详解8D分析法又简单又明了

2/2详解8D分析法。又简单，又明了

8D（8Disciplines）即问题解决8步法，最早是福特公司使用的经典质量问题分析手法，对于解决工厂中存在的问题是一个很有用的工具，尤其在面对重大不良时，它能建立一个体系，让整个团队共享信息，并引导团队供应解决问题的方法。

工作中，你有没有过这样的感受：

1，XX现象已经反映了好几天了，怎么不见有人反馈呢？

2，XX大事解决方法大家都知道，可是没有人情愿解决，我也始终推不动。

3，这个不良现象究竟是什么，为什么现在查到的和当时得知的不一样呢？

4，都已经让XX部门全检了，怎么又发觉不良了呢？

5，这个不良始终反复发生，XX部门根本解决不掉！

6，XX不良记得已经解决了呀，怎么还在发生呢？

7，原来XXSBU以前处理过这个问题，我们去看看他们怎么处理的。

8，每天都在被各种各样的特别翻来覆去的折腾，根本没有时间好好整理报告！

8D方法由8个步骤和1个预备步骤组成，客观地确定、定义和解决问题并防止相像问题的再次发生。

一、D1组建问题解决团队

8D原名就是叫团队导向问题解决步骤，8D小组需要由具备产品及制程学问，能支配时间且拥有职权及技能的人士组成，必需指定一名8D团队组长。

不具备以上条件的8D是失败的8D，它没法在你需要资源解决问题时供应关心。若一个体系消失了质量特别，绝非单一部门职能失效，否则整个体系需要重新进行完善。

1、8D团队的角色构成：

8D负责人：作为8D项目支持者的身份参加8D项目。没有负责人的签字8D报告不能进行关闭审批。

8D组长：负责8D全过程的进行直至问题解决、8D项目关闭8D组员：在组长的协调下利用自身学问与技能参加8D问题的解决

2、确定团队成员应留意的问题：

团队人数：4~10人组长的选择：部门经理指定本部门人员或亲自担当组员的选择原则：与问题相关且具备相关的资源、力量

3、D1的常见性错误：

选择的8D团队成员对涉及问题没有相关学问或熟悉；只有一两个人实施8D过程。

二、D2描述问题

以客户的角度和观点具体描述其所感受到的问题现象，将所遭受的问题，以量化的方式，明确出所涉及的人、事、时、地、为何、如何、多少。

1、如何进行问题描述？

要找到问题的根源而不是表现症状的简洁描述；要定义问题的边界（不要将问题范围扩大到不行控的范围之外）

2、5W2H方法

Who~谁发觉的问题？

When~什么时间发觉的问题？

wher~在何处发觉的问题？

What~有什么问题发生？

Why~为何问题此时发生？

How~问题如何发生？

Howmany~问题发生的程度（多大？范围？比例？）

3、D2的常见性错误：

针对表象而不是针对真正的问题进行描述；对问题的根本缘由做过早的假设。

三、D3开发临时性掌握措施

定义、验证和执行临时掌握行动，保证在永久订正措施实施前，将问题与内外部客户隔离。

采纳ICA作为临时性的问题解决对策~隔离问题

开发ICA：

-爱护问题可能的相关角色免受问题的影响~隔离问题

-争取时间让8D团队找到问题的根本缘由~在根本性解决措施出台之前防范问题的重复发生

-ICA将执行到根本性解决措施（PCA）采纳为止

四、D4确定问题根本缘由

寻真因如求医问诊，误诊或诊断不全，后患无穷。确定根本缘由的主要工具：

反复提问（FiveWhyMethod）

故障树（FaultTreeAnalysis）

鱼骨图（CauseEffectDiagram）

五、D5定义并验证根本性解决措施

当根本缘由找出后，长期对策往往应运而生，但是如何针对性的制定最佳改善对策，以避开问题再发，仍需要整个团队争论决议。

值得留意的是，一个缘由可能有几条措施，同步实施时需要保障解决最根本问题的措施务必被贯彻落实。

选择PCA

-PCA是消退问题根本缘由的行动

-提出PCA执行期望得到的最终结果

-确定PCA选择标准~防止问题再现是最低标准

-可能的PCA方案分析~成本、时间、阻力等

六、D6确认与实施根本性解决措施

长期对策可以改善或监控不良现象，是亡羊补牢的订正措施；而预防再发着重于消退潜在的不合格或者发生趋势变化的缘由，属未雨绸缪的改善方法。

1、预防再发时，我们一般需要考虑几个方面：

（1）平行绽开（举一反三）

针对相同的工艺、方法、材料或设备方面进行同等风险评估（FMEA）

（2）流程完善

从流程面管控，多道审核或趋势预警，在问题爆发前发觉。

（3）防呆措施

自技术层面可彻底解除不良的防呆措施。

2、确定PCA方案

-怎样实施

-何时实施

-谁来实施

-何地实施

3、按方案执行PCA

对方案执行进行监控以确认PCA的有效性

4、证明PCA

问题是否完全被消退？

怎样证明？（设定证明的标志或标准）

5、不建议采纳类似如下效果确认：

培训完成

订正措施已完成

可疑问题产品全部检查完

七、D7预防类似问题的重复发生

改善措施定义完成后，应长期监控从员工反馈、数据分析、现场确认等方面查核措施执行力及有效性。最常用也最有效的方法即为改善前后不良率对比。

一旦确认措施有效，必需进行文件标准化。标准化是把企业所积累的技术、阅历，通过文件的方式进行规范。

标准化的结案应为形成文件编号并上传系统，且对应岗位员工完成相关培训。

1、什么是预防再发生？

预防再发生是指防止当前问题、相像问题再次发生

问题解决标准化

2、十二项工作原则之解决问题4步骤：

（1）解决问题

（2）修改相关程序文件

（3）相关人员培训

（