2022客户经理个人年终工作总结

2022客户经理个人年终工作总结。2022客户经理个人年终工作总结（精选19篇）。2022客户经理个人年终工作总结篇1。20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在努力下，20XX年没有发生一起责任事故。完成各项工作任务，业余包储XX万元，营销基金XX万，市场营销国债XX.X万元、营销保险X.XX亿元，销售外汇理财产品XX。营销理财金账户XX户。在那里，我总结了一年来的工作情况。一、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。特别是后来到个人理财中心做客户经理后，多问、多学、勤练，通过学习"优质客户识别指导流程"，才能成功识别优质顾客。如：XX月XX日，X先生来我行取款，在排队等候和聊天中了解到，他是我分行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，还推荐他开理财金账户，能享受X行优质客户的服务，他很高兴理解了我的推荐，留下了联系电话。我查询他存款在XX万元左右。我几天来电话约他来我行开理财金账户。作为客户经理，我认为，不仅要善于学习，更要勤于思考。x月我做为客户对xx银行、xx银行、xx银行、xx银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从xx银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、xx银行的人民币理财产品、xx银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在当客户经理时，能主动收集优质客户资料，补登优质顾客信息记录表。当客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行新产品、新业务、新的政策，扩大我分行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协调所长做好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好内机具的维护和保养，保证业务正常进行，业务前对所内的卫生进行全面清扫。经营终了，把各项安全措施逐项检查到位，关好水电等再离所。我本人没有被外界客户投诉。在平时有客户对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不懂的事情解释清楚，最终让客户满意而归。经常有外地来工人、学生办理个人汇款，有的连需要的持条都填不上，每次都会十分细致地为他们讲解填写的方法，一字一句教他们，直到学为止。临走时还要叮嘱他们收好写的回单，以便下次汇汇时填写。为他们办理完汇款业务，他们都会不断地向我表示感谢。在做好本职工作的同时，也利用我多年在储蓄工作中的经历，帮助其他同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都细心地回答。我也有问题的时候，会十分虚心向老同志请教。对待业务技能，我内心有一份自我规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不学会。在工作中要帮助别人，就要使自身业务素质得到提高。三、开拓市场，寻找新的增长点。只有不断开发优质客户，拓展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，x先生是大客户，但公司帐户却开在x行，明白我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和x先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为做好营销，扩大宣传，我通过电话发短消息联络客户介绍我行新产品，并上门送宣传资料宣传我分行新产品的功能和特点。收到了良好效果。x月x日利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了理财产品和保险业务，老师们争先询问理财产品利率状况，有个客户来我行购买了几千元美元的理财产品。新的一年，我为自我确立了新的目标，作为一名客户经理，计划从以下几个方面锻炼自己，提高自己的整体素质。（一）、道德方面。当客户经理，在品德、职责意识等方面一定要有较高的道德修养，要有强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。（二）、心理方面。客户经理心理要成熟健康。经得起磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有用心主动、开拓进取的精神。同时，还要有较强的沟通交流潜力，语言、举止、气度、气质都富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要有幽默幽默，处理棘手问题上要灵活变通，业务操作上一定要谨慎负责。（三）、业务方面。客户经理要有系统扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算和中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉比较古往今来的业务知识；既要有较高的政策理论水平，也要能具体介绍各项业务的操作流程，既要熟悉传统业务，更要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，个性是要具备综合运用多种知识为客户带来多种可供选择的投资理财方案的潜力。（四）、营销方面。客户经理要做营销的行家里手，要掌握营销学的基本知识，更要身体力行，用心参与实践，掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧，与客户沟通的技巧和处理拒绝的技巧等等。2022客户经理个人年终工作总结篇2。20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在努力下，20XX年没有发生一起责任事故。完成各项工作任务，业余包储XX万元，营销基金XX万，市场营销国债XX.X万元、营销保险X.XX亿元，销售外汇理财产品XX。营销理财金账户XX户。在那里，我总结了一年来的工作情况。一、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。特别是后来到个人理财中心做客户经理后，多问、多学、勤练，通过学习"优质客户识别指导流程"，才能成功识别优质顾客。如：XX月XX日，X先生来我行取款，在排队等候和聊天中了解到，他是我分行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，还推荐他开理财金账户，能享受X行优质客户的服务，他很高兴理解了我的推荐，留下了联系电话。我查询他存款在XX万元左右。我几天来电话约他来我行开理财金账户。作为客户经理，我认为，不仅要善于学习，更要勤于思考。x月我做为客户对xx银行、xx银行、xx银行、xx银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从xx银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、xx银行的人民币理财产品、xx银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在当客户经理时，能主动收集优质客户资料，补登优质顾客信息记录表。