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长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。东北财经大学23春“电子商务”《客户关系管理X》综合作业考核附答案(图片大小可自由调整)第1卷一.综合考核(共10题)1.CRM价值链的基本活动包括()。A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.企业的业务流程重组2.数据挖掘的数据来源包括()。A.关系数据库B.客户行为C.事务数据库D.其他相关数据3.企业业务操作流程主要由()模块构成。A.产品研发B.销售C.营销D.客户服务4.因为技术上可以建立无需人员介入的呼叫中心,所以一般情况下呼叫中心不设立一定量的人工服务坐席。()A.正确B.错误5.在客户交互周期中的客户接触参与阶段,CRM系统主要包含()。A.营销分析B.活动管理C.电话营销D.潜在客户管理6.现代市场发展的一个重要趋势就是()在市场竞争中的地位和作用越来越突显。A.服务竞争B.产品质量C.价格因素D.产品创新7.CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是()。A.C/S结构B.B/S结构C.H/T结构D.D/T结构8.()是真正的公司文化。A.企业环境故事B.组织成员共同穿着和行为的方式C.价值观D.思维方式9.()是客户关系管理产生和发展的推动力量。A.超强的竞争环境B.因特网等通信基础设施与技术的发展C.管理理论重心的转移D.对客户利润的重视10.客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为()。A.购买总成本B.转移价格C.客户的转移成本D.转移壁垒第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案:ABC2.参考答案:ABCD3.参考答案:BCD4.参考答案:B5.参考答案:ABC
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