，同时快速向上司和公安机关报案，如有伤员快速送附近医院救治。

B．如