当客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我自我高标准、严要求，用心为客户着想，向客户宣传我行新产品、新业务、新的政策，扩大我分行的知名度。在储蓄所工作时，能用心协调所长做好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好内机具的维护和保养，保证业务正常进行，业务前对所内的卫生进行全面清扫。经营终了，把各项安全措施逐项检查到位，关好水电等再离所。我本人没有被外界客户投诉。在平时有客户对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不懂的事情解释清楚，最终让客户满意而归。经常有外地来工人、学生办理个人汇款，有的连需要的持条都填不上，每次都会十分细致地为他们讲解填写的方法，一字一句教他们，直到学为止。临走时还要叮嘱他们收好写的回单，以便下次汇汇时填写。为他们办理完汇款业务，他们都会不断地向我表示感谢。在做好本职工作的同时，也利用我多年在储蓄工作中的经历，帮助其他同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都细心地回答。我也有问题的时候，会十分虚心向老同志请教。对待业务技能，我内心有一份自我规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不学会。在工作中要帮助别人，就要使自身业务素质得到提高。三、开拓市场，寻找新的增长点。只有不断开发优质客户，拓展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，x先生是大客户，但公司帐户却开在x行，明白我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和x先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为做好营销，扩大宣传，我通过电话发短消息联络客户介绍我行新产品，并上门送宣传资料宣传我分行新产品的功能和特点。收到了良好效果。x月x日利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了理财产品和保险业务，老师们争先询问理财产品利率状况，有个客户来我行购买了几千元美元的理财产品。新的一年，我为自我确立了新的目标，作为一名客户经理，计划从以下几个方面锻炼自己，提高自己的整体素质。一、道德方面。当客户经理，在品德、职责意识等方面一定要有较高的道德修养，要有强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟健康。经得起磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有用心主动、开拓进取的精神。同时，还要有较强的沟通交流潜力，语言、举止、气度、气质都富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要有幽默幽默，处理棘手问题上要灵活变通，业务操作上一定要谨慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算和中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉比较古往今来的业务知识；既要有较高的政策理论水平，也要能具体介绍各项业务的操作流程，既要熟悉传统业务，更要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，个性是要具备综合运用多种知识为客户带来多种可供选择的投资理财方案的潜力。四、营销方面。客户经理要做营销的行家里手，要掌握营销学的基本知识，更要身体力行，用心参与实践，掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧，与客户沟通的技巧和处理拒绝的技巧等等。2022客户经理个人年终工作总结篇3。时间如电，稍纵即逝，弹指一挥间，20XX年过去了，在担任支行全年客户经理期间，我勤勤恳恳，任劳任怨，不断进取，自身业务水平有了较大提高的同时，思想觉悟也取得了不小的进步，现将20xx年工作情况汇报如下：一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。截至12月底，个人累计完成存款2200余万元，全年日均完成1800余万元,代发工资、PS商户、通知存款等业务均实现新突破。二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行为公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的沟通风度和言谈举止，都代表着我行的形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以"工作就是我的事业"的态度和奔跑前行的工作方法对待工作。从各方各面收集优质客户信息，及时掌握客户动态，走访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车坐公交，天晴雨情，一如既往，每天对不同客户进行日常维护，哪怕一条短信祝福问候，都代表着我行对客户的一种思念。热情耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松的态度、亲切的笑容面对客户，迅速明确地将所要了解的信息传递给客户,与客户良好的沟通，取得良好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，及时将材料报送审核归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。三、存在的问题。一年来，虽然在各方面取得了一定成绩，但也清醒地看到了自身存在的不足。（一）是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。（二）是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。（三）是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。四、今后努力地方向。在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。2022客户经理个人年终工作总结篇4。20x年2月我从x分理处调至x支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：。一、加强学习、提高素质。我今年二月份从x分理处调到x支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后，才能更好的为客户提供服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。在加强业务学习的同时，我积极认真学习政治理论，提高自身政治素质，作为一名民建会员，时刻严格要求自己，作为参政党成员，积极拥护中国X领导，积极参与建言献策，努力学习中国XX先进性文件，认真践行党的群众路线。二、脚踏实地、勤奋工作。作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。三、存在不足。对挖掘现有客户资源，在客户中好中选优，提高客户的数量和质量，增强客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强，我还需要进一步克服年轻气躁，脚踏实地，提升工作主动性，多干少说，并在实践中完善和提高自己。