医院接待制度与流程

医院接待制度与流程汝南县第二人民医院关于印发接待制度、流程的通知迎接上级领导来院检查指导工作，邀请专家学者到院进行学术与管理指导，接待兄弟单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且是必须进行的一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流与学习的良好机会。为了树立医院的良好形象，接待好各方面的领导与嘉宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节约、统一管理”的原则，制定汝南县第二人民医院接待制度、流程与执行表格，由医院办公室负责实施及监督执行。一．接待制度1.医院办公室为全院接待工作的统筹协调部门，负责接待工作的2.办公室负责拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任提供后勤保障服务。3.医院各部门和科室在接到上级来院检查指导工作或来访预约后，须报院办公室，并协助拟定接待计划，需医院领导出面、办公室联接接洽人员及分管领导询问接待事宜的安排情况。4.办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要详细了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日排接待标准。5.办公室要根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。6．对上级领导来院检查指导工作、知名教授与学者来院进行学术交流，兄弟单位来院参观(一般为10人以上的正式参观)须制作欢迎牌、指示牌、茶水等。7.重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。8.如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准。9.如需留宿，办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料和水果等。10.如需接送，办公室根据情况安排接待所需车辆。11.接待工作完成之后，应及时总结工作中存在的问题，善于发现工作中存在的不足，敢于建议工作中需要改进的地方，力求做到精益求精，为医院发展贡献我们的力量。1．仪表：面容清洁，衣着得体。2．举止：稳重端庄，从容大方。3．言语：语气温和、礼貌文雅。4．态度：诚恳热情，不卑不亢。5．迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在医院门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6．接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收7．过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。先出。9．座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10．送客时：根据身份确定规格，若送至医院门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。1．如医院需要给来宾安排住宿，接待人员应提前为客人准备好2.将客人送到酒店后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、汝南风土人情、有特点的自然景观、特产等。考虑到客人一路旅途劳累，接待人员不宜久留，让来宾尽早休息。3.接待人员离开住处时要留下联系方式，以便来宾能够随时联汝南县第二人民医院1流A程B2南3将总体工作方案与安排表下发4接待方案(含突发事件的应5相对固定确认各部门接待工6跨部门的接待工作注意部门接待的准备流程123456789流A落实检查组成员名单(包括姓名、职务或职称、专业)，检查的主要目的、主要内容、检查流程和检查方式等程分管领导BC查接待中的工作流程1234流A程BBC56789待实施部门指定接待部门流程编号流程待部门分管领导ABC1落实来访人员名单(包括姓名、职务或职称、专业，必要时包括其背景资料)、来访的主要2345678准备交流(汇报)材定同12A3456789安排来访人员到科室进行必要时撰写来访报程BC10报销相关费用1.客人信息：单单位姓名职务2．接待时间：年月日至年月日共日□交通□住宿□宴请□游览□其它：□经费预算：领导意见签字：签字：日期日期/时间接待事项工作内容