南开大学23春“人力资源管理”《客户心理与沟通》综合作业考核附答案_第1页
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南开大学23春“人力资源管理”《客户心理与沟通》综合作业考核附答案_第3页
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文档简介

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。南开大学23春“人力资源管理”《客户心理与沟通》综合作业考核附答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.舒肤佳在品牌传播中，不断强调它是被”中华医学会“唯一认可的产品，运用的是()A.超限效应B.增减效应C.得寸进尺效应D.权威效应2.下列属于行为上的购买信号包括()。A.当顾客专注于某一商品时B.顾客突然不再发问，若有所思时C.同时索取几个产品比较时D.离开再次返回并察看同一产品时E.当顾客凝视和盘算交替出现3.销售人员直接利用介绍产品的卖点而引起客户的注意和兴趣，从而接近客户的方法，被称为()。A.介绍接近法B.利益接触法C.产品接触法D.迂回接触法4.企业可以从哪些方面准确认知客户期望?()A.定期开展客户需求调查B.设置服务目标C.基于客户需求调查结果，完善服务行为D.树立服务意识5.美国心理学家马斯洛认为人的需要分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、()的需要。A.社会地位B.自我实现C.福利D.家庭6.人们网购时往往愿意选择购买量大且好评高的卖家，说的是哪种心理效应()A.权威效应B.社会认同效应C.沉锚效应D.互惠效应7.理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法。()T.对F.错8.电话沟通时，电话销售拜访的黄金时间是()A.8：00—9：00B.9：00—11：30C.11：30—13：00D.14：00—16：30E.17：00—18：009.破解客户缺乏预算借口的方法()。A.分析法B.转向法C.前瞻法D.底牌法10.企业的产品展示和体验活动是随心所欲，无计划性的。()T.对F.错第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：D2.参考答案：ABCDE3.参考答案：C4.参考答案：AC5.参

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