新的一年，我将再接再厉，更加注重对新规、新业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取各方面进步，成为优秀的客户经理。2022客户经理个人年终工作总结篇5。20xx年2月我从分理处调至支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：。一、加强学习、提高素质。我今年二月份从分理处调到支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后，才能更好的为客户提供服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。在加强业务学习的同时，我积极认真学习政治理论，提高自身政治素质，作为一名民建会员，时刻严格要求自己，作为参政党成员，积极拥护中国*的领导，积极参与建言献策，努力学习中国**的先进性文件，认真践行党的群众路线。二、脚踏实地、勤奋工作。作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。三、存在不足。对挖掘现有客户资源，在客户中好中选优，提高客户的数量和质量，增强客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强，我还需要进一步克服年轻气躁，脚踏实地，提升工作主动性，多干少说，并在实践中完善和提高自己。新的一年，我将再接再厉，更加注重对新规、新业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取各方面进步，成为优秀的客户经理。2022客户经理个人年终工作总结篇6。时间如电，稍纵即逝，弹指一挥间，20XX年过去了，在担任支行全年客户经理期间，我勤勤恳恳，任劳任怨，不断进取，自身业务水平有了较大提高的同时，思想觉悟也取得了不小的进步，现将20xx年工作总结如下：一、20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。截至12月底，个人累计完成存款2200余万元，全年日均完成1800余万元,代发工资、PS商户、通知存款等业务均实现新突破。二、担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行为公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的沟通风度和言谈举止，都代表着我行的形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以"工作就是我的事业"的态度和奔跑前行的工作方法对待工作。从各方各面收集优质客户信息，及时掌握客户动态，走访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车坐公交，天晴雨情，一如既往，每天对不同客户进行日常维护，哪怕一条短信祝福问候，都代表着我行对客户的一种思念。热情耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松的态度、亲切的笑容面对客户，迅速明确地将所要了解的信息传递给客户,与客户良好的沟通，取得良好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，及时将材料报送审核归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。三、存在的问题，在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。2022客户经理个人年终工作总结篇7。我于XX年X月接到省分行的转办令，转任支行客户经理，在支行一年的工作中，勤勤恳恳，努力工作，注重创新，自身业务水平不断提高的同时，思想觉悟也取得了不小的进步，现将我本人20XX年度工作情况总结如下：20xx年在支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项财经法规，积极参加行内组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能。20xx年x月至x月，我参加了金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20xx年x月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训学习，使我深刻认识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我将所学的理论知识和客户遇到的实际问题结合起来，勇于探索新理论、新问题，创造性地开展工作。到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能等客户经理相比存在一定的差距。且到了新的工作环境，对银行内部业务往来频繁的对私对公客户比较陌生，加之支行的存量客户大多已划分到其他客户经理名下。开展工作，必须首先增加客户群体。到新岗位任职后，我始终做到“勤动口、勤动手、多动脑”，争取客户对我行业务的支持，增加自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。担任客户经理以来，我深刻体会和感触到岗位的使命和职责。客户经理是我们XX银行为公众服务的一张名片，是客户与银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交往风度和言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，所以要求其综合素质必须相当高。从我第一天到任新职，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到工作中，心态上也发生了很大的转变。刚参加工作时，感觉客户经理工作累、繁琐，责任相对比较重大。但是，我看了，已经成熟了，我开始明白，这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情耐心地为客户答疑解惑是我的工作，为顾客制定理财计划，让客户的资产增值是我工作范围，我明确了目的，有了工作目标和重点之后，工作笔记，一切都变得清晰明了。当客户坐在我前面不再胆怯或紧张，我可以用非常轻松的姿态和亲切的笑容，从容面对。今天客户提出的问题和疑惑，我能够迅速、清晰的将所要了解的信息传递给客户，并能与广大客户进行很好的沟通，取得良好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在与不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。存在的主要问题：一、金融专业知识有待进一步加强。面对当今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能够为我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息，准确分析未来经济走势，从而提高自身金融专业知识水平。二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有客户资源，深挖细刨，根据不同客户需求和实际情况，做精准营销，提高支行中间业务收入。三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;。个人职业发展的愿景：由于银行业的特殊性和一定程度的专业性，要想成为银行业的优秀员工，就必须经过系统的培训和丰富的实践，我期待在20XX年争取更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高，要夯实自己的业务基础，朝着更高更远的方向努力。总结过去，是为了吸取经验、改进不足，展望来年，我将更加有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争创我行来年的发展做出自己更大的贡献。2022客户经理个人年终工作总结篇8。20xx年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来，在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达x亿x千万，未出现一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。一、不断加强学习，强化主动服务意识。营销工作和票据贴现工作，平凡而繁琐，说干一行，爱一行。我想，既然选择了工作，就要脚踏实地、一丝不苟地干好工作。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，因为它是客户直接了解行社窗口，发挥了沟通客户与支行的桥梁纽带作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中，我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务、热心对待客户。作为XX银行的一员，我在工作中牢固树立服务意识，时刻把客户放在心上，把银行放在心上、抓在手上，努力提高服务水平和服务质量。一年来，无论在什么情况下，我都对支行、对自己充满希望、充满信心，热爱本职工作。在全行上下积极向上的发展氛围中，我始终踏实认真，勤勉敬业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能长足进步，各项业务工作取得了明显成效。在优质文明服务工作上，我严格要求自己，始终坚持想客户之所想，急客户之所急，排客户之力，把客户的利益放在第一位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。二、创新营销方式，提高客户营销水平。20xx年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销活动，分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺19，取得了较理想的成效。在客户营销工作中，我始终认为只有始终如一坚持优质服务，才能赢得更多更好的客户。客户总是各种各样的，我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好每一笔业务。今年，支行先后推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我冲锋在一线，并在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便、灵活、个性化、快捷的服务。为稳定和争取更多的客户，经常将服务向客户单位延伸。节假日和单位财务人员过生日时，我始终不忘送上一份简短的祝福，在客户有困难时不忘送去援助之手，用实际行动做客户的贴心人。三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩。在票据贴现工作中，经常遇到一些提出不同意见、认识不到我们工作的客户，这时我总是及时做好解释和巧妙应对，既不伤了客户也维护了支行的形象。服务中有时客户提出的问题，正好在言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，非此业务做不成，还会损害支行的公信力。因此，我总是诚恳谦让地表示欣然接受客户的批评意见，然后再做出规范合理的解释，使客户以来大部分都乐意接受，最终使业务得以顺利办理。总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，但在这日复一日的工作中，我学会了以务实求真的态度对待工作，领略了服务的魅力。在今后的工作中，我将继续以自然豁达包容的心境对待工作，继续坚持“以客户为中心”，开拓创新，锐意进取，为支行发展做出更大的贡献。2022客户经理个人年终工作总结篇9。时光如梭，岁月如履，弹指一挥间，2019年已经成为历史，回首峥嵘岁月，有欢笑、有泪水、成长、不足，细细思索，感慨颇深，在新的一年徐徐开启之际，需要对去年一年的工作作简单总结，才能轻装上阵，奋勇争先。2019年注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这个过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，收获颇丰，主要体现在以下几个方面。一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质。在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新财务理论和某项具体产品的有关政策和文件，使自己的理论水平和业务能力有了明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务时，能够准确把握笔杆子业务的难点和风险点，能及时发现，早补齐，做到事半功倍。四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩。由于前两年的金工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同的地方，所以刚开始有些不适应，但随着对公司经营的逐步了解，也能发现其中规律。无非是公司业务是一项更为庞大、更为系统的工程，所涉及的都是银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以产品很丰富，业务操作更规范、更全面。二、坚持客户为中心，做好服务工作。在日常的工作中，我能够从自身工作实际出发，坚持以客户需求为中心，以良好的服务意识和责任意识投入到业务发展中去，用优质高效的服务面对客户，用自己的真心实意的工作回报领导对我的信任。1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。我并不是忙的时候，一般会帮客户送回单，多到单位了解情况，在现场了解抗风险的同时，能够有效增进与企业管理人员或财务人员的个人关系。3、做好存款营销工作。在行长办、市场部的带领下，每到月底，都是包打天下，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务相当重、责任相当大。由于客户是商业银行发展的基础，因此在挖掘客户源上狠下功，才能保证任务的实现。我们采取的措施主要有：一是充分利用我行信贷投放的优势，面向信贷单位，以存贷比的要求，做第一抓手，确保存贷款比完全达标的同时，我们的存款任务也可能会达到60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务，做出了默默付出。非常感谢一般如果能够主动与客户建立良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户之所想，急客户之所急，让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻，客户就非常愿意配合和支持我们的工作。4、积极开展贷款营销。大公司团队中，我做的主要是维护现有客户，但在这个过程中还有新的项目可以营销，也可以挖潜现有顾客，提高授信额度，从而提高新增贷款。三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融。在金融行业从事客户经理岗位，所接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到各种各样的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动;另一方面，我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行政策范围，即便迫于发展压力，也是必须坚守原则不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才能健康持续快速的可持续发展下去。四、下步工作思路。客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低，就是简单地反映我行的服务水平，自己深知自身还存在许多不足，如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面窄等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行督促指导。1、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了唯一的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初任，我应该花更多的时间学习产品知识，钻研业务技能，不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的打造，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升客户满意度做好一切努力。3、加大营销力度，做好贷款工作。2022客户经理个人年终工作总结篇10。转眼间，我到紫金银行工作已经六年了，在领导的培养帮助和同事们的支持下，从法学专业出生的学生成长为一名能够熟练掌握大部分业务的银行员工。2019年2月我从西岗分理处调至栖霞山支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：。一、加强学习、提高素质。我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后，才能更好的为客户提供服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名民主建国会成员，我时刻严格要求自己，作为参政党成员积极拥护中国共产党的领导，积极主动地建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。(。二、脚踏实地、勤奋工作。作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。三、存在不足。对挖掘现有客户资源，在客户中好中选优，提高客户的数量和质量，增强客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强，我还需要进一步克服年轻气躁，脚踏实地，提升工作主动性，多干少说，并在实践中完善和提高自己。新的一年，我将再接再厉，更加注重对新规、新业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取各方面进步，成为优秀的客户经理。2022客户经理个人年终工作总结篇11。20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初竞聘上岗，用自我的话说"这是工作多年，第一次这样正式上讲台，争取一份工作"，而且，他们都预以为轻落选。竞争让我初感压力，就是从那时起，我内心和自我比出了劲，需要勤勉努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。截止目前，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241。5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。一、客户在第一，存款是中心。我始终树立客户第一的思想，把客户的事当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上始终做到"三勤"，勤动腿、勤动手、多动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够当有心人，从某公司财务人员一句话不太起眼的话中捕捉信息，及时反馈跟踪，最终使近2700万元资金年初到账，实现了"开门红"，为全行增存工作奠定了良好的基础。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富多采，真正体现了客户至上的理念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言，也必须会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。二、“客户的需求就是我的工作”。我从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较为全面的独立工作潜力，随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质有了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各个阶段的改革不断更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户带给质的金融服务，用他自我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经构成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行业务发展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在分管的某客户中，资金流量大，为使其资金实现体内循环，从点滴做起，以优质的服务赢得单位的信任，逐步摸清单位下游单位，通过多次上门联系，使单位下拨的基建资金在我行开立账户。另外今年7月份，在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他用心上门联系，成功留住某客户在我行开户。又如，以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既将与顾客的交往推向深入，又打破传统公关模式，在工作中收到十分良好的效果。今年9月，在与某房地产公司相关人员进行友好的铲球技术的同时，得知客户欲对其部分房产进行拍卖，他用心工作，使其拍卖500万元，成功转入我行。对待工作，我具有强烈的事业心和责任感，任劳任怨，用心工作,从不挑肥拣瘦，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质完成。在日常工作中，他始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时光，放下双休和假期，利用一切时光和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我透过不懈的努力，在20xx年的工作中，为自我交了一份满意的答卷。2022客户经理个人年终工作总结篇12。20xx年的工作已经结束，回首一年的工作，作为银行理财经理，在工作中认真学习贯彻落实党的xx大精神，不断提高自身的思想政治素质和综合素质，切实充实自我，提高自身的工作业务能力，得到了我行领导和同事们的一致好评与赞扬，当然也有很多需要改进和提升的地方。现将本年度工作情况总结汇报如下。一、各项任务指标、学习和工作情况：。1、任务指标：。基金个人任务指标万，完成万、完成率241%。理财产品个人任务指标万，完成万、完成率226%。新增理财客户户，完成111%。贵金属任务指标万，销售万,完成率115%。白金卡任务指标张，完成张数，完工率130%。贷记卡个人任务指标张，完成张、完成率206%。2、学习上：。20xx年8月通过了CFP（国际金融理财师）考试，目前已经具备了AFP、CFP、保险、基金、等从业资格。3、工作上：。1）积极营销新客户。有一次，一个客户向我咨询我行办博物卡的条件，我凭经验推举客户有一定的潜力。接下我耐心营销，经过几次接触，得知客户近期要从外地汇来几笔资金，目前已走好几个银行，我主动向其介绍我行的网上银行汇款方便、快捷、优惠。后来为其办理了VP卡，客户从外地汇到X万元。2）细心维护老客户。定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行。后来得知他的爱好收藏，我以此为切入点向其推荐贵金属，客户对此非常感兴趣，先后多次陪同其到市行，并先后购买了多万元的贵金属为我行增加了万余元的中间业务手续费。3）耐心解答客户问题。经常有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户都进行了详细讲解。遇到股市出现大幅波动时，客户的电话随时可能打进来，所以基本上保持24小时的开机。记得有一次周末我在家接到一个客户的电话，在我回答的状态下，客户说还是你们单位有责任，刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理近三年，虽然谈不出什么经验，但我深知客户给我的信任就是。4）协助行领导积极营销。在做好本职工作的同时，协助行领导营销了多个单位的电子结算业务。二、工作中存在的不足：。1、部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率需要进一步提高。2、营销力度有待提高。三、明年的工作打算：。1、业务方面：对理财业务进行全面梳理，充分利用好银掌柜系统，重点开发大客户，提高大客户对我行的忠诚度。2、营销方面：要多学一些营销技巧，加强自己的交际沟通能力，在处理棘手问题上能够灵活变通。以上是我个人20XX年的工作总结汇报，不妥之处，也请领导和同事们批评指正！2022客户经理个人年终工作总结篇13。时间如电，稍纵即逝，弹指一挥间，20__年过去了，在担任支行全年客户经理期间，我勤勤恳恳，任劳任怨，不断进取，自身业务水平有了较大提高的同时，思想觉悟也取得了不小的进步，现将20**年工作总结如下：一、完成的工作。20__年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。截止12月底，个人累计完成存款余万元，全年累计xx余万元完成，代发工资、PS商户、通知存款等业务实现新突破。二、收获的经验。担任客户经理以来，我深刻体会和感触到岗位的职责使命。客户经理是我行为公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的沟通风度和言谈举止，都代表着我行的形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以"工作就是我的事业"的态度和奔跑前行的工作方法对待工作。从各方各面收集优质客户信息，及时掌握客户动态，走访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车坐公交，天晴雨情，一如既往，每天对不同客户进行日常维护，哪怕一条短信祝福问候，都代表着我行对客户的一种思念。热情耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松的态度、亲切的笑容面对客户，迅速明确地将所要了解的信息传递给客户,与客户良好的沟通，取得良好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，及时将材料报送审核归档。三、存在的问题。一年来，虽然在各方面取得了一定成绩，但也清醒地看到了自身存在的不足。1、学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。2、对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。3、进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种.种困难。2022客户经理个人年终工作总结篇14。近年来，电信分公司在集团公司、XX省电信公司的正确领导和亲切关怀下，虚心学习借鉴兄弟单位的成功经验，坚持把发展作为第一要务，牢固树立“为生存而搏”理念，积极应对竞争，努力加快发展，扩大市场份额，提高企业的盈利能力;坚持“求实求新、尽善尽美”理念，加快改革步伐，积极改善服务，不断推进管理创新，提升企业管理水平;在工会工作中，坚持“围绕中心、服务大局、统一思想、凝聚力量”这一主题，创造性地开展各项工作，促进了工会工作整体水平的提高;开创了公司工作新局面。一、基本情况介绍。(一)电信分公司基本情况分公司所辖5个县(市)分公司，市分公司共有38个部门，其中11个职能部门、26个生产及辅助部门。全区共有正式职工935人，其中市分公司473人、县市区分公司462人。全区退休退养人员535人，其中市直分公司262人、县（市）支部275人。200X年主业劳动生产率为40万元/人。全区共有327个交流局所，其中市局交流点65个。全区交换机容量共93万门，实装用户77万户，实际装率82.80%；宽带局域网容量6885个端口；全区ADSL总端端36404个，真装3.28万户、实载率80.8%；区内PHS网络容量近23万，用户14万户,实配率61.91%。截至今年4月底：全区电话主线用户73万户（其中公用电话4.5万户），净增2.2万户，为年计划35.89%；来电显示用户约38万户；宽带用户8万户、净增加1.6万户,为年度计划的34.52%；小灵通用户14万户。完成业务收入17625万元，为年计划的33.01%，完成收支差额3968万元、为年度计划29.89%。固定资产原值21.41亿元，固定资产汇率12.17亿元；企业资产总额14.12亿元、企业负债总额13.4亿元。(二)电信工会基本情况电信工会下辖XX县、醴陵市、攸县、茶陵县、炎陵县5个县(市)分公司工会和市公司工会。市公司工会下辖11个部门工会，共有56个工会小组。全区共有工会会员1422人，其中在职会员935人、退养会员14.5人和劳务派遣职工342人。全区共有工会干部76人，其中市公司工会干51人、专职工会干的4人。二、公司工会工作汇报。近年来，电信工会紧紧围绕集团工会工作思路和XX省电信工会的统一部署，充分发挥工会组织的特点和优势，以服务企业第一要务为主题，认真组织开展经济技术创新工程，动员公司广大员工积极投身劳动竞赛，竭尽全力增量创收;以培育高素质员工队伍为目标，大力开展“争创学习型组织、争做知识型职工”活动，着力提升企业的核心竞争力;以突出和强化维护职能为重点，不断强化企业民主管理，增强基层工会活力，活跃员工的文娱生活，热心为员工办实事办好事，确保了企业稳定发展。(一)围绕中心、服务大局，开展灵活多样的经济技术创新活动。1、一季一“杯”劳动竞赛轰轰烈烈，使企业业务发展高潮迭起。一是拓宽参赛范围。一方面，以专业营销渠道为主要参赛对象，大张旗鼓地开展业务营销竞赛，充分发挥主营销渠道的竞赛作用。另一方面，为配合主渠道营销，在社会代理中开展了"社会代办营销"竞赛，离退休职工中，开展"夕阳红"比赛。二是积极探索营销新路子，倡导快乐营销。按照自愿原则，组建了"快乐营销"突击队，有针对性地开展营销竞赛，使员工在竞赛中体验营销成功的快乐，实现自我价值。县分公司工会还成立了职工营销协会，实现了全员营销的完全自愿。三是充分发挥女职工的特点和优势，组建了女职工业务发展攻坚团队，开展专题劳动竞赛。去年和今年受表彰的118名竞赛标兵中，女职工占2分之一以上。四是典型示范、先进引路、互帮互促。工会及时组织营销能手、优胜单位评选表彰，充分利用墙报、工会网站、自动化办公网等大力宣传报道竞赛活动中涌现出来的竞赛标兵及先进典型，并在较大的生产科室开展员工揽收互帮活动，促使竞赛落后的员工奋勇直追，并按旬由公司领导对未完成全员营销进度的后十名单位主要负责人进行督促谈话，使竞赛活动稳步推进，平衡发展，效果显著。2、星级评定、评优推先扎扎实实，为企业营造了良好的争优创先氛围。在连续5年开展的星级服务员评比活动中，工会以评先评优工作开展为契机，配合行政在职工中掀起学业务、学技术、讲质量、比服务的热潮。近三年来，还以部门工会为单位，采取培训与自学相结合的方式，组织职工开展业务学习，做到了季有安排、月有学习、周有讲评，前端部门也充分利用晨会时间，对职工进行新业务的学习。通过星级服务员评比活动的开展，既提高了员工的业务素质，又全面提升了企业的服务质量。目前，公司共有星级服务员229名，其中一星级154名、二星级59名和三星级14名以及四星级2名。特别是在去年省公司组织的大客户、商业客户和公众客户营销专业竞赛中，我公司在各专业中均获得团体、个人比赛第一名的好成绩，并选派选手代表参加集团公司组织的相应专业技术比武。为了搞好年度推优评先工作，工会与行政一道认真制定争优创先竞赛评比管理办法，认真组织开展学习型班组、知识型职工、技术能手、职业道德建设标兵等评选和表彰工作，并适时组织星级服务员、竞赛标兵、技术能手等进行演讲，大张旗鼓宣扬典型员工的先进事迹，在企业内部逐渐形成了比、学、赶、帮、超的良好风气。今年，公司党委号召"齐心协力、争先创优，同心同德、共创和谐企业"，全体员工积极行动，认真做好各项工作，一季度目标管理得分100分，居全省第一。3、技术创新、合理化建议活动成效显著，员工的创造力得到了较好发挥。为挖掘职工潜能，激发他们在工作过程中不断创新的积极性，工会一方面积极组织职工开展技术创新、业务创新和管理创新，另一方面广泛开展职工合理化建议活动。对优秀合理化建议和创新项目及时提交行政采纳实施。如：去年公司职工开展业务、技术、管理创新14项，全部获奖，职工提出合理化建议共计618条，其中被采纳580条、获得优秀合理化的建议奖8条等，让职工真切感受到创新的价值，获得成功的喜悦。今年，开展了以"加强企业管理，促进企业发展"为主题的"金点子"合理化建议集中征集月活动和"互联星等增值业务营销"理性化提案集中收集评选活动，共收到合理化的建议500余条。如：信息技术公司经理祝君鸣的《计费数据谈电信企业如何用好优惠政策》、炎陵县分公司经营中心谭丽艳的“归通业务发展的建议”等建议，均被采纳实施，对加强企业管理、促进业务发展的积极作用。(二)统一思想、凝聚力量，为员工在企业的成长和发展搭建各类平台。1、搭建员工思想动态信息平台，及时化解企业改革矛盾。随着企业改革的不断深化，职工思想越来越活跃。为做好企业改革时期的职工思想教育工作，近年来，公司工会注重发挥工会组织的特点和优势，认真履行工会的教育职能，在抓好职工的思想教育方面做了一些有益的探索，收到了较好的效果。通过建立工会网站并开设“员工心声”栏目、设立职工意见建议箱、组织员工代表开展巡视、走访慰问活动，搭建员工的思想动态信息平台，不间断地了解员工的思想状况，并在此基础上认真细致地做好员工思想动态的分析和研究工作，及时配合行政解决员工思想中存在的问题。如：去年7月，中国电信股份有限公司新薪酬标准执行后，职工谈心谈话、反应强烈，少数职工存在抵触情绪、反感情绪，不利于企业发展稳定。针对这一情况，工会及时组织召开了由一线职工代表参加的职代会联席（扩大）会议，公司领导和人力资源部再次对有关政策进行了宣讲，并认真回答了代表提出的问题，使他们进一步增强了对电信企业改革的重要性和紧迫性的认识，增强对企业变革的信心。2、搭建员工业务技术学习的平台，学习型组织创建卓有成效。公司工会在大力开展"岗位练兵、技术比武"活动的同时，与行政一道积极营造员工"知识共享、共同进步"的学习成长环境，着手于前年建立"员工知识成长计划"。利用企业自身的有利条件，建立了职工知识交流网站、职工辅导师制度和技术研发中心，为职工搭建了"学""教"互动的知识成长平台，使职工个人成长计划与企业发展战略有机结合。在“创争”活动中不断融入新观念、新知识、新技能、新文化、新科技，力求做到“五结合、五立足”，即：结合职工思想学，立足转变观念;结合形势任务学，立足促进改革;结合工作实际学，立足当好主人;结合技术业务学，立足岗位成才;结合单位情况学，立足长远发展。为检验"争创"活动成果，工会组织了大客户、商业客户营销策划大赛、"星火燎原"电信客户服务知识竞赛、营业员、话务员普通话大赛和网络维护技能大赛等"创先争优"成果示范。通过学习平台的建立，取得了明显的学习成效。在创建学习型组织过程中，工会以学习班组建设为抓手，着力提升班子管理水平。先后涌现出了网络监控中心被XX市评为"十佳学习型班组"等一批学习班，大客户部创建学习队的做法得到集团工会的充分肯定，在今年6月份集团机关工会召开的推进学习式班群建设交流研讨会上作了典型发言。在推进学习型班组建设中，我们的主要做法是：一是以主题教育活动和职业道德建设为载体，提高职工思想道德素质。近年来，我们分别在职工中开展了"中国电信企业文化纲要"、"电信十大企业文化理念"、"BPR文化"学习等主题教育活动，发动职工解放思想、转变观念，树立加快发展的共同愿景。通过学习教育，职工群众能够积极主动支持改革、参与改革，确保了各项改革方案顺利实施。二是以职工培训为载体，提高职工的业务技能。采取内部培训与外部培训相结合、轮岗培训和自学成才相结合的方式，对职工进行培训。在培训中，注重发挥内训师的作用，创造条件让业务经理、班组骨干、外出培训员工走上讲台授课。通过授课培训，为职工提供了相互交流、表现自我的舞台，促进了职工知识更新、能力提升、素质提升。此外，还帮助职工个人制定"知识成长计划"，充分利用公司成功开发的Tele毫p网站，督促职工进行网上学习交流。去年，职工在网站发表文章252篇，组织营销、服务、财务、工会等专业知识考试37次。通过线上学习交流，增强了员工学习的自觉性，扩大了职工的知识面，实现了"信息共享、知识共享"。三是以班组文化建设为载体，提高班组管理水平。近几年，我们十分重视班组文化建设，通过积极开展班组文化建设活动，让班组成员充分感受集体的温暖，努力满足职工的精神文化需求，培养职工的创新意识和创造能力，教育职工遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献，实现班组成员的价值观与集团公司的价值观高度协调和一致。在实施人文关怀的同时，我们对班子实行科学严谨的管理。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬分配制度等，并不断完善这些制度，让管理有章可循，以科学的管理促进班子队伍建设。特色管理：如员工交流、培训、关爱制度等，通过有针对性的管理，带动班组的队伍建设。有效激励：如三级分配制度、劳动竞赛奖励制度等，这些激励政策的出台，极大地增强了职工"争先创优"的服务意识，在班组内部形成了争先进位的良好氛围。管理队伍建设：班组管理人员通过考核选拔，公开竞聘，能者上。班组长带动各岗位管理人员学习管理知识，定期召开管理人员例会，通报班组管理情况，反馈问题落实情况、交流管理经验，通过管理团队建设，切实提高班子管理水平，基层执行力明显提升。丰富多彩的班组建设：积极组织开展各类文化活动，着力培养班群亲和力、凝聚力和创新力，使班团文化建设始终保持旺盛的生命力。3、搭建员工文体活动平台，使企业文化娱乐和体育健身活动丰富多彩。前年，工会在组织开展企业文化艺术节的同时，在各大节日和企业的一些特殊时期，分别组织了各种不同形式的大型文艺、体育比赛活动，通过活动的开展活跃了职工生活，同时也提高了企业对职工的凝聚力。去年，工会又以“我运动、我健康、我快乐”为主题，成立了公司员工文体协会，组建了文艺、体育各种活动分会共计7个，规范了员工的文体活动形式和内容，实现了有计划、有组织地开展健康有益的文体活动，如“运维之夜”文艺晚会、“迎中秋，庆国庆”文艺晚会、“协力杯”职工乒乓球友谊赛、“希望杯”羽毛球公开赛，让文体协会的活动真正成为员工思想的“减压器”。今年，结合保持共产党员先进性教育活动，紧贴企业生产经营，制定了《关于释放职工压力的文体活动实施方案》。5.17期间，艺术团举行了电信业务知识秀，12名离退休女职工组成的腰鼓队走进社区宣传营销政策;市公司工会隆重组织举办了由VIP客户和员工参加的电信“百万宽带杯”乒乓球友谊邀请赛。2022客户经理个人年终工作总结篇15。1、强化维护、参与职能，员工权益保护落到了实处。在强化维权职能过程中，工会积极配合行政妥善处理好改革力度、发展与职工利益的关系，采取多种切实有力的措施，保障职工合法权益。一是认真开展“四法”(《工会法》、《劳动法》、《企业法》、《妇女权益保障法》)教育活动，编印《职工权益保障知识手册》发给员工人手一册，让员工知晓自己的合法权益，依法维护自己的合法权益;二是认真落实员工代表大会、员工代表巡视、员工代表对领导者和管理者的评议、厂务公开等员工民主管理制度，让员工直接参与企业民主管理;三是坚持集体合同制度，按XX省电信企业集体合同(范本)搞好集体合同的续签或补充完善，每年定期组织开展集体合同检查，并将检查结果向职代会通报，提高了履约率;四是通过关注分配问题，做好督查工作，维护员工合法权益。五是定期监督、检查社会保险帐务，确保员工各种保险足额到位。2、突出关爱职能，将“温暖”及时送到基层。工会坚持开展"进支部门、知支部情、解支部难、暖支部心"活动，筹措资金为支部配备电冰箱、彩电，给大支部配齐专职炊事员等，切实改善了支部职工的生活条件。为改善职工食堂用餐，工会也在全区组织开展了"红旗食堂"评比竞赛活动，在制定严格的考核评优办法的同时，采取"组织职工代表定期对食堂进行检查考核与就餐职工直接评先评奖相结合"的办法，对全区所有职工饭堂进行评查考核。通过活动的开展，有效改善了员工的伙食和就餐条件，真正把企业的温暖送到员工的心坎上。今年年初，工委所属六个基层工会全部按照《XX省电信企业集体合同范本》分别与行政平等协商签订集体合约，把保障职工生活稳定、不断改善职工的生活福利、热心为职工办实事、办好事纳入集体承包内容，充实完善了合同内容。如公司党政工领导多次到×调研，决定年内为×名职工办实事X件。并在全区电信工作会、公司第一次职代会工作报告中作出明确承诺，将十件实事写入集体合同，提交职代表会议审议通过。公司工会、行政专门发文，明确领导分工、项目责任单位、责任人及相关责任，规定各项实事完成时限。第二天，专门召开相关部门负责人参加的协调会，专题就落实过程中遇到的新问题、新情况进行会商，研究部署推进工作。同时，工会、综治部门加大督查力度，对各责任单位不定期跟踪指导，及时通报落实情况，督促各单位把工作抓实、抓出成效。截止6月底，十件实事办结率达到70%。得到了公司广大员工的一致认可，随着企业凝聚力的增强，企业的活力也迸发出来。公司内部"齐心协力、争先创优、同心同德、共创和谐企业"的氛围正在逐步形成，广大职工以良好的职业道德、优质的服务水平、崭新的精神风貌展示电信企业的风采，得到了社会各界和广大客户的好评。3、加强自身建设，全面提升工会工作整体水平。工会按照"思想创新、作风创优、工作创先"的要求，一是健全工会组织，配齐配强工会管理人员。近两年来，企业为有效应对市场竞争，机构和人员不断调整。为适应这种变化，公司工会坚持"随改随建"的原则，及时建立健全工会各级组织，适时选聘专兼职工会管理人员。二是完善工会管理制度和工作制度。按照上级工会要求，分别建立完善了例会制度、岗位责任制度，干部培训制度和工作调研制度等。既使工会各项工作有章可循、有法可依，又使各项工会工作走向规范化、程序化。4、巩固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年来，工会以增强基层工会活力为抓手，深入开展"职工之家"建设活动，做到组织落实、计划落实和检查督办三个落实。在前年获得"全国模范职工之家"荣誉称号后，继续强化"建家是树人、建户是兴业、立家最终是建企业"的理念，进一步把建企与党政工作有机结合起来，实现党、政、工、团"职工家园"共建。为此，公司成立了"共建"工作领导小组，并根据自身特点制定了具体的活动方案和标准。为了能够及时总结解决"共驻共建"活动中存在的问题，我们还定期召开基层党政工团领导协调会、阶段"共建共创"交流会和专题工作研讨会，总结探索各方面经验，以点带面做好工作，使"建家"工作常抓不懈、常树常新，不断朝着规范化、制度化方向发展。同时，进一步抓好模范职工小家建设，先后有5个部门工会被省、市总工会评为模范工作者小户。我们所做的一些微不足道的工作，比兄弟单位还相差甚远，但我们将竭尽所能、奋力前行，我们要紧密团结在公司党委周围，紧紧围绕企业改革发展稳定大局，团结动员广大职工群众艰苦奋斗、奋发有为，求真务实、善作善成，创造电信更加辉煌的明天。我担任大客户营销经理四年来，尽心尽力赢得客户，用心服务客户、用情关心客户,表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工的充分肯定，受到了大顾客的一致好评。一、积极推进转型业务，把握商机增效益。为积极推进电信业务转型，我坚持做到抓商机。20xx年5月阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这个客户推出号百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报在用户拨打114查询号时，商家可在播送查号进入服务程序前插播企业品牌宣传，每天近十万次的查验编号有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始客户对114号百事通陌生，对可能产生的效果心存怀疑。我当场拨打114，首先听到的是某品牌的播报，告诉客户每天平均拨打1114.同时为客户算了一笔经济账，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告等媒体广告的受众群体、经济成本、效益评价等进行比较测算。对比后，客户感到冠名播报确实非常划算，当场签订了百事通冠号播告协议114号，缴纳业务费万元。20xx年3月，XX大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原XX大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现，赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所无线上网以及小灵通信号覆盖等细节作了进一步交流，最终在整个谈判中战胜了其他运营商，与酒店达成了合作意向。客户4月16日提出需求，要求在5月1日劳动节前将96部电话、1条10米光纤安装到位。这么短时间内要完成这么多任务，